Как вернуть дениги: купил сотовый телефон, а он уже два раза за гарантийный срок ломался

Как вернуть дениги: купил сотовый телефон, а он уже два раза за гарантийный срок ломался

Приобретая товар, потребитель надеется на его высокое качество, добросовестность продавца и изготовителя. Однако даже новые изделия имеют заводские дефекты или скрытые поломки, полученные в ходе транспортировки или хранения. Выявление брака покупки, передача ее для гарантийного ремонта способны испортить настроение каждому.

Этот процесс отнимает время и нервы. А если учесть, что и продавцы, и изготовители не спешат ремонтировать вещи за свой счет, и всячески пытаются обвинить в поломках потребителя, назначая сомнительные экспертизы, то отремонтированное изделие можно ожидать месяцами. Если в товаре и после этого появляется брак, желание его эксплуатировать исчезает вообще.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» не устанавливает количество обращений покупателя к продавцу по причине гарантийного ремонта изделия. Некачественный товар можно сдавать хоть 10 раз, если дефекты появляются в нем один за другим.

Повторная поломка после гарантийного ремонта

Согласно п. 1 ст. 18 профильного закона, покупатель в случае обнаружения дефекта в период гарантийного обслуживания имеет право требовать:

  • починки изделия по гарантии. Срок работ – до 45 дней;
  • замены прибора на тождественный (вещь той же марки, модели, артикула) в срок от 20 до 30 рабочих дней;
  • обмена изделия на аналогичное, но иной марки или модели с перерасчетом стоимости и возвратом разницы сумм в термины до 1 месяца;
  • возврата денежных средств в сроки до 10 календарных дней.

Потребитель может предъявлять подобные требования только в том случае, если продавец письменно не уведомил его об имеющихся недостатках, например, при покупке товара, бывшего в употреблении.

Если изделие приобреталось, как новое, без видимых и описанных дефектов, покупатель направляет продавцу письменную претензию по 1-му из требований. Если сторона отказывается принимать документ, бумагу можно доставить рекомендованным письмом с уведомлением, сохраняя квитанцию.

Передавая претензию лично в руки, необходимо требовать проставления отметки о ее принятии на экземпляре заявителя.

Пункт 5 указанной нормы обязывает реализатора рассмотреть претензию стороны, принять вещь, вышедшую из строя, осуществить ее проверку, ремонт, замену, либо вернуть деньги в указанные сроки.

Законодатель в п. 6 ст. 18 освобождает покупателя от обязанности доказывать, что поломка изделия произошла по вине продавца. Пока последний не докажет обратного, до истечения гарантийного срока он несет полную ответственность за исправность реализуемых изделий, обязан удовлетворить законные требования стороны и принять товар на проверку в указанные сроки.

Передача вещи оформляется актом приема-передачи, в котором указываются все характеристики, индивидуальные особенности и видимые дефекты изделия. Здесь же прописываются пояснения покупателя о неисправности приобретения. Документ составляется в 2-х экземплярах, подписывается сторонами и сохраняется.

Согласно ст. 191, 193 ГК РФ исчисление сроков начинается со дня, следующего за днем, когда произошло то или иное обстоятельство. Термин истекает через определенное количество дней. Поэтому продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя в день окончания срока, а не на следующий.

Законодатель не обязывает покупателя ремонтировать некачественное изделие, бесконечно, даже если вещь находится на гарантии. Именно поэтому потребителю и предложены варианты решения проблемы, изложенные в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Да и пользоваться прибором, который постоянно находится в мастерской, практически невозможно.

Однако есть категории товаров, которые придется повторно чинить. Это – сложные механизмы, например, бытовая техника или транспорт. Полный перечень таких устройств изложен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г №924.

Относительно этой категории товаров действуют иные нормы, согласно которым требовать возврата денежных средств за прибор ненадлежащего качества можно только в течение 14 суток со дня покупки.

После – сдать технически сложный товар в магазин можно только если:

  • определено, что вещь имеет дефекты, устранение которых невозможно, ее нельзя эксплуатировать, либо выявленные недостатки ведут к повторному ремонту;
  • товар неоднократно и длительно (свыше 1-го месяца) ремонтировался в мастерской на протяжении 1-го гарантийного года;
  • дефекты в изделии не были устранены вовремя.

Если 14-дневный срок пропущен и не соблюдено ни одно из описанных условий, прибор придется ремонтировать многократно.

Гарантийный срок приостанавливается, как только товар с разными или идентичными поломками попадает в специализированную мастерскую. Это логично, ведь во время ремонта покупатель не пользуется изделием. По возвращению потребителю, сроки гарантии возобновляются.

Важно! Мастер обязан проставить в гарантийном талоне отметки о дате, продолжительности, характере ремонта с описанием всех особенностей. Следите за правильностью внесенных данных!

Гарантийный срок – это временной промежуток, в течение которого:

  • потребитель может предъявить претензию продавцу, если выявит дефекты товара;
  • изготовитель и реализатор ручаются за бесперебойное функционирование механизма с сохранением всех функций и характеристик.

В связи с этим они обязаны бесплатно отремонтировать изделие, если оно сломалось в период гарантии, при условии, что покупатель предоставил пакет документов на прибор, не ремонтировал его самостоятельно, отсутствуют доказательства неправильной эксплуатации, перевозки или хранения товара.

Этот срок определяется производителем или продавцом, его исчисление начинается со дня передачи устройства покупателю.

Важно! Факт продажи (оплаты) товара не тождественен его получению. То обстоятельство, что сторона получила изделие, подтверждается актом приема-передачи товара.

Если гарантийный срок четко не установлен, он равен 2-м годам.

Гарантия на сезонные товары отсчитывается со дня наступления определенной поры года, а не с момента передачи товара. Потребителю следует уточнять, на что именно распространяется срок – на весь прибор (вещь) или только на ее комплектующие (детали).

Наиболее волнующий вопрос – сроки гарантийного ремонта. Никому не хотелось бы держать приобретенный товар в сервисном центре месяцами. На какие же нормы ссылаться потребителю при предъявлении претензии неторопливому мастеру?

По закону, гарантийный ремонт должен проводиться немедленно, а если это невозможно – в максимально короткий срок, если стороны не договорились об ином. В любом случае, термин гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.

Ссылки мастера на отсутствие необходимых деталей, высокую рабочую загруженность не являются причиной для продления сроков.

Внимательно читайте документы! Если в них причиной для продления терминов ремонта выступают отсутствие запчастей – не подписывайте их.

Если же изделие в течение года ремонтировалось более 30 дней подряд и в этот период не могло эксплуатироваться, потребитель имеет право требовать его замены или возврата уплаченных средств, поскольку такой дефект признается существенным.

Возврат товара после ремонта по гарантии

Как вернуть дениги: купил сотовый телефон, а он уже два раза за гарантийный срок ломался

По Закону о защите прав потребителей клиент вправе отдать некачественное изделие на гарантийное обслуживание. При этом восстановительный ремонт проводится бесплатно. Однако, на практике часто бывает, что после возврата из сервисного центра техника снова работает с перебоями. По этой причине у потребителя появляется намерение вернуть товар продавцу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть изделие после гарантийного обслуживания, что вправе требовать покупатель, как вернуть товар после восстановительного ремонта и что делать, если отказали в возврате.

Можно ли вернуть изделие после гарантийного ремонта?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

На все товары устанавливается гарантия, которая дает возможность потребителям отдать некачественное изделие на восстановительный ремонт. Если продавцом или изготовителем не установлен гарантийный срок, он признается равным двум годам (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

При обнаружении дефектов после покупки клиенты обращаются в магазин за проведением гарантийного ремонта. После возврата изделия из сервисного центра покупатели вправе вернуть его продавцу, если будут обнаружены следующие обстоятельства:

  • Ремонт проведен некачественно;
  • Вещь ненадлежащего качества не подлежит восстановлению;
  • Необходим дорогостоящий ремонт;
  • Недостатки появились снова через какое-то время после гарантийного обслуживания;
  • Продавец затянул сроки проведения гарантийного ремонта.

В отношении технически сложного товара действует правило, согласно которому возврат возможен, если из-за гарантийного ремонта покупатель лишился возможности использоваться технику по назначению в течение более 30 дней в течение года.

Следует знать! Если продавец перед приобретением изделия предупредил клиента о наличии недостатков, то после совершения покупки гражданин не сможет вернуть его из-за наличия дефектов.

Что вправе требовать покупатель?

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от договора купли-продажи, если изделие имеет недостатки несмотря на проведенный гарантийный ремонт.

При возврате товара гражданин вправе потребовать:

  • Полной стоимости, оплаченной при покупке;
  • Возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим ремонтом;
  • Уплаты неустойки за задержку гарантийного обслуживания;
  • Уплаты штрафа за отказ в удовлетворении претензий клиента.
Читайте также:  Что делать когда авторское право нарушено?

Если клиент не намерен возвращать деньги, он может попросить о замене товара на такой же или аналогичную модель. Также продавец вправе предложить возврат части стоимости изделия с учетом существенности дефекта, сохранившегося после гарантийного обслуживания.

Пример из судебной практики. Антонов Н.Т. приобрел в ООО «Дикси-Трейд» автомобиль марки NISSAN TEANA. В процессе эксплуатации у техники была выявлена неисправность – посторонний звук в виде гула, исходящий из АКПП. Для устранения недостатка клиент обратился к официальному дилеру. После проведения гарантийного ремонта дефекты появились снова.

Кроме того, на автомобиле неоднократно устранялись недостатки, связанные с лакокрасочным покрытием капота. Антонов Н.Т. обратился к ООО «Дикси-Трейд» с претензией и передал транспортное средство на ремонт, который превысил 45 дней. Потребитель посчитал, что продавец превысил срок гарантийного обслуживания и обратился в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств.

Суд апелляционной инстанции принял во внимание автотехническую экспертизу, которая установила, что АКПП имеет производственные дефекты. Кроме того, при проведении ремонтных работ были причинены дополнительные повреждения. Поскольку недостатки не были устранены в течении 45 дней, суд удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.06.

2016 года по делу № 33-22204/2016).

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата изделия после гарантийного ремонта потребителю необходимо предпринять ряд последовательных шагов. Разберем алгоритм действий.

Шаг 1 – Составление претензии о наличии недостатков

В случае выявления дефекта у изделия покупателю необходимо обратиться в магазин с заявлением о проведении гарантийного ремонта.

В обращении указывается следующая информация:

  • Наименование организации-продавца, его адрес и телефон;
  • ФИО клиента, адрес проживания и телефон для связи;
  • Описание приобретенного товара;
  • Дата совершения покупки;
  • Сумма, уплаченная за изделие;
  • Перечень недостатков;
  • Просьба произвести гарантийный ремонт.

В конце документа ставится дата и подпись.

Важно! На практике заявление на гарантийный ремонт заполняется в магазине на стандартном бланке. Клиенту следует внимательно проверить, внесена ли продавцом корректная информация.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Если гражданин составляет претензию самостоятельно, следует позаботиться о том, чтобы она была получена продавцом.

Возможны следующие варианты направления документов:

  • Лично при посещении магазина;
  • По почте путем отправки заказной корреспонденции;
  • Онлайн через официальный сайт продавца.

У покупателя должны остаться доказательства вручения обращения. Например, входящий штамп на втором экземпляре, извещение о вручении письма, распечатка с сайта магазина.

Скачать образец заявления о проведении гарантийного ремонта

Нужно помнить! Помимо заявления в адрес продавца направляются документы, обосновывающие требования гражданина. Например, договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

Шаг 3 – Передача товара на гарантийный ремонт

После получения претензии магазин предложит клиенту передать товар на гарантийный ремонт. Необходимо проследить за тем, чтобы продавец составил акт приема-передачи с заполнением сведений о недостатках, которые требуется устранить.

В акте должна быть указана следующая информация:

  • Сведения о покупателе и продавце;
  • Дата составления;
  • Наименование и описание товара;
  • Подробное описание выявленных недостатков;
  • Сведения о целостности заводских пломб;
  • Подписи сторон.

Акт составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя.

Скачать образец акта о передаче товара на гарантийный ремонт

Шаг 4 – Осмотр изделия после гарантийного ремонта

После проведения гарантийного ремонта следует внимательно осмотреть изделие и проверить ее работоспособность. Если выяснится, что ремонт проведен некачественно, необходимо составить акт диагностики с описанием сохранившихся неисправностей.

Скачать образец акта диагностики

Совет! На практике в магазине составляется акт о проведенном восстановительном ремонте. Не стоит спешить его подписывать, поскольку продавец составляет документ в свою пользу. Желательно вписать в акт все недостатки, сохранившиеся и появившиеся после гарантийного обслуживания.

Шаг 5 – Составление заявления о возврате денежных средств

Для возврата денежных средств гражданину необходимо подать продавцу письменное заявление. После получения документов от потребителя магазин обязан возвратить денежные средства в течение 10-дневного срока.

Скачать образец заявления о возврате денег за товар

Важно соблюсти всю последовательность действий, чтобы у покупателя были доказательства того, что он своевременно обратился за гарантийным ремонтом. Однако он был проведен некачественно или в не в полном объеме по вине продавца.

Что делать, если продавец отказал в возврате?

Если продавец отказался возвращать деньги за изделие после проведения гарантийного ремонта, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., дело находится в подсудности мирового суда. При сумме требований от 50 000 руб. – районного или городского суда.

Скачать образец иска о возврате денег за товар после гарантийного ремонта

В ходе судебного разбирательства может понадобиться проведение экспертизы, которая позволяет установить, что гарантийное обслуживание проведено некачественно. При наличии достаточных доказательств, подтверждающих вину продавца, суд вынесет решение в пользу потребителя.

Какие сложности могут возникнуть при возврате изделия после ремонта по гарантии?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

После проведения гарантийного обслуживания магазин может настаивать на том, чтобы клиент принял отремонтированный товар.

Также потребителю может быть предложено произвести замену на аналогичную вещь. Если клиент намерен отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги, следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в сложившейся ситуации и подготовит необходимы документы.

При необходимости он отстоит интересы потребителя в суде.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Что делать, если у вас сломался телефон? Как вернуть деньги?

Прежде чем перейти к сути вопроса, хочу напомнить, что все документы в случае их подачи  напрямую (не по почте) составляются в двух экземплярах, первый Вы отдаёте непосредственно продавцу, а на втором ставится печать, подпись сотрудника и дата приёма документа!

В Законе «О защите прав потребителей» (для удобства будем называть его «ЗоЗПП») товары делятся на обычные и технически сложные. Перечень технически сложных товаров – исчерпывающий, он указан в  Постановлении от 10 ноября 2011 г. № 924 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ».

  • В этом перечне нет прямого указания на то, что телефон  является технически сложным товаром, в отличие от автомобиля либо компьютера, но в перечне есть определение, под которое подпадает телефон, а именно в пункте 6 данного постановления  указано, что технически сложными товарами признаются «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».
  • Что делать если Вы купили телефон, и он у Вас сломался.
  • В случае поломки товара покупатель имеет право на предъявление претензий как продавцу, так и к поставщику или же изготовителю.
  • У Вас есть несколько вариантов. 

Первый и основной — это отнести его обратно продавцу, где, скорее всего, его у Вас примут и отдадут на экспертизу. Обычно такая экспертиза может занимать от 20 до 45 дней. Мало кто знает, но есть два способа, чтобы ускорить данную процедуру:

  1. Написать в претензии о том, что Вы просите провести экспертизу и устранить недостатки незамедлительно. Это право предусмотрено  пунктом 1 ст. 20 ЗоЗПП.
  2. Попросить в течение 3 рабочих  выдать Вам товар с идентичными функциями на подмену. Это право закреплено в ч.2 ст. 20 ЗоЗПП. Имеется перечень товаров, на которые это требование не распространяется, он устанавливается Правительством РФ. Телефон в список исключений не входит, соответственно можно (и даже нужно) потребовать телефон с идентичными функциями на время проведения экспертизы и ремонта.
  1. Эти два правила помогут Вам ускорить процесс проведения экспертизы и ремонта, так как, во-первых, магазины крайне неохотно выдают товары на подмену, во-вторых, Вы сразу дадите понять магазину, что Вы знаете свои права и не позволите водить вас за нос.
  2. А что делать, если просто ремонт телефона Вас не устраивает?
  3. В отношении технически сложных товаров, каковым телефон (смартфон) и является, потребитель имеет право в соответствии с ЗоЗПП потребовать возврата денежных средств либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
  4. Если поломка возникла спустя пятнадцать дней, пусть даже на шестнадцатый, эти требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  5. обнаружение существенного недостатка товара;
  6. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  7. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 
Читайте также:  Льготы для детей сирот при поступлении в ВУЗ

Поэтому в случае обнаружения недостатка (поломки) сразу же обращайтесь к продавцу и не затягивайте, ведь у вас есть всего 15 дней. По прошествии этого срока процедура усложняется в разы.

Недобросовестные продавцы зачастую делают подставные экспертизы, в которых указывают в качестве причины возникновения недостатка (поломки) небрежное отношение покупателя к товару, тем самым отказывая покупателю в его законных правах. Фишка в том, что магазин может отказать Вам в ремонте (а тем более – в замене товара на новый и возврате денежных средств), после проведения внутренней экспертизы.

Чтобы избежать этих махинаций, кроме всего перечисленного ранее, в претензии необходимо указать «Прошу уведомить о времени и месте проведения экспертизы». Тогда Вы сможете присутствовать и лично проконтролировать ход процесса.

Но если все же даже при таких обстоятельствах «специалист» либо «эксперт» укажет, что поломка произошла по вине покупателя, то Вы всегда можете провести независимую экспертизу, с которой уже сможете обратиться в суд. Как вариант, можно также составить рецензию на проведённую магазином экспертизу.

Подводя итог всему вышесказанному, размещаю образец претензии.

Связаться со мной можно, написав на почту: Uzdiev@inbox.ru

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.

Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.

2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Что делать, если телефон сломался в гарантийный период

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  • Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  • Потребовать перерасчета стоимости.
  • Обменять на другой телефон.
  • Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.

Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.

СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека не является поводом для отказа в принятии претензии.

Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт

Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  • дата обращения;
  • данные владельца;
  • комплектация устройства;
  • внешние повреждения;
  • причина обращения.

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.

После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.

СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.

Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.

Предоставление подмены

На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

Время, отведенное на ремонт

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.

Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии

Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.

После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

  • невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  • нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
  • неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.

Как вернуть деньги за неисправный гаджет

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

  • стоимость аппарата;
  • расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  • затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:

  • Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  • Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  • Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  • Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  • Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  • Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  • Контактные данные потребителя.
  • Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.

На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Обращение в суд

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.

Читайте также:  Как не дать видеться фактическому отцу с ребенком

Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. 15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.

Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

  • Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/remont/telefon-na-garantii
  • Подписывайтесь на нас:
  • ВК vk.com/live_inrussia
  • Telegram t.me/topurist

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Главная / Возврат и обмен / Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней.

Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  • Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
  • Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  • Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

  • Есть вопрос по возврату денег за телефон?
  • Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
  • Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
  • Задать вопрос

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

  1. Сдать его на экспертизу.
  2. Провести ремонт.
  3. Вернуть покупателю.
  4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран.

Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года.

Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

  • Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
  • Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Можно ли получить сумму обратно?

Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

  • Неисправность телефона не по вине покупателя;
  • Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
  • Выявленный дефект не устраним.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.

Юристы рекомендуют покупателям фиксировать свои требования документально, предъявлять их в виде официальной претензии.

Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Инструкция, как правильно сдать товар

Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

  1. Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
  2. Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
  3. Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
  4. Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.

При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.

Продавцы идут на хитрость, принимая претензию, не забирая телефон. В течение месяца они дают ответ, что установить неисправность не получается. Причина – аппарат не был предоставлен для диагностики.

Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  1. Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
  2. Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  3. Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *