Стиральная машинка: через пол года после покупки стиральной машинки она сломалась. могу ли я

Стиральная машинка: через пол года после покупки стиральной машинки она сломалась. могу ли яПриобретая стиральную машину, хозяйка надеется, что та будет служить долго. Поломка новенькой и недешевой бытовой техники – большая неприятность. Многие покупатели в панике бегут в магазин, надеясь забрать деньги за некачественный товар. Но спешить не нужно: если сломалась стиральная машина на гарантии, то ее можно отправить на бесплатный ремонт. Как действовать в сложной ситуации, бороться за потребительские права, рассказывается ниже в статье.

Почему новая стиральная машина вышла из строя?

Причин множество. Покупатель может приобрести бракованный товар, собранный на производстве с ошибками и нарушениями. Нестабильность работы бытового прибора бывает следствием скачков сетевого напряжения.

Хозяйки сталкиваются преимущественно со следующими неполадками:

  • невозможностью или сложностью включения стиральной машины;
  • гудением и прочими громкими раздражающими звуками в процессе стирки и отжима;
  • отсутствием поступления воды после установки программы;
  • невозможностью открыть дверцу после завершения стирки.

Паникуя, владельцы начинают хаотично давить на кнопки, или отключают прибор принудительно, вытянув провод из розетки. Делать это категорически нельзя ни при одной из вышеперечисленных проблем. Машина не станет работать корректно, но ситуация с большой вероятностью усугубится.

Первым делом хозяин должен найти инструкцию, внимательно ее прочитать. Фактором поломки может быть неправильное пользование стиральной машиной. Возможно, засорился фильтр слива, и для устранения проблемы его достаточно почистить. Также следует провести краткую диагностику:

  • проверить, в каком состоянии находится шланг, через который подается и сливается вода (возможно, он перегнулся);
  • посмотреть, в отключенном или включенном состоянии находится подающий кран, вливается ли вода в барабан;
  • проверить, работает ли розетка, предназначенная для подключения стиральной машины.

Главное, что делать категорически нельзя, – пытаться самостоятельно отремонтировать машину, находящуюся на гарантии.

С передачей прибора на гарантийный ремонт возникают проблемы, если мастер-диагност при осмотре поступившей машины обнаруживает, что владелец производил какие-то манипуляции с механизмом.

Но если покупатель сам занимался подключением стиральной машины, и сделал это по всем правилам, то товар вряд ли снимут с гарантийного обслуживания.

В магазине покупатель заполняет бланк заявления о бесплатном гарантийном ремонте. В нем он может указать одно из трех пожеланий:

  • бесплатно отремонтировать технику;
  • вернуть сумму, потраченную на некачественный товар;
  • заменить испорченную стиральную машину аналогичной по стоимости.

Стиральная машинка: через пол года после покупки стиральной машинки она сломалась. могу ли я

Обязательства продавцов и производителей

Каждый производитель бытовой техники предоставляет на реализуемую продукцию гарантийный срок. Под ним подразумевается период, в течение которого стиральная машина должна работать без сбоев при условии соблюдения правил эксплуатации.

У разных производителей гарантийные сроки различаются. Причем различия касаются не только техники разных брендов, но и отдельных деталей и узлов в рамках одной марки стиральной машины. К примеру, компания LG дает гарантию на свою машину 3 года, а гарантийный срок службы двигателя этого же бытового прибора составляет 10 лет.

Гарантийные сроки на стиральные машины распространенных брендов:

  • Bosch – 2 года;
  • Indesit – 1 год;
  • Atlant – 2 года;
  • Siemens – 2 года.

Магазин, реализующий стиральную машину, обязан соблюдать сроки гарантий, установленные производителем. Причем компания, производящая продукцию для широкого экспорта, может для каждой импортирующей страны установить свой гарантийный период.

Возврат денег или замена некачественного товара по гарантии

Современную бытовую технику нельзя назвать надежной. Случается, что покупатель приобретает стиральную машину без видимых дефектов, а дома, пытаясь постирать, выясняет, что она неисправна.

В такой ситуации проблемы с тем, как вернуть деньги или заменить товар, быть не должно: в течение 15 суток после приобретения машины покупатель вправе обратиться к продавцу, подать соответствующее заявление.

Но нужно учитывать, что при покупке техники через интернет-магазин срок возврата составляет 7 суток.

Чтобы удостовериться, что причина поломки – производственный брак, а не неправильная эксплуатация, продавец вправе отправить бытовой прибор на техническую диагностику.

Если в ходе проверки выяснится, что стиральная машина поломалась из-за эксплуатационных нарушений, то сдать товар и забрать деньги не получится.

Также невозможно даже в период гарантии сдать обратно в магазин стиральную машину без брака, которая просто разонравилась. Для продавца такая причина – не аргумент.

Нюансы, касающиеся условий возврата товара в течение гарантийного срока, прописаны в статьях 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя». Согласно закону, возврат потраченной на покупку суммы возможен, только если:

  • неисправность обнаружена в течение 15 суток после покупки;
  • техническая экспертиза подтвердила серьезный производственный брак, при котором использование прибора невозможно.

Образец заявления СКАЧАТЬ

Образец заявления на возврат денег за товар взятый в кредит СКАЧАТЬ

Причины отказа в гарантийном ремонте стиральной машины

Гарантийный срок устанавливается для того, чтобы покупатель, обнаруживший производственный брак в приобретенной технике, смог без ущерба для себя решить вопрос с заменой или ремонтом. Но воспользоваться правом отремонтировать или заменить бракованную стиральную машину покупатель может лишь при соблюдении определенных правил.

Стиральная машинка: через пол года после покупки стиральной машинки она сломалась. могу ли я

Так, установку приобретенного бытового устройства должен осуществлять квалифицированный мастер.

Если потребитель решит установить технику собственными силами без соблюдения правил, то производитель снимает с себя гарантийные обязательства в случае поломки машины в процессе установки.

Если при установке мастер выясняет, что машина неисправна, то с владельца не берутся деньги ни за предстоящий ремонт, ни за работу установщика.

Ремонтировать стиральную машину бесплатно в сервисном центре не станут, если:

  • подсоединение к электросети осуществлялось посредством удлинителя;
  • в барабан помещались предметы гардероба и иные вещи, не предназначенные для машинной стирки;
  • владелец пытался самостоятельно сделать ремонт, но неудачно;
  • гарантийный талон заполнен неправильно, на нем отсутствует печать.

То есть, чтобы гарантия оставалась действительной, пользователь должен соблюдать следующие правила:

  • не подключать стиральную машину собственными силами;
  • проследить, чтобы продавец на гарантийном листе указал сведения о магазине и дату реализации товара, поставил печать;
  • при неисправностях сразу обращаться в сервисный центр.

Продавец отказывается брать стиральную машину на ремонт в гарантийном случае – что делать?

Если ответ на поданное заявление отрицательный, несмотря на непричастность пользователя к поломке, то следующим шагом должно стать написание претензии.

В ней нужно предъявить требования к продавцу, указать, по какой причине. Если продавец отказывается принять претензию из рук в руки, то нужно прислать ее на адрес торгового объекта заказным письмом.

Продавец должен ответить покупателю в течение 10 рабочих дней.

Куда обращаться, когда 10-дневный срок истек, а ответ так и не пришел:

  • в общество по защите потребительских прав;
  • в суд;
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Для обращения в службу и общество защиты потребительских прав необходимо лишь написать заявление в произвольном виде. Процедура обращения в суд более сложная, здесь требуется юридическая помощь. Чем грамотнее юристом составлено заявительное письмо, тем выше шанс выйти из суда победителем.

Если же ответ на письменную претензию от магазина пришел, то дальше дело обычно обстоит так: стиральная машина доставляется в торговую точку, отправляется в ремонтную мастерскую, где осуществляется экспертиза. Владелец и сам может отвезти машину в сервисный центр, но если после диагностики выяснится, что вины пользователя в поломке техники нет, то продавец вынужден будет оплатить затраты на перевозку.

Забирая стиральную машину на ремонт, продавец оформляет специальную бумагу – акт приемки. В нем должна быть указана дата передачи техники, стоять подпись продавца, печать. В ремонтной мастерской специалисты осуществляют диагностику, устанавливают причину поломки. Данный этап обычно не занимает много времени.

По итогам экспертизы выносится вердикт:

  1. Если стиральная машина имеет производственный брак, или в ее поломке виноват продавец, то потребитель вправе в гарантийный срок требовать любую бесплатную услугу из трех: заменить устройство таким же, отремонтировать бракованную технику, либо вернуть деньги, потраченные на покупку.
  2. Если поломка – следствие несоблюдения эксплуатационных правил, то ни на возврат денег, ни на замену товара рассчитывать не приходится. Покупатель может обратиться в суд, настоять на проведении независимой диагностики, но если он действительно виноват, то вряд ли такие меры помогут.
  3. Если поломка случилась из-за действий третьего лица, скачков напряжения в сети, проблем подачи воды, то ответственность должен нести тот, кто виноват в случившемся (человек или организация). Владельцу машины остается лишь обратиться в суд.
Читайте также:  Размер удержаний из заработной платы сотрудника при недостаче

Покупая стиральную машину, потребитель надеется на то, что она будет служить долго. Но даже производители с хорошей репутацией иногда поставляют на рынок бракованную продукцию.

Для защиты покупателя в таких случаях существует гарантийный срок.

То есть продавец гарантирует проведение бесплатного ремонта в установленный законом срок при условии соблюдения покупателем эксплуатационных правил.

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много.

К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно.

в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Стиральная машинка: через пол года после покупки стиральной машинки она сломалась. могу ли я

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  • Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
  • Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней.
  2. Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  3. Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
  4. Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Стиральная машинка: через пол года после покупки стиральной машинки она сломалась. могу ли я

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

  • Прошло не более двух недель со дня покупки;
  • Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
  • Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
  • Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

  • Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
  • Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Нюансы возврата стиралки в магазин

Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).

Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.

Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство.

Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке.

Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.

Ремонт стиральной машины по гарантии по закону РФ

Стиральная машинка: через пол года после покупки стиральной машинки она сломалась. могу ли я

Любая хозяйка, приобретя новую стиральную машину, надеется, что в ее доме появилась надежная «помощница». И каково же бывает разочарование, когда новое приобретение неожиданно выходит из строя. Большинство женщин сразу начинают паниковать, так как не знают, как поступить в данной ситуации.

Некоторые сразу бегут в магазин в надежде вернуть испорченный товар. Но если гарантийный срок еще не закончился, можно решить проблему, отдав машинку на гарантийный ремонт. О том, как правильно действовать в случае поломки мы и расскажем в нашей статье.

Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Почему стиральная машина выходит из строя?

Причин этому может быть довольно много. Прежде всего, это может быть брак, допущенный на этапе сборки бытовой техники. Кроме этого, стабильная работа машинки зависит от перепада напряжения в сети.

Самыми распространенными проблемами являются:

  • наблюдаются сложности с включением техники;
  • когда машинка стирает или отжимает белье, она начинает работать громче и сильно гудит;
  • после набора программы, вода в машинку не поступает;
  • после окончания стирки дверца барабана не открывается.

Чего не стоит делать при проявлении одной из перечисленных выше проблем, так это начинать поочередно нажимать разные кнопочки, а уж тем более, отключать ее насильно, вытащив шнур из розетки.

Такое решение только усугубит обстановку.

Важно! Если ваша машинка сломалась, найдите инструкцию и изучите ее.

Причиной поломки могло стать неправильное использование техники. Это может быть банальное засорение сливного фильтра, и чтобы решить проблему, его нужно просто прочистить.

Для начала, проверьте некоторые моменты, которые могли привести к нарушению в работе механизма, а именно:

  • проверьте состояние шланга подачи и слива воды, не перегнуты ли они;
  • постарайтесь определить, может ли вода подаваться в барабан, и включен ли кран подачи;
  • проверьте состояние розетки, в которую включена техника, прочее.
Читайте также:  Законен ли брак без развода: собираюсь вступить в брак с отцом моего ребенка с признанием отцовства

Обратите внимание! Если ваша машинка вышла из строя, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно, тем более, если техника находится на гарантии.

Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм.

Если вы сами подключали машинку, и все было сделано правильно, это еще не повод для снятия товара с гарантийного срока.

В том случае, если машинка отказывается работать, следует найти гарантийный талон. В нем будет указан срок гарантии. Если он еще не закончился, смело отдавайте технику в ремонт.

Обычно номер телефона сервисного центра написан на гарантийном талоне или на самой технике. Если таких номеров вы не обнаружили, берите квитанцию о покупке, товарный чек, а также гарантийный талон, и отправляйтесь к продавцу товара.

Потребитель может попросить у продавца о следующем:

  • безвозмездно выполнить ремонт;
  • вернуть деньги за некачественный товар;
  • заменить машинку аналогичной.

В случае обращения к продавцу с подобными требованиями, можно ожидать несколько вариантов решения проблемы. Иногда они сразу же выполняют требования покупателя.

  • Часто решение проблемы начинается с экспертизы, которую инициируют продавцы для выявления причин возникновения поломок.
  • Хотя отказ от принятия товар на гарантийный ремонт также встречается довольно часто.
  • В такой ситуации неизбежно намеренное затягивание решения проблемы.

Важно! Если вы попали в ситуацию, когда продавец не торопиться выполнить ваши требования, пишите претензию. В том случае, когда ваша попытка не принесла успеха, смело обращайтесь в суд.

Производители стиральных машин самостоятельно устанавливают гарантийный срок на свою продукцию.

Таким образом, они определяют срок, в течение которого товар, при правильной его эксплуатации, может служить без поломок.

Каждый производитель вправе устанавливать срок гарантии самостоятельно. Кроме этого, иногда срок гарантии на машинку в целом, и на отдельные ее составляющие, отличается.

Так, если мы для примера возьмем стиральную машину LG, то увидим, что изготовитель определили на свой товар гарантию на срок в 3 года. При этом гарантийный срок на двигатель может составить 10 лет.

Давайте познакомимся со сроками гарантии на товар различных производителей:

  • стиральные машинки Bosch и Siemens имеют срок гарантии 2 года;
  • машинки Атлант – 2 года;
  • стиральные машины Индезит – 1 год.

Продавцы, которые занимаются реализацией данной продукции, должны выполнять гарантийные обязательства. Никто не имеет права менять гарантийный срок, установленный изготовителем.

Обратите внимание! Производитель может устанавливать гарантийный срок на товар с учетом страны, в которой он будет продаваться.

Когда вы выбираете себе бытовую технику или любой другой товар, самостоятельно ознакомьтесь с документом, подтверждающим период, в течение которого его можно отремонтировать безвозмездно.

К сожалению, нечестные продавцы могут вам немного соврать, назвав совершенно иной, больший, чем на самом деле, срок гарантии.

Пребывая в эйфории от нового приобретения, не забудьте все же проследить, чтобы продавец поставил вам соответствующие печати в гарантийном талоне. Их отсутствие грозит отказом от гарантийного ремонта.

Подведем небольшой итог. Итак, если у вас сломалась стиральная машинка в гарантийный период – отправляйтесь к продавцу, и выдвигайте свои законные требования. Но будьте готовы к тому, что процедура передачи техники может пройти не так уж и легко.

Не всегда продавцы выполняют то, что было установлено самим производителем товара. Затягивание процедуры передачи товара на гарантийный ремонт довольно распространено. Но сдаваться ни в коем случае не стоит. Добивайтесь выполнения своих законных требований потребителя.

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается принимать машинку на гарантийный ремонт?

Если на ваши требования не последовало положительного ответа – пишите претензию. В документе укажите требования к продавцу, а также причину их выдвижения.

Когда продавец не желает принимать претензию – отошлите ее на адрес магазина заказным письмом с уведомлением. На то, чтобы дать ответ потребителю, у продавца есть только 10 рабочих дней.

В случае отказа или полного игнорирования вашего обращения, вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • общество по защите прав потребителя;
  • федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
  • судебную инстанцию.

Чтобы обратиться в первые две организации, достаточно составить письменное заявление в свободной форме.

Если же речь пойдет уже об обращении в суд, то здесь следует обратиться к юристу. Чем точнее и правильнее составлено заявление, тем больше шансов выиграть дело.

Вернемся к претензии. Если вам все же ответили на претензию, то ситуация может развиваться следующим образом – вашу машинку возьмут на ремонт, если вы ее доставите, и будет проведена специальная экспертиза.

Обратите внимание! Стиральную машинку в сервисный центр может доставить потребитель, и если окажется, что его вины в выходе техники из строя нет, продавец должен взять оплату перевозки товара на себя.

Передача товара на гарантийный ремонт сопровождается оформлением соответствующего документа (акта приемки). В данном документе должна содержаться информация о времени передачи товара, стоять подпись продавца и печать.

Далее эксперты занимаются изучением состояния товара, и определением причин возникновения неполадок. В большинстве случаев, такая процедура длиться не слишком долго.

Если же продавец умышленно затягивает сроки выполнения экспертизы, вы может потребовать с него уплаты пени за просрочку установленных сроков.

Как может развиваться ситуация дальше:

  • если стиральная машинка вышла из строя по вине изготовителя или продавца – смело требуйте заменить товар аналогичным, выполнить безвозмездный ремонт или возвратить финансы, затраченные на приобретение товара;
  • в том случае, если эксперты определят, что поломка – результат неправильной эксплуатации техники потребителем, то ни о возврате денег, ни о замене ее новым товаром не может быть и речи. Единственное, что вам остается – требовать проведение независимой экспертизы. Кроме этого можно обратиться в суд;
  • причиной выхода машинки из строя является вмешательство третьих лиц, перепад напряжения, проблемы с поставкой воды – обращайтесь в суд на виновников создавшейся ситуации.

Бывают ситуации, когда покупатель не заметил, что стиральная машинка имеет какие-то дефекты, и обнаруживает их он только после доставки товара. Если с вами произошла именно такая ситуация, и вы увидели дефект через несколько дней, то в течение 15 дней со дня покупки вы может обратиться к продавцу с заявлением о таком недоразумении.

Если дефект возник не по вашей вине – обратитесь к продавцу и потребуйте замены товара.

Обратите внимание! Если вы приобрели машинку по интернету, возврат возможен в течение 7 дней.

Когда продавец сомневается в заверениях, что дефект не ваша вина,он может инициировать проведение экспертизы. Дальнейшие действия продавца будут зависеть от ее результатов. Но если вы не согласны с данными результатами – требуйте проведения независимой экспертизы.

Следует отметить, что если никаких дефектов в товаре нет, вернуть ее вы не сможете даже в установленный срок. Технически сложный товар, не имеющий явных дефектов, замене не подлежит. Для уточнения этих моментов обратитесь к ст.ст. 18, 19 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Итак, возврат товар возможен в следующих случаях:

  • если в течение 15 дней со дня покупки в стиральной машинке обнаружены дефекты;
  • по результатам экспертизы, которая доказала, что поломки товара довольно серьезные и использовать его нельзя. В данном случае это возможно только по решению суда.

Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Стиральная машинка: через пол года после покупки стиральной машинки она сломалась. могу ли я Бесплатная консультация юриста по телефону:

Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие:

  • не работает;
  • плохо выполняет отдельные программы;
  • шумит, вибрирует;
  • не подходят размеры;
  • не нравится внешний вид.
Читайте также:  Забрать заявление из военкомата

В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности.

В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата

Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения.

Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку. В этих случаях экспертиза проводится покупателем.

Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала.

Нужно прийти в магазин, имея:

  • паспорт;
  • чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
  • претензию в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.

О правилах возврата бытовой техники написано здесь.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней по закону?

Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей. Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:

  • аналогичную исправную;
  • другую модель;
  • о возврате средств.
  • Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя.
  • На экземпляре заявления нужно получить визу от магазина, если это невозможно, то отправьте его на адрес магазина заказным письмом, а товар забирается на автомобиле продавца.
  • При доказательстве правоты на решение вопроса уйдет 10 дней, если же настойчиво предлагают сделать ремонт, то не соглашайтесь, а обратитесь в суд.

Можно ли вернуть стиральную машину после 14 дней?

Если стиральная машина неисправна или постоянно ломается, а две недели уже прошло, чтобы вернуть деньги или обменять ее в магазине, нужны следующие причины:

  • устранение брака соизмеримо со стоимостью изделия;
  • ремонт занимает длительное время, более 45 дней;
  • возобновление дефекта после ремонта;
  • суммарный простой техники превышает 30 дней за время гарантийного года.

Если у вас забрали изделие на ремонт, то должны предоставить на этот период аналогичную модель бесплатно.

Как вернуть стиральную машину по гарантии?

Что делать, если стиралка куплена уже несколько месяцев назад, уже производился ремонт, а она работает плохо.

Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.

Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет. Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу.

По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней.

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?

  1. Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.

  2. Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре.

  3. Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Как вернуть бракованную стиральную машину?

Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды. Не исключено, что последует отказ в возврате.

Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.

Можно ли вернуть стиральную машину купленную в кредит?

  • Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит.
  • Чтобы сделать возврат, нужно предъявить претензии магазину по неисправности в том же порядке, как при оплате собственными средствами.
  • Подтверждение факта покупки изделия с браком, дает право вернуть:
  • уже выплаченную сумму по кредиту;
  • расходы по его оформлению.

Нельзя отказаться от стиральной машины, если она не понравилась по форме, цвету.

При неисправности выражается претензия, можно требовать вернуть деньги или заменить товар.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (3

«Каков порядок возврата стиральной машины в магазин?» — Яндекс.Кью

Юридические вопросыВозврат товараПрава потребителяОтветитьУточнить

Доброго времени суток!

Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Для потребителя это означает, что вернуть ее можно только при наличии недостатков. Однако и тут есть свои нюансы.

В первые 15 дней после передачи товара потребителю вы можете вернуть товар при наличии любого недостатка. А по истечении 15 дней только в одном из следующих случаев:

  • Обнаружение существенного недостатка товара (т.е. такого, который нельзя устранить “обычными” усилиями);
  • Нарушение срока ремонта, установленного законом (более 45 дней);
  • Невозможность использования товара более чем 30 дней в течение каждого года гарантии по причине проведения неоднократного ремонта.

Непосредственно для возврата вам необходимо написать и направить в магазин претензию, в которой необходимо подробно изложить все недостатки и, самое главное, указать ваши требования (возврат).

Вероятнее всего, магазин захочет провести проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков, — экспертизу товара. Она изначально проводится за счет продавца, но если будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то последний обязан возместить расходы на ее проведение, транспортировку и хранение.

Но, если это не ваш случай, вам стоит помнить, что после получения претензии магазин обязан забрать у вас стиральную машинку, т.к. это явно крупногабаритный товар весом более 5 кг. Или возместить расходы по доставке, если вы организовывали ее своими силами или за свой счет.

На саму экспертизу и возврат денежных средств отводится 10 дней (разумеется, если будет подтверждено, что вы не причастны к поломке).

Однако, если возникли сложности, и продавец отказывается исполнять свои обязанности по возврату, то вам стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Детали можно узнать в нашей бесплатной инструкции “Вернуть товар” .

Удачи вам!

Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ruКомментировать ответ…Комментировать…Я не копирую ответ из интернета. Пишу из опыта. Во первых, здесь ответили, видимо, из другой реальности. На самом деле: Никто стиральную машинку принимать обратно не будет. «Это технически сложный прибор». И им начхать на всё, всем этим М- видео и прочим. А теперь, коротко и по сути дела. У нас машинка стояла у бабуленьки неделю. Наконец пришли подключить. Она… Читать далееТо что вам вернули 39 т.р., а не 36 — это чистой воды враньё. Ни один магазин не вернет денег больше, чем… Читать дальшеПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…Это зависит от того, по какой причине вы хотите вернуть стиральную машину в магазин и в какой срок. Учтите, что качественная стиральная машина не подлежит возврату и обмену. То есть вернуть машину, которая не понравилась или не подошла, в первые 14 дней не получится. Возврат и обмен возможны из-за производственных недостатков. Но стиральная машина является технически… Читать далее21 января 2020

Спасибо. Сейчас буду пробовать сдать изначально нерабочую машинку стиральную в течении 14 дневного срока после покупки

Показать ещё 4 Комментировать ответ…Комментировать…

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *