Очень долго юристы оставались за бортом автоматизации, отметил в самом начале конференции CEO «Право.ru» Алексей Пелевин. Но за последние три года ситуация кардинально поменялась и интерес к LegalTech возрос, подчеркнул он: «Высока и вовлеченность российских юристов в эту тему».
Но главное, чтобы к обсуждаемой теме возникло доверие у рядовых граждан, заметил замминистра юстиции Денис Новак. По его словам, для этого нужно сначала повысить спрос на право в нашей стране: «Слово «суд» пугает людей.
Они не задумываются о том, что многие проблемы можно решить с помощью права». В связи с этим замминистра юстиции предложил развивать LegalTech – проекты под эгидой государства: «У наших граждан на первых порах будет больше доверия к качественным стартапам в этой сфере».
Но это точно не приведет к огосударствлению рынка таких технологий, заверил чиновник.
Виктор Наумов, управляющий партнер офиса Региональный рейтинг. группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Корпоративное право/Слияния и поглощения
в СПб, тоже говорил не о самих технологиях, а о культуре их использования при управлении бизнесом.
По его словам, современное предпринимательство требует мгновенных решений: «И это влияет на глубину и качество исследований. Главное сейчас – выполнить задачу побыстрее, а не мощно и сильно, как нас учили на юрфаках в свое время».
Докладчик считает, что в будущем вузам нужно будет готовить студентов сразу с двумя специальностями: «Программист-юрист, юрист-управленец (не путать с «эффективными менеджерами») и юрист-психолог».
Но крупные юрфирмы в будущем в любом случае останутся, просто они станут юридико-технологическими, спрогнозировал Наумов. Такой компанией уже сейчас является Федеральный рейтинг.
, которая уберизирует рынок юруслуг.
Ее управляющий партнер Сергей Бекренев заметил, что в начале становления фирмы сомневался в подобной демократизации сферы юруслуг. Но практика доказала обратное. Только за прошлый год их компания от годовой выручки в 900 млн руб. 15% потратила на развитие технологий, рассказал юрист.
У нас юрист за смену успевает обслуживать 19 клиентов. Кроме того, мы создали специальный сервис, где, заполнив анкету, клиент получит выгрузку рисков и возможностей для своего правового поля. Имеется и внутренний юридический поисковик, который функционирует за счет нашей собственной базы кейсов, чтобы пользователь мог найти споры, похожие на свой.
Сергей Бекренев
Александр Сарапин, исполнительный директор «Право.ru» предложил участникам конференции поиграть в игру «Хайп или реальность». Присутствующим в зале нужно было угадать, соответствуют ли действительности те факты, которые приводит докладчик. Первый из них – «роботы отбирают работу у юристов».
Большинство участников мероприятия с этим тезисом не согласились. Но Сарапин подчеркнул, что речь в его утверждении идет именно про конкретные трудовые задачи, а не про рабочие места.
Он отметил, что не стоит бояться отдавать рутинную деятельность искусственному интеллекту, чтобы освободить свое время для выполнения других функций.
Системы искусственного интеллекта используются судьями для принятия решений – это тоже реальность, а не хайп. Американские суды уже вовсю этим пользуются для определения меры пресечения или строгости наказания на основе данных о подсудимом. Но важно отметить, что технологии не подменяют судей в таком процессе.
Александр Сарапин
Алекс Столярский, директор налогового, юридического и комплаенс департаментов SCHNEIDER GROUP, остановился на этической составляющей обсуждаемой темы, напомнив о важности придерживаться трех законов робототехники Айзека Азимова: 1) Робот не может причинить вред человеку или своим бездействием допустить, чтобы человеку был причинён вред. 2) Робот должен повиноваться всем приказам, которые даёт человек, кроме тех случаев, когда эти приказы противоречат первому закону. 3)Робот должен заботиться о своей безопасности в той мере, в которой это не противоречит первому или второму законам. Но в рамках обсуждаемой темы еще актуальнее будут слова судьи Конституционного суда Гадиса Гаджиева, которые процитировал докладчик: «Роботы не способны принимать суждения, которые принимает суд. Ведь в суде происходит не только взаимодействие правовых норм, в каких-то случаях большое влияние имеет экономическая или этическая эффективность. Заложить в программу эти взаимоотношения довольно сложно».
Робот может быстрее и дешевле решить рутинные задачи, но на уровне доверия важен человеческий фактор – еще больше, чем раньше, уже от себя добавил Столярский.
Так что в будущем искусственный интеллект станет вспомогательным элементом для индивидуального подхода юриста к каждому клиенту, уверен эксперт.
Футуролог Данила Медведев тоже согласился с таким мнением и добавил, что к тому моменту за рабочим столом у каждого юриста будет огромный компьютерный монитор и, возможно, даже не один.
Действительно, в перспективе далеко не все юридические функции удастся подчинить новым технологиям, заметила Александра Орехович, директор по правовым вопросам ФРИИ.
По ее словам, законотворческая деятельность все равно останется в человеческих руках: «Язык закона – самое стандартизированное, что есть в юриспруденции».
Алексей Амвросов, глава юрдепартамента IBM, отметил и еще одну особенность искусственного интеллекта: «Людям нужно его обучить, а уже дальше система будет обучать себя сама».
Он подчеркнул, что не нужно бояться подобных технологий, так как всегда будут сферы, где человек будет превосходить компьютер и наоборот. Кирилл Кондратенко, директор по развитию бизнеса в «Право.ru», добавил, что автоматизировать стоит тот функционал, который больше всего ненавидят юристы: совещания, проверку и вычитку документов, ответы на типовые вопросы и ручной ввод данных.
Банкротство и инвестирование по-новому
Евгений Акимов, начальник управления принудительного взыскания и банкротства департамента по работе с проблемными активами Сбербанка, рассказал о том, что может делать в банкротстве машина вместо человека на примере совместного проекта Сбербанка и «Право.ru» – Bankro.Tech. Этот сервис запустили весной текущего года. Программа призвана облегчить работу с проблемными активами для кредиторов, банков, налоговых инспекций и других специалистов.
Разработка позволяет вести дела о банкротствах в едином интерфейсе, хранить в структурированном виде все необходимые данные и документы, прогнозировать и формировать стратегии по работе с проблемными активами, сообщил Акимов: «Кроме этого, там можно взаимодействовать с другими кредиторами, а также планировать и контролировать события: получать актуальный статус по делам и отслеживать исполнение задач сотрудниками». По его словам, сервис рассчитан на кредиторов, арбитражных управляющих и консультантов. Докладчик перечислил и основные преимущества новой программы. В ней можно автоматически формировать реестр требований кредиторов, создавать в два клика типовые документы, моделировать результаты собраний кредиторов и удобно интегрировать с базами Casebook, ПАУ, ФНС и ЕФРСБ.
Мы с помощью этого сервиса меняем культуру банкротства. Такая автоматизация ведет к большей прозрачности процедуры.
Евгений Акимов
Татьяна Никифорова, советник Региональный рейтинг. группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Корпоративное право/Слияния и поглощения
, подробно разобрала особенности бизнес-процессов в сфере управления интеллектуальной собственностью. Во-первых, ИС в современной экономике – это движущая сила и основной актив, заметила она.
По ее словам, на примере конкретных проектов они с коллегами убедились, что сложно состыковать процессы разработки нового продукта в этой сфере с юридической проверкой: «Юристы и создатели интеллектуальной собственности не понимают друг друга, потому что каждый говорит на своем языке». И тогда нам стало понятно, что надо сводить вместе два этих мира, сказала эксперт.
Максим Карпов, управляющий партнер NLF Group, тоже занимается сближением, но только юристов с финансами. Он объяснял, как начать зарабатывать на правовом инвестировании. Докладчик отметил, что это быстрорастущий рынок в западных странах. В Америке 36% компаний пользуются услугами правовых инвесторов, привел статистику Карпов.
Мы не конкурируем с юристами за клиентов, так как не оказываем юруслуг, сразу предупредил эксперт. По его словам, подобные вложения имеют смысл, когда речь идет о сложном деле, в перспективность которого не очень верит клиент. Но юрист знает, что процесс можно выиграть, и хочет привлечь к разбирательству качественную экспертизу.
Судебную тематику продолжил Мартин Кролл из Российского арбитражного центра. Он объяснил, зачем бизнесу нужны системы рассмотрения споров онлайн.
Во-первых, это исходит из базовых проблем сторон при разрешении дел: высокая стоимость услуг юристов, большая длительность рассмотрения разбирательства и высокий размер пошлин, если сторона собирается обратиться в арбитраж, а не государственный суд.
Да и сам суд сталкивается с определенными трудностями, пояснил докладчик: «В государственном суде есть недостаток ресурсов на формирование дела, своевременное уведомление сторон и оперативное составление протоколов. А у арбитражных учреждений наблюдается серьезная конкуренция между собой, высокий размер пошлины, транспортных расходов и трат на аренду помещений».
Удобные технологии нужны не только судам, но и юридическим департаментам. Но в этой сфере нужно быть предельно аккуратным, предупредил начальник управления договорной и претензионно-исковой работы X5 Retail Group Алексей Агапов: «Во-первых, невозможно автоматизировать то, чего нет.
Автоматизируя хаос, получаешь хаос. Так что ИТ-решения – это инструмент, а не самоцель». Кроме того, нужно тщательно относиться и к выбору инструментария: брать готовые продукты с рынка или внедрять собственные разработки, подчеркнул эксперт.
Он рассказал, что в их компании работает своя система электронного документооборота. Реестр судебных прецедентов в ней внешне напоминает Casebook, где можно посмотреть карточку каждого прецедента.
Агапов отметил, что внедренный сервис помогает его сотрудникам делать отчеты по претензионно-исковой работе всего за три минуты: «Так что теперь времени на творчество у коллег стало больше, чем на рутину».
А вот Константин Ельцов, финансовый директор Skolkovo Legal, наоборот, сделал ставку на готовый продукт и автоматизировал работу компании с помощью Case.pro: «Это позволило нам, несмотря на увеличивающийся объем заказов, справляться с ними, сохраняя прежний размер штата».
Новинки и защита от киберугроз
Пелевин анонсировал новую версию Casebook 3.0, которая появится уже в декабре.
Функционал сервиса значительно увеличился: задан новый стандарт в работе с делами и компаниями при помощи наглядных отчетов с интерактивными диаграммами, а вся допинформация собрана в реестрах, с ней легко работать (залоги, заблокированные счета, банковские гарантии и т. д.). Можно будет сравнивать даже исковую нагрузку своей компании с отраслевыми значениями, добавил Пелевин.
В Casebook третьего поколения получится делать прогноз изменения состояния компании, комплексно оценивая риски в отрасли.
Станет доступно отслеживание не только прямой, но и косвенной аффилированности фирм на интерактивной схеме.
Появятся улучшенный алгоритм предсказания вероятности исхода дела и единый календарь заседания с функцией подготовки к заседанию, которую можно будет фиксировать в карточке дела.
Алексей Пелевин
Кирилл Бельский, старший партнер Федеральный рейтинг. группа Уголовное право Профайл компании
, рекомендовал юристам, как уберечься от киберугроз. Сначала он перечислил самую ценную информацию юрфирм, на которую могут покушаться: 1) Процессуальные и справочные документы по делам в производстве. 2) Финансовая документация доверителей. 3) Ноу-хау.
4) Информация о предстоящих сделках. 5) Конфиденциальная информация о юридических и физических лицах. Переписка.
Угроза, по словам адвоката, может идти от целого ряда лиц: процессуальных оппонентов , мошенников, охотников за инсайдами, недобросовестных конкурентов по бизнесу, сотрудников правоохранительных органов и даже от «хактивистов», таких как Джулиан Ассанж или Алексей Навальный.
- – шифровать данные;
- – проявлять осмотрительность при выборе облачных хранилищ;
- – соблюдать безопасность при пользовании личными устройствами;
- – обучать персонал;
- – осторожно пользоваться бесплатными сетями wi-fi;
- – вести аккуратную политику в отношении паролей;
- – иметь план действий в случае атаки;
- – делать бэкап данных;
- – отслеживать все технологичные обновления и тренды.
Источник: Кирилл Бельский, старший партнер Федеральный рейтинг. группа Уголовное право Профайл компании
.
В продолжение темы защиты информации Алексей Воронин, основатель компании «Электронное облако», отметил, что сегодня многие потребители готовы платить просто за обещание «безопасной» коммуникации.
В то же время юркомпании, оперирующие конфиденциальной информацией своих доверителей, к сожалению, не в состоянии предложить своим клиентам качественного решения для оперативной экстренной связи и оказания «удаленных» услуг в рамках повседневной работы, констатировал Воронин.
Причины этого кроются как в отсутствии необходимых компетенций, так и в известном консерватизме юрфирм, резюмировал эксперт.
Решение по защищенной постоянной коммуникации «адвокат-доверитель» могло бы существенно повысить лояльность клиентов и создать качественно новые сервисы. Подобные успешные примеры есть в области финтека, где мессенджеры и системы платежей качественно перевернули сферу финуслуг.
Хорошим вариантом для юристов может быть партнерство ведущих юркомпаний и профессиональных IT-фирм по созданию корпоративного безопасного коммуникатора между адвокатом и клиентом, который будет учитывать как вероятные киберугрозы, так и особенности повседневной юридической практики.
Алексей Воронин
Награждение победителей премии Pravo LegalTech Leader
В этом году компании «Право.
ru» исполняется 10 лет, девять из которых мы проводим рейтинг «Право-300» и награждаем лидеров рынка юридических услуг, отметил Пелевин в начале церемонии награждения, которая состоялась на конференции по современным технологиям и инновационным проектам для юристов «Будущее уже здесь». Имея такой колоссальный опыт, мы учредили отдельную премию по автоматизации, и я очень рад, что конкурс Pravo LegalTech Leader тоже перешел в разряд ежегодных, подчеркнул он.
Нечаев и партнеры
- Информация
- Наши преимущества
- Этапы работы
- Команда
- Наша практика
Уважительной причиной, по которой Вы накопили долг, может быть болезнь (Ваша или членов семьи), ДТП, временная нетрудоспособность из-за рождения ребенка, задержка зарплаты. Юрист найдёт способ законно и обоснованно подтвердить любой из перечисленных выше фактов и в конечном итоге договорится о погашении задолженности перед контрагентом на максимально возможных в сложившейся ситуации паритетных началах.
Зачем тратить деньги на юриста, если банки сами предлагают реструктуризацию долгов, которые Вы накопили у них и у других кредиторов? Будьте внимательны: реструктуризация от банка зачастую учитывает исключительно интересы самой финансовой организации.
Банки сами предлагают должникам закрыть старый кредит новым на «более выгодных» условиях. Но его условия часто оказываются хуже прежних: скрытые платежи, пени, плавающая ставка, кабальные условия. Многие подписывают договор, поверив менеджеру на слово. Если Вам позвонили из банка и предложили реструктуризацию – сначала покажите документы юристу.
Помощь должникам: как работает кредитный юрист
Во время первой встречи специалист по кредитам проанализирует Вашу ситуацию. Вы должны честно рассказать о сумме долга и причинах его возникновения, размерах Ваших доходов и затрат.
Тогда юрист сможет понять, целесообразно ли в Вашей ситуации пытаться реструктурировать долг. Если это действительно Ваш вариант, специалист начнёт подготовку к судебному заседанию и переговорам с банком.
Если нет – предложим альтернативу.
Мы подготовим пакет документов и составим план реструктуризации долгов.
Мы представим Ваши интересы в суде без Вашего участия и убедим банк в необходимости реструктуризации.
Мы внимательно изучим договор и подготовим для Вас расчёт по каждому предложению.
Кроме изменения графика платежей, банк может предоставить «кредитные каникулы» – это прекращение выплаты на срок до нескольких месяцев. Конечно, финансовые организации идут на это неохотно. Но с помощью кредитного юриста Вы сможете убедить банк, что отсрочка Вам действительно необходима.
Подавать заявление на реструктуризацию и отсрочку выплаты нужно, даже если представитель банка говорит, что это не поможет. Тогда в случае банкротства у Вас будут доказательства того, что Вы пытались решить свои финансовые проблемы.