Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг. В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.
Мы постараемся дать ответы на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя уверенно и защищено.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Правовые документы
Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:
- Гражданский кодекс;
- ФЗ «О защите прав потребителей»;
- Устав автомобильного транспорта;
- постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.
Причины для обращения
Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:
- Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
- Грубое нарушение правил вождения.
- Явное нарушение расписания движения.
- Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
- Требование оплаты проезда со льготников.
- Изъятие проездного без составления акта.
Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.
На водителя автобуса
Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в московский Мосгортранс.
Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:
- Узнать имя и фамилию водителя.
- Указать точное время инцидента.
- Номер автобуса.
- Номер маршрута.
- Местонахождение во время инцидента.
Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.
Важно знать! Пожаловаться на водителя могут и владельцы автомобилей, которые являются участниками ДТП или его свидетелями. 
На автобус
Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.
Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.
Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.
На маршрут
Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.
На действия контролеров
Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.
На расписание транспорта
Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.
Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.
Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.
Жалобы на ГУП Мосгортранс
В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.
При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:
- Департамент транспорта;
- Правительство;
- прокуратуру;
- суд.
В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.
Содержание претензии
Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:
- «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
- Название заявления: «Жалоба».
Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье
Автобус
Источник: © , Подольское информационное агентство,
Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.
- Социальное такси в Подмосковье: сколько стоит и кто может воспользоваться>>
- Обращение через портал «Добродел»
Обновленный Добродел
Источник: РИАМО, Александр Манзюк
Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты.
Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы.
Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».
Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.
- Внедрение суперсервисов в Подмосковье: какие госуслуги предоставят автоматически>>
- Звонок в Мострансавто
Телефон
Источник: ©, pixabay.com
Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.
Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.
Письмо в Мострансавто
Источник: Фотобанк Московской области
В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: ok@gupmta.ru, куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.
Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.
- Транспортные сервисы Московской области: какая информация доступна на портале госуслуг>>
- Письмо в Министерство транспорта Московской области
Источник: Фотобанк Московской области
Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mtdi@mosreg.ru.
Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять.
Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.
Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
- Желательно заказным, с уведомлением о вручении.
- Читайте, как получить разрешение на деятельность такси в Подмосковье>>
- Письмо в администрацию муниципального образования
Подписание документов
Источник: Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова
Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.
Как льготникам Подмосковья бесплатно ездить на МЦД, МЦК и метро>>
Несколько советов как правильно написать жалобу на водителя автобуса
Ежедневно пользуясь услугами общественного транспорта, человек мимо воли сталкивается с конфликтными ситуациями, возникающими между водителем и пассажиром.
Пытаясь заработать как можно больше денег, маршрутчики нарушают не только правила дорожного движения, но и не придерживаются элементарных норм морали. На каждого найдется управа. В данном случае стоит написать жалобу на плохого водителя.
В каких случаях можно написать на общественный городской транспорт?
Для написания жалобы должны иметься основательные причины:
- хамство со стороны шофера;
- курение в салоне;
- несоответствие расписанию;
- громкая музыка в салоне;
- нарушение правил дорожного движения;
- отправка на маршрут неисправного транспорта.
Каждая проблема имеет свое конкретное регулирование.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Правовые отношения в области пассажирских перевозок регулируются «Общими положениями о перевозке» Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом № 259 — ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического», а также Постановлением Правительства Российской Федерации № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим», основой для которых стал Федеральный закон «О защите прав потребителей».
Не ходит по расписанию
Выходя из парка на маршрут, водитель получает график движения. В нем указано примерное время в пути, точный период стоянки и интервал между ними.
Каждый шофер должен беспрекословно следовать этому расписанию. В противном случае при поступлении жалобы ответственности не избежать. Исключением являются ситуации, случившиеся не по вине водителя (пробки, перекрытие проезда и т. п).
Шофер хамит
Пожаловаться на хамство водителей не только можно, но и нужно. А если хамское обращение вдобавок сопровождается нецензурной бранью, следует обязательно вызвать полицию для составления протокола и привлечения шофера к административной ответственности. Отсутствие моральных качеств в работе водителя маршрутного такси может плохо отразиться на его заработной плате.
Громко играет музыка
Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права. Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.
Нарушает ПДД
При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.
Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.
В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.
Курит в салоне/кабине
Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа.
Неисправен транспорт
Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь.
Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.
Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.
Куда подать?
Жаловаться по поводу неправомерных действий водителя общественного транспорта можно как в один, так и в несколько органов.
Если разрешить конфликт на месте не удалось, существуют инстанции, в которые можно подать жалобу на маршруточника:
- Мосгортранс;
- транспортное предприятие, от которого работает маршрутное такси;
- управление транспорта городской администрации;
- Министерство транспорта Российской Федерации.
Мосгортранс
Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области. Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.
Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте.
Транспортное предприятие
При возникновении конфликта контактную информацию руководства должен предоставить водитель или ее можно прочитать на информационных вывесках машины.
Администрация
Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата. Администрация осуществляет проверки АТП и имеет полномочия выносить санкции.
Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры. Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона.
Министерство транспорта
В Министерство транспорта Российской Федерации стоит обращаться в случае, когда предыдущие инстанции не смогли разобраться в данном вопросе. Хотя есть большая вероятность, что министерство спустит обращение нижестоящим органам и переложит всю ответственность на них.
Все обращения к вышеперечисленным органам осуществляются как в устной, так и в письменной форме. Жалобу или заявление можно подать в телефонном режиме, онлайн, почтовой корреспонденцией или идти лично.
Куда можно позвонить?
Если произошло нарушение правил перевозки, но на ходьбу по организациям и составление обращений нет времени, пройти данную процедуру можно по телефону.
Достаточно сообщить о случившейся проблеме с указанием номера маршрута, государственного знака транспортного средства и (по возможности) фамилии водителя.
Номера телефонов
Согласно действующему законодательству, контакты контролирующих органов должны быть расположены на информационном стенде в салоне автобуса, трамвая или троллейбуса. Данная информация также размещена на официальных сайтах.
- Обратиться с заявлением можно в контакт-центр Мосгортранса по номеру 8 (495) 539-54-54 или 3210 с мобильного для жителей Москвы и Московской области.
- Жители Санкт-Петербурга могут жаловаться в транспортную компанию СПб ГУП «Пассажиравтотранс» по телефону 8 (812) 458-75-74.
- Контактные данные управления транспорта в отдельном регионе можно найти на официальном сайте департамента.
Горячие линии
- Горячая линия Мосгортранса – 8 (495) 950-42-04.
- Телефон Министерства транспорта Российской Федерации – 8 (495) 789-32 -10.
- Обратившись на горячую линию министерства, звонок может быть перенаправлен в отдел, который занимается жалобами.
Жалоба онлайн
Все инстанции имеют такой сервис на своем веб-портале.
Оформить заявление в Мосгортранс можно по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/, нажав на кнопку «Оставить обращение» и заполнив бланк заявки.
Обратиться в государственные власти можно через Единый транспортный портал http://transport.mos.ru/ или онлайн-приемную http://dt.mos.ru/feedback/reception/. Все заявления автоматически перенаправляются в ответственный отдел.
Для жителей Московской области создан портал «Добродел». На сайте https://dobrodel.mosreg.ru/ можно оставить электронную жалобу, которая в течение двух дней направляется в нужную инстанцию. Срок рассмотрения обращений через «Добродел» составляет не более 5 дней.
Как написать на водителя маршрутки, кондуктора и контролера?
Ответственность за обслуживание общественного транспорта лежит не только на водителе. Жаловаться можно также на контролера или кондуктора трамвая, автобуса, троллейбуса.
Заявление о нарушении или жалоба не имеют конкретного образца, и нужно писать в произвольной форме с учетом всех правил делопроизводства.
В шапке указывается полное наименование органа, куда направляется обращение и личные данные с контактами обратной связи. Посередине указывается вид петиции (жалоба, заявление и т. п). Текст должен иметь все обстоятельства конфликта, изложенные в четкой последовательности. Дата и подпись.
Все документы создаются в двух экземплярах, один – для оппонента, второй остается при себе. При онлайн-обращении нужно делать скрины.
Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок составляет 10 рабочих дней. Если по истечении десяти дней ответ не поступил или его результат не удовлетворил, пассажир имеет право подать претензию в транспортную компанию.
Как правильно составить претензию?
- В отличие от жалобы, написание претензии имеет требования к содержанию.
- СКАЧАТЬ Образец жалобы
- Шапка претензии:
- На имя руководителя предприятия.
- Полное юридическое наименование организации.
- Юридический и фактический адрес АТП.
- Собственные данные (личные и контактные).
Текст претензии должен иметь:
- Описание сути конфликта в четкой последовательности событий.
- Ссылки на нормы закона.
- Четкие требования решения проблемы.
Срок рассмотрения претензии составляет не более 30 дней. По истечении данного срока клиент имеет право обращаться в суд.
Претензия, в отличие от жалобы, может подаваться только транспортному предприятию. Государственные органы осуществляют только функцию контроля и санкционирования.
Нужны ли фото/видео или свидетельские доказательства?
Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.
Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.
Что будет шоферу и его начальству?
Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность.
Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей.
Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа.
За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.
Жалоба в Мосготранс на водителя, маршрутку, автобус
Общественным транспортом в Москве пользуется большая часть населения. Возникновение конфликтов между водителями, кондукторами и пассажирами — обыденное явление. Причиной спора становится приезд не по графику, хамство и т.д. В этих ситуациях пишется жалоба в Мосгортранс и другие ответственные структуры.
Когда нужно жаловаться
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
-
Позвонить:
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
Жалоба на водителя или кондуктора маршрутного такси, троллейбуса и другого городского транспорта может быть подана при:
- несоблюдении интервала между рейсами, в результате чего вы опоздали на автобус или долго его ждали;
- нарушении ПДД, из-за чего вы могли получить травму;
- грубости, хамстве, нецензурных выражениях и оскорблениях в адрес пассажиров;
- отказе в остановке маршрутки;
- нарушениях правил высадки и посадки;
- курении, употреблении алкоголя, наркотических веществ на работе, разговорах по телефону;
- несоблюдении санитарных норм: грязь, мусор, неприятный запах и т.д.;
- отказе в предоставлении бесплатного проезда участникам ВОВ, пенсионерам и остальным льготникам.
Правила написания претензии
Порядок действий при обнаружении нарушения:
- найти доску с контактной информацией об организации управления транспортом (в Москве большинство трамваев, автобусов находятся под ведомством государственного унитарного предприятия Мосгортранс);
- запомнить номер маршрута, данные удостоверения водителя, если вам согласились его предоставить;
- записать на какой остановке и в какое время все произошло;
- попросить телефоны при наличии свидетелей, чтобы была возможность написать коллективную жалобу;
- подать претензию в соответствующие структуры.
Жалоба пишется в произвольной форме, в деловом стиле, без оскорблений и ненормативной лексики. При оформлении необходимо соблюдение определенных правил:
- в шапке листа: полное наименование органа-адресата, Ф.И.О. ответственного лица;
- там же: персональные и контактные данные отправителя;
- посередине: слово «заявление», «претензия» или «жалоба»;
- в теле жалобы: описание произошедшего, какие права не соблюдены, ссылки на закон;
- указание свидетелей с контактными номерами или адресами;
- требования, предложения по решению вопроса;
- список прикладываемых материалов, подтверждающих нарушения;
- дата и подпись.
Претензия должна быть написана разборчивым почерком, без грамматических, орфографических, стилистических ошибок иначе заявление могут не рассмотреть.
Образец жалобы на водителя маршрутного такси вы можете скачать по ссылке.
Заявление в Мосгортранс подается следующими способами:
- на сайте: transport.mos.ru;
- через контакт-центр: + 7 (495) 539-54-54, добав. 3210;
- по номеру горячей линии: + 7 (495) 953-00-61;
- письмом: 115035, г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, корпус 1, ГУП «Мосгортранс».
Куда еще можно написать жалобу
Если обращение к руководству Мосгортранс не приносит результата или он вас не устраивает, нужно жаловаться дальше, в вышестоящие государственные органы.
Министерство транспорта
Главный офис Минтранса не рассматривает претензии к работе водителей, кондукторов. Этот государственный орган имеет структурные подразделения, отвечающие за определенные вопросы. Претензию нужно подавать в «Департамент транспорта».
Сделать это можно:
- позвонив по номеру + 7 (495) 957-05-47 (расписание: пн-пт с 10 до 18);
- отправив письмо: 127473, г. Москва, Садовая-Самотечная, д. 1;
- нанеся личный визит по указанному выше адресу;
- оставив на официальном сайте мэра города Москвы по ссылке;
- через интернет-ресурс Минтранса по ссылке;
- отослав в электронном формате на почту [email protected]
Образец претензии можно в Министерство Транспорта вы можете скачать по следующей ссылке.
Администрация муниципалитета
Мэрия города Москвы принимает претензии от граждан, которых не устраивает работа общественного транспорта. Подать жалобу можно следующими способами:
- Написав письмо в муниципалитет по месту жительства. Адреса в вашем районе можно посмотреть на сайте по ссылке;
- Посетив администрацию лично. Адреса есть на вышеуказанном интернет-ресурсе.
- Заполнив анкету на сайте по ссылке.
- Позвонив на горячую линию: + 7 (495) 777-77-77.
- Воспользовавшись порталом «Наш город Москва» по следующей ссылке.
Сайт Добродел
Жители Подмосковья могут подать жалобу онлайн на сайте dobrodel.mosreg.ru. В течение 2 дней информация с интернет-ресурса отправляется в ответственные государственные органы. После этого через 48 часов должны решить вопрос, ответив заявителю на самом сайте.
Чтобы подать претензию на Добродел, нужно пройти регистрацию и зайти в свой профиль. Форма заполняется в разделе «Общественный транспорт». При описании проблемы нужно быть максимально точными и краткими. На сайте есть карта, место произошедшего указывается прямо на ней. К жалобе можно приложить фото и видео, подтверждающие нарушение.
Законодательная база и права пассажира
Правила перевозки регламентируются следующими ФЗ:
- «О защите прав потребителей»;
- «Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
- «О безопасности дорожного движения»;
- Постановлением правительства Российской Федерации №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».
В отношении виновных работников примут следующие меры:
- административное наказание;
- штрафные санкции в виде лишения премии или части заработной платы;
- увольнение по собственному желанию или по статье;
- дисциплинарное наказание, выговор с записью в трудовую книжку.
Жалоба в Мосгортранс (образец): порядок составления и подачи жалобы
Закон о защите прав потребителей регулирует не только качество услуг, оказываемых частными организациями, но и бюджетные сферы услуг. В частности, потребитель при использовании городского транспорта имеет право на оказание услуг надлежащего качества.
Во многом уровень работы автотранспорта обеспечивает именно водитель. Если данное лицо относится халатно к своим обязанностям, нужно принять меры и оставить жалобу на водителя в Мосгортранс. О том, как и в каких случаях это лучше сделать, расскажем ниже.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Обязанности водителей
При своей работе водитель московского автотранспорта должен учитывать требования целого ряда нормативных документов:
В частности, водитель автобуса обязан:
- соблюдать правила дорожного движения. В том числе, не допускается управление автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- следить за чистотой в салоне автобуса;
- следовать графику движения по маршруту;
- производить посадку и высадку пассажиров только на остановках, останавливаться на каждой остановке;
- соблюдать определенные нормы поведения: не курить, не ругаться, не хамить пассажирам и т.д.;
- предоставлять льготы имеющим на это право пассажирам.
Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД). Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы.
Как пожаловаться на водителя в Мосгортранс
ГУП «Мосгортранс» — оператор наземного городского пассажирского транспорта в г. Москве. В его обязанности входит обеспечение бесперебойного движения городского пассажирского транспорта, контроль безопасности движения на маршрутах, технического состояния автотранспорта и т.д.
В Мосгортранс можно пожаловаться на расписание автобусов, на состояние транспорта, его водителей, кондукторов и контролеров, на график движения транспорта и схемы маршрутов и т.д.
Способы обращения в Мосгортранс
Оставить жалобу на водителя можно несколькими способами, однако если Вы хотите получить официальный ответ, нужно подавать письменную жалобу лично или почтой.
Горячая линия Мосгортранс
По вопросам работы Московского общественного транспорта можно обращаться по следующим телефонам:
- Горячая линия Мосгортранс, тел.: 8 (495) 539-54-54 (с городского);
- 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2).
По телефону можно получить консультацию по транспортным услугам, оставить отзыв или предложение по работе общественного транспорта, а также пожаловаться на водителя, транспорт или ненадлежащее качество транспортных услуг.
Если Вы хотите сообщить о каком-либо нарушении, будьте готовы назвать свои личные данные, а также информацию, которая позволит идентифицировать проблему: номер автобуса, дату, время и место происшествия, номер маршрута и т.д.
Личный прием
В рабочие часы организации можно прийти на личный прием или сдать письменную претензию в канцелярию. Адрес главного офиса Мосгортранса: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Работа с гражданами осуществляется с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.
Если Вы будете сдавать претензию в канцелярию, возьмите с собой второй экземпляр: на нем секретарь поставит дату и подпись приема документов, что будет доказательством официального обращения в организацию.
По почте
Документы также можно отправить на вышеуказанный адрес почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
Электронное сообщение
На официальном сайте Мосгортранса предусмотрена возможность отправки электронных обращений. Для этого нужно заполнить все поля и при необходимости приложить документы. Длина жалобы не должна превышать 1500 знаков, поэтому составлять ее придется максимально кратко и емко. Ответ на обращение вам направят по электронной почте.
Перед тем, как написать жалобу
Рассчитывать на положительный результат по жалобе можно только в том случае, если она обоснована и конкретна. Иными словами, для составления жалобы нужно располагать необходимой информацией. Поэтому при любом происшествии в общественном транспорте необходимо предпринять следующие меры:
- постараться запомнить, а еще лучше сфотографировать парковый номер автобуса (пять цифр на корпусе машины). По нему будут идентифицировать транспортное средство и управляющего им водителя;
- выяснить обстоятельства произошедшего: возможно, что вины водителя в произошедшем нет, а из-за жалобы у него могут возникнуть проблемы;
- сообщить другим пассажирам о намерении жаловаться и предложить им присоединиться и написать коллективное обращение, которое будет иметь больший вес при рассмотрении.
Как составить жалобу
Официального бланка или формы обращения в Мосгортранс нет, жалоба может быть составлена в свободной форме. Однако при написании жалобы на водителя стоит учесть следующие правила:
- для составления обращения используется официально-деловой стиль текста, при этом суть должна быть изложена просто и понятно. Для этого нужно описывать произошедшее в хронологическом порядке, делить текст на абзацы и постараться уместить всю жалобу на 1 страницу;
- не стоит включать в жалобу оскорбления или нецензурную брань: такой документ просто не будут рассматривать;
- в обязательном порядке нужно указывать свое полное имя и почтовый или электронный адрес, поскольку анонимные обращения граждан Мосгортранс не рассматривает;
- чтобы было проще провести проверку по жалобе, в ней следует указать: дату и время происшествия, парковый номер автобуса, ФИО водителя, место нарушения, обстоятельства случившегося.
Рекомендуем разделить жалобу на следующие смысловые блоки:
- Шапка документа с данными об отправителе и получателе.
- Описательная часть, в которой излагаются обстоятельства случившегося.
- Мотивировочная часть, где заявитель указывает, с чем он не согласен и почему.
- Просьба устранить нарушение, наказать нарушителя и т.д.
- Список документов приложений (при наличии);
- Дата и подпись.
Чего можно добиться
В соответствии с регламентами срок рассмотрения обращений граждан сотрудниками Мосгортранса составляет до 30 дней, однако на практике на проверку фактов по жалобе уходит 3-5 дней. Если Вы попросили прислать ответ по почте, то еще несколько дней уйдет на пересылку.
Если по изложенным в жалобе обстоятельствам водителя признают виновным, он понесет дисциплинарное наказание в зависимости от степени тяжести проступка: замечание, выговор, лишение премии или увольнение. Если водитель нарушил ПДД, он также будет привлечен к административной ответственности.
Куда еще можно пожаловаться на водителя автобуса
Если Мосгортранс не отреагировал должным образом на Вашу жалобу, можно попробовать обратиться и в другие инстанции. Куда можно пожаловаться на водителя, кроме Мосгортранса – рассказываем ниже.
Интернет-портал «Добродел»
Популярный в Москве сервис «Добродел» позволяет опосредованно обратиться со своей проблемой в госорганы, в том числе с жалобой на автобусы Москвы. Как это работает:
- Вы авторизуетесь на сайте через ЕСИА (госуслуги);
- описываете проблему своими словами, не думая о правилах составления жалобы, выбора госоргана и т.д.;
- исполнитель с сайта самостоятельно формирует жалобу и отправляет ее в госорганы, Вас только оповещают о результате работы.
Преимуществом данного сервиса является полное избавление от бюрократической волокиты. Однако работа конкретного исполнителя может оказаться неудовлетворительной, и тогда вопрос все-таки придется решать самостоятельно.
Министерство транспорта РФ
Минтранс РФ занимается регулированием и организацией работы общественного транспорта, но уже на федеральном уровне.
Обращаться в Минтранс РФ имеет смысл, только если Мосгортранс не принял меры по Вашей жалобе.
В Москве действует региональное представительство Минтранса РФ (Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы), в которое можно обратиться следующими способами:
- по телефонам: +7 (495) 539-54-54; 957-05-28;
- по электронной почте info@dtis.ru;
- личный прием или почтой по адресу: 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1;
- через электронную приемную правительства г. Москвы.
Правоохранительные органы
На нарушение водителем правил дорожного движения можно жаловаться сразу в ГИБДД. Если же произошло ДТП, необходимо сразу вызвать сотрудников ГИБДД на место происшествия, позвонив по номеру 102, и убедиться, что Вас внесли в протокол в качестве пострадавшего лица.
На преступные действия водителя следует жаловаться в районное отделение полиции.
Пожаловаться в правоохранительные органы можно:
- по телефону 102;
- написать заявление в ближайшем отделении;
- подать жалобу в ГИБДД через электронную форму.
Суд
Обращение в суд может потребоваться в случае, если действиями водителя был нанесен физический, моральный или имущественный вред, подлежащий возмещению. Также, в суде можно оспорить действия и решения органов власти, к примеру, постановление ГИБДД об административном нарушении.
Если требуется возместить ущерб, подавать в суд нужно не на водителя автобуса, а на ГУП «Мосгортранс», поскольку в правовом смысле услуги оказывала данная организация, а не частное лицо. Для подачи иска необходимо:
- Подготовить исковое заявление в трех экземплярах, два из них должны сопровождаться копиями приложений.
- Уплатить госпошлину (кроме исков о возмещении ущерба: по ним госпошлина не уплачивается, поскольку они подаются в защите прав потребителей). Квитанция об оплате прикладывается к иску в суд.
- Истец обязан вручить ответчику копию искового заявления самостоятельно, поэтому один экземпляр иска с приложениями надлежит отправить по адресу: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1 заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Квитанция об отправке письма прикладывается к экземпляру искового заявления для суда.
- Подать исковое заявление в суд одним из следующих способов:
- отнести в канцелярию суда два оставшихся экземпляра иска. Экземпляр с приложениями примут к рассмотрению, а на втором экземпляре поставят отметку о получении и отдадут обратно;
- послать исковое заявление с приложениями в адрес суда заказным письмом;
- отсканировать иск и приложения в формат PDF и отправить их суд электронным сообщением через систему ГАС Правосудие.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- ГУП «Мосгортранс» — организация, отвечающая за работу общественного транспорта в Москве. В частности, она рассматривает жалобы на проступки водителей автобусов и уполномочена применить в отношении них меры дисциплинарного взыскания.
- 2. Пожаловаться в Мосгортранс можно разными способами: позвонив на горячую линию, написав на сайте или отправив письменное обращение. Однако, чтобы получить официальный ответ на жалобу, ее лучше оформить на бумаге и отнести в офис предприятия лично либо отправить по почте.
- Составить жалобу можно в свободной форме, но, чтобы гарантированно получить ответ, нужно придерживаться некоторых правил составления: использовать деловой стиль письма, обосновывать свои требования, логично излагать свои мысли и т.д. Если Вы не уверены в своих силах, лучше доверить составление документов юристам.
- Если Мосгортранс не отреагировал на жалобы можно пожаловаться в ГИБДД, Минтранс РФ, Добродел, правоохранительные органы или подать иск в суд.
Телефон горячей линии Мосгортранс, служба поддержки Мосгортранс, бесплатная горячая линия 8-800
- Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
- Горячая линия для жалоб в Москве
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- Время ответа и компетентность специалистов
Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.
Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:
Телефоны контакт-центров:
| 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) | Московский транспорт |
| 8 (499) 940-08-43 | Автовокзалы |
| 8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160 | Служба заказных перевозок |
| 8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27) | Мосгортранс (факс) — канцелярия |
| +7 (495) 950-40-40 | Вакансии для водителей |
Горячая линия для жалоб в Москве
Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.
При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.
Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:
После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:
Порядок заполнения:
- Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
- Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
- Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
- Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
- Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
- Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.
Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.
Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы.
Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы.
Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.
Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.