В своей жизни каждый человек хоть раз заказывал какие-либо услуги, работы, начиная от мелких бытовых, таких как химчистка, стрижка, пошив одежды, ремонт автомобиля, так и более существенные работы (услуги): услуги бухгалтера, юриста, строительные работы и т.д.
К сожалению, мы не всегда остаемся довольны качеством оказанных услуг или выполненных работ и сроком их выполнения.
О том, что делать потребителю в таких случаях, как вернуть деньги за некачественно выполненную работу (оказанную услугу) и компенсировать свои убытки, речь пойдет в настоящей статье.
Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории покупателей – потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.
Потребители – это граждане, которые заказывают услуги, работы или собираются это сделать исключительно для себя, для удовлетворения своих потребностей, никак не связанных с предпринимательством, то есть для целей, не связанных с получением прибыли от использования данных работ, услуг.
Вторая же категория (назовем ее «предприниматели») приобретает работы и услуги для осуществления деятельности своего предприятия. К этой категории относятся компании и индивидуальные предприниматели.
Различие в правовом положении указанных категорий заказчиков обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с подрядчиком/исполнителем-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу оказания услуг (выполнения работ) регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ.
В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав подрядчиков (исполнителей) по сравнению с теми, кто оказывает услуги (выполняет работы) для коммерческой деятельности.
В целом в отношении потребителей действует правило «разрешено то, что не запрещено законом», в отношении «предпринимателей» — «разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону».
В настоящей статье мы поговорим о возврате денег за некачественную услуги/работы именно потребителем (о гарантиях для потребителей, сроках, нюансах некоторых споров, в частности споров со строительными компаниями). Если же вы являетесь предпринимателем, то советуем ознакомиться с отдельной статьей “Взыскание долга по договору подряда (оказания услуг)”.
Пошаговая инструкция “Возврат потребителем денег за некачественную услугу (работу)”
Требования по обнаруженным недостаткам (ненадлежащем качестве) работы или услуги можно предъявлять в ходе ее выполнения (оказания), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий (ст. 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе (оказанной услуге), рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:
Шаг 1. Проверьте срок предъявления требования по недостаткам работы (услуги)
Вы можете предъявить претензии по качеству работ/услуг в любой момент во время выполнения работ (оказания услуг), при приемке работ/услуг. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ (услуг).
Что это за случаи? По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п.
3 ст. 29 Закона № 2300-1).
При отсутствии гарантийного срока потребитель также может предъявить претензии после принятия работ (услуг) в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Кроме того, если гарантийный срок менее 2 лет (а в отношении недостатков в недвижимости — 5 лет), то потребитель также вправе предъявить претензии по истечении гарантийного срока, но в течение 2 или 5 лет соответственно.
Вместе с тем, между предъявлением претензий в рамках гарантийного срока и предъявлением претензий в рамках срока, установленного законодателем при отсутствии гарантийного срока или установлением его меньшей длительностью есть принципиальное отличие: в первом случае исполнитель отвечает за все недостатки, если не докажет, что они возникли по вине потребителя; в другом случае — исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг). То есть по-разному распределяется бремя доказывания: в первом случае оно лежит на исполнителе, во втором случае — на заказчике. Это нужно учитывать при предъявлении претензии и сборе доказательственной базы. Кроме того, при выявлении существенных недостатков потребитель вправе предъявить претензии по истечении данных сроков, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. При этом потребитель должен быть готов доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
В какой срок можно предъявить претензии к подрядчику?
- если вы обнаружили недостатки в процессе выполнения работ (оказания услуг) либо в момент приемки (формально говоря, до подписания акта приемки), то смело предъявляйте претензии к подрядчику
- если вы обнаружили недостатки после выполнения работ (оказания услуг) и подписания акта приемки, то для начала определите гарантийный срок: для этого проверьте все документы, подписанные с подрядчиком, если в них содержится гарантийный срок, то рассчитайте его (как правило, он исчисляется с даты приемки работ). Если гарантийный срок не истек, то также смело предъявляйте претензии к подрядчику.
