Возврат коляски купленной в интернет-магазине

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

Возврат коляски купленной в интернет-магазинеПо закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупки Причина обмена, возврата, характеристика изделия Ссылка  на ЗОЗПП
до 14 дней Качественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствам ст. 25
до 14 дней В коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол) ст. 18
В течение гарантийного срока Изделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку) ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Возврат коляски купленной в интернет-магазинеПеред обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски купленной в интернет-магазине

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.

При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.

Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Нюансы

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков.

Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.

Вернуть коляску для ребенка качественную и бракованную в магазин — инструкция в 2021 году

Возврат коляски купленной в интернет-магазине

  • Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат детской коляски обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.
  • Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
  • Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
  • При соблюдении всех норм коляска является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков
  1. Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
  2. В случае если покупка коляски осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу коляску в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Читайте также:  Детский сад: я сотрудник воспитатель в младшей группе детского сада

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата детской коляски может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат детской коляски ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого коляска не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть коляску в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если детской коляски будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак коляски для ребенка, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена детской коляски, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат детской коляски с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Купила б/у коляску — 113 ответов на форуме Woman.ru

113 ответов

Последний — 20 января 2017, 11:37 Перейти 23 августа 2016, 13:09

#1

23 августа 2016, 13:09

#2

23 августа 2016, 13:10

#3

Мария 56

Я считаю что она не права.Она вас звпугивает.Какой адаокат???Мне кажется это смешно..Расписка или чтото типо того было?

23 августа 2016, 13:12

#4

23 августа 2016, 13:12

#5

КСЕНИЯ

не было конечно. все на словах

23 августа 2016, 13:15

#6

Гость

Ну эта » святая» женщина ещё в переписку с Вами вступила. У Вас чек есть? Нет. Вы купили с рук и увезли вещь, осмотрев её. Теперь это ваша проблема. Адвокаты-смешно, конечно. Но вы её можете заставить вернуть Вам деньги только силой;)

23 августа 2016, 13:15

#7

КСЕНИЯ

не было конечно. все на словах

23 августа 2016, 13:16

#8

Гость

Да какой суд?)))Ей еще надо потрудиться доказать, что это ЕЕ коляска!

23 августа 2016, 13:17

#9

23 августа 2016, 13:18

#10

Гость

не было конечно. все на словах

23 августа 2016, 13:18

#11

Гость

Да я бы вообще в таком случае денег не дала. Просто забейте на эту ситуацию. Не берите её номер, а, если, начнутся звонки с незнакомых номеров с угрозами — просто кладите трубку.

23 августа 2016, 13:19

#12

23 августа 2016, 13:20

#13

23 августа 2016, 13:20

#14

23 августа 2016, 13:20

#15

КСЕНИЯ

а с коляской-то что делать? проблем не хочется, да и мешает дома. я на такой возить ребенка не буду.. стыдоба. а вернуть никак. у дома кинуть? скажет я ее вообще не привозила и деньги не отдала

23 августа 2016, 13:23

#16

23 августа 2016, 13:25

#17

Просто Глаша

Да какой суд?)))Ей еще надо потрудиться доказать, что это ЕЕ коляска!и вообще она вам коляску подарила))

и деньги вы ей отдали)) она просто не помнит))

23 августа 2016, 13:26

#18

Елена

Привезите ей эту коляску и отдайте обратно.Оставьте под дверью ( если дверь не откроет)Впредь покупайте только самостоятельно, мужьям доверять нельзя такое дело.

23 августа 2016, 13:27

#19

23 августа 2016, 13:28

#20

23 августа 2016, 13:28

#21

Гость

Странно, что она отказывается взять коляску, ведь Вы ей должны деньги и можете случайно не отдать :). Вот если бы деньги были отданы, то совсем другое дело, б/у товар после осмотра, теперь это ваша проблема, может, вы ее сами же и сломали, а забирали вот прям новую :))

23 августа 2016, 13:28

#21

23 августа 2016, 13:29

#22

23 августа 2016, 13:30

#23

23 августа 2016, 13:30

#24

Кареглазая

Вы имеете право вернуть ей товар ненадлежащего качества(несоответствие заявленного на фото реальному состоянию),а она обязана вернуть деньги.а вам вообще повезло-деньги не отдали!отвезите ей товар,а-она пусть,что хочет,то и делает с ней.поверьте,адвоката вам бояться не стоит))во-первых,вы правы,а во-вторых,она ничего не докажет,а в третьих,никто за такое судиться не будет-дороже выйдет.

23 августа 2016, 13:31

#25

Гость

сама покупала бу коляску и свои вещи бу продаю иногда — ттт Бог миловал от таких, как автор и все отписавшиеся.

23 августа 2016, 13:32

#26

Гость

почему не права? сделки как таковой не было. я еще и коляску постирала,и смазали колеса. а проехались до магазина.Потому что вы Забрали вещь. Все-она ваша. А деньги не отдаете. Вы нищая ворюга. Фу такой быть)).

23 августа 2016, 13:33

#27

КСЕНИЯ

да это понятно. только за пару дней ТАК коляску угробить невозможно.

23 августа 2016, 13:34

#28

Гость

Вот вот ,спаси сохрани от таких. Еще коляску на доверии дали ,еще и недовольна. Мда…..

23 августа 2016, 13:35

#29

Гость

Невозможно, я лично Вас понимаю 🙂 Но покупая б/у товар Вы должны понимать риски, что он окажется потом гораздо хуже, чем при беглом осмотре.

Поэтому или берите новый с возможностью вернуть в магазин, либо принимайте этот риск, что можно задешево купить полное г-но, которое придется выкинуть. Либо повезет купить очень хорошую вещь.

Читайте также:  Оформление земельного участка в собственность

Но конкретно в Вашей ситуации мне странно поведение продавца, ну не получилось с продажей бывает, но ведь деньги-то не отдали, и методов воздействия на Вас у нее никаких нет.

23 августа 2016, 13:37

#30

Гость

Автор,а что такого ужасного в коляске то? Ну скрипит и всё??!! Смажьте её-муж же есть у вас. Мне вот стыдно было бы отвозить ее обратно….да ну на фиг,лучше уж выставьте сами на продажу.

23 августа 2016, 13:37

#31

КСЕНИЯ

вот и я думаю, что из-за 4 тысяч в суд никто не пойдет. над ними только посмеются. на что подавать-то хоть? я понимаю если б я ее не вернула. а тут она сама отказывается забирать

23 августа 2016, 13:37

#31

КСЕНИЯ

Да какой суд?)))Ей еще надо потрудиться доказать, что это ЕЕ коляска!и вообще она вам коляску подарила))

и деньги вы ей отдали)) она просто не помнит))

23 августа 2016, 13:39

#32

23 августа 2016, 13:40

#33

Гость

сама покупала бу коляску и свои вещи бу продаю иногда — ттт Бог миловал от таких, как автор и все отписавшиеся.

23 августа 2016, 13:40

#34

Гость

сама покупала бу коляску и свои вещи бу продаю иногда — ттт Бог миловал от таких, как автор и все отписавшиеся.

23 августа 2016, 13:41

#35

Гость

Какой еще суд? На бумаге же нигде не зафиксировано, что вы должны ей денег. Может она вообще вам подарила? Вы же ей расписку не давали. Даже в магазин можно вернуть товар! А тут, скажите, что вернете ей коляску, а деньги не будете платить за брак. И пусть как хочет, или берет коляску обратно или до свидания. Она ничего не сможет сделать.

23 августа 2016, 13:42

#36

КСЕНИЯ

СКРИП НА ВСЮ УЛИЦУ, мазали,толку ноль. это уже от старости видимо. что мне делать? деньги на ветер? я ее не продам за эти же деньги. если я что-то и продавала то всегда говорила о дефектах

23 августа 2016, 13:43

#37

КСЕНИЯ

Просто ГлашаДа какой суд?)))Ей еще надо потрудиться доказать, что это ЕЕ коляска!и вообще она вам коляску подарила))и деньги вы ей отдали)) она просто не помнит))

ахаха)) ну она мне тыкает перепиской, вот пойду в полицию и тд.я спросила, а что она скажет украла или что? коляску предлагаю вернуть, не хочет. в чем меня обвинить можно?

23 августа 2016, 13:43

#38

23 августа 2016, 13:44

#39

КСЕНИЯ

я не отдавала деньги. прочитайте, в теме написала как было

23 августа 2016, 13:45

#40

4

Так вы и НЕ ВЕРНУЛИ 🙂 только собираетесь. что вам мешает отвезти эту колязку обратно? Или со «скидкой» она вас вполне устоит? 🙂

23 августа 2016, 13:45

#41

КСЕНИЯ

пыталась ей это объяснить, что я права и могу вернуть товар. другое дело если б сразу сказала- скрипит. и я взяла ее. тут вопросов бы не было.

23 августа 2016, 13:45

#42

Кареглазая

Чтобы быть спокойной,верните ей товар.Закон РФ предусматривает возврат товаров ненадлежащего качества,чтобы Вам тут совестливые не писали.более того,некоторые категории товаров подлежат 14дневному возврату просто потому что вам не понравился цвет,жмет размер и т.п

23 августа 2016, 13:46

#43

Рюмка болотной топи

Ппппфффф странная вы тогда. Если вы взяли коляску, ещё и за бесплатно, чего вы тогда ноете? Не отдавайте и всё. Она вам бесплатно её отдала выходит, а вы ещё адвокатов нанимаете, выбросьте на помойку БЕСПЛАТНУЮ коляску и всё.Вот праведники находятся, аж смешно

23 августа 2016, 13:47

#44

КСЕНИЯ

вечером пойду, я как бы с ребенком дома. с 2 колясками не поедешь. дело в том, что я говорю ей что хочу вернуть, а она отказывается.

23 августа 2016, 13:47

#45

Рюмка болотной топи

КареглазаяЧтобы быть спокойной,верните ей товар.Закон РФ предусматривает возврат товаров ненадлежащего качества,чтобы Вам тут совестливые не писали.более того,некоторые категории товаров подлежат 14дневному возврату просто потому что вам не понравился цвет,жмет размер и т.пА чек есть, чтобы вернуть назад за 14 дней?Если нету чека — нигде не доказано, что она эту коляску брала.

Может, та продавец вообще её выбросила

23 августа 2016, 13:48

#46

Рюмка болотной топи

Так вы же всё равно ей деньги НЕ заплатили за коляску. Выбросьте тогда на помойку и всё.И купите коляску уже за деньги. Проблема что ли

23 августа 2016, 13:48

#47

Гость

СКРИП НА ВСЮ УЛИЦУ, мазали,толку ноль. это уже от старости видимо. что мне делать? деньги на ветер? я ее не продам за эти же деньги. если я что-то и продавала то всегда говорила о дефектах

23 августа 2016, 13:49

#48

КСЕНИЯ

Рюмка болотной топиПпппфффф странная вы тогда. Если вы взяли коляску, ещё и за бесплатно, чего вы тогда ноете? Не отдавайте и всё. Она вам бесплатно её отдала выходит, а вы ещё адвокатов нанимаете, выбросьте на помойку БЕСПЛАТНУЮ коляску и всё.Вот праведники находятся, аж смешно

где написано,что я адвоката нанимала?) бесплатно она мне ее не отдавала, а за денежку потом.

Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества производится согласно положениям статьи

Статья 26.1. Закона о защите прав потребителей .Дистанционный способ продажи товара

случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п..), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

  • Цитата:
  • «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня его покупки.»

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Ненадлежащего качества

По истечении 7 дней со дня покупки неисправного товара вам необходимо обратиться в сервис-центр нашей компании. Мы проведем диагностику товара и  сделаем обмен или вернем деньги за товар.

ВНИМАНИЕ!  ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,ДОСТАВЛЕННЫЙ ЗА ПРЕДЕЛЫ МОСКОВСКОГО РЕГИОНА НЕ ОСУЩЕСТВЛЯНТСЯ!

Возврат денежных средств

Возврат денег возможен двумя способами:

  1. Наличными по адресу компании
  2. Безналичным переводом (для юридических лиц)

Возврат денег производится только по реквизитам, по которым был оплачен счет. Для получения выплаты напишите заявление с указанием товара и реквизитов по адресу: 121170, г. Москва, улица 1812 года, дом 9, кв. 25.

Порядок возврата товара

  1. Заполните заявление в свободной форме с указанием, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и укажите способ возврата денежных средств.
  2. При выборе банковского перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.
  3. Приложите товарный или кассовый чек.
  4. Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на koliaski.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем онлайн-магазине.
  5. Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа.
  1. Возврату и обмену подлежат товары всех категорий нашего магазина, кроме мебели.
  2. ВНИМАНИЕ!
  3. Товар,приобретенный в рассрочку,возврату не подлежит!

Возврат и обмен

Курьер, доставляющий заказ, не является консультантом компании-продавца и не дает официальных справок о товаре и его характеристиках. Во время приемки, покупатель или лицо, уполномоченное им получить покупку, должен провести тщательный осмотр.

Проверить соответствие товара заказанному, его комплектность, внешний вид и целостность упаковки необходимо до того, как будет произведена оплата и подписаны документы о доставке. После этого компания-продавец какие-либо претензии к товару не принимает.

К дефектам не относятся неравномерность структуры и природной окраски материалов (в частности, натуральной древесины и шпона), а также мелкие несовершенства поверхности. К ним относятся ямки и кармашки, чья длина, ширина и глубина не превышает 20, 1,5 и 3 мм соответственно, а также «глазки» до 15 мм.

Отказ от заказа во время доставки

Когда покупатель либо его полномочный представитель отказывается от полной или частичной приемки заказа, доставка оплачивается отдельно, даже если она была бесплатной по условию приобретения товара на сумму свыше 20 тысяч рублей. В этом случае покупатель выплачивает продавцу 1000 рублей в счет компенсации затрат. Если заказ был доставлен за МКАД, в сумму компенсации включается оплаченный путь, рассчитанный по формуле 30 рублей за километр.

Возврат и обмен товара

Допускаются возврат и обмен товара без дефектов и повреждений в офисе нашей компании в течение 7 дней после покупки.

На товаре не должно быть следов использования, сорванных пломб, срезанных этикеток и ярлыков. Для возврата и обмена важно, чтобы внешний вид и упаковка не были нарушены.

Кроме того, покупатель должен подтвердить факт покупки товарным чеком или другим подходящим документом.

В случае возврата и обмена приобретенного товара, покупатель также возмещает понесенные продавцом затраты на доставку. Возмещение наличных средств потребителю возможно, если оплата заказа осуществлялась этим же способом. Покупателю, отказавшемуся от получения заказа до доставки или во время нее, либо вернувшему его в семидневный срок, стоимость товара будет возвращена в пятидневный период.

Обратите внимание, что ряд товаров невозможно вернуть или обменять на аналогичные после покупки.

К таковым относятся сложные электронные приборы, швейные изделия, а также изделия из текстиля и трикотажа, парфюмерия, косметика, бытовая химия, мебель (включая детскую), контактирующие с пищевыми продуктами товары, изготовленные из полимерных материалов, предметы для ухода за детьми, для личной гигиены и санитарии. Кроме того, возврату и обмену не подлежат товары, которые были приобретены во время проведения акций и распродаж.

Условия приемки товаров регламентируются ст. 458, 459, 484 ГК РФ. Положения о компенсации продавцу затрат на доставку, о возврате и обмене непродовольственных продуктов прописаны в законе «О защите прав потребителей» п. 4., ст. 26.1 о «Дистанционном способе продажи товара».

Купить наши товары в розницу вы можете в нашем Интернет-магазине

Вернуть коляску в магазин: ???? популярные вопросы про беременность и ответы на них

На данной странице собраны наиболее популярные посты и комментарии наших пользователей по теме «Вернуть коляску в магазин». Это поможет вам быстро получить ответ на вопрос, также вы можете принять участие в обсуждении.

Читайте также:  Как вызвать комиссию для признания жилья аварийным?

Девочки, вчера вечером купили прогулку в магазине, хотела другую, но ее не было в наличии. Меня убедили купить эту. Я сегодня выехала, покаталась и поняла, что она меня совершенно не устраивает. Могу ли я вымыть колеса и вернуть коляску в магазин? Продавалась она с витрины, без упаковки.

как правильно вернуть коляску в магазин если она разонравилась напишите свои отзывы и кто с этим сталкивался

Девочки, кто сталкивался с такой проблемой, помогите, пожалуйста. Долго и мучительно выбирала коляску…. market.yandex.ru/model.xml?hid=90796&modelid=6197745&clid=502 Выбрала, сегодня купилb, собрали с мужем, стала катать ее по квартире. И поняла, что мне ужасно неудобно. Там ручка не регулируется по высоте, у меня рост 158 см, а высота ручки 105 см, плюс я попробовала потаскать…

Девочки, купили трость коляску в пн в Бубль гуме и не подошла, хочу вернуть, чек сохранен, примут?

В августе купила коляску, сегодня сломалась рейка. Чек только недавно выкинула ????Может кто возвращал коляску, как все происходило и есть ли вообще гарантии на коляски? В книжке о коляске отметка не поставлена ????

Такая история: Заказали коляску в магазине №1, предоплату не вносили, сначала 3 в 1 заказывали, потом решили вроде 2 в 1 взять. Но они очень долго не ехали за товаром.

Я уже решила, что вряд ли они ее привезут нам, и вдруг мы еще решим раньше родиться, и мы поехали в магазин №2- это другой магазин, другой собственник, заказали там, но там внесли предоплату 1000 руб.

Заказали 2 в 1. Но в этом…

Всем доброй ночи, сегодня купила прогулочную коляску. В магазине нравилась, а час не нравиться, фирма Бакуззи b22, может у кого была. Не обратила внимания на самый важный элемент, на разделитель ножек, её нет. Мне сказали, что гарантии нет. Сразу же. Смогу ли я её вернуть обратно? Может кто сталкивался.

Кто сдавал обратно коляски? Есть шанс вернуть деньги? Купила в прошлую субботу там коляску Индиго Хэппи. С виду хорошая, кап большой) решили купить. На откатав ее пару раз, пришла в ужас( неудобная, звенит как погремушка, на бардюр фиг заедешь… малейший камушек на пути- коляску трясет будто по камням огромным едешь( хочу вернуть коляску в магазин…

можно ли вернуть коляску в магазин если ярлыки содраны и целафан тоже?? по двору катались, 14 дней еще не прошло. купила на свою голову это бакуззи!!!((((((((*** полная!!!!!!!!!!!!!!!

Всем привет! С дуру купила коляску не изучив отзывы. По магазину покатала, вроде все супер. Покупала без ребёнка. Но когда пошла гулять, поняла, что конструкция очень ненадёжная, нога постоянно пинает тормоз, а наклонить Коляску, чтобы заехать на бордюр — целая проблема. Ну сама виновата… Нефиг было хапать. Так вот можно ли её сдать обратно, если мы 2-3 дня на ней гуляли уже. Мне подруга…

купили коляску.поехали гулять.заметили ято кривая.привезли в магаз, а нам сказали что не могут вернуть деньги т.к колёса езженные

В воскресеье купили коляску прогулочную. Приехалти. К родителям, прокатились по ровной дороге- все устраивало.

Но когда приехали и испробовали возле своего длма (живем в центре, наверху московской, кто в пензе живет, знает что ходить там невозможно' вся плитка разбита) и просто ужаснулись.

Приходится прилагать просто невеоятные усилия что бы коляака ехала. По неровному асфальту то же самое. В…

Купили коляску, но что то с колесами меня в ней смущало с самого начала, даже пост писала, а сегодня их сняла помыть и внимательно рассмотреть, а они вообще разные по объему и немного по размеру, они из вспененный резины, явно мы сами одно уменьшить, а другое увеличить не могли.Еще не прошло 14 дней гарантии, в листочке написано, что на колеса там что-то не распространяется, но это явно же брак…

Купила летнюю коляску. Все вроде как устроило. Но потом начались нюансы.Ручка перекидная — хорошо, НО у нее люфт, ходит ходуном малость, может норма, не знаю.Трясет коляску хоть на снегу, хоть по асфальту. Тянет влево сильно, Но в товарном чеке написано, что это не является гарантийным случаем((((И вообще кажется что развалится подомной…

Нашла лучше в другом магазине. И вообще что им сказать, что не подошла просто и все? Купила сегодня, даже не распаковывали

Купили коляску восьмого марта, через месяц отлетела кнопка на коляске которая держит накидку на ножки. А теперь заметила что ось внизу погнута и колесо криво стоит. Вот как так качество что через месяц вот такое случилось. Нам в магазине предложили самим отремонтировать эту кнопку. Мы хотим вернуть в магазин и потребовать замены коляски.

прошло примерно месяц как купили коляску, ну не мы а наши родственники! ребенок родился и умер(( хотят вернуть коляску назад в магазин!!! примут ли у них ее назад!??? может кто нибудь возвращал свою коляску через 3 недели?

Продолжаем изучать наши права, о которых нам не рассказывают служители различных органов. В первой части мы рассмотрели шесть «троп», которые касались прав родителей в поликлинике. Теперь пойдем в магазин. Тропа №7 Очень часто стала замечать на форумах  сообщения типа: «Меня опять не пропустили с коляской в магазин». Сама несколько раз оказывалась  в таком неприятном положении, когда…

Когда моя дочь была ещё малышкой, меня пару раз не пускали в магазин с коляской, вернее хотели не пустить:), в первый раз это был магазин мебели, но мы заходили туда вместе с мужем и хотя на двери было объявление о том, что вход с коляской запрещён, муж что-то рявкнул на охранника и он не стал нам препятствовать, хотя я не понимаю, чем опасен мой ребёнок в коляске для магазина мебели, почему…

Пять дней назад купили прогулочную коляску, не могу с ней заехать ни на один бордюр, когда надавливаешь на ручку, она с хрустом опускается, такое чувство, что отвалится, чтобы переехать маленький бугорок, надо обязательно надавить ногой на ось колес… колеса все скрипят, ручка болтается… В общем нервов больше не хватает на ней ездить… Как вы думаете могу ли я вернуть ее в магазин или обменять на…

5 дней назад купили новую погулочную коляску в Здоровом малыше. в магазине посадили дочку в нее, 10 минут от магазина до машины она ехала в ней хорошо.

пару раз за эти 5 дней выходили гулять — дочь плачет( вытаскиваю из коляски — все нормально, сажаю обратно — истерика. максимум 30 минут смогли высидеть.

можно ли вернуть коляску в магазин и поменять ее на другую? (все чеки есть) примут ли?…

Доброго времен суток.Подскажите пожалуйста,22 марта приобрели детскую прогулочную коляску, через неделю заметила, что ткань на коляске в местах швов расползается и рвётся, написала по электронной почте представителям фирмы в РФ о проблеме, они предложили вернуть коляску в магазин, но сейчас порылась в интернете и многие пишут, что гарантия не предоставляется на ткань коляски.Может ли мне…

Купила прогулочную коляску,но сын в ней не хочет сидеть. Могу ли я вернуть коляску в магазин примут ли обратно?

Купила прогулочную коляску около недели назад. Сегодня хотела вернуть обратно, не взяли сказала что не удобно ребёнок в ней плачет, нет заявленной амортизации. Тяжёлая. Мужу категорически не понравилась расцветка. Не в какую, что делать не знаю

В общем, дело обстояло так) Неделю назад купили прогулочную коляску. Свекровь подарила… опустим, что она ядовито-розовая, и мне не нравится, но тут уж дареному коню… ибо у нас сейчас денег нет.

Не суть. Два дня назад на прогулке у нас отлетело два колеса! Первое отлетело, когда мы переходили по зебре дорогу.

Ладно, водители у нас воспитанные, я успела и добежать до укатившего колеса, балансируя…

У меня неуправляемый ребенок и я стараюсь ходить в магазин с коляской. Иначе не получается, ребенок убегает, хватает все подряд а я только за ней и бегаю. Всегда ходила в один вещевой магазин с коляской и ничего а вот сегодня на меня наехали. Продавец и охранник накинулись, оставляй коляску и иди без нее. Я им говорю с чего взяли и тд. В общем закон о защите потребителей знаю и если что…

«У-тю-тю Тухлятинку кушаем уже? Совсем большие!» 5 марта утром пришла в магазин «Мяснов», что на Полярной 3/1, вместе со своей 2,5 (!) дочкой. Решила купить детских сосисок. — Вы не подскажете, какие лучше? Слышала, есть специальные, для деток!- кивнула я в сторону своей малышки,- если такие есть, будьте добры, штук 5 на развес. — Давайте уже 6!»- лихо предложила продавец ,- чего уж тут!…

Это реально вообще, вернуть коляску? купила в пятницу коляску-трость, опробовали вчера… она супер, спинка жесткая, насколько это возможно, в машине ооочень мало места занимает, складывается легко, в общем я довольна, НО! она гремит, соединяющие части сзади друг об друга ударяются, я хочу обменять ее на другую коляску, кто связывался с возвратом в этот магазин? стоит коляска недешево и, конечно,…

Вот что я за человек) выбирала-выбирала прогулку. В итоге прибежали с мужем в магазин галопом (с ним можно только так, по другому невозможно). Ладно, автокресло взяли, какое и выбрала.

А коляска оказалась какой-то тяжёлой. В итоге взяли другую, а она без перемычки между ножек. А для меня это было прям принципиально. Короче, не нравится мне она. Прям совсем.

Могу вернуть, если товарный вид не…

Зашли в магазине купить молока, каши и т, д.

все купили, проезжаем мимо прилавка со сладостями, дочь увидела и сразу начала клянчить«мама ня» ня она путает с дай, я ей объясняю, что ей еще рано, и дома у нас есть печеньки… Ну она по ныла, а что ж поделаешь??? подошли мы к кассе, я выкладываю покупки и дочка мне помогает типа, я ей даю кашу а она ложит к кассе.Тут девушка просит быстренько…

Мы собрали в одном месте популярные посты пользователей по теме «Вернуть коляску в магазин», чтобы вы могли получить ответы на вопросы, связанные с:

  • — планированием беременности;
  • — воспитанием ребенка;
  • — лечением и диагностикой детских болезней.

Социальный сервис baby.ru — это сообщество из 10 миллионов настоящих и будущих мам, которые уже обсуждали вопрос «Вернуть коляску в магазин» в своих блогах и тематических сообществах.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *