Довольно часто покупатели интересуются, можно ли отнести обратно в магазин туфли, если они расхотели их носить? При этом уточняют, каковы условия возврата обуви с браком или надлежащего качества по закону.
Мужские туфли
В этой статье мы подробно рассмотрим, как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, причем, кроссовки это, сапоги или ботинки – значения в дальнейшем не имеет. Итак, обо всем по порядку.
Правила возврата обуви в магазин как мужской, так и женской
Сразу необходимо отметить, что по закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с их наличием (статья 25). Тем не менее существуют некоторые нюансы, которые нужно учесть.
В торговом павильоне
По статистике чаще всего возвращают или обменивают:
- Туфли (как женские, так и мужские).
- Кроссовки.
- Ботинки.
- Сапоги.
Реже сдают обратно:
- сандали;
- кеды;
- босоножки;
- шлепанцы.
Возврат обуви надлежащего качества
Разберем ситуацию, если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к излюбленному наряду или уже она не нравится, вы можете вернуть ее продавцу в течение 14 дней, обменяв на другую пару, или забрать деньги обратно. Причем, это можно осуществить только в том случае, если обувь неношеная.
На улице
Тут возникает вопрос, – можно ли вернуть ношеную обувь, например, после небольшой носки по улице? Ответом будет – да, но только если в ней имеется брак. Подробнее этот момент разберем далее в статье.
Поэтому дополнительно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по квартире (это не будет считаться ноской), померьте с различными вариантами одежды, дабы удостовериться в своей симпатии к приобретению.
Отметим, что причиной возврата обуви может быть не только то, что она с недостатком (как часто считает рядовой покупатель). Здесь нормативы регулирует закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП).
Можно ли вернуть обувь, если она натирает
Далее ответим на вопрос, который зачастую задают покупатели нашим юристам: можно ли вернуть обувь, если она натирает? Ответ будет простым, – если ее не носили, то однозначно «да». Здесь возможны два варианта:
- Например, если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, мозолит кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
- Если причина в физиологических особенностях и не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить. На подобный возврат законом отпущено 14 дней после покупки.
Женские туфли натерли мозоль на ноге
В ситуации, если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.
Обувь, если уже поносили один раз можно отнести обратно в магазин, когда получилось полностью восстановить ее первоначальный вид. Никаких следов носки быть не должно. Иначе ее могут не принять, согласно закону, даже, если она не подошла.
В течение какого времени можно вернуть обувь обратно
Данный норматив прописан в ЗОЗПП Российской Федерации. Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вам необходимо сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), ярлыки и чек.
Женские ботинки после небольшой носки
Можно ли вернуть обувь без чека
Необходимо подчеркнуть, что отсутствие чека не должно быть причиной отказа в возврате, так как можно доказать факт покупки по иным признакам (записи с камер в магазине, показания свидетелей) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Все это отлично работает на практике.
Возврат обуви без чека допустим в течение 14 дней после покупки. Но, конечно же, сдать кроссовки или ботинки с чеком будет намного проще, ну а затем уже забрать деньги.
Можно ли вернуть обувь без коробки
Сдать ее получится и без коробки. Несмотря на то, что продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при покупке, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст.
18 закона «О защите прав потребителей»).
Причем, если при этом сохранился чек, это значительно ускоряет дело, потому что является подтверждением того, что сапоги, туфли или ботинки вы приобрели в данном магазине.
Осенние сапожки
Возврат обуви ненадлежащего качества
Стоит понимать, что возврат бракованной обуви (как вариант, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином).
Возврат обуви по гарантии производится теми же способами, как описывалось выше, – лучший вариант, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие. Но можно обойтись и без коробки и чека.
Особенности возврата в торговую тучку
Отметим, что заменить по этой причине можно как неношеную, так и ношеную обувь, так как брак нередко обнаруживается только в процессе эксплуатации. Даже если она порвалась до покупки в магазине, это не всегда удается заметить сразу.
Новые кеды, в которых уже ходил один день по улице
В подобной ситуации продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную (надлежащего качества).
Для этого, согласно закону, у него имеются 7 дней. Если замены нет или вы отказываетесь забирать другую пару, вам обязаны вернуть деньги. Забрать деньги в таком случае – ваше право.
Согласно закону, продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это заводской брак. Экспертиза – это нормальная практика, позволяющая установить, является ли покупатель виновником повреждения обуви. Тогда срок оценки брака и возврата денег составит до 20 дней по законодательству.
Возврат обуви и сезонность
Необходимо обратить внимание, что если вы покупаете обувь не в сезон (как вариант, туфли зимой или зимние сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчет с начала сезона.
Тут нужно учесть, что данные сроки в регионах могут быть разные: согласно пункту 2 статьи 19 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обуви, одежды и других) гарантийные сроки начинают отсчитываться с наступлением соответствующего сезона. Момент его наступления определяются регионами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Мужские зимние ботинки, когда уже в них ходили
В России вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но это можно осуществить только в том случае, если товароведческая экспертиза установит присутствие изначального брака, на который покупатель никоим образом не повлиял.
Напомним, что вернуть кроссовки, ботинки, сапоги, сандали и тому подобное, когда они новые и неношеные, можно в 2-недельный срок после покупки. Наиболее частые причины для этого:
- если они неудобные;
- если они натирают ноги и могут появиться мозоли;
- если не подошел размер.
Кроссовки не подошли по размеру и красят носки
Когда вернуть обувь в магазине нельзя
Существуют варианты, при которых обувь обратно у покупателя не примут:
- Например, если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. Иными словами, «разонравившаяся» обувь, если ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад в магазин, даже с коробкой, с чеком и бирками. Как пример, ботинки без брака, если уже в них ходили один день по улице сдать не получится.
- В случае, если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
- Также, если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
- После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).
Кожаные полуботинки без коробки, которые не подошли по размеру
Иные основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин будут незаконными. Также отказать в возврате без объяснения причин продавец торговой точки не сможет.
Что делать, если права покупателя нарушают продавцы
В случае, если продавец отказывается разговаривать с вами, ссылаясь на то, что причина возврата несущественна, или заявляет, что дефект возник по вашей вине и не желает провести экспертизу, вы можете требовать соблюдения ваших прав.
Расскажите ему о данных нормах и статьях закона «О защите прав потребителей».
Если это не поможет, тогда напишите жалобу в адрес администрации магазина в двух экземплярах.
Кроссовок надлежащего качества натирает ступню
Один экземпляр останется у вас, с пометкой о принятии второго торговой точкой.
Если руководство или владелец магазина не реагируют на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, описав подробно сложившуюся ситуацию, с приложением всех документов, подтверждающих покупку.
Не забудьте приложить ваш экземпляр претензии, переданной ранее в администрацию обувной торговой точки.
Как вернуть обувь в магазин немного ношенную
В наше время огромный выбор различной продукции, включая обувь. Однако не всегда по внешнему виду с первого взгляда удаётся понять насколько покупка будет удачной. Если обувь не надевали – вернуть её обратно в магазин проще. Но иногда дефекты проявляются только после того, как вышли в свет. Возврат обуви в магазин после небольшой носки имеет свои особенности. Разберём их подробнее.
Условия для законного возврата
Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения. Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная. Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:
- быть не ношенной;
- сберечь свой товарный вид;
- быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.
Гарантийные обязательства реализатора делят на два вида:
Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной. Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия. Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:
- разрыв и трещины материала;
- отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
- сломанный каблук;
- кривые швы, их расхождение;
- сход краски.
В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится гарантийный срок продукции. Для каждого вида обуви он свой. 
Часто гарантия распространяется на определённый сезон. Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви. Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта.
При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:
- обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
- поменять на продукт другой марки;
- снизить цену покупки;
- просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.
Можно ли вернуть ношеную обувь
Перед тем как вернуть ношенную обувь, следует ознакомиться с условиями, при которых возврат любых изделий невозможен:
- дефекты возникли в результате неправильного использования изделия;
- в случае ношения обуви не в тот сезон, для которого они предназначены;
- при неправильном хранении;
- при наличии механических повреждений продукта;
- при наличии следов самостоятельного ремонта.
Интересуясь, как вернуть обувь в магазин, если прошлась уже по улице, следует понимать, что такое возможно только в том случае, когда после носки обнаружены какие-либо дефекты изделия.
Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором.
Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена.
Однако тот факт, что купленная обувь удобна была во время примерки, но стала натирать на улице не является основанием бежать с обновкой обратно в магазин.
Есть две недели, чтобы померить изделие дома ещё раз и определить, подходит ли оно для дальнейшей эксплуатации.
Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт. Одна и та же модель одинакового размера из разных партий может сидеть на ноге совсем по-другому.
В случае возникновения спорной ситуации продавец или изготовитель могут провести проверку качества товара. Клиент также имеет право принимать в ней участие. Если он сомневается в объективности её результатов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.
Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, то магазин откажется оформить его возврат. Даже если он сильно не оправдал ваши ожидания при носке.
Процесс возврата обуви в магазин
Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом.
Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней.
Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция.
Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту. Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.
Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения.
Составление претензии. Образец документа
Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии. В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно. Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере. Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:
- наименование места покупки;
- контактные данные клиента;
- обстоятельства возникшей ситуации;
- выявленные дефекты;
- чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;
- дата и подпись.
Если потребитель прикладывает к бумаге какую-то документацию, об этом также стоит указать в её тексте. Как правило, претензия подаётся вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями.
При этом не нужно отдавать оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов. Направляясь в магазин, с собой также следует взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.
Бумагу изначально пишут в двух экземплярах или же потом делают её копию. На последней продавец должен расписаться, что послужит доказательством того, что он получил претензию.
Копию или второй экземпляр покупатель оставляет себе, а оригинал или первый экземпляр вручает продавцу. Отправить документы в магазин можно по почте (рекомендательным письмом) или же отнести лично.
Последний способ, естественно, будет более надёжным.
Как уже было отмечено выше, подать претензию разрешается только в пределах действия гарантийного срока на продукцию. Наиболее часто он составляет 20-30 дней или сезон. Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев.
Ознакомьтесь, как выглядит образец написанной претензии.
Скачать образец претензии можно тут
Сроки рассмотрения претензии и возврата денег
На протяжении какого срока можно вернуть обувь ненадлежащего качества разобрались, однако, теперь возникает вопрос: как долго продавец будет рассматривать претензию? Так, нормативами установлены следующие временные рамки:
- для замены продукта – 7 дней;
- для расторжения соглашения и возврата денежных средств — 10 дней;
- для устранения неполадок – 45 дней.
Принимая обратно туфли, кеды или ботинки, возместить деньги за обувь в течение 10-ти дней продавец просто обязан. При этом конкретный срок, когда возвращают средства, будет зависеть и от способа совершения оплаты. Следует учитывать, что если оплата покупки осуществлялась картой, вернуть деньги можно только обратно на карту, с которой осуществлялся перевод.
Если продавец отказывается принимать товар обратно
Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена. И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы.
Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора. Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд.
Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём. Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя.
В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора.
В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии. А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов.
Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства.
Специфика возврата обуви, купленной через интернет
С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги.
Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его.
Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.
Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок.
Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки.
Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.
Заключение
Многим из нас знакома ситуация, когда возникает необходимость сдать обувь обратно в магазин. Однако, если изделие уже хотя бы раз было ношено, с этим могут возникнуть определённые сложности.
Так, отнести назад в магазин такой предмет можно только в том случае, если во время носки в нем обнаружились существенные дефекты. Предоставление соответствующих требований возможно путём написания продавцу письменной претензии.
Если такой способ окажется неэффективным – у потребителя всегда остаётся возможность обратиться за защитой своего права в суд.
Обходите стороной: 5 признаков некачественной обуви, которую не стоит покупать
Обувь — один из важнейших элементов гардероба. Она способна не только испортить ваш внешний вид, создать о вас не самое приятное впечатление, но и просто навредить здоровью. Несмотря на обилие брендов и обувных магазинов, к выбору обуви стоит подходить тщательно, не жалеть на нее деньги и покупать только качественные изделия. Ведь, как ни странно, на дорогой обуви вы сэкономите. Качественная обувь из натуральных материалов прослужит вам долго, в то время как некачественную обувь вы будете менять несколько раз за сезон. О том, как выбрать правильную обувь и что выдает откровенный брак рассказывает fashion-эксперт и телеведущая Fashion TV Дарья Сибирева.
Стоит ли говорить, что обувь из натуральных материалов всегда будет выигрывать у обуви из искусственных. Поэтому первым признаком не самой качественной обуви, конечно, служит материал. Натуральную кожу невозможно с чем-то спутать: она мягкая на ощупь, выглядит дорого. Ноге в обуви из такого материала всегда комфортно. Большой популярностью сегодня пользуются изделия из экокожи.
Она, кстати, тоже является натуральным материалом. Ее изготавливают из хлопка, который покрывают специальным слоем полиуретана. Экокожу часто путают с кожзамом, поэтому часто недобросовестные продавцы выдают одно за другое. Иногда отличить их бывает невозможно, но способы есть. Так, экокожа нагревается от ваших рук, она приятна на ощупь, в то время как кожзам всегда грубый.
Так же кожзам обычно имеет неприятный запах! Натуральным должна быть не только внешняя сторона обуви, но и внутренняя отделка, тогда ваши ноги будут дышать и не будут потеть, а значит будут здоровыми. И еще немаловажный факт: если вы взяли обувь меньшего размера, то растянется она только в том случае, если сделана из натуральной кожи.
Обувь из кожзама, к сожалению, растянуть не получится.
Конечно, если вы в бутике Christian Dior, то в качестве обуви и ее фурнитуры можно не сомневаться. Даже если туфли украшены многочисленными стразами. Но если обувь не брендовая, то стразы, скорее всего, должны сказать о не очень хорошем качестве обуви.
Туда же идет дешевая фурнитура и украшения, вроде позолоченных пряжек, пластиковых бантиков и прочих «блесток».
Если фурнитура не качественно прикреплена, то, во-первых, вы увидите следы клея, а во-вторых, она просто отвалится, оставив на вашей обуви клеевое пятно.
При покупке обуви важно смотреть на цену. Скорее всего, слишком дешевая обувь — китайский продукт, который берет не качеством, а количеством и соответственно низкой ценой. Поэтому дешевая обувь в разгар сезона — то, что должно вас точно насторожить. Хорошая обувь не может стоить слишком дешево. Но бывают и исключения, особенно в сезон распродаж.
Совершенно точно не стоит брать обувь, если, например, вы видите следы клея возле подошвы. Это говорит о том, что подошва просто приклеена к голенищу, значит, скорее всего, легко отвалится.
Смотрите на швы — они должны быть ровные, без торчащих ниток. И как это ни странно — настоящие.
Часто недобросовестные производители обуви просто приклеивают «швы», тогда они являются просто элементом декора, не более того.
Качество стельки так же напрямую связано с качеством обуви. Хорошая стелька не только сделана из натуральных материалов, но и прошита. Приклеенная тонкая стелька со временем обязательно отклеится, будет мяться, деформироваться, доставлять дискомфорт при ходьбе.
Так же стельки из дешевого материала заставляют ноги потеть, могут вызвать аллергию (особенно в летних моделях, которые носят на голую ногу).
Внимательно изучите эту деталь, хорошо потрогайте и прощупайте стельку, проверьте как плотно они закреплена к подошве, если ее состав и качество вызывают у вас сомнения, то лучше выбрать другу пару.
Возможно, вы уже выбрали для себя любимый бренд обуви и всегда покупаете ее именно там.
Но что если хочется новых ощущений и вам понравилась модель другого бренда? Не стоит сразу бросаться к кассе, даже если на туфли, которые вы присмотрели действует большая скидка.
Не будет лишним сначала ознакомиться с брендом обуви, прочитать его историю, философию, технологию производства, а также отзывы о качестве продукции. Громкое имя еще не значит хорошее качество.
Мода меняется со скоростью света. Только вчера в моде были массивные ботинки в стиле «милитари», а сегодня им на смену пришел высокий каблук с платформой. При выборе обуви ориентируйтесь на ее удобство, прежде всего, для вас.
Девушка, которая не умеет ходить на каблуках, комично смотрится на 11-сантиметровой шпильке, периодически «заваливаясь» то в одну, то в другую сторону. Вообще, известно, что оптимально полезная высота каблука колеблется от 18 до 40 мм.
Но даже при выборе шпилек проверяйте устойчивость супинатора, прочность каблука (он ни в коем случае не должен быть сделан из пластика или дерева!)
Не стоит гнаться за модой, лучше выбирать универсальную обувь, которая будет хорошо смотреться с любым повседневным образом.
Особый совет — перестаньте носить кроссовки и в пир, и в мир! Стиль «спорт шик» уже теряет свою актуальность. Спортивная обувь подходит для занятий спортом или активного отдыха.
Возврат обуви в магазин после небольшой носки по закону: Можно ли вернуть ношенные изделия, если натирает ноги, не подошел размер или порвалась
Советские времена вместе с дефицитом ушли без возврата – на полках магазинов представлены ассортиментные группы различных товаров.
Аналогичная ситуация касается и обуви, производители которой зачастую опережают тенденции моды. Однако за презентабельным видом часто скрываются недостатки, проявляющиеся в процессе пользования.
В таких случаях гражданин вправе сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки.
Как вернуть ношенную обувь продавцу.
Сдача ношеной обуви по закону
Ношенную обувь пользователь вернуть обратно может при условии, что она сохранила надлежащий вид – нет явных признаков бывшей в употреблении вещи. Однако в ряде ситуаций сдача товара происходит на основании выявленных существенных недостатков, затрудняющих эксплуатацию или неприемлема в принципе.
Возможность вернуть обувь в магазин закреплена в действующем законодательстве, а именно в ФЗ №2300-1 (в последней версии 2020 года).
В ЗОПП сдача непродовольственных товаров регламентирована следующими положениями:
- Статья №25 указывает на право гражданина возвращать качественную вещь в рамках четырнадцати дней с момента заключения договора. Если товар приобретен дистанционным способом, то сдача осуществляется в течение 7 суток.
- Ст. №21 утверждает порядок проведения обмена обуви, при условии выявленного дефекта.
Примечательно, что в ПП №55 (с последними изменениями 2020 года) нет упоминаний об этой группе продукции. Товары, не включенные в реестр, подлежит замене и возврату.
Правило четырнадцати дней
Право на возврат продукции в рамках 14 суток, при условии сохранения качества, закрепилось в умах населения. Это положение регламентировано статьей №25 ЗОПП.
Согласно Закону о защите интересов покупателей сдать вещь можно при соответствии требованиям:
- пользователь не надевал или ходил только в помещении;
- сохранен товарный вид;
- есть чек или иные документы, указывающие на покупку в магазине:
- есть бирка и коробка.
По вопросам возврата поношенной обуви между гражданами и продавцами часто возникают спорные ситуации. Как правило, разногласия переходят в Роспотребнадзор. Магазины апеллируют фактом использования товара, т. е. на начало покупки пользователя устраивало качество.
Поэтому гражданам часто отказывают в возврате средств за обувь, давая отсылку на истечение двух недель. Однако правило 14 суток не относится к обслуживанию по гарантии.
Предъявление претензий к качеству основывается:
- Сдача и замена товара допускается в период, установленный производителем, если есть талона. Пользователям предоставляется время в рамках 30 дней или сезона.
- При отсутствии установленного бесплатного обслуживания направляется ходатайство в период до 1 года с момента оформления покупки. Если гражданин выявил брак.
Посмотрите видео: «Защита прав потребителей. Возврат обуви.»
Гарантийное обслуживание обуви
Вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги, либо человек испытывает неудобство можно на основании гарантийного обслуживания.
В законе установлено два вида обязательств магазина перед покупателем:
- возможность сдать обувь или обменять;
- неудовлетворительное качество.
В первом варианте допускается возврат непоношенных моделей, если при повторной мерке гражданин испытывает дискомфорт или по другим причинам. Во втором случае порядок возврата происходит после небольшого пользования и обнаружения недостатков. Сдача товара по этому основанию закреплена в статье №18 ЗОПП.
Распространенные причины возврата обуви:
- надрыв или трещина в поверхности;
- лопнул хлястик;
- отслаивается подошва;
- происходит отрыв каблука на туфлях или сапогах;
- кривой шов;
- покрытие материала полиняло;
- трескается кожа;
- другие основания, указывающие на изменение товарного вида или препятствующие нормальному пользованию.
Сдать кроссовки или ботинки, натирающие ноги в кровь – реально, если есть нюанс, который мешает эксплуатировать товар.
Основания для возврата и обмена обуви бывшей в потреблении
В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака. При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т. д.
К объективным основаниям для возврата также относится:
- некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.;
- дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.
Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования.
Как правильно выбрать обувь и что делать если она оказалась с дефектом.
Натирает
Вернуть обувь, если она натирает, можно ссылаясь на ст. №18 п. №1. В претензии прописывается обнаруженный дефект во время носки. Однако продавец может указать на отсутствие видимых недостатков, на основании которых вещь принимает статус надлежащего качества. Магазин может отказать по причине действующей ст. №25 п. №1 ЗПП.
С точки зрения закона, ситуация неоднозначна, т. к. с одной стороны продавец прав. С другой – обувь невозможно носить, т. к. она натирает ноги, сдавливает стопу. В таком случае неудобная вещь относится к товару, который можно возвращать и обменивать на новую модель.
Заявление на сдачу продукта подается на основании ст. №18 п. №1, придерживаясь позиции о ненадлежащем качестве. При отказе обувной организации в исполнении претензии следует жаловаться в надзорные учреждения.
Неправильный размер
Возврат обуви, в т. ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток. В таких случаях вещь остается надлежащего качества.
Порядок сдачи предусматривает соблюдение условий:
- С момента заключения сделки не прошло больше двух недель.
- Сохранен внешний вид и свойства продукта, т. е. на товаре нет следов эксплуатации, например, царапин.
- Бирки, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о наклейках магазина.
- Наличие платежной квитанции или иной доказательной базы того, что приобретали изделие в конкретной организации.
При выполнении требований можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка. Если есть отметины о ношении в помещении, нужно протереть чистой ветошью и отполировать поверхность. После проверки на отсутствие следов пользования и сохранности бирки, направлять в компанию заявление по возврату.
Сдача обуви после 1 дня носки
Поношенная обувь – вещь, в которой ходили по улице, т. е. пользовались по назначению, и есть следы эксплуатации. Однако если гражданин один день попробовал разносить изделие в условиях дома и на товаре нет следов потертостей, то возврат допускается в течение 14 суток, не считая даты заключения договора.
Направляя претензию о сдаче нужно опираться на ст. №25 п. №1 ЗОПП. Здесь не указываются объяснения о маленьком размере обуви или неудобно пользоваться. Достаточно дать ссылку на положения нормативно-правового акта.
Процедура сдачи зимней обуви
Купить зимнюю обувь и обнаружить спустя немного времени, что сапоги протекают. Основание для возврата товара – несоответствующее качество. Если в изделии отсутствуют недостатки и есть желание передать назад продавцу из-за немодного фасона или ботинки трут, то организация примет товар только при отсутствии признаков ношения.
Сдать обувь в магазин после носки можно, если следовать советам экспертов:
- хранить изделие и ухаживать в соответствии с рекомендациями производителя;
- пользование товаром в указанный сезон, т. е. не надевать летние босоножки в начале марта;
- отсутствие механического воздействия – проколов, потертостей, сколов (исключение – заводской дефект).
К сведению: возврат товара осуществляется в течение действия периода гарантии.
Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения
Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенный недостаток, то нужно направлять заявление на возврат уплаченных средств. Когда магазин отказывается удовлетворять претензию, то наличие недостатка следует удостоверять путем экспертного анализа.
Процедуру проводят за счет обувной организации, но на практике граждане в редких ситуациях готовы тратить свое время на сдачу товара. Особенно в отношении недорогих вещей. Поэтому частые безосновательные отказы стали тенденцией.
Однако если дело касается дорогой обуви, которая испортилась через месяц, то рационально требовать возврат средств. При игнорировании претензии магазином потребитель вправе провести экспертизу за свой счет. На основании полученных результатов обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган с исковым заявлением.
Возврат средств за некачественную обувь происходит в рамках 2 недель. Однако здесь также нужно опираться на действие гарантийного периода. Если срок достигает 30 суток, то можно обращаться с претензией в рамках этого времени.
К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных вещей, начинается не с даты заключения сделки, а сначала, к примеру, холодного периода.
Оформление возврата обуви
Если во время носки в обуви стали появляться недостатки, то согласно ст. №18 п. №1 ЗПП гражданин вправе передать заявление в организацию.
В претензии нужно указать любое из требований:
- Поменять некачественную продукцию на аналогичный новый товар, но без брака. В случае с обувью шанс получить такую же модель, но без дефекта, низкий, т. к. вся партия может быть ненадлежащего уровня.
- Заменить туфли, но от другого производителя.
- Снижение цены, т. е. скидка.
- Ликвидировать неисправность за счет магазина или получить возмещение за проведение самостоятельного ремонта.
- Расторгнуть сделку и возвратить деньги в 100% объеме за бракованную обувь.
Правила составления претензии
Пошаговая инструкция, как вернуть обувь по гарантии после носки:
- Сдавать вещь, спустя некоторое время, нужно с подготовки заявления в письменном формате. В тексте документа детально расписывается недостаток, например, сапоги стали тереть на пятке, вызывая дискомфорт. Претензия имеет юридическую силу только при установлении на бумаге отметки магазина о регистрации обращения.
Составляется документ в 2 экземплярах, один из которых передается на рассмотрение ответственному лицу организации, другой – хранится у заявителя.
- При получении согласия от продавца позицией, указанной в претензии, составляется ходатайство на возврат денег или удовлетворения других требований. В тексте документа приводятся аргументы, доказательная база.
Дополнительно составляется акт приема-передачи обуви (можно скачать перейдя по ссылке ниже по тексту).
- Если представитель компании не разделяет мнение потребителя или не в состоянии выявить причину брака, то товар направляется на экспертизу.
- В рамках 3 рабочих дней магазин обязан принять или отказать в удовлетворении ходатайства.
В первом случае гражданину возвращаются деньги или другая модель обуви. Во втором варианте нужно писать жалобы в надзорные учреждения, либо подавать исковое заявление в судебные органы. Обращение в контролирующие ведомства позволяет отстоять права, делать возврат, а также получить возмещение расходов, в т. ч. морального урона.
Законодатель допускает направлять претензию в устном или письменном формате. Однако действенным способом признается второй вариант.
В тексте документа необходимо указать следующие сведения:
- наименование организации или завода;
- информация о потребителе – фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, e-mail;
- название обуви – марка, производитель, артикул;
- дата и место заключения сделки;
- опись выявленных недостатков – натирают мозоли, давят, болят ноги от колодки, неудобно ходить, лопнул ремешок и т. п.;
- список требований и варианты предложений по урегулированию проблемы;
- день составления;
- подпись с расшифровкой.
С заявления нужно сделать ксерокопию. Продавец обязан установить отметки на экземпляре покупателя:
- дата регистрации обращения;
- наименование организации;
- Ф. И. О. ответственного лица;
- печать;
- подпись.
Здесь можно бесплатно скачать:
Документы
Обращение физических лиц к организациям в письменном виде, невзирая на форму, должно подкрепляться документами.
В случае с возвратом обуви актуально приложить:
- платежные ведомости, удостоверяющие приобретение товара в конкретном магазине – чеки, банковская выписка, счет о безналичной оплате и т. п.;
- ксерокопия документа, подтверждающего личность заявителя;
- инструкция от производителя;
- договор купли-продажи (при наличии).
На заметку: эксперты не рекомендуют сдавать бумаги в оригинальном виде – нужно делать ксерокопии.
Претензия формируется в двух экземплярах и направляется одним из способов:
- Личное обращение в магазин.
- Почтой России – оформить заказное письмо, с уведомлением о вручении и описью содержимого. В дальнейшем отметка о доставке послужит доказательством получения организацией уведомления. Квиток нужно приложить к исковому заявлению в целях попытки досудебного урегулирования и включения в расходы.
В каких случаях невозможно сдать или поменять обувь после носки
Права потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Законодатель в нормативно-правовых актах установил не только варианты урегулирования спора в пользу потребителя, но также учитывает права продавцов.
Поэтому вернуть обувь в магазин, если уже прошлись по улице, допускается при сохранении товарного вида. Когда недобросовестный человек планирует сдачу изделия, но в процессе пользования испортил вещь, закон встает на сторону организации.
Дополнительно гражданина могут привлечь к выплате морального ущерба или возмещению расходов за проведение экспертизы.
В ФЗ №2300-1 (в актуальной версии 2020 года) указано, что возврат обуви в рамках четырнадцати суток невозможен:
- Если есть повреждения, появившиеся вследствие использования вещи не по сезону. Например, эксплуатация демисезонного изделия в холодное время.
- Недостатки, возникшие по причине некорректного применения – кроссовками для бега пользовались для работы на стройке.
- Механическое воздействие, отсутствующее на момент приобретения. К таким повреждениям относятся – сколы, порезы и т. п.
- Не подлежит возврату, если дефект возник в процессе проведения ремонта в сторонней организации или домашних условиях до подачи заявления.
На заметку: замена набоек в обуви или профилактические процедуры не становятся основанием для отказа, т. к. не способны стать причиной недостатка по вине пользователя.
Пошаговая инструкция – что делать при отказе продавца
В рамках двух недель или в течение гарантийного срока возможен возврат обуви. Принимать неношеное изделие обязан магазин в порядке, установленном законодателем.
Если вещь оказывается с браком или малым размером, то товар можно менять на другую модель. При выявлении дефекта продавец должен направить продукцию на экспертизу для установления виновной стороны.
Процедура проверки осуществляется за счет организации.
Нередко покупателю отказываются от права возврата обуви в течение 14 суток, избегая тратить время и нервы. Однако если выявленный недостаток касается дорогой вещи, то интересы нужно отстаивать. При отказе магазина вернуть деньги или заменить на новую модель на основании претензии, гражданин вправе обращаться в надзорные органы.
Список контролирующих учреждений:
- жалоба в Роспотребнадзор;
- подача искового заявления в судебную инстанцию;
- направление письма в Роскомнадзор – актуально при нарушении правила рекламы продукции, предоставление неверной информации.
Для каждой ситуации существует рациональное решение. Эксперты рекомендуют обращаться к юристам, если покупка дорогая и истек 14-дневный период. Здесь нужно соблюдать действие гарантийного срока, который в редких случаях превышает 30 суток.
На 2020 г. защита интересов покупателей остается актуальной проблемы. Чтобы отстоять права гражданам приходится сталкиваться с произволом магазинов. Во избежание длительных споров нужно знать, как составить претензию. Нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем позволяют правильно сдать обувь обратно и вернуть деньги.
Посмотрите видео: «Как вернуть в магазин одежду и обувь — советы юриста.»
https://youtu.be/VTveVXDmEXI?t=10