- если гарантийный срок истек либо не был установлен, то рассчитайте, не истек ли 2-летний (для недвижимости — 5-летний) срок с даты принятия работ (услуг). Если данный срок не истек, то вы тоже вправе предъявить претензию к подрядчику, но должны подготовить доказательства того, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
- если недостатки существенные, то вам необходимо исчислить срок службы (устанавливается также в документах) или 10 лет с даты принятия работ (услуг), если такого срока нет, то при этом нужно доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг)
Шаг 2. Подготовьте доказательства некачественно выполненных работ (оказанных услуг)
Как правило, определение качества работы, причин возникновения недостатков требует специальных знаний, поэтому в этих случаях требуется привлечение независимого эксперта. При привлечении независимого эксперта необходимо учитывать, что на осмотр работ необходимо пригласить самого подрядчика (отправьте ему заранее уведомление телеграммой)
В случае предъявления претензии по истечении гарантийного срока в течение установленных законом сроков перед экспертом целесообразно поставить вопрос о причинах недостатков и когда они возникли, а при предъявлении претензии по существенным недостаткам, также поставить вопрос о существенности недостатков.
Шаг 3. Составьте претензию и направьте ее подрядчику
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных подрядчика (исполнителя), наименования работ, данные договора подряда (оказания услуг); описанием выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих выявленные недостатки, документы, подтверждающие гарантийные обязательства исполнителя (если установлены).
- Что вправе требовать потребитель?
- При обнаружении ненадлежащего качества выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- В претензии по существенным недостаткам, заявленной за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока можно заявить требование о безвозмездном устранении недостатков. А если недостатки не были устранены в течение установленного срока или являются неустранимыми, то заявить следующие требования:
- уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу)
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем.
Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в порядке, описанном выше, или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок либо являются неустранимыми.
Как направить исполнителю претензию?
- подать уполномоченному представителю исполнителя, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.
- направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка
Исполнитель может потребовать также провести совместный осмотр работ, привлечь своего эксперта.
Шаг 4. Получите от исполнителя удовлетворение ваших требований
По общему правилу недостатки работы (услуги) исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении (претензии), направленном потребителем исполнителю.
Требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора исполнитель должен выполнить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующей претензии. По существенным недостаткам претензии, заявленные за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока, удовлетворяются в течение 20 дней.
Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) удовлетворяются в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если он не установлен, — в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.
Шаг 5. При отказе исполнителя разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд
Необходимо учитывать, что если вы первоначально обратились с претензией с одним из описанных выше требований, за исключением отказа от договора, а в связи с неудовлетворением данного требования решили отказаться от договора, до обращения в суд вам необходимо направить исполнителю заявление об отказе от договора и возврате денег с указанием банковских реквизитов, по истечении 10 дней вы может обращаться в суд с требованием о взыскании денежных средств.
Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения исполнителя, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку.
- К иску необходимо приложить документы, подтверждающие заказ работ, услуг (договор, документы об оплате), соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась. Кроме того, перед подачей иска в суд по новым правилам его копию и копии прилагаемых документов необходимо направить ответчику (почтовую квитанцию и опись вложения, подтверждающие отправку, приложите к иску в суд)
- Помимо требований, указанных выше, потребитель вправе предъявить также следующие требования:
- неустойки за нарушение срока выполнения требования потребителя, размер которой составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.
- компенсации морального вреда (сумму указывает потребитель в иске по своему усмотрению, суд определяет ее по своему убеждению в решении суда)
- штраф за неисполнение законных требований потребителя (50 % от присужденной судом суммы, кроме судебных расходов)
- расходы на проведение экспертизы качества
- компенсации судебных расходов (госпошлины, если уплачивалась, юридических услуг и т.д.)
Госпошлина при обращении в суд в связи с некачественно оказанной услугой, выполненной работой
Истцы по имущественным искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб.
, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.
Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%), компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска.
По неимущественным искам или искам имущественным, не подлежащим оценке, госпошлина составляет 300 рублей.
Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда и судебные расходы НДФЛ не облагаются.
Шаг 6. Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов
Представителю необходимо защитить свои интересы в суде, чтобы доказать законность своих требований. Потребителю нужно доказать наличие недостатков работ (услуг), их характер, в отдельных, указанных выше случаях необходимо также доказать, что недостатки или причины их возникновения появились до приемки работ, а также в ряде случаев существенность или неустранимость недостатков.
Необходимо особо отметить, что в рамках судебного разбирательства по инициативе одной из сторон или суда может быть проведена судебная экспертиза, поэтому, чтобы она смогла зафиксировать недостатки, потребителю до окончания рассмотрения не следует совершать каких-либо действий по устранению недостатков работ.
В частности, при предъявлении претензии и иска к строительной компании, выполнявшей ремонт недвижимости или строительство дома, не стоит нанимать нового подрядчика, устраняющего недостатки работ, оставшиеся от другого строителя.
Аналогично при обращении с претензией к автосервису в связи с некачественным ремонтом автомобиля также не следует заказывать новый ремонт.
Шаг 7. Получите решение суда и исполнительный лист
Решение суда вступает в законную силу по истечении 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции.
Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения.
После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист, с которым вправе обратиться для исполнения решения суда в банк (если есть имущественные требования) или в службу судебных приставов.
Несомненно, раскрыть все нюансы бесконечного множества ситуаций при обнаружении недостатков выполненных работ, оказанных услуг в рамках данной статьи невозможно. Поэтому при возникновении сложностей или вопросов по возврату товара вы всегда можете обратиться в Юридическую компанию «Двитекс», избавив себя от долгого изучения хитросплетений законодательства и судебной практики.
Взыщем деньги с недобросовестных юристов в короткий срок
- Вернем деньги за некачественно оказанные юридические услуги
- Взыщем компенсацию морального вреда
- Привлечем к ответственности за недобросовестное исполнения договора
- Взыщем максимальную неустойку за пользование Вашими деньгами
- Взыщем штраф в Вашу пользу в размере 50%
В кратчайшие сроки решим Вашу проблему и взыщем все суммы с процентами!
+7 (499) 642-46-37
О взыскании денежных средств за неоказание юридических услуг по договору, компенсации морального вреда
№:
02-5607/2021 ∼ М-5140/2021
Суть:
В суд поступило исковое заявление, мотивированное нарушением заключенного договора между истцом и компанией ООО ЮРИСТМСК. Взыскать с ответчика сумму, уплаченную по договорам денежную сумму в размере 340 500 руб., компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., представительские расходы в размере 365 000 руб.00 коп., штраф.
Результат:
Возместить истцу средства, уплаченные по договору, в размере 320 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., представительские расходы в размере 15 000 руб., штраф в размере 163 750 руб. Ссылка на дело
О расторжении договоров с адвокатами на оказание юридических услуг ненадлежащего качества
№:
02-3444/2021 ∼ М-1823/2021
Суть:
Истец просит расторгнуть договор с адвокатом об оказании некачевственных юридических услуг, взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 60 000 руб.
, взыскать с ответчика в свою пользу истца денежные средства в размере 200 000 руб., взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.
, расходы по оплате юридических услуг в размере 335 000 руб., взыскать от ответчика штраф 50% от присужденной суммы.
Результат:
Судом принято взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Юридическое Бюро Социальные Гарантии» в пользу истца денежные средства за ненадлежащее качество услуг, уплаченные по договорам в размере 260 000 руб.
00 коп., моральный вред в размере 3 000 руб. 00 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 50 000 руб. 00 коп., штраф в размере 131 500 руб. 00 коп.
Ссылка на дело
О ненадлежащем оказании юридических услуг
№:
02-1439/2021 ∼ М-8325/2020
Суть:
Истец обращалась к компаниий вернуть средства и расторгнуть договор с ООО «ЮРИСТМСК», тк юрист не справился со своими обязанностями. Однако данная претензия была оставлена без ответа. Позднее была направлена в суд претензия с требованием расторгнуть Договор с компанией ООО «ЮРИСТМСК» , а также вернуть уплаченные по договору денежные средства
Результат:
В пользу истца взыскать с ООО ЮРИСТМСК денежные средства ща неоказание услуг со стороны фирмы, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда клиенту, который не получил нужного результата от юриста. Ссылка на дело
О расторжении договоров и взыскании денежных средств за неполное оказание услуг по договору
№:
02-3244/2021 ∼ М-1481/2021
Суть:
Обращение в суд для изыскания с ответчика в пользу клиента уплаченных по договорам денежных средств, по договору ответчик не исполни в полной мере свой обязательства и должен оплатить истцу сумму в размере 1 545 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Результат:
Судом принятно решение взыскать в пользу истца уплаченные по договорам денежные средства, в связи с тем что компания не выполнила в полном объеме те условия которые были обговорены, в размере 1 545 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы по оплате госпошлины в размере 2 750 рублей, штраф в размере 777 500 рублей. Ссылка на дело
О расторжении договоров за некачественное составление документов, взыскании денежных средств, неустойки
№:
02-2448/2021 ∼ М-1045/2021
Суть:
Подали в суд исковое заявление к ответчику ООО «Комитет Защиты права» с требованием о расторжении договоров об оказании юридических услуг из-за некачественного и непрофессионального составления правовых документов, взыскании с ответчика денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.
Результат:
Исковые требования удовлетворены. Расторгнуты договоры об оказании юридических услуг между истцом и ООО «Комитет Защиты Права».
Взыскано с ООО «Комитет Защиты права» в пользу истца денежные средства в размере 265.158 руб., неустойка в размере 144.522 руб., компенсация морального вреда в размере 5.000 руб., а также штраф в размере 132.
579 руб. Ссылка на дело
О защите прав потребителей по договору оказания услуг
№:
02-2388/2021 ∼ М-1628/2021
Суть:
Расторгнуть договор оказания юридических услуг, взыскать с ответчика уплаченные денежные средства в размере 30 000 руб. и 110 000 руб., компенсировать моральный вред, а также штраф в размере 50% от удовлетворенной судом суммы.
Результат:
Исковые требования истца к ООО «КОНСУЛЬТАНТ» о защите прав потребителей – удовлетворены. Расторгнут договор об оказании юридических услуг. Взыскано с ООО «КОНСУЛЬТАНТ» в пользу истца денежные средства по договору в размере 110 000 руб.
, компенсация морального вреда в размере 11 000 руб., штраф в размере 75 500 руб. Ссылка на дело
Выбор клиентов по возврату средств 2021
Кузнецов Андрей Александрович
О специалисте
Ведущий специалист Юридической группы «МИП» по защите прав потребителей в сфере оказания юридических услуг.
За годы своей практики, Андрей Александрович сталкивался с различными схемами нарушения прав потребителей юридических услуг и знает как бороться за права клиента практически в любой ситуации.
Опыт позволяет специалисту выстроить схему взыскания средств с недобросовестных юристов практически в любой ситуации, где были выявлены нарушения условий договора.
Стаж
Подтвержденный стаж работы специалиста в области защиты прав потребителей, а также в области гражданских правоотношений (ГК РФ) более 20 лет
Профиль Кузнецова А. А. Записаться на консультацию
Запишитесь на бесплатную консультацию в офис!
+7 (499) 642-46-37 Консультация юриста Юридическая консультация у руководителей практики Подготовка процессуальных документов Жалоба на адвоката в Совет адвокатской палаты Жалоба в квалификационную комиссию адвокатской палаты Претензия по договору оказания услуг Судебный иск о взыскании денежных средств за невыполнения условий агентского договора Комплексная защита Включает в себя подготовку всех необходимых документов по взысканию средств, неустойки, морального вреда, штрафов Средняя стоимость ведения простого дела по статьям 10,12, 13, 15, 16, 28, 29, 30 Закона РФ «О Защите прав потребителей» и ст. 14.8 КоАП РФ Средняя стоимость ведения сложного дела по статьям 10,12, 13, 15, 16, 28, 29, 30 Закона РФ «О Защите прав потребителей» и ст. 14.8 КоАП РФ Средняя стоимость ведения простого дела по статьям 15, 393, 397, 723 Гражданского кодекса РФ Средняя стоимость ведения сложного дела по статьям 15, 393, 397, 723 Гражданского кодекса РФ
Запишитесь на бесплатный анализ перспектив прямо сейчас!
Для адвоката определен перечень возможных нарушений в ст. 9 «Кодекса профессиональной этики адвоката» (принят Первым Всероссийским съездом адвокатов 31.01.2003). Вы вправе обратиться за помощью в решении конфликтной ситуации с адвокатом если:
-
Адвокат действовал вопреки законным интересам доверителя, оказывал ему юридическую помощь, руководствуясь соображениями собственной выгоды, безнравственными интересами или находясь под воздействием давления извне;
-
Занимал по делу позицию, противоположную позиции доверителя, и действовал вопреки его воле, за исключением случаев, когда адвокат-защитник убежден в наличии самооговора своего подзащитного;
-
Адвокат делал публичные заявления о доказанности вины доверителя, если он ее отрицает;
-
Разглашал без согласия доверителя сведения, сообщенные им адвокату в связи с оказанием ему юридической помощи, и использовал их в своих интересах или в интересах третьих лиц;
-
Принимал поручения на оказание юридической помощи в количестве, заведомо большем, чем адвокат в состоянии выполнить;
-
Адвокат навязывал Вам свою помощь и привлекал Вас в качестве доверителей путем использования личных связей с работниками судебных и правоохранительных органов, обещал благополучное разрешение дела;
-
Допускал в процессе разбирательства дела высказывания, умаляющие честь и достоинство других участников разбирательства, даже в случае их нетактичного поведения;
-
Приобретал каким бы то ни было способом в личных интересах имущество и имущественные права, являющиеся предметом спора, в котором адвокат принимает участие как лицо, оказывающее юридическую помощь;
-
Оказывал юридическую помощь по назначению органов дознания, органов предварительного следствия или суда в нарушение порядка ее оказания;
-
Адвокат оказывал юридическую помощь в условиях конфликта интересов доверителей.
Решение
В случае невыполнения адвокатом одного или нескольких пунктов представленных выше, в рамках защиты Ваших интересов будут предприняты следующие шаги:
- Будет подана жалоба на адвоката в Совет адвокатской палаты субъекта РФ или в Квалификационную комиссию адвокатской палаты;
- Будет подана претензия по договору оказания услуг с требованием возврата уплаченной суммы (она может быть направлена как адвокату, так и юристу, не имеющему такого статуса, то есть лицу, с которым заключен договор);
- При отказе в удовлетворении, будет подан иск в суд о взыскании денежных средств за невыполнения условий агентского договора.
Если вас обманул юрист или некачественно оказал услугу
В соответствии с нормами действующего законодательства Вы являетесь заказчиком (клиентом или потребителем) юридической услуги, а юрист (юридическая компания) — исполнителем. Основанием для расторжения договора и возврата средств могут быть:
- Полное невыполнение услуг в соответствии с заключенным договором (Пример: юрист не представлял ваши интересы без объяснения веских причин);
- Частичное неисполнение услуг в соответствии с заключенным договором (Пример: юрист составил претензию или жалобу, а подавать ее в соответствующую инстанцию Вам пришлось самим или другим юристом);
- Существенно нарушены сроки оказания услуг (Пример: нарушены сроки подачи апелляционной, кассационной жалобы);
- Оказанные юридические услуги не соответствуют таким понятиям как:
- Качественные;
- Профессиональные;
- Высококвалифицированные.
- Навязывание дополнительных платных юридических услуг;
- Недоведение при заключении договора до сведения потребителей необходимой и достоверной информации как о самой услуге, так и о ее цене;
- Несоответствие результата оказанной услуги Вашим ожиданиям, поскольку при заключении договора юристом (юридической компанией) гарантировалось положительное решение спорного вопроса;
- Иные обстоятельства и основания, которые повлияли на результат.
Решение
В любом из вышеперечисленных обстоятельств будут предприняты следующие шаги:
- Будет подана претензия исполнителю с расторжением договора и возврата понесенных расходов;
- Составлен и подан иск в суд (на основании основании ст.ст. 13, 15, 28, 29, 30 Закона РФ «О Защите прав потребителей») с требованиями:
- Безвозмездное устранение недостатков;
- Уменьшение цены;
- Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги;
- Полное возмещение убытков;
- Компенсация морального вреда;
- Взыскание штрафа в пользу потребителя;
- Взыскание неустойки (в случае нарушения установленных сроков оказания услуги, нарушении сроков удовлетворения требования, связанного с недостатками услуги).
Если вы стали жертвой подобной ситуации и хотите подробнее узнать, как и в каких случаях возможно вернуть свои средства, отданные юристам-аферистам, как расторгнуть договор самостоятельно и отстоять свои права, вы можете прочитать подробную статью на нашем сайте
У вас остались вопросы?
Задайте вопрос и получите бесплатную консультацию юриста
Придется ли платить госпошлину при обращении в суд, в случае когда меня обманул юрист?
Кирил13.02.2022 19:37
Добрый вечер. Госпошлину платить не придется, если только вы не заплатили юрконторе свыше миллиона рублей. В последнем случае госпошлина будет подлежать уплате с той части, что выше 1 млн. руб. Более подробную информацию вы можете увидеть тут.
Максимова Людмила Сергеевна13.02.2022 19:55
Задать дополнительный вопрос
Исполнитель оказал услуги некачественно. Как заказчику получить свои деньги обратно — Эксиора
- Исполнитель оказал услуги некачественно. Как заказчику получить свои деньги обратно
- Татьяна Иванова, юрист АБ «Эксиора»
- Юрист компании. 2019 №12
Услуги при приемке проверить сложнее, чем товар или работы. К тому же в договоре обычно они не так подробно описаны.
Поэтому заказчику, который остался недоволен качеством услуг, сложнее доказать недостатки.
Из статьи узнаете, как заказчику оспорить качество и объем оказанных услуг, снизить размер оплаты по договору, а также взыскать с исполнителя штрафы и убытки. Читайте, как действовать заказчику, если не нравится, как оказали услуги.
Соберите доказательства – зафиксируйте недостатки оказанных услуг
Оптимальный вариант, чтобы зафиксировать некачественные услуги, – акт о выявленных недостатках с подписями обеих сторон. Если исполнитель не явится, чтобы составить акт, или откажется его подписывать, то нужно составить акт самостоятельно и направить ему копию. Если заказчик не известит исполнителя, то не сможет использовать односторонний акт.
Акт можно составить в произвольной форме. Необходимо указать дату и номер договора, информацию о том, что вызывали исполнителя. Зафиксируйте дату и номер документов, которые подтверждают оказание услуг, подробно опишите недостатки.
Подтвердить ненадлежащее оказание услуг также можно с помощью мотивированного отказа от подписания акта оказанных услуг, переписки сторон, фотографий.
В одном деле заказчик заключил договор по уборке территории. В зимний период заказчик выявил на территории неубранный снег: исполнитель не очистил кровли зданий, фасад и козырьки входов, не убрал крыльцо и дорожки. Летом на территории был мусор.
Заказчик обратился в суд, чтобы взыскать штраф с исполнителя за ненадлежащее оказание услуг. Все нарушения заказчик фиксировал в акте, вел переписку с исполнителем, а также делал фотографии территории. Эти доказательства ненадлежащего оказания услуг он предоставил суду. Суды трех инстанций поддержали заказчика. А81
Если заказчик обнаружит недостатки в предоставлении услуг, он вправе требовать уменьшить цену договора. Такое требование можно предъявить независимо от характера услуг. При этом необходимо зафиксировать нарушения со стороны исполнителя. Если этого не сделать, суд не снизит размер оплаты по договору.
Пример: исполнитель оказывал услуги по охране объектов заказчика. При этом заказчик обнаружил нарушения в работе исполнителя, но не зафиксировал их. Суд отказался снижать сумму. Акты приемки-сдачи стороны подписали без замечаний. ВС А40
В другом деле заказчику помогла формула, чтобы обосновать достаточность замечаний к исполнителю и снизить цену услуг на 10 процентов. Суд согласился с расчетом и установил следующее. В приложениях к
договору стороны предусмотрели, что количество листов замечаний по оказанным услугам в один календарный месяц должно быть не менее пяти штук, чтобы можно было снизить цену договора. Значит, за календарный год замечаний должно быть не менее 60 листов.
Рассчитать достаточность количества листов можно по формуле: 60 листов замечаний / 365 дней в 2017 году X 7 дней оказанных услуг = 1,15. По правилам округления получившееся значение соответствует одному листу замечаний.
Его достаточно, чтобы применить положение договора и снизить стоимость услуг. А40
Если не известить исполнителя о месте и времени составления акта о выявленных недостатках, заказчик рискует, что не сможет снизить цену договора или взыскать штраф с контрагента. Придется платить за услуги в полном объеме. Сам факт того, что в них есть недостатки – не безусловное основание для отказа от оплаты.А42
В одном деле заказчик возражал против требования о взыскании долга за поставку воды. Он ссылался на ненадлежащее качество ресурса. Заказчик представил в суд протоколы анализа воды и акты отбора проб. Но суд отклонил его доводы.
Заказчик не извещал исполнителя о времени и месте отбора воды. Доказательства невозможности взять пробу из водопроводного колодца, который стороны согласовали в договоре, не представил.
Суд удовлетворил требование исполнителя и взыскал с заказчика полную стоимость за услуги по договору.А05
Направьте претензию – сошлитесь на недостатки, даже если подписали акт без замечаний
Если заказчик выявил недостатки, необходимо отправить исполнителю претензию вместе с актом о выявленных недочетах. Документы помогут заказчику в суде доказать некачественные услуги и взыскать неустойку.А73
Даже если акт сдачи-приемки услуг стороны подписали без замечаний, это не лишит заказчика права представить возражения по качеству, а также права снизить стоимость услуг.
Чтобы заказчик смог предъявить претензию, нужны два условия. Первое – результат работ должен быть ненадлежащего качества. Второе – заказчик должен обнаружить недостатки вовремя.
Заказчик может не сразу обнаружить недостатки оказанных услуг. Например, сначала принять услуги и только потом установить, что исполнитель ненадлежащим образом выполнил свои обязательства. О скрытых недостатках нужно известить в разумный срок после того, как заказчик их обнаружил.720 ГК Заказчику нужно оформить письмо о недостатках и отправить его исполнителю.
Пример: исполнитель обратился в суд с требованием к заказчику полностью заплатить ему за услуги. В качестве доказательств оказанных услуг предоставил акты, которые стороны подписали без замечаний. Суды первой и апелляционной инстанций иск удовлетворили. Кассация отправила дело на новое рассмотрение.
Суд округа указал, что не учли нижестоящие инстанции: заказчик не лишен права представить суду свои возражения по качеству работ, которые он принял по двустороннему акту. ВАС 51 Заказчик направлял в адрес исполнителя письма, в которых указывал на замечания по оказанным услугам. Эти документы заказчик представил в материалы дела, но они не получили оценки в решении суда. А40-1
#NB#
Если заказчик подпишет акт приемки без замечаний, это не лишает его права оштрафовать исполнителя за низкое качество услуг. Постановление АС Западно-Сибирского округа от 27.06.2019 по делу № А75-2769/2018
- #NB#
- Если у исполнителя, с которого надо получить неустойку, есть встречное требование к заказчику, то взыскивать неустойку в суде не обязательно. Требование о неустойке можно зачесть в счет встречного требования
- Обратитесь в суд – взыскивайте убытки или заявите иное требование
Если некачественно оказанные услуги привели к убыткам, заказчик вправе потребовать от исполнителя их возместить.15ГК В качестве убытков заказчик может взыскать, например, сумму, которую уплатил иному лицу за оказание аналогичных услуг, также стоимость утраченного или поврежденного по вине исполнителя имущества.
В одном деле исполнитель в одностороннем порядке отказался исполнять договор, по которому он должен был разгрузить вагоны с углем и перевезти его по железнодорожным путям.
Других подъездных путей на территории района не было, заказчику пришлось заключать договоры с третьими лицами, чтобы доставить уголь на склад. В итоге заказчик потратил в два раза больше денег, чем заплатил бы исполнителю.
Суд первой инстанции удовлетворил требования заказчика полностью и взыскал с исполнителя убытки в размере 1 млн руб.
Апелляция решение первой инстанции изменила. Судьи выяснили, что заказчик мог использовать свой грузовой транспорт и вывезти товар самостоятельно. В штате заказчика были водители.
В процессе спора суд предложил заказчику рассчитать, сколько бы он заплатил, если бы вывозил уголь своими силами.
Разницу между изначальной ценой по договору и затратами, которые бы мог понести заказчик, суд взыскал с исполнителя в качестве убытков. А46
Ответственность исполнителя за ненадлежащее качество услуг определяет статья 723 ГК. В частности, заказчик вправе на выбор потребовать, чтобы исполнитель:
- безвозмездно устранил недостатки в разумный срок;
- соразмерно уменьшил установленную цену;
- возместил расходы заказчика на устранение недостатков;
- возместил убытки.
#NB#
В качестве убытков можно взыскать стоимость имущества заказчика, которое исполнитель утратил или повредил. Постановление АС Московского округа от 11.12.2018 по делу № А40-229362/2017
- #NB#
- Если на момент подписания соглашения о расторжении договора у исполнителя остался неосвоенный аванс, то в соглашении нужно предусмотреть порядок его возврата. Перед заключением соглашения составьте акт сверки взаимных расчетов и приложите его к соглашению
- #Подверстка#
- Какое условие снизит расходы заказчика на услуги
Стороны могут предусмотреть в договоре условие о штрафных санкциях за нарушение сроков и качества оказанных услуг. Заказчику выгодно такое условие, оно минимизирует потери, если исполнитель окажет услуги ненадлежащим образом. Размер штрафа можно определить в виде конкретной суммы или процентов от стоимости контракта.
Например, заказчику удалось взыскать с исполнителя штраф в размере 10 процентов от цены договора. Такое условие стороны предусмотрели в договоре. Исполнитель обязался охранять объект.
В смену должно было работать четыре охранника, но на объекте регулярно находилось три человека. Заказчик дважды предъявлял претензии к исполнителю, но тот оставлял их без ответа.
В этой части суд поддержал заказчика.
В деле было встречное требование исполнителя к заказчику о взыскании стоимости услуг. Суд удовлетворил иск частично, потому что заказчик представил доказательства ненадлежащего оказания услуг.
Источник: Постановление АС Поволжского округа от 22.01.2019 по делу № А55-34084/2017
#Подверстка#
Когда заказчику выгоднее расторгнуть договор и не платить за услуги
У заказчика на любой стадии исполнения договора возмездного оказания услуг может возникнуть необходимость прекратить сотрудничество с исполнителем.
Причиной тому могут быть ненадлежащее качество услуг, несвоевременность их оказания, существенные или неустранимые недостатки. При этом необходимо иметь доказательства, что такие обстоятельства действительно имели место.
В противном случае исполнитель сможет обжаловать отказ в суде и признать договор действующим.
В одном деле исполнитель пытался в суде признать недействительным односторонний отказ заказчика от договора и взыскать с него убытки. Исполнитель считал, что все услуги оказывал качественно. Заказчик доказывал, что исполнитель систематически нарушал договор.
Стороны заключили контракт на оказание услуг по аренде легковых автомобилей с водителем.
Исполнитель неоднократно нарушал обязательства: предоставлял транспортное средство в грязном состоянии и с нетрезвым водителем, не соблюдал график подачи автотранспорта, а также правила дорожного движения и перевозки пассажиров.
Заказчик предоставил в суд доказательства: акты осмотра автомобиля, акт о нарушении правил перевозки пассажиров, фотоматериалы, уведомления о нарушениях качества услуг, а также видеоматериалы из интернета. Суды отказали исполнителю в иске.
Источник: п. 3 ст. 723 ГК, постановление АС Московского округа от 24.07.2018 по делу № А40-135305/2017