живем по закону
Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги
Мария Щугорева
юрист
Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона
По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.
В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате.
Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:
- подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
- уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;
- подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;
- если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.
«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону
Все эти «условия» напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.
Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения
Что делать, если сертификат просрочен
Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом.
Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.
Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд. 
Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.
Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу
Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.
Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽.
Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.
Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.
Как забрать деньги вместо товара
Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.
Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу.
Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур.
Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.
Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека. В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат». В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты. Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда. 
Я отдала заявление администратору салона, а через восемь дней мне позвонили и попросили заехать за деньгами
Что делать, если продавец упрямится
Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.
Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы.
Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.
Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги.
- Неустойка — ее можно рассчитать по формуле: сумма задолженности × ключевая ставка ЦБ ÷ число дней в году × число дней просрочки.
- Штраф до 20 000 ₽.
- Расходы на юриста.
- Моральный вред, если сможете доказать, что морально пострадали.
Большинство магазинов стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращаю деньги после письменного заявления.
Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните:
- Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
- Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.
- Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
- Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
- По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.
Читайте другие материалы о личных финансах
Как вернуть деньги за подарочную карту
Если на Новый год или прошлые праздники вам подарили подарочную карту или сертификат, которые не подошли, или же дома завалялись те, что не успели потратить, то самое время вернуть их магазину. Мы попросили главного юрисконсульта Правокарда Наталью Гребневу рассказать, в каких случаях можно получить деньги за подарочную карту.
Да, можно. Что такое подарочная карта? Это аванс или предоплата за товар, который еще не куплен. То же самое касается и сертификата.
До момента покупки товара или оказания услуги договор купли-продажи между продавцом и покупателем еще не заключен, а значит, деньги не могут быть удержаны магазином (статья 23.
1 закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года). Это подтверждает и правоприменительная практика.
При этом подарочную карту можно вернуть, даже если покупали ее не вы и у вас нет чека. Тот, кому подарили сертификат или подарочную карту, автоматически становится потребителем и может распоряжаться этим подарком как захочет (здесь можно ссылаться на преамбулу того же закона о защите прав потребителей).
2. Можно ли расплатиться подарочной картой с истекшим сроком действия или вернуть деньги?
Да, и это тоже возможно. Можно ссылаться на статью 1102 Гражданского кодекса РФ, согласно которой отказ в возврате средств является неосновательным обогащением продавца. Магазин не имеет права считать предоплату своей собственностью. Правоприменительная практика по этому вопросу тоже складывается в пользу потребителей.
3. Можно ли получить сдачу, если цена товара ниже номинала подарочной карты?
Конечно, продавец обязан вернуть покупателю разницу между номиналом карты и стоимостью выбранного товара или услуги. Здесь действует та же норма закона о неосновательном обогащении.
4. Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за подарочную карту?
В первую очередь нужно направить продавцу претензию в двух экземплярах (один оставляете себе с пометкой о получении от продавца).
Магазин обязан рассмотреть ваше заявление в течение 10 дней. Если он не ответит за этот срок или откажется возвращать деньги или принимать сертификат или подарочную карту к оплате, то нужно обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Мнение авторов колонок может не совпадать с мнением редакции FinEx. Решение об использовании любых финансовых инструментов пользователь принимает самостоятельно.
Понравился текст? Вот короткая инструкция, как получать еще больше полезных материалов:
- Чтобы не пропустить новые статьи, подписывайтесь на нашу рассылку.
- Если вы только решили стать инвестором, то читайте наш гайд «С чего начать», где вы найдете ответы на все вопросы, и подписывайтесь на лайфхаки для новичков на канале в телеграме.
- Смотрите обучающие ролики на нашем канале на Ютубе.
- А чтобы еще лучше разбираться в инвестициях, подписывайтесь на наш аналитический канал.
Вопрос-ответ. Короткие ответы юристов на короткие вопросы
- В этом разделе сайта Вы сможете найти ответы на частые и интересные вопросы, которые задают клиенты нашим юристам в ходе юридической консультации.
- Если Вы не находите ответ на свой вопрос или что-то из изложенного Вам не понятно, Вы всегда можете задать свой вопрос юристу, воспользовавшись юридической консультацией.
Вопрос-ответ по Постановлению Правительства №1073 (часть 1)
Вопрос-ответ по Постановлению Правительства №1073 (часть 2)- ВОПРОС-ОТВЕТ, ОТВЕЧАЕТ ЮРИСТ!
Вопрос-ответ по Постановлению Правительства №1073 (часть 1)1. При работе с ТО Х сейчас заключен «Договор купли-продажи», а при работе с другими ТО — «Агентский договор», какой договор правильно заключать с туристом, если с ТО у ТА «Договор купли-продажи»?
Если с туроператором у турагента заключен «Агентский договор», то турагент с туристом заключает стандартный «Договор о реализации турпродукта», его можно заказать в нашей компании как отдельно, так и сэкономив, приобрести комплект договоров.
В соответствии с 132ФЗ турагент заключает с туристом «Договор о реализации туристского продукта», независимо от того, какой договор заключён с туроператором. В соответствии с требованиями 132ФЗ туроператор должен заключать с турагентом «Агентский договор», а не «Договор купли продажи». Договор ТО Х противоречит требованиям 132ФЗ.
Если турагент согласен работать по договору купли-продажи с туроператором, то с туристом, безопаснее всего для агента, необходимо заключать «Договор поручения», который можно приобрести в составе комплекта договоров «Все включено для ТА».
2. Можно ли ссылаться на закон и сделать медицинскую страховку обязательной в туре и не исключать?
Теоретически можно. Правда у Роспотребнадзора может быть иное мнение, однозначная практика пока не сложилась.
Основание нашей позиции может быть следующее:
* Согласно Письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 31 августа 2007 г.
№ 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристского обслуживания», необходимо учитывать, что туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая (предлагаемая) к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг по воле потребителя (с точки зрения безусловной обязанности удовлетворения такого волеизъявления) и не предусматривает возможности уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом, в том числе вследствие некачественно оказанной услуги.
Таким образом, отказ от услуги страхования (без отказа от исполнения договора в целом) законом не предусмотрен.
3.
Если в Договоре прописано, что электронный документооборот по юридической силе приравнивается к подписанному сторонами в обычном порядке, в этом случае, если меняем отель или еще какие-то условия по основному Договору, не достаточно переписки и подтверждение / согласие со стороны Туриста по электронной почте? Обязательно ли нужно заключать дополнительное соглашение в той же (бумажной) форме, как и первоначальный Договор?
В соответствии с ч.1 ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении договора совершается в той же форме, что и договор.
В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. (в действующей редакции), реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа,
Потому, например, скан допсоглашения, подписанного туристом, либо письмо, написанное туристом с электронной почты туриста, указанной в реквизитах договора или в заявке туриста, будет достаточным доказательством достижения соглашения о внесении изменений в условия договора. Стоит отметить, что несмотря на легальность электронного документооборота, договоры на крупные суммы (например, групповые туры на несколько миллионов рублей) мы рекомендуем по-прежнему заключать на бумаге.
4. Если не написаны полные данные туроператора и страховой компании, может ли турист расторгнуть договор, взыскать все с ТА, если ТО сняли с реестра?
Само по себе указание неполных данных не может являться основанием для взыскания всех денег с турагента. Однако в случае неполных данных в договоре, доказать невиновность турагента в суде будет сложнее, а рисков у турагента — значительно больше.
В соответствии с ч. 2 ст. Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. (в действующей редакции) к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
— полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
— размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера.
Рекомендуем турагентам указывать эти данные в виде отдельного приложения к “Договору о реализации туристского продукта”, форма этого договора разработана нами и мы готовы предоставить договор заинтересованным лицам как отдельно, так и в составе комплектов договоров по более выгодной стоимости.
5. Прием оплаты турагентом может рассматриваться фискальными органами как деятельность платежного агента?
Согласно сложившейся практики, турагент, реализующий туристский продукт сформированный туроператором, не является платежным агентом, так как помимо функции связанной с приемом денежных средств от туристов и передаче их туроператору, в обязанности турагента, в рамках “Договора о реализации туристского продукта” входят и иные действия, указанные в ст. 10 и ст. 10.1 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. (в действующей редакции)
Действие Федерального закона №103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» от 03.06.2009 г.
(в действующей редакции) распространяется на отношения, связанные с оказанием платежным агентом единственной услуги — услуги по приему платежей от физических лиц и перечислению этих платежей поставщику товаров (работ, услуг).
При этом платежный агент не принимает участия в оказании услуг между плательщиком и поставщиком услуг и не оказывает иных самостоятельных услуг, кроме приема и передачи денежных средств.
Согласно статье 1 Закона N 103-ФЗ принятие платежей от физических лиц не во всех случаях порождает обязанность открыть специальный расчетный счет. В рамках заключенных турагентом с заказчиками “Договоров о реализации туристского продукта”, турагент осуществляет оказание услуг по информированию о туристском продукте, предоставлению заявок на дополнительные туристические услуги, и др., а также иные услуги.
Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара
Профиль автора
Все любят дарить сертификаты, но не все любят их получать.
Такая карта удобна дарителю: не нужно выбирать конкретную вещь, пытаться угадать цвет, размер или марку подарка. Достаточно просто прийти в магазин и заплатить подходящую сумму. Но иногда оказывается, что одаряемому важнее потратить эти деньги на новый матрас, чем на массаж или косметику. Возникает вопрос: можно ли вернуть подарок в магазин?
Я юрист и точно знаю, что вернуть сертификат можно. Но есть нюансы, связанные с его сроком действия. В этой статье расскажу все про юридическую сторону сертификатов и объясню, как вернуть ненужный подарок в магазин.
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов: во многих из них действуют подарочные карты.
Подарочный сертификат может быть и электронным
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами Начать учиться Подарочная карта магазина нижнего белья
Вот что об этом говорят суды.
✅ Один мужчина купил в известном спортивном магазине в Калуге подарочный сертификат, а потом решил его вернуть, но получил отказ. Претензия на имя директора не помогла.
Мужчина написал жалобу в Роспотребнадзор, который возбудил дело об административном правонарушении и оштрафовал магазин на 10 000 Р. Представители магазина пытались обжаловать штраф, но две судебные инстанции им отказали и оставили постановление Роспотребнадзора в силе.
Вывод: если договор купли-продажи, в рамках которого внесена предоплата, не исполнен, магазин обязан вернуть предоплату покупателю.
✅ Другой мужчина купил в сети ювелирных магазинов Волгограда подарочный сертификат на 10 000 Р, а потом захотел его вернуть.
Магазин не принял сертификат обратно, и мужчина обратился в суд с требованием взыскать с магазина сумму подарочного сертификата, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и компенсацию морального вреда. Суд удовлетворил требования истца, всего он получил 17 250 Р.
✅ Мужчина в Челябинске получил на день рождения подарочный сертификат номиналом 10 000 Р в крупный магазин электроники. Он воспользовался сертификатом и приобрел товар за 4990 Р.
Когда мужчина спросил, что будет с оставшимися деньгами, ему ответили, что во время покупки остаток аннулировался и его больше нет. Мужчина написал в Роспотребнадзор, магазин привлекли к административной ответственности.
Суд признал, что условие о невозврате разницы в цене товара, а также о том, что подарочную карту надо использовать единовременно и полностью, не соответствуют закону.
✅ Мужчина в Самаре оплатил подарочным сертификатом коврик для йоги и сумку для коврика в спортивном магазине. После этого на сертификате осталось 200 Р, которые магазин не вернул. Мужчина написал заявление в Роспотребнадзор, магазин оштрафовали на 10 000 Р. Условие о невозврате разницы в цене товара признали незаконным.
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.
Большинство магазинов ограничивают срок действия подарочной карты
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Я составила вот такой шаблон заявления для возврата подарочного сертификата в магазин
Если сертификат распространяется только на интернет-магазины или онлайн-сервисы, найдите информацию о реквизитах продавца на его сайте.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
Удобнее всего рассчитывать проценты в онлайн-калькуляторах, например на сайте «Консультант-плюс». Результат расчета вставьте в претензию в виде таблицы.
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
На портале ГАС «Правосудие» нужно выбрать вкладку «Мировые судьи»
Затем нужно заполнить все поля и нажать «Найти». Для поиска суда общей юрисдикции достаточно указать наименование субъекта, населенный пункт и улицу
Появится наименование и адрес судебного участка мирового судьи, к которому относится ваш адрес
Если вы выиграете дело, магазин заплатит вам компенсацию морального вреда и штраф за то, что они не выполнили ваши требования добровольно. Компенсация морального вреда по таким делам обычно составляет 1000—2000 Р. Сумма штрафа — половина от общей присужденной суммы. Если вы просили взыскать 10 000 Р за подарочный сертификат и 100 Р процентов, то сумма штрафа будет 5050 Р.
Если сотрудники Роспотребнадзора выяснят, что условия магазина действительно ущемляют права потребителя, его оштрафуют на 10 000—20 000 Р. С постановлением об административном правонарушении в отношении магазина вам будет проще взыскать деньги в суде.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Стартовая страница сайта Роспотребнадзора. В левом нижнем углу зайдите в раздел «Прием обращений граждан»
Выберите обращение, требующее проведения внеплановой проверки. Для этого понадобится учетная запись на госуслугах Подать обращение смогут только те, кто зарегистрирован на госуслугах Заполните все поля, опишите ситуацию, которую считаете незаконной, и нажмите кнопку «Отправить»
Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.
Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.
Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.
Объявление о продаже подарочного сертификата со скидкой 5%
- Подарочный сертификат — это аванс в счет будущей покупки.
- Ненужный подарочный сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги.
- Если у сертификата есть срок действия, лучше успеть вернуть карту до его истечения.
- Условие о том, что неиспользованный остаток на сертификате сгорает, незаконно.
- Если продавец не возвращает деньги за сертификат добровольно, составьте письменное заявление, а затем — претензию. Следующий шаг — иск в суд.
- Можно продать сертификат на «Авито», передарить или оплатить им вещь и вернуть в магазин как неподошедшую. Проследите, чтобы она не была в списке товаров, которые нельзя вернуть.
Тэги: покупки, судИллюстратор — Gsmgarden
Путешествие в подарок. (Проблемы и комментарии. Бюллетень №49)
В последнее время стало модным дарить на праздники подарочные сертификаты магазинов, фитнес-клубов, салонов красоты и многого другого. Не обошли такие сертификаты и туристическую отрасль. Сегодня мы хотели бы поговорить о нюансах оформления подарочных сертификатов в турфирмах.
Идея написать о подарочных картах или сертификатов родилась со случайно услышанного (не подслушанного) разговора двух мужчин, ожидающих готовность своих автомобилей на станции технического обслуживания. Первый увлеченно рассказывал о машине, которую планирует приобрести в ближайшее время. Он подробно перечислял все характеристики будущего авто, красочно описывал ее внешний вид.
Его собеседник, выслушав этот яркий рассказ, сказал, что и сам в ближайшем времени будет ездить на новом автомобиле, только особой радости у него этот факт не вызывает. Дальше он поведал вот такую историю. В какой-то лотерее он выиграл автомобиль Renault.
Когда первоначальная радость от выигрыша прошла, человек понял, что именно этот автомобиль ему не нужен, не хочет он ездить именно на машине этой марки. В качестве документа, подтверждающего выигрыш, мужчине выдали сертификат. С этой бумагой он и направился в автомобильный салон, где попросил вместо машины выдать ему деньги.
Однако в салоне пойти мужчине навстречу отказались и предложили забрать машину. Предложение доплатить за машину другой модели тоже было отклонено сотрудниками автосалона. «Придется мне брать то, что выиграл и или ездить на ней, или продавать» — посетовал главный победитель одной из столичных лотерей.
Этот разговор о подарочных картах или сертификатах натолкнул нас на мысль узнать, как обстоит с ними дело в туризме. Оказывается, подарочные сертификаты можно приобрести практически у любого крупного туроператора.
Порядок приобретения и дальнейших действий вроде прост и не отличается аналогичной услуги в магазинах: даритель оплачивает в кассу определенную сумму, а взамен ему выдают сертификат, соответствующего номинала. Сертификат может содержать только информацию о сумме или же может быть дополнен сроком действия, именем владельца (будущего) и даже страной будущей поездки.
То есть, предложений много, турфирмы готовы предоставить то, что хочет покупатель. Далее, счастливый обладатель сертификата приходит в турфирму и, предъявляя его, выбирает услуги, согласно условиям.
Вообще, эта услуга появилась исключительно за тем, чтобы люди могли подарить своему близкому человеку именно то, что он хочет, избавляя себя от бесплодных поисков и суеты, а близкого человека от ненужного подарка. Поэтому, если наверняка уверен, что будущий юбиляр мечтает о путешествии за границу, то приобретение подарочного сертификата в турфирме – лучший подарок.
Однако, решаясь на покупку сертификата, необходимо учитывать массу нюансов, потому что, как оказалось, не всегда сертификат становится лучшим подарком. Иногда оказывается, что человек привык ездить от конкретного туроператора, которому он доверяет и уверен, что с ним отпуск будет таким, как хочется.
Поэтому, получив сертификат на поездку, которая будет организована другим оператором, юбиляр может не испытать радости от подарка. Он будет сомневаться, мучиться, перебирать различные варианты и все-таки, не желая обидеть того, кто ему подарил этот подарок, отправится в поездку.
И скорее всего, как всегда бывает в случаях, когда человек делает что-то против своей воли, отдых его не удастся: отель будет не таким, как ожидалось, питание не очень, а рейс обязательно задержится. Бывает и так: юбиляру все равно, какой туроператор будет организовывать ему отдых.
Получив подарочную карту, он устремляется в компанию и там выясняет, что туры в страны, в которых он привык отдыхать, например, в Турцию, этот оператор не делает. Ему предлагаются различные варианты, но выясняется, что во Франции ему совсем не хочется, в Италии он уже был, пляжный отдых в Испании его не устраивает, а экскурсионные туры слишком утомляют.
Да и вообще не хочет он суетиться с документами для визовых стран. В таких ситуациях люди или выбирают поездку, которая, по крайней мере изначально, их совершенно не радует, или же просят вернуть им за нее деньги. Второй вариант исполнить, как правило, невозможно, что приводит иногда к курьезным историям.
В одну московскую турфирму обратилась компания, всемирно известная производством бытовой техники. Целью обращения было приобретение сертификата на поездку, которым компания хотела наградить своего сотрудника.
С туроператором был составлен договор, согласно которому туроператор принял две тысячи евро, обязуясь организовать Иванову Ивану Ивановичу поездку в любую страну из «ассортимента» оператора в пределах оплаченной суммы. Компания бытовой техники попросила также включить в договор даты будущей поездки своего сотрудника. Иванов Иван не замедлил появиться в офисе туроператора.
Предъявив подарочный сертификат менеджеру, он не стал смотреть разложенные перед ним буклеты, а вдруг заявил, что ехать он никуда не хочет и попросил оформить ему возврат денежных средств, а именно оплаченных за него двух тысяч евро.
Менеджер отказал в этой просьбе, сказав, что согласно договору, деньги за Иванова перечислил его работодатель и уж, коль скоро турист отказывается от поездки, расторгнуть договор должен именно тот, кто его и заключал – производитель бытовой техники. Если в аннуляции сертификата есть нужда, то он уведомит об этом компанию-плательщика и вопрос будет разрешен, сообщил менеджер.
Однако, туриста такой вариант не устроил. Он хотел, чтобы ему вернули наличными рублевый эквивалент стоимости тура, но чтобы при этом его компании об этом не сообщали. Организация должна думать, что в определенные даты господин Иванов отправился в путешествие.
Не получив желаемого, – а турист приложил для этого все усилия, даже добился разговора с директором турфирмы, — Иванов стал выбирать поездку. Выбирал будущий тур придирчиво, въедливо, постоянно меняя не только детали, но и даже страну будущего путешествия. Наконец, с туром Иван Иванович определился, для своего отпуска выбрав Испанию.
Менеджер, выдохнув с облегчением, радостно забронировал у партнеров билеты и проживание. Но, господин Иванов, вероятно, поставил себе цель «вытянуть» из туроператора наличные, поэтому так просто сдаваться не собирался. Дождавшись, когда из Испании придет подтверждение его заказа, он вновь затянул свою песню.
Он думал, что предъявит подтверждение своему руководству, показав тем самым, что он действительно воспользовался их подарком, а сам тем временем откажется от тура и заберет деньги. Не учел Иванов только порядка работы туристических компаний и штрафов, выставляемых авиакомпаниями и отелями. А когда узнал про них, а также про то, что эти штрафы составляют значительную часть стоимости тура, сильно огорчился. А когда ему сказали, что остаток денег ему тоже не вернут, а перечислят плательщику, совсем сник. Сник настолько, что отменил аннуляцию, смиренно согласился со всеми позициями и тура и в назначенное время забрал документы. Надо ли говорить, что радости от предстоящего отпуска господин Иванов не испытал. Почему? Это осталось неизвестным, непонятно так же, почему компания, наградив его поездкой, забыла спросить, хочет ли он ее совершить. Также осталось загадкой, почему турист не смог отказаться от ненавистной поездки. Одно совершенно очевидно – в данном случае подарочный сертификат был плохой идеей. Кстати, поинтересовавшись у других компаний, предлагающих подарочные карты и сертификаты, о том, как проходит оформление туров по ним, мы выяснили, что основной проблемой с ними является как раз то, что туристы желают получить наличные в обмен на сертификат, отказываясь от организации тура. Правда, в первую очередь такое происходит тогда, когда сертификаты являются для будущих туристов не подарком близким, а выигрышем в какой-либо лотерее. Тем не менее, туроператор не имеет возможности вернуть туристам деньги, так как договор он заключает не с ними, а с теми, кто хочет порадовать их путешествием. Соответственно, денежные средства за сертификат, туроператор может вернуть только тому, с кем заключил договор и от кого принял оплату тура. Если оплата за тур осуществлялась по безналичному расчету, то и возвращена она может быть только таким путем, спорить и требовать иное бесполезно.
Подарочный сертификат – удобный, оригинальный подарок. Однако, прежде, чем приобрести его для своих друзей, коллег и знакомых, поинтересуйтесь, хотят ли они отправиться в путешествие, а если хотят, то, уточните, в какое. Тогда ваш подарок станет незабываемым и принесет только радость.
Для того, чтобы рубрика была действительно интересной, АТОР обращается с просьбой ко всем туристическим компаниям о содействии в поиске материала. Мы будем рады узнать интересующие вас темы публикаций и истории исков, с которыми сталкиваются ваши компании. Ждем писем по адресу: efremova@atorus.ru
Как продавать подарочные сертификаты правильно? | Продажа подарочных сертификатов
Если продаёте подарочные сертификаты на услуги салона красоты, фотосессии или товары, вам в помощь наша статья ????
Подарочным сертификатом называют красиво оформленный документ, который обменивают на товар или услугу на указанную сумму денег. Обычно покупает сертификат один человек, а предъявляет другой — которому этот сертификат подарили. Та же суть у подарочной карты, купона или электронного сертификата.
Правил для подарочных сертификатов в законе нет. Но сама фишка законна: суды считают, что это устоявшийся обычай для привлечения клиентов. А вот многие популярные условия для подарочных сертификатов противоречат закону — про них будет ниже.
На каких условиях можно продавать подарочные сертификаты
Продавец сам решает, какой у сертификата будет номинал, какую услугу получит клиент и какой у сертификата срок действия. Учесть нужно следующее.
— Номинал на сертификате можно не писать, если он на конкретную услугу, например, фотосессию. Но у сертификата всё равно будет цена — сумма денег, которую заплатил покупатель и которую продавец обязан вернуть, если клиент откажется от подарка.
— Если на сертификате не сказано, на какую услугу или товар его можно потратить, клиент выберет любую из ассортимента продавца. Нельзя сказать «у массажиста нет записи, выбирайте маникюр, там у мастера пусто». Тут работает правило о запрете навязанных услуг из ст. 16 Закона о правах потребителя.
— Продавать сертификаты без срока действия — плохая идея. Клиент сможет потребовать свой подарок хоть через пять лет. А вот если срок есть, то после его истечения сертификат сгорает. Это правило про договоры со сроком из ч. 3. ст. 425 ГК РФ.
Условия лучше всего написать на самом сертификате. А для электронных — в письме к нему. Отдельный документ с правилами не нужен. Покупка сертификата будет считаться согласием клиента с офертой даже без его подписи.
Статья: про оферту простыми словами
Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат
Сделать подарочный сертификат невозвратным нельзя. Но обязанность продавца вернуть деньги зависит от срока. Если срок сертификата не истёк, продавец обязан вернуть деньги. А если истёк, то уже нет.
Срок сертификата не истёк
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата — так сказал Верховный Суд в Определении № 57-КГ15-7.
Отказаться от услуги или ещё не выбранного товара клиент может в любой момент даже без причины. Про это сказано в ст. 32 Закона о правах потребителей и ст. 455 ГК РФ. А если клиент не получил товар или услугу, то предоплата для продавца — это неосновательное обогащение, которое нужно вернуть по ст. 1102 ГК РФ.
Писать на сертификате про невозвратность бесполезно. Суды любят говорить так: подарочные сертификаты — это реклама и маркетинг, и они не меняют правил из закона. Закон выше условий сертификата, которые придумал продавец — ст. 16 Закона о правах потребителей.
Если клиент знает свои права, то пойдёт в суд и всё равно получит свои деньги. Причём сверху отсудит проценты, моральный вред, штраф за отказ вернуть деньги добровольно и расходы на юриста. А на отсутствие чека на оплату суды не смотрят.
Например, ювелирный салон отказался вернуть клиенту 5000 ₽ за подарочный сертификат. В итоге салон заплатит 5 000 ₽ плюс 2000 ₽ компенсации морального вреда и штраф 3 500 ₽ — дело № 88-20714/2020.
Однако иногда суды признают, что сертификат может быть невозвратным. Правда, только для покупателя, а не для получателя подарка. Но таких решений единицы, и мы не советуем отказывать в возврате.
Один известный парфюмерный магазин выиграл суд с покупателем. Мужчина пытался вернуть подарочные сертификаты на 10 000 и 20 000 ₽, потому что передумал их дарить. Но суд сказал, что когда мужчина платил деньги, видел, что сертификаты невозвратные, поэтому не может их вернуть — дело № 88-9228/2021.
Предоплату надо вернуть в течение семи дней после возврата подарочного сертификата — ст. 314 ГК РФ.
Ссылаться на то, что клиент якобы активировал сертификат, например, записался онлайн на фотосессию, и теперь деньги сгорели, тоже нельзя. Если клиент не успел получить услугу, удержание предоплаты незаконно.
Срок сертификата истёк
Если клиент не успел предъявить сертификат в срок, продавец уже не обязан возвращать деньги, они сгорели, потому что прекратился договор — ч. 3 ст. 425 ГК РФ.
В спорах по просроченным сертификатам суды поддерживают продавцов.
К примеру, покупатель не успел обналичить в магазине подарочные карты и потребовал вернуть деньги. Магазин отказал ему, суд тоже согласился. Срок карты был написан на ней же, и покупатель это прекрасно видел, поэтому поезд ушёл — дело № 88-18284/2020.
Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал
Бывает, продавцы дарят сертификаты на определённую сумму в виде бонуса к покупке. Обменять такой сертификат на деньги клиент не может даже во время срока действия. Нет денег — нет и обязанности их вернуть.
Штраф за обмен сертификата на деньги
В условиях для сертификата нельзя писать, что деньги вернуть можно, но только при удержании продавцом части денег как штрафа. За такое продавец сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: ИП от 1000 до 2000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 20 000 ₽.
Статья: проверки Роспотребнадзора по новым правилам
Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег
Если клиент потратил не всю сумму с сертификата, продавец обязан «сдать сдачу».
Мы уже говорили, что подарочный сертификат — это предоплата, её нельзя удерживать. И заставить клиента купить товар, который ему не нужен тоже нельзя.
В одном деле клиент предъявил в магазин подарочный сертификат на 1000 ₽. Но товара выбрал только на 87 ₽, а оставшиеся 913 ₽ потребовал вернуть. Магазин отказался, а суд обязал его отдать неистраченные деньги. И сверху присудил 200 ₽ компенсации морального вреда, 1077 ₽ неустойки, 456 ₽ штраф за отказ решить дело до суда и 7 000 ₽ (!!) расходов клиента на юриста — дело № 88-6236/2020.
Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату
Клиент может вернуть непродовольственный товар, который в течение двух недель ему разонравился, или в гарантийный срок выяснилось, что товар некачественный. Считается, что для продавца это обычная продажа за деньги — ст. 18, 25 Закона о правах потребителей.
Статья актуальна на 30.09.2021