Фатальная оплошность – неправильный выбор брокера. Попасть в лапы мошенников, которые промышляют финансовыми операциями, может каждый из нас. К сожалению, далеко не всегда с первого взгляда удается отличить мошенника от надежной компании. Опытные аферисты научились грамотно маскироваться, подделывать юридические документы и искусственно создавать себе положительную репутацию. Чтобы не стать очередной жертвой, рекомендуется изучать экспертные обзоры и отзывы исключительно на независимых веб-ресурсах.
А что делать, если уже пришлось столкнуться с финансовым мошенничеством? Нередко наивные трейдеры теряют в результате сотрудничества с псевдоброкерами десятки тысяч долларов и попадают в бездонную долговую яму. Однако выход из положения найти можно, причем законодательством предусмотрено несколько законных путей решения этого проблемного вопроса. Разберемся с ними детальнее.
Чарджбэк
Чарджбэк – это возвратный платеж, который можно осуществить в том случае, если пополнение депозитного счета производилось с банковской карты. На отмену трансакции дают определенный срок, поэтому важно успеть подать заявление на chargeback в отведенный по законодательству срок.
Самостоятельно сделать это достаточно сложно, так как в процедуре есть множество «подводных камней». Лучше сразу обратиться к профессионалам, которые предлагают юридическую помощь и готовы способствовать возвратному платежу. Услуга платная, обычно это определенный процент от суммы утерянных средств.
При выборе чарджбэк-сервиса важно не попасть на очередных разводил, которые работают в паре с брокерами-мошенниками. Проверяйте репутацию компании, наличие доказательств того, что она действительно помогает с возвратом средств.
Для успешного чарджбэка нужно:
- найти команду юристов, которые помогут провести процедуру возвратного платежа в соответствии со всеми требованиями законодательства;
- не упустить срок, в течение которого возможен возвратный платеж (на chargeback дается до 540 дней);
- собрать доказательства своей правоты (записи телефонных разговоров с аферистами, переписку в мессенджерах и пр.).
“Роллинг Резерв”
Еще один способ возврата украденных брокером-мошенником средств – Rolling Reserve. По сути, это резервный баланс в банке, куда компания направляет часть средств для страхования своей ответственности.
При форс-мажорных обстоятельствах эти деньги должны использоваться на компенсацию ущерба клиентам. Период действия страхового баланса составляет от трех месяцев до полугода.
Если организация работала стабильно, то банк просто вернет ей средства из резервного фонда.
Брокеры относятся к компаниям с высоким уровнем риска, поэтому они всегда прибегают к Rolling Reserve. Обманутые трейдеры могут обратиться в банк, где обслуживается посредник, и вернуть отобранные незаконным способом средства.
Из преимуществ этой процедуры можно отметить следующие:
- стопроцентная гарантия возврата;
- возможность получить компенсацию в срок от трех месяцев до 1 года;
- возврат с помощью безопасного банковского перевода.
Отметим, что Rolling Reserve поможет вернуть денежные средства даже в том случае, если брокер зарегистрирован в оффшорной зоне. Чтобы эта процедура прошла успешно, также желательно обратиться к профессиональным юристам, которые помогут в решении проблемного вопроса.
Рекомендованные для вас статьи:
Заключение
Мошенничество со стороны брокера и потеря средств – не приговор. У трейдеров есть несколько законных способов восстановить справедливость и вернуть украденные деньги.
Чарджбэк и «Роллинг Резерв» – реально рабочие схемы, но без качественной юридической помощи справиться будет сложно. Если вас обманул липовый брокер или псевдоинвестиционная компания, не теряйте время.
Сразу обращайтесь к профессионалам, которые встанут на защиту ваших интересов.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе новых статей и других интересных материалов.
Отказ от услуг: возврат предоплаты, договор
Брать с клиентов предоплату — удобно. Деньги уже в кассе, осталось оказать услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет деньги назад ????♂️
Можно ли сделать предоплату невозвратной? Что будет, если не вернуть деньги? Как подстраховаться от убытков, если клиенты часто отказываются? Рассказываем всё по порядку.
Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой.
К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время. Другим желающим на это время откажут.
Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.
По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент.
Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.
В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽.
Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже.
Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.
Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.
Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.
Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.
Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.
Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг
Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.
Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.
Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.
Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки. Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.
А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.
Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты.
И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.
Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается
Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.
Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ.
Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.
Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа
Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек. Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.
Прописать свои расходы
Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится.
К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.
Разбить услугу на части
Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре.
Статья: как составить договор на оказание услуг
Статья: как составить договор подряда
Включить в договор условие о задатке
Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет задаток себе — без всяких чеков на расходы. Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ.
Задаток нельзя включить в договор с физлицами. Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.
Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — дело № 33-3534/2019.
А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно. Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата. При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно.
Вот пример условия для договора:
Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.
Статья актуальна на 31.01.2022
Взыщем деньги с недобросовестных юристов в короткий срок
- Вернем деньги за некачественно оказанные юридические услуги
- Взыщем компенсацию морального вреда
- Привлечем к ответственности за недобросовестное исполнения договора
- Взыщем максимальную неустойку за пользование Вашими деньгами
- Взыщем штраф в Вашу пользу в размере 50%
В кратчайшие сроки решим Вашу проблему и взыщем все суммы с процентами!
+7 (499) 642-46-37
О взыскании денежных средств за неоказание юридических услуг по договору, компенсации морального вреда
№:
02-5607/2021 ∼ М-5140/2021
Суть:
В суд поступило исковое заявление, мотивированное нарушением заключенного договора между истцом и компанией ООО ЮРИСТМСК. Взыскать с ответчика сумму, уплаченную по договорам денежную сумму в размере 340 500 руб., компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., представительские расходы в размере 365 000 руб.00 коп., штраф.
Результат:
Возместить истцу средства, уплаченные по договору, в размере 320 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., представительские расходы в размере 15 000 руб., штраф в размере 163 750 руб. Ссылка на дело
О расторжении договоров с адвокатами на оказание юридических услуг ненадлежащего качества
№:
02-3444/2021 ∼ М-1823/2021
Суть:
Истец просит расторгнуть договор с адвокатом об оказании некачевственных юридических услуг, взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 60 000 руб.
, взыскать с ответчика в свою пользу истца денежные средства в размере 200 000 руб., взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.
, расходы по оплате юридических услуг в размере 335 000 руб., взыскать от ответчика штраф 50% от присужденной суммы.
Результат:
Судом принято взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Юридическое Бюро Социальные Гарантии» в пользу истца денежные средства за ненадлежащее качество услуг, уплаченные по договорам в размере 260 000 руб.
00 коп., моральный вред в размере 3 000 руб. 00 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 50 000 руб. 00 коп., штраф в размере 131 500 руб. 00 коп.
Ссылка на дело
О ненадлежащем оказании юридических услуг
№:
02-1439/2021 ∼ М-8325/2020
Суть:
Истец обращалась к компаниий вернуть средства и расторгнуть договор с ООО «ЮРИСТМСК», тк юрист не справился со своими обязанностями. Однако данная претензия была оставлена без ответа. Позднее была направлена в суд претензия с требованием расторгнуть Договор с компанией ООО «ЮРИСТМСК» , а также вернуть уплаченные по договору денежные средства
Результат:
В пользу истца взыскать с ООО ЮРИСТМСК денежные средства ща неоказание услуг со стороны фирмы, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда клиенту, который не получил нужного результата от юриста. Ссылка на дело
О расторжении договоров и взыскании денежных средств за неполное оказание услуг по договору
№:
02-3244/2021 ∼ М-1481/2021
Суть:
Обращение в суд для изыскания с ответчика в пользу клиента уплаченных по договорам денежных средств, по договору ответчик не исполни в полной мере свой обязательства и должен оплатить истцу сумму в размере 1 545 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Результат:
Судом принятно решение взыскать в пользу истца уплаченные по договорам денежные средства, в связи с тем что компания не выполнила в полном объеме те условия которые были обговорены, в размере 1 545 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы по оплате госпошлины в размере 2 750 рублей, штраф в размере 777 500 рублей. Ссылка на дело
О расторжении договоров за некачественное составление документов, взыскании денежных средств, неустойки
№:
02-2448/2021 ∼ М-1045/2021
Суть:
Подали в суд исковое заявление к ответчику ООО «Комитет Защиты права» с требованием о расторжении договоров об оказании юридических услуг из-за некачественного и непрофессионального составления правовых документов, взыскании с ответчика денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.
Результат:
Исковые требования удовлетворены. Расторгнуты договоры об оказании юридических услуг между истцом и ООО «Комитет Защиты Права».
Взыскано с ООО «Комитет Защиты права» в пользу истца денежные средства в размере 265.158 руб., неустойка в размере 144.522 руб., компенсация морального вреда в размере 5.000 руб., а также штраф в размере 132.
579 руб. Ссылка на дело
О защите прав потребителей по договору оказания услуг
№:
02-2388/2021 ∼ М-1628/2021
Суть:
Расторгнуть договор оказания юридических услуг, взыскать с ответчика уплаченные денежные средства в размере 30 000 руб. и 110 000 руб., компенсировать моральный вред, а также штраф в размере 50% от удовлетворенной судом суммы.
Результат:
Исковые требования истца к ООО «КОНСУЛЬТАНТ» о защите прав потребителей – удовлетворены. Расторгнут договор об оказании юридических услуг. Взыскано с ООО «КОНСУЛЬТАНТ» в пользу истца денежные средства по договору в размере 110 000 руб.
, компенсация морального вреда в размере 11 000 руб., штраф в размере 75 500 руб. Ссылка на дело
Выбор клиентов по возврату средств 2021
Кузнецов Андрей Александрович
О специалисте
Ведущий специалист Юридической группы «МИП» по защите прав потребителей в сфере оказания юридических услуг.
За годы своей практики, Андрей Александрович сталкивался с различными схемами нарушения прав потребителей юридических услуг и знает как бороться за права клиента практически в любой ситуации.
Опыт позволяет специалисту выстроить схему взыскания средств с недобросовестных юристов практически в любой ситуации, где были выявлены нарушения условий договора.
Стаж
Подтвержденный стаж работы специалиста в области защиты прав потребителей, а также в области гражданских правоотношений (ГК РФ) более 20 лет
Профиль Кузнецова А. А. Записаться на консультацию
Запишитесь на бесплатную консультацию в офис!
+7 (499) 642-46-37 Консультация юриста Юридическая консультация у руководителей практики Подготовка процессуальных документов Жалоба на адвоката в Совет адвокатской палаты Жалоба в квалификационную комиссию адвокатской палаты Претензия по договору оказания услуг Судебный иск о взыскании денежных средств за невыполнения условий агентского договора Комплексная защита Включает в себя подготовку всех необходимых документов по взысканию средств, неустойки, морального вреда, штрафов Средняя стоимость ведения простого дела по статьям 10,12, 13, 15, 16, 28, 29, 30 Закона РФ «О Защите прав потребителей» и ст. 14.8 КоАП РФ Средняя стоимость ведения сложного дела по статьям 10,12, 13, 15, 16, 28, 29, 30 Закона РФ «О Защите прав потребителей» и ст. 14.8 КоАП РФ Средняя стоимость ведения простого дела по статьям 15, 393, 397, 723 Гражданского кодекса РФ Средняя стоимость ведения сложного дела по статьям 15, 393, 397, 723 Гражданского кодекса РФ
Запишитесь на бесплатный анализ перспектив прямо сейчас!
Для адвоката определен перечень возможных нарушений в ст. 9 «Кодекса профессиональной этики адвоката» (принят Первым Всероссийским съездом адвокатов 31.01.2003). Вы вправе обратиться за помощью в решении конфликтной ситуации с адвокатом если:
-
Адвокат действовал вопреки законным интересам доверителя, оказывал ему юридическую помощь, руководствуясь соображениями собственной выгоды, безнравственными интересами или находясь под воздействием давления извне;
-
Занимал по делу позицию, противоположную позиции доверителя, и действовал вопреки его воле, за исключением случаев, когда адвокат-защитник убежден в наличии самооговора своего подзащитного;
-
Адвокат делал публичные заявления о доказанности вины доверителя, если он ее отрицает;
-
Разглашал без согласия доверителя сведения, сообщенные им адвокату в связи с оказанием ему юридической помощи, и использовал их в своих интересах или в интересах третьих лиц;
-
Принимал поручения на оказание юридической помощи в количестве, заведомо большем, чем адвокат в состоянии выполнить;
-
Адвокат навязывал Вам свою помощь и привлекал Вас в качестве доверителей путем использования личных связей с работниками судебных и правоохранительных органов, обещал благополучное разрешение дела;
-
Допускал в процессе разбирательства дела высказывания, умаляющие честь и достоинство других участников разбирательства, даже в случае их нетактичного поведения;
-
Приобретал каким бы то ни было способом в личных интересах имущество и имущественные права, являющиеся предметом спора, в котором адвокат принимает участие как лицо, оказывающее юридическую помощь;
-
Оказывал юридическую помощь по назначению органов дознания, органов предварительного следствия или суда в нарушение порядка ее оказания;
-
Адвокат оказывал юридическую помощь в условиях конфликта интересов доверителей.
Решение
В случае невыполнения адвокатом одного или нескольких пунктов представленных выше, в рамках защиты Ваших интересов будут предприняты следующие шаги:
- Будет подана жалоба на адвоката в Совет адвокатской палаты субъекта РФ или в Квалификационную комиссию адвокатской палаты;
- Будет подана претензия по договору оказания услуг с требованием возврата уплаченной суммы (она может быть направлена как адвокату, так и юристу, не имеющему такого статуса, то есть лицу, с которым заключен договор);
- При отказе в удовлетворении, будет подан иск в суд о взыскании денежных средств за невыполнения условий агентского договора.
Если вас обманул юрист или некачественно оказал услугу
В соответствии с нормами действующего законодательства Вы являетесь заказчиком (клиентом или потребителем) юридической услуги, а юрист (юридическая компания) — исполнителем. Основанием для расторжения договора и возврата средств могут быть:
- Полное невыполнение услуг в соответствии с заключенным договором (Пример: юрист не представлял ваши интересы без объяснения веских причин);
- Частичное неисполнение услуг в соответствии с заключенным договором (Пример: юрист составил претензию или жалобу, а подавать ее в соответствующую инстанцию Вам пришлось самим или другим юристом);
- Существенно нарушены сроки оказания услуг (Пример: нарушены сроки подачи апелляционной, кассационной жалобы);
- Оказанные юридические услуги не соответствуют таким понятиям как:
- Качественные;
- Профессиональные;
- Высококвалифицированные.
- Навязывание дополнительных платных юридических услуг;
- Недоведение при заключении договора до сведения потребителей необходимой и достоверной информации как о самой услуге, так и о ее цене;
- Несоответствие результата оказанной услуги Вашим ожиданиям, поскольку при заключении договора юристом (юридической компанией) гарантировалось положительное решение спорного вопроса;
- Иные обстоятельства и основания, которые повлияли на результат.
Решение
В любом из вышеперечисленных обстоятельств будут предприняты следующие шаги:
- Будет подана претензия исполнителю с расторжением договора и возврата понесенных расходов;
- Составлен и подан иск в суд (на основании основании ст.ст. 13, 15, 28, 29, 30 Закона РФ «О Защите прав потребителей») с требованиями:
- Безвозмездное устранение недостатков;
- Уменьшение цены;
- Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги;
- Полное возмещение убытков;
- Компенсация морального вреда;
- Взыскание штрафа в пользу потребителя;
- Взыскание неустойки (в случае нарушения установленных сроков оказания услуги, нарушении сроков удовлетворения требования, связанного с недостатками услуги).
Если вы стали жертвой подобной ситуации и хотите подробнее узнать, как и в каких случаях возможно вернуть свои средства, отданные юристам-аферистам, как расторгнуть договор самостоятельно и отстоять свои права, вы можете прочитать подробную статью на нашем сайте
У вас остались вопросы?
Задайте вопрос и получите бесплатную консультацию юриста
Возврат денег от брокера | Forteck
Работа с инвестиционными проектами, брокерскими сайтами, криптовалютными биржами разрешает пользователям получить дополнительный доход, но полностью безопасной не является.
Честных брокеров, инвестиционных проектов и других компаний по заработку в сети есть мало, а вот аферистов развелось много и, основная их цель – украсть клиентские деньги. Столкнувшиеся с этой проблемой пользователи, ищут способы возврата потерянных денег назад и, они действительно существуют – это процедуры чарджбэк и Роллинг Резерв.
Если первый вариант возврата срабатывает не всегда и не со всеми транзакциями, то возврат денег по второму методу позволяет всегда достичь желаемого результата.
Возврат средств через чарджбэк – основные нюансы и ограничения
Процедура возврата чарджбэк – операция по отзыву транзакции банком-эмитентом, в результате совершения которой, банк-получатель возвращает средства назад на баланс человека. Проводится процедура возврата средств этим путем при таких условиях:
- платеж был осуществлен с банковских карт Мастеркард или Виза;
- пользователь обратился с просьбой возврата не позже 75 дней после проведения транзакции;
- средства не были переведены за посредничеством электронных кошельков, платежных систем, криптовалютных кошельков.
Обычные причины, инициирующие запуск процедуры – ошибочная переплата, списание средств два раза, вместо одного, ошибка со временем и датой транзакции, списание средств за услугу, не предоставленную клиенту, возврат средств за товар плохого качества. С помощью этой процедуры многие пытаются вернуть средства от брокера или недобросовестного инвестиционного проекта, но в силу ограниченных возможностей чарджбэка, он срабатывает далеко не всегда.
Как оформить чарджбэк – основные этапы
Возврат средств через чарджбэк – процедура многоэтапная и непростая. Заключается этот способ возврата в прохождении таких шагов:
- проверка информации о компании, получившей средства (это должна быть именно компания, поскольку от физических лиц, с электронных кошельков, криптовалютных бирж, вернуть деньги не получится);
- проверка срока давности транзакции – допустимый предельный срок имеет показатель 540 дней, но чем раньше потребитель запустит процедуру возврата, тем больше шансов получить деньги назад;
- подготовка скриншотов платежей и личного кабинета, доказывающих факт проведения транзакции и обмана (нужно фотографировать переписку с сотрудниками конторы, баланс, блокировку аккаунта, тексты, отправленные в компанию, с просьбой решить вопрос мирно);
- подготовить копии соглашения и подписанного с компанией договора, заверить их;
- оформить заявку на возврат в отделении своего банка либо через онлайн-банкинг;
- составить претензию, но не классифицировать ее, как мошенничество, лучше написать об оказании некачественных услуг, что разрешит ускорить процесс возврата;
- передать соответственный пакет документов заказным письмом, приложить к основным документам доказательства, подтверждающие, что клиент не получил ожидаемого.
Процедура возврата является длительной, пострадавшим клиентам не один раз приходится встречаться с сотрудниками банковской организации и юристами. Банки чаще всего, в возврате денег не заинтересованы, поскольку для них это дополнительные траты, так что клиенты сталкиваются с многочисленными отказами, теряют драгоценное время, а значит, и деньги.
Что делать, если банк отказывается проводить чарджбэк?
Банки часто отказывают клиентам в проведении процедуры возврата денег, даже если для этого имеются основания. Если банк отказал клиенту, без видимых на то причин, последнему стоит поступить таким образом:
- обратиться к высшему руководству финансовой организации;
- написать соответственную жалобу в главный офис банка, отправив ее заказным письмом;
- открыть сайты народного рейтинга и написать негативный отклик о банковской организации;
- отправить соответственную жалобу в представительства платежных систем Мастеркард и Виза;
- написать соответственную жалобу в ЦБ.
Если это не сработало, то на чарджбэк рассчитывать не стоит, нужно воспользоваться процедурой возврата денег Роллинг Резерв.
Мошенничество со стороны чарджбэк-сервисов
Актуальностью услуги возврата денег от брокера пользуются откровенные аферисты, выдающие себя за надежные чарджбэк-компании, где якобы работают юристы с многолетним стажем. Мошенническая чарджбэк-компания отличается от честно работающих юридических фирм по таким признакам:
- советует осуществить возврат через сайт другого, якобы надежного брокера;
- требует за оказываемые услуги вносить солидную предоплату;
- требует открыть счет в другом банке, рассказывая, что через финансовую организацию, где обслуживается клиент, выполнить платеж нельзя;
- предлагает регистрировать криптовалютный кошелек, вносить на него деньги и даже оплачивать разные комиссии с цифрового кошелька;
- устанавливает на сайте тест, после прохождения которого, клиенту демонстрируют практически стопроцентную вероятность возврата;
- уверяет клиента, что возврат возможет на 100%
- рассказывает, что решить вопрос можно быстро через связи компании с брокером;
- практикует работу за процент от вывода, выплатить который обязательно необходимо в качестве аванса.
Обычно, проверяя чарджбэк-ресурсы, можно заподозрить мошенничество, если нет документов, прайс-листа, информации о руководителях, реальных доказательств проведения возвратов, а сайт работает пару дней или месяцев.
Чарджбэк за посредничеством профессионалов – почему это лучше, чем самостоятельные попытки возврата средств
Пытаясь подать заявку в банк на возврат самостоятельно, пользователи сталкиваются с проблемами документального характера, нежеланием банка удовлетворять запрос, в результате, теряют важное время и средства.
Совсем другое дело – сотрудничество с профессиональными юристами, поскольку собранными документами и доказательствами занимаются они, направляя запросы в соответственные структуры.
Юридические компании поэтапно выполняют процесс возврата, что выглядит следующим образом:
- юристы полностью анализируют ситуацию, с которой обратился к ним клиент;
- специалисты компании готовят пакет документов, для мирного решения вопроса, направляют бумаги по необходимому адресу;
- работники юридической компании готовят еще один пакет документов, для запуска процедуры принудительного возврата через банковскую организацию;
- если ответ от банка был получен негативный, эксперты занимаются его детальным анализом;
- специалисты подают досудебную претензию в банковскую организацию, готовя соответственные жалобы для ЦБ и других структур.
Юристы действуют профессионально и по закону, но компанию этой категории стоит выбирать правильно, проверив, есть ли у нее лицензия, где зарегистрирована контора и отзывы о ней.
Что делать если чарджбэк недоступен или оказался неэффективным?
Поскольку чарджбэк возвращает не все платежи и может быть реализован в довольно сжатый временной период, стоит искать ему законную альтернативу. Полностью законной и 100% действенной альтернативой чарджбэку является возврат средств через Rolling Reserve.
Поскольку каждая брокерская или инвестиционная компания обязана зарегистрировать счет в банке, для нее создается специальный резервный баланс, предназначенный именно для случаев, требующих возврата денег.
Этой процедурой можно воспользоваться на протяжение 3-12 месяцев после возврата средств, имеет она и другие нюансы, о которых стоит знать пользователям.
Нюансы и отличительные черты процедуры Роллинг Резерв
Роллинг Резерв – не просто законный способ вернуть деньги от брокера мошенника, но и более эффективный, по сравнению с чарджбэком. Говоря об основных нюансах и выгодах проведения этой процедуры, стоит отметить следующие:
- деньги можно вернуть независимо от того, каким путем и через какую систему пользователем был выполнен платеж;
- возврат средств от брокеров этим способом разрешают выполнять авторитетные регуляторы;
- все затраты, связанные с проведением процедуры Роллинг Резерв, клиент берет на себя;
- денежные средства изымаются из банковского резервного счета брокера, после чего, поступают на баланс клиента;
- для возврата клиенту потерянных финансовых средств, используется исключительно безопасный банковский перевод.
Брокерские и другие мошеннические проекты работают очень хитро, принимая деньги на третьих лиц или через анонимные кошельки, чтобы обманутые клиенты не могли их вернуть через чарджбэк.
К сожалению, с появлением процедуры Роллинг Резерв, реализация таких мошеннических уловок становится невозможной, поэтому данный способ возврата и имеет много преимуществ.
Процедура Роллинг Резерв без поддержки опытных юристов невозможна, поэтому желая ее провести, стоит обращаться только к надежным специалистам.
Возврат денег за онлайн-курс
Ольга Карпенюк, 24/05/2019
Ольга Карпенюк, юрист, управляющий партнер Юридической студии Ольги Карпенюк, о том, как правильно вернуть деньги за онлайн курс.
Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньги
назад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?
Вопросы, которые часто звучат на консультациях с
бизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.
Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданский
кодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться от
услуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (автору
или организатору курса) понесенные расходы.
Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которые
зависят от направленности обучения.
Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворить
личные потребности? Или планируют больше
зарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?
Будут регулироваться ваши отношения законом о защите прав
потребителей или нет — зависит от
содержания курса и целей его приобретения.
Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курс
приобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек по
приготовлению борща.
Действующее законодательство гарантирует потребителю право
на отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместит
фактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств по
договору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.
Из этого мы можем сделать выводы:
1
Право потребителя отказаться от прохождения курса нельзя
ограничить. Даже если вы включите подобное условие в договор, оно будет
признано недействительным.
2
Компенсировать можно только расходы, связанные с
обучением конкретного ученика на курсе. На момент, когда ученик отказался от
курса, они должны быть понесены.
В фактические расходы нельзя включать работу стилиста,
видеооператора, монтажера, копирайтера, расходы на рекламу и аналогичные.
Их вы
несете в целом на создание курса, а не для конкретного потребителя, суды не
признают фактическими обезличенные расходы на обучение одного ученика (см.
определение Верховного суда Республики Башкортостан от 29.10.2015 №
33-18976/2015).
- К фактическим расходам можно отнести:
●
создание учетной записи;
●
иные расходы, понесенные в целях организации обучения в
интересах ученика.
- Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги,
сделать это придется в полном объеме. - Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, и
отказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправили
ссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел все
лекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нет
оснований.
Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнения
домашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать плату
за просмотренные уроки. Если в договоре вы не определили стоимость каждого
урока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоит
один урок.
Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков. Это
сумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придется
вернуть.
Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когда
ученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет право
требовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.
Если
дело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50%
от присужденной суммы.
Финансовые последствия могут быть серьезными, особенно
если ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.
Цб предупредил о риске двойного мошенничества с возвратом денег с forex — рбк
Учитывая, что услуги таких юристов платные, потребитель «оказывается обманут дважды — первый раз мошенниками, предлагающими нелегальную услугу, второй раз — подобными псевдоюристами». В ЦБ также указали, что «нередко оплата услуг производится переводом денег на личную карту сотрудника компании, и в таком случае впоследствии доказать незаконность действий мошенников крайне сложно».
По мнению главы АФД Евгения Машарова, при выборе иностранного Forex-дилера «потребитель лишается права на судебную защиту, этим и пользуются так называемые юристы, которые за деньги составляют обращения во всевозможные инстанции, обещая, как правило, на словах гражданину, что там обязательно помогут». «Юристы подкованы в области уголовного права, и поэтому они в своих договорах не указывают стопроцентную гарантию результата за свою псевдодеятельность», — предупредил Машаров.
Дилеры предлагают клиентам заработать на курсовых колебаниях через покупку производных финансовых инструментов на валюту или валютные пары на международном внебиржевом валютном рынке Forex. Клиент может играть на рынке на заемные деньги.
В АФД рекомендовали «воздерживаться от контактов с сомнительными компаниями и интернет-площадками, предлагающими инвестиционные услуги без лицензии регулятора». В России действуют всего четыре Forex-дилера, имеющих лицензии ЦБ: «Альфа-Форекс», «ВТБ Форекс», «ПСБ-Форекс» и «Финам Форекс» (все члены АФД).
Число легальных игроков на рынке резко сократилось после того, как Центральный банк в конце 2018 года отозвал лицензии у пяти крупнейших из них, посчитав, что они действовали недобросовестно, используя российские «дочки» для привлечения россиян в зарубежные структуры в офшорах, не подпадающие под контроль регулятора.
Как складывается практика по возврату денег с Forex
Отсудить потерянные деньги у нелегальных форекс-дилеров сложно. В ассоциации привели как пример подборку решений Мосгорсуда, который отказывает клиентам зарубежных дилеров в возмещении средств.
Как следует из решений суда, один из клиентов «Международного финансового центра» и Global FX Trading потерял $3100, переведя их на счет, открытый для торговли.
При поручении вывести денежные средства с торговых платформ «Глобал Эф Икс Интернешнл» не исполнило свои обязательства, сказано в иске. Другой клиент Global FX просил взыскать с компании 3,8 млн руб., которые он перечислил на депозит.
В обоих случаях суд указал, что клиенты компании заключали с ней договоры об оказании безвозмездных услуг, а истцы не смогли доказать, что деньги были переведены на счета ответчиков. В итоге клиент не приобрел право на возврат денежных средств по данному договору, решил суд.
РБК направил запрос в Global FX Trading.
Адвокат или юрист, который добросовестно относится к своим обязательствам, гарантировать результат работы никогда не будет и не должен: в законодательстве об адвокатской деятельности есть прямой запрет на гарантию положительного результата, напоминает партнер адвокатского бюро «Бишенов и партнеры» Даханаго Нагоева.
Но суды в своих решениях не ориентируются на наличие лицензии у дилеров, а учитывают лишь формулировки из договора с клиентами, поясняет юрист: «Судьи не рассматривают дела с такого ракурса, что одни Forex-организации действуют по лицензии, а другие организации в ее отсутствие». В таких случаях при исследовании доказательств суд приходит к выводу, что услуги, прописанные в договоре, были оказаны, деньги за них выплачены, а акт передачи услуг подписан сторонами, но ожидаемых гражданином обещаний там, естественно, нет, заключила Нагоева.