Личная информация на сайте интернет магазина

Как сделать личный кабинет интернет-магазина удобным, а процесс регистрации пользователей эффективным? Быстрое повторение и отслеживание заказа, система скидок и персонализация, — о том, какие еще преимущества для бизнеса и пользователя дает продуманный личный кабинет, подробнее в статье.

Что такое личный кабинет?

Если у вас большой интернет-магазин, то вашим пользователям просто необходим личный кабинет. Этот инструмент облегчает и автоматизирует процесс взаимодействия между магазином и постоянными клиентами, которые являются наиболее лояльной целевой аудиторией.

Хороший личный кабинет удобен пользователю и приносит пользу бизнесу. Мы постараемся разъяснить, почему это так.

Чем полезен личный кабинет интернет-магазина для бизнеса и для пользователя?

Наличие личного кабинета решает множество задач как для пользователя, так и для бизнеса.

Для пользователя

Пользователь становится клиентом магазина, совершая первую покупку. Все последующие контакты проходят в связке с личным кабинетом. Аккаунт создается автоматически — на основе внесенных данных. Покупатель может не обращать внимания, пока не появятся какие-то вопросы. Чаще всего они касаются заказов.

Таким образом, личный кабинет интернет-магазина выполняет для пользователя следующие задачи:

Служит персональным пространством, где покупатель может отслеживать свои заказы и различные плюшки: бонусы, скидки, специальные предложения.
Экономит время путем автоматизации многих процессов: единожды указав всю персональную информацию, данные по доставке, пользователю не нужно вводить ее повторно.
Создает комфортные условия для выбора покупок, путем предоставления специальных инструментов, которые упрощают процесс выбора и экономят время пользователей. Например, функционал отложенные товары, просмотренные товары, списки желаний.
Повтор заказа: пользователю удобно зайти в личный кабинет и повторить свой привычный заказ. Как показывает практика, чаще всего люди покупают одно и то же.

Для бизнеса

Чем больше магазин, тем больше клиентов. Выгодно автоматизировать процессы и взаимодействовать через личный кабинет.

Личный кабинет интернет-магазина нужен, если:

реализуемый товар предполагает периодичность покупок,
клиентам предоставляется система лояльности.

Обычно все это характерно для больших интернет-магазинов.

Какими еще преимуществами обладает личный кабинет для интернет-магазина?

Это возможность собрать базу контактов ваших потенциальных клиентов.
Позволяет отследить предпочтения пользователей.
Помогает мотивировать пользователя к последующим покупкам и напоминать о бренде при помощи спецпредложений, акций, анонса новинок.
Позволяет отслеживать реальный спрос постоянных покупателей.

Бизнесу легче решать свои задачи, вовлекая пользователя в личный кабинет. Так как через аккаунт пользователя решаются не только коммерческие, но и маркетинговые задачи — поддерживается коммуникация, идет работа над повышением лояльности клиента. Основное правило: личный кабинет интернет-магазина, который создается для бизнеса, должен в первую очередь покрывать потребности пользователя.

Основные составляющие личного кабинета интернет-магазина

Регистрация

Для крупного интернет-магазина важно, чтобы пользователи регистрировались на сайте и оставляли о себе как можно больше информации. Тогда возможности вернуть клиента и записать его в число постоянных увеличиваются в разы. Однако для пользователя процесс регистрации — это лишняя преграда к оформлению покупки.

По статистике, 65% посетителей сайта откажутся заполнять форму, если она запрашивает большое количество личной информации, а 23% бросают корзины из-за сложного процесса оформления заказа.

Есть несколько правил, которые помогут сделать процесс регистрации эффективным:

Правый верхний угол — общепринятый паттерн размещения кнопки авторизации/регистрации. Его соблюдение не сделает вас оригинальными, но станет гарантом того, что пользователь обнаружит такую важную деталь.
Форма регистрации должна быть максимально короткой, чтобы минимизировать возражения пользователя. Лучше потом заинтересовать клиента заполнить дополнительную информацию при помощи плюшек и подарков.
Важно в форме указать на преимущества, которые получит клиент в результате регистрации: быстрый процесс покупки, специальная скидка для зарегистрированных пользователей, доступ к любым акциям только для зарегистрированных, особые условия зарегистрированным и т.д.

Стартовая страница личного кабинета

Стартовая страница личного кабинета может быть представлена в виде дашборда, как мы это реализовали в интернет-магазине детских товаров Антошка.

Дашборд — не самая простая вещь в реализации. Но это очень удобно, когда пользователь сразу видит всю необходимую информацию: данные последнего заказа и его статус, количество бонусов, промокоды, акции, адрес доставки.

Повторение заказа

Со стартовой страницы пользователь может повторить предыдущую покупку без лишних шагов, без перехода на вкладку с историей заказов и т.д. Особенно важна эта функция для служб доставки.

Такой функционал личного кабинета значительно ускоряет процесс заказа и повышает вероятность покупки.

Отслеживание заказа

Для отслеживания и управления заказами чаще всего создают отдельную вкладку, например, “Мои заказы”.

На этой странице размещают кнопки с призывом к действию: возле выполненного заказа — кнопку “Повторить”, если заказ в пути — кнопку “Отследить”.

Также может быть предусмотрена функция “Отложить доставку” или “Позвонить курьеру”, на случаи, когда указано четкое время прибытия курьера, а клиент понимает, что его не будет в это время дома.

Такие решения не только будут мотивировать покупателя к повторным покупкам, но также сэкономят время как покупателя, так и курьера.

Внедрение более сложных инструментов помогают максимально повысить лояльность пользователей. Например, можно реализовать функционал определения местоположения курьера на карте, как это мы реализовали в проекте 966. Так пользователю будет удобнее планировать и контролировать процесс доставки.

Персонализация

Вкладка “Моя семья” в интернет-магазине Антошка предназначена для заполнения данных о детях.

Благодаря заполненным данным пользователь получает возможность быстро ознакомиться с подборкой лучших актуальных предложений для возраста его ребенка, может сразу видеть товары нужного размера.

Например, автоматически будут отфильтрованы игрушки для детей 3-х летнего возраста или показана обувь только 27 размера для мальчика. Проще говоря, пользователь получает персонализированную, релевантную выдачу товаров.

В интернет-магазине Антошка пользователь может ежемесячно отслеживать выгодные предложения по товарам, которые соответствуют возрасту его ребенка, осуществлять быстрый поиск по каталогу и получает персональную скидку ко дню рождения ребенка

Такие мелочи формируют отношение покупателей к бренду, демонстрируют заботу о своем клиенте.

Избранные товары

Предоставьте пользователю возможность отложить товар в “Избранное”, “Просмотренные” или в “Список желаний”, и вы избавите его от необходимости проходить этапы поиска повторно, если он забыл, где находится товар, который он уже просматривал. Так вы значительно повысите вероятность покупки для пользователей с длительным циклом принятия решения.

Например, в шапке сайта, рядом с корзиной можно показывать сообщение «XX товаров в избранном», чтобы постоянно напоминать пользователю об отложенных покупках. Даже если перечисленные инструменты есть на самом сайте, то их стоит продублировать именно в личном кабинете, чтобы информация не пропадала после обновления сайта или повторного открытия.

Функционал добавления товара в корзину сразу из раздела “Избранное”, будет служить дополнительной точкой входа в чекаут.

Часто в личный кабинет входит и сама корзина, как отдельная вкладка. Это тоже часть личного пространства пользователя: он может положить товар в корзину и уйти с сайта, все товары при этом должны сохраниться и при авторизации они будут доступны.

В интернет-магазине Антошка можно создавать несколько списков желаний, также списками можно делиться с другими пользователями или распечатывать.

Так можно подготовить список подарков на день рождения ребенка и поделиться им с гостями или посоветоваться с другим родителем по поводу покупки. Имея такую функцию, пользователь будет чаще возвращаться в конкретный магазин.

Система скидок

Скидки и бонусы — ключевой инструмент мотивирования постоянных пользователей к покупке, поэтому данная информация должна располагаться в отдельной вкладке.
Например, в интернет-магазине Антошка мы расположили вкладку “Моя скидка”, где пользователь видит подробную информацию обо всех возможных выгодах.
Интернет-магазины могут использовать различные программы лояльности и скидочные предложения:

Система кешбека — пользователь делает покупку, после чего определенный процент возвращается ему на счет.
Накопительная система — чем больше покупает пользователь,тем больше его скидка. Стоимость всех покупок пользователя постепенно суммируется и после достижения определенной суммы ему предоставляется скидка следующего уровня на дальнейшие заказы.
Бонусная программа — каждый раз, когда клиент что-то покупает, ему начисляются бонусные баллы, которыми можно оплатить часть или весь следующий заказ. Также бонусы могут дариться на праздники: День Рождения, Новый год, Международный женский день, День защиты детей и т.п.

Единоразовая скидка — например, скидка на первый заказ
(Вне)сезонная скидка — используется для поддержания спроса в сезоны низких продаж или для сбыта внесезонной продукции. Например, на шубы летом и зонтики зимой.
Мультиканальная программа лояльности — дисконтная карта оффлайн магазина объединяется с онлайн системой, чтобы не оформлять две разные карты и вести общую базу.

Вот как эта система реализована в Антошке

Также важна вкладка с управлением подписками: на рассылки, на отдельные товары и другие элементы сайта.

Пользователи интернет-магазина Антошка могут активировать или отключить рассылку из личного кабинета

Доступ к личному кабинету должен быть простым и очевидным, поиск ответов — оптимизированным. При этом хорошо работает визуализация. Например, таймлайн доставки с бегущим курьером.
Покупка в интернет-магазине, по мнению пользователя, связана с рисками, поэтому покупателю будет спокойнее, если известна дата доставки, где находится товар в каждый момент времени, с кем связаться, если возникла какая-то задержка.
Должна быть продумала выгодная для пользователя система лояльности. Через личный кабинет интернет-магазин предоставляет персональные скидки, бонусы и другие поощрения.
Должна быть возможность кастомизировать рассылку или отписаться от нее.
Несмотря на обилие информации в Сети, действительно интересный контент — редкость. Этим ценны email-рассылки компаний. Но от ненужного клиент захочет отписаться и должен найти этот функционал в личном кабинете.
Должна быть предусмотрена возможность вернуться к выбранному товару.
Блоки с просмотренными товарами в личном кабинете избавляют пользователя от необходимости повторно искать понравившийся товар.
Личный кабинет может служить дополнительным средством связи с онлайн и оффлайн магазином.
Жаловаться, требовать свое и призывать к ответу клиент может через личный кабинет. Ему можно предоставить возможность взаимодействовать не с магазином, а непосредственно с поставщиком.

Каким должен быть личный кабинет для бизнеса?

Бизнес-процессы в каждом интернет-магазине уникальны. Правильнее говорить не о каком-то универсальном личном кабинете, а о том, что в нем обязательно должно быть. А это: персональные данные, информация о заказах, рассылках, просмотренных, избранных, желаемых и ожидаемых товарах, программах лояльности, отзывы о покупках и магазине.

Чем больше данных о клиенте — тем проще и дешевле работать маркетологам компании. Один из источников этой информации — формы регистрации и раздел с персональной информации в личном кабинете.
В личном кабинете покупателю можно персонализировано предлагать варианты апсейла — потенциально интересные товары по более выгодным ценам.
Отзыв о товаре или магазине — уникальный контент. Мотивировать клиентов писать комментарии можно через личный кабинет. Например, как элемент системы лояльности.
На персональной странице есть место для интересного тематического контента — статей, заметок, пояснений. Это дополнительная возможность повысить лояльность клиента.
Хорошая email-рассылка повышает продажи и расширяет клиентскую базу. Клиент управляет рассылками через личный кабинет, а интернет-магазин получает информацию о предпочтениях и интересах.

Таким образом, большому бизнесу обязательно нужен многофункциональный и гибкий личный кабинет. Он поможет наладить бизнес-процессы и выстраивать коммуникацию с клиентами.

e-commerce
личный кабинет
customer experience

Какая информация о компании нужна на сайте интернет-магазина — Serpstat Blog

8155 148

ЧЕК-ЛИСТ: КОНТЕНТНАЯ ЧАСТЬ — ИНФОРМАЦИЯ О БИЗНЕСЕ

При ведении бизнеса через интернет важно предоставить на сайте всю необходимую информацию в соответствии с требованиями законодательства. На ресурсе должны быть размещены права и обязанности сторон, достоверная информация о компании, товаре и не только.

Информация о компании и товаре

С каждым годом популярность интернет-магазинов возрастает, все больше предпринимателей хотят занять нишу электронной коммерции.

Однако не всем начинающим онлайн-бизнесменам известно, что при создании интернет-магазина во избежание штрафных санкций и убытков по причине возмещения ущерба клиентам необходимо предоставить всю юридически значимую информацию на ресурсе.

В зависимости от государства, в котором зарегистрирован субъект бизнеса, требования к размещению информации о товаре и продавце могут разниться, однако есть общие для любой страны данные, которые требуется размещать на сайте.

Необходимые данные о компании

Размещайте на странице с контактами следующую информацию:

полное наименование и статус юридического/физического лица, занимающегося предпринимательством;
юридический адрес компании и, желательно, карту проезда;
городской номер с кодом помимо мобильных для связи с представителями продавца;
режим работы интернет-магазина;
если сфера деятельности магазина требует прохождения государственной аттестации или получения лицензии, должен быть указан номер, дата выдачи, срок действия и государственный орган, выдавший данный документ.

Пример предоставления информации об интернет-магазине: Информация о доставке из интернет-магазина и вариантах оплаты включает в себя:

возможность самовывоза из офиса/склада и его адрес;
курьерская доставка магазина — режим доставки, стоимость услуги. Большим конкурентным преимуществом будет бесплатная доставка (например, при определенной сумме заказа);
сторонние почтовые и курьерские компании, занимающиеся доставкой, их условия предоставления услуг;

все доступные варианты оплаты — наложенным платежом, банковским переводом на расчетный счет компании, карточкой.

Пример предоставления краткой информации о тарифах и условиях для одиннадцати вариантов доставки, действующих в интернет-магазине: Для каждого товара в каталоге необходимо указать следующую информацию:

производитель и страна, где изготовлен товар;

полное название и номенклатура изделия;
способы, сроки и стоимость доставки товара;
данные о сертификатах, ГОСТах и других документах, подтверждающих безопасность и качество товара;
наличие на складе и актуальная цена продукта в государственной валюте;
гарантийный срок, если он установлен производителем;
для продуктов питания — состав, питательная ценность, наличие ГМО, дата изготовления, масса или объем. Наличие противопоказаний к употреблению при определенных заболеваниях;
срок службы или годности товара;
наличие дефектов.

Гарантии и возврат товара

Разместите информацию, убеждающую пользователя, что интернет-магазин работает в соответствии с действующим законодательством, в частности, выполняет статьи закона о защите прав потребителей.

Опишите условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, те товарные категории, которые не подлежат возврату, а также варианты гарантийного обслуживания.

Если интернет-магазин предоставляет возможность приобретения товаров в кредит, то разместите информацию о том, что необходимо для оформления кредита, какой банк их выдает и на каких условиях. Также укажите ссылку на кредитный договор, в котором прописаны права и обязанности сторон. Пример оформления товара в кредит с процентной ставкой 0%:

Большинство интернет-магазинов предлагают покупателям акционные цены на ряд товарных позиций либо подарки при выполнении указанных действий — покупке не ниже определенной суммы, приобретении товаров конкретных торговых марок. Разместите раздел «Акции» с описанием специальных предложений, действующих в интернет-магазине, и их сроков. В данном примере на сайте установлен обратный таймер по каждой акции, показывающий, сколько времени остается до ее завершения:

Документы, регламентирующие отношения продавца и покупателя

Публичная оферта — договор, определяющий права и обязанности продавца и покупателя товара, которые не закреплены на законодательном уровне. В этом документе изложены условия предложения к потенциальным покупателям, которые должны выразить согласие (акцепт) с ним.

Укажите в договоре публичной оферты, какое именно действие покупателя будет считаться акцептом — оформление заказа либо его оплата. Также пропишите в оферте условия оформления и принятия заказа продавцом, порядок возврата и обмена товара.

Установленные условия не должны противоречить действующему законодательству. Фрагмент договора публичной оферты:

Обработка и хранение персональных данных

При оформлении заказа и передаче персональных данных продавцу покупатель должен подтвердить согласие на обработку персональных данных интернет-магазином. Добавьте в форму заказа уведомление, что данные хранятся согласно закону о защите персональных данных и сделайте возможным дальнейшее оформление заказа только после подтверждения согласия пользователя.

На коммерческом сайте обязательно должны присутствовать следующие разделы и данные:

информация о интернет-магазине, юридическом статусе компании и адресе;
лицензии, сертификаты, документы об аккредитации, если это требуется в сфере деятельности интернет-магазина;
полная и достоверная информация о товаре;
условия возврата товара и гарантийное обслуживание;
информация о доставке и вариантах оплаты;
акции и их период действия;
наличие кредитования и его условия;
договор публичной оферты, условия использования;
политика защиты персональной информации.

Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat » title = «Какая информация о компании нужна на сайте интернет-магазина 16261788207270» />

«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учето выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.

Начать работу со «Списком задач»

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами 😉

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор Анастасия подберет материалы, которые точно помогут в работе. Присоединяйся к уютному комьюнити 🙂

Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.

Вы уверены?

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

Обязательные элементы интернет-магазина

Создание интернет-магазина — непростой процесс, требующий внимания на каждом этапе разработки.

Некоторые зацикливаются на технических моментах — какой домен придумать, какой хостинг выбрать.

Но самое сложное начинается на этапе планирования интернет-магазина: как он будет выглядеть, что писать на страницах? И какие страницы вообще должны быть в интернет-магазине? Если вы столкнулись с трудностями или пока просто раздумываете о создании собственного интернет-магазина, то эта статья поможет вам разобраться в основных моментах.

Обязательные страницы

Начнем с главного — с того, каким будет структура интернет-магазина. Страницы, которые обязательно должны быть в вашем интернет-магазине:

главная страница;
каталог товаров;
страницы для определенных категорий или групп товаров;
отдельные страницы для каждого товара;
корзина и оформление заказа;
страница с информацией о доставке, оплате и т.д.;
контакты.

Теперь разберем подробнее.
Главная страница интернет-магазина должна: а) заинтересовывать (вызывать желание остаться на сайте); б) побуждать к покупке.
Здесь важно максимально сократить путь к покупке, поэтому часть товаров (например, бестселлеры) нужно выводить прямо на главной странице, чтобы пользователь сразу видел, что именно он может купить.

Что еще может быть на главной странице? Красивые баннеры. Помните про побуждающие к покупке лозунги, скидки и другие рекламные инструменты; ставьте заметные кнопки, чтобы пользователь не метался по странице в надежде найти нужный элемент.

Идем дальше. Каталог товаров. Тут все понятно — выставляете свой товар в оптимальном виде.

Если товаров много, то встанет вопрос: делать бесконечную прокрутку или делить каталог на страницы? Правильный ответ — и то, и другое. Если такой возможности нет, делайте постраничное деление.

В каталоге обязательно должны быть фильтры и возможность менять сортировку (по стоимости, новинкам и т.д.).

Учеными доказано, что большой выбор может ввести покупателей в фрустрацию (и они в итоге ничего не купят), поэтому ваша задача — максимально сузить их поиск. Для этого можно добавить страницы с отдельными группами товаров. Хотя если у вас ну очень хорошо сделана система фильтров, то от отдельных страниц с группами товаров можно отказаться.

Отдельные страницы для каждого товара — очевидная часть сайта, которая должна быть в любом интернет-магазине.

Хотя бывают и исключения: если писать о товарах особо нечего, то может быть достаточно фотографии, указания стоимости и нескольких характеристик (такое встречается на сайтах доставок еды). Но все же больше информации — больше возможности убедить пользователя купить товар.

Сделайте несколько качественных фотографий товара вблизи и издалека, укажите его параметры, кратко опишите его свойства и преимущества. Внизу или отдельной вкладкой в каком-нибудь блоке можно добавить отзывы.

Корзина и вообще весь процесс работы с товарами должен подчиняться правилу «чем проще и быстрее, тем лучше». Получить регистрационные данные клиента здорово, но основная задача — это продать товар, и эту задачу нужно максимально упростить. Оставьте только самые необходимые графы вроде номера телефона или адреса доставки. В конце можно добавить страницу с благодарностью за заказ.

Две последних обязательных страницы — информационные. На них нужно доступным языком рассказать клиентам о доставке, способах оплаты, возврате, гарантиях, указать контактные данные.

Чем больше контактных данных вы укажите, тем лучше, но только при условии, что все они активны, а не «я проверяю skype раз в месяц — укажу на всякий случай».

На страницу контактов можно добавить блок с отзывами на работу интернет-магазина.

Еще есть пара необязательных, но желательных страниц:

страница 404;
личный кабинет.

Иногда на сайте что-то может пойти не так — и будет здорово, если вместо стандартной страницы с ошибкой пользователи увидят что-нибудь интересное (и вообще отлично, если там будут ссылки обратно в каталог):

Расширенные профили пользователей — не то, о чем стоит беспокоиться на ранних этапах создания небольшого интернет-магазина. Но все же пользователям (да и вам) будет проще, если у них будет профиль с персональной информацией, историей заказов, списками желаемого и т.д.

Страницы обсудили, о чем еще нужно помнить при разработке интернет-магазина? Обсудим оформление.

Оформление

Каждый уважающий себя интернет-магазин должен иметь узнаваемую «шапку» (верхнюю часть сайта).

Обязательные элементы в ней:

логотип;
контактные данные (телефон лучше выделить крупно);
условия оплаты и доставки;
ссылка на корзину;
поисковая строка (желательно);
ссылка на авторизацию;
слоган (под логотипом) для того, чтобы было понятно, что вы продаете;
помощь;
выбор города/страны (если работаете не в одном регионе);
ссылки на основные разделы.

«Подвал» (нижняя часть сайта) тоже необходимо правильно оформить. В нем должны быть:

ссылки на соц. сети;
контактные данные;
правовая информация (о сайте и компании в целом);
блоки ссылок на все полезные и служебные статьи.

Иногда ссылки на социальные сети переносят в «шапку», это стоит сделать в том случае, если вы активны в соц. сетях и хотите, чтобы пользователи подписались на ваши аккаунты. Если вы выкладываете одно фото раз в месяц, то ссылки лучше оставить внизу.

Дополнительно

Технологии не стоят на месте — если раньше достаточно было указать телефон или вообще электронную почту, то сейчас пользователи хотят иметь возможность связаться с магазином как можно быстрее и проще, например:

через онлайн-чат;
заказать обратный звонок;
написать в мессенджере: WhatsApp, Viber, Telegram.

Необязательно подключать сразу все, начните с онлайн-чата и присутствия в одном из мессенджеров.

Страница товара

Под конец более подробно остановлюсь на том, что в идеале должно быть на отдельной странице товара:

заголовок;
крупное фото товара;
дополнительные фото, увеличивающиеся при наведении;
стоимость (если акция, то прежнюю стоимость тоже написать, зачеркнуть и обозначить в процентах скидку);
характеристики товара: размеры, вес, цвет и т.д, чем больше, тем лучше;
отдельный текст о товаре, перечисляющий его основные характеристики, способ применения;
ссылки на информацию о доставке, оплате, гарантиях;
большая кнопка «Добавить в корзину» и дополнительная кнопка «Купить в 1 клик»;
добавление в список желаемого/список покупок/избранное;
доступность товара: в наличии, под заказ, нет на складе, поступит в ближайшее время и т.д.

Необязательно, но часто производит положительный эффект:

видео (если актуально для товара — реклама, пример использования, отзыв);
3D-модель (полезно в магазине обуви, украшений и т.д.);
ссылки на похожие товары, на товары, которые можно порекомендовать, и на категории похожих товаров.

Заключение

Работа над интернет-магазином не заканчивается даже после его релиза. Если не получается сделать и добавить сразу все элементы, выделите ключевые для своего интернет-магазина и сконцентрируйтесь на них. Лучше сделать меньше, но качественно, чем много, но плохо. Удачной работы и большой прибыли!

Заказать хостинг для интернет-магазина

Согласие на обработку персональных данных в интернет-магазине: правила настройки + готовый шаблон

Если в вашем интернет-магазине не спрашивается согласие на обработку персональных данных и не прописана «Политика конфиденциальности», по закону 152-ФЗ «О персональных данных» вам грозит штраф.

Объясняем по порядку, о чём речь и что делать, чтобы всё было хорошо.

Что такое персональные данные и кто их собирает

Персональные данные — это все данные, которые посетитель сайта оставляет в формах сбора данных: обратной связи, подписки на рассылку, регистрации или в личном кабинете.

В законе написано, что это «любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)». Например:

Имя, фамилия и отчество
Адрес
Email
Номер телефона
Дата рождения
Фотография
Ссылки на профили в соцсетях

Причём некоторые данные считаются персональными не сами по себе, а в сочетании друг с другом. Например, по имени, фамилии и отчеству нельзя точно идентифицировать человека, а в сочетании с адресом — можно. Но, чтобы не разбираться в комбинациях, проще считать все эти данные персональными и работать с ними правильно.

Каждый интернет-магазин собирает персональные данные — при оформлении заказа покупатель оставляет свои контакты или адрес. Даже если человек ничего не купил, а просто подписался на рассылку, это тоже считается сбором персональных данных.

По закону просто так собирать персональные данные нельзя. Надо получить осознанное согласие пользователя (то есть потребовать от него какого-то действия, а не просто уведомить) и дать ему знать, как именно его данные будут использоваться. И, конечно, правильно хранить эти данные. Рассказываем, как это делать.

Как собирать персональные данные по закону

Чтобы не нарушать закон и не платить штраф:

Пропишите на сайте «Политику конфиденциальности» — это документ, где вы говорите, какие данные собираете, как храните и используете. Его стоит разместить на отдельной странице.
Во все формы сбора данных на сайте добавьте чекбокс со ссылкой на «Политику». Пользователь должен сам поставить галочку в чекбоксе, чтобы продолжить. Иначе оформить заказ или подписаться на рассылку (или совершить другое действие с предоставлением персональных данных) он не сможет.

Пример формы с согласием на обработку персональных данных

В магазине на Эквиде можно быстро настроить согласие на обработку персональных данных по инструкции.
Для соблюдения формальностей закона этого будет достаточно.

Постарайтесь не брать у пользователей данные, необязательные для оформления заказа — дата рождения, пол и другие. Необходимость вводить много данных раздражает пользователя. Плюс по закону «обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки». Чтобы никто к вам не придрался, не собирайте лишнего.

Пример политики конфиденциальности (готовый шаблон)

Совместно с юристом мы подготовили шаблон «Политики конфиденциальности» для интернет-магазина:

Скопируйте текст к себе (сам шаблон по ссылке нельзя редактировать, он для общего пользования).
Заполните все пробелы информацией о своей компании (они отмечены красным цветом).
Разместите готовый текст на сайте на отдельной странице.

Скачайте шаблон «Политики конфиденциальности» и используйте в своём магазине

Все формулировки в шаблоне юридически выверены и подойдут большинству интернет-магазинов. Но мы всё равно рекомендуем вам проконсультироваться с юристом: возможно у вашей компании есть особенности и их стоит добавить в политику.

Как хранить данные клиентов

Мало просто добавить на сайт правильный документ и чекбоксы. Данные, которые вам доверил клиент, надо правильно хранить. И не просто потому, что того требует закон. Вряд ли кому-то из ваших клиентов захочется, чтобы их адрес, телефон или другие личные данные оказались в открытом доступе. И они вполне могут пожаловаться, если заподозрят, что утечка данных произошла у вас.

Вот минимальные меры предосторожности, которых стоит придерживаться:

Придумайте надёжный пароль на вход в админку вашего сайта и подключите двухфакторную идентификацию по телефону для входа в почту.
Не копируйте данные клиентов и заказов из админки магазина в документы на компьютере или в сети. Так за их сохранностью будет сложнее уследить.
Предупредите своих сотрудников о том, как обращаться с данными клиентов и почему это важно.

Читайте подробнее, как обеспечить безопасность интернет-магазина и данных клиентов.

И, конечно вы обязаны удалять данные клиентов по их первому требованию.

Что сделать ещё, чтобы работать по закону

Кроме политики конфиденциальности на сайт магазина нужно добавить оферту, плюс можно показывать сообщение о сборе файлов cookie.

Оферта Это разновидность договора, где прописываются важные условия работы магазина: доставки, оплаты, возврата. Когда пользователь делает покупку в вашем магазине, он автоматически принимает условия оферты. Это в тексте тоже должно быть прописано. Оферту нужно разместить на отдельной странице сайта.Читайте подробнее, как составить оферту для интернет-магазина.
Файлы cookie (куки) Это небольшие фрагменты текста, передаваемые в браузер пользователя с сайта, который он посетил. Куки помогают сайту запомнить информацию о посетителях, например регион, из которого человек заходил на сайт, и собирать статистику. Хорошее объяснение для клиентов, зачем собирать куки, есть на сайте ASOS.Написать об использовании cookie можно в тексте «Политики конфиденциальности» (в нашем шаблоне подходящая формулировка уже есть). Но можно сообщить пользователям об этом отдельно, разместив на сайте всплывающий баннер. В Эквид-магазине для создания такого баннера подойдёт приложение Promo Bar.

Авторизация и регистрация в интернет-магазине: 5 решений для удобства авторизации и 16 решений для удобства регистрации — Дизайн на vc.ru

На связи Максим Жуков из KISLOROD. Мы специализируемся на разработке и развитии ecommerce-проектов. Делимся экспертизой в этом блоге и телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы не пропускать материалы о точечном увеличении конверсий в клиентских проектах, исследованиях, гипотезах и наблюдениях.

{«id»:195503,»gtm»:null}

Ранее мы уже рассказали о грамотной реализации:

поиска,
фильтрации и сортировки,
веб-витрин и превью товаров,
навигации.

Сегодня поговорим об авторизации и регистрации в интернет-магазине. От того, насколько удобно для пользователя реализована авторизация и регистрация в интернет-магазине, сильно зависит конверсия. Рассмотрим, как упростить эти процессы для покупателей и не терять их из-за нежелания регистрироваться или авторизоваться.

Ритейлеры заинтересованы в том, чтобы посетители регистрировались на сайте. После регистрации пользователь попадает в подписную базу. Благодаря этому можно:

напоминать о себе и стимулировать повторные заказы,
обеспечить поток целевого лояльного трафика,
автоматически обрабатывать заказы,
уменьшить нагрузку на менеджеров,
собирать статистику заказов и анализировать ее.

Процесс регистрации улучшает поведенческие факторы — так как пользователь совершает несколько целевых действий и переходов. А это положительно влияет на ранжирование в поисковых системах.

При этом многие пользователи не хотят выполнять лишние действия, связанные с регистрацией и авторизацией в интернет-магазине. И если функционал реализован неграмотно и усложняет процесс покупки, это обязательно скажется на конверсии. Дальнейшие рекомендации помогут сделать авторизацию и регистрацию выгодной для пользователей, а сами процедуры — максимально простыми.

Пользователи привыкли видеть форму в правом верхнем углу. Чтобы им не приходилось искать форму авторизации на сайте, размещайте ее в привычном месте.

Baymard Institute предлагает несколько решений:

Если пользователь ошибся, укажите в чем именно — логине или пароле.
Внедрите функционал, позволяющий проверить правильность введения пароля до отправки формы.
Позвольте легко получить новый пароль, разместив ссылку на его восстановление рядом с полем пароля — на случай, если пользователь его забыл.
Запоминайте, что пользователь вошел в систему (до 7 дней). Чтобы обеспечить безопасность, можно дополнительно запрашивать пароль при вводе данных платежной карты.

Поле с возможностью видеть пароль на ormatek.com

Всё меньше пользователей хотят использовать авторизацию через email, отдавая предпочтение авторизации через телефон:

Нет необходимости запоминать пароль — можно пройти авторизацию, указав код, который придёт в SMS.
В эру соцсетей и мессенджеров пользователи всё реже пользуются почтой для обмена сообщениями.

Важно учитывать эти тенденции, если вы работаете преимущественно в b2c-сегменте.

Единственный недостаток внедрения авторизации через телефон — дополнительные издержки на оплату SMS рассылки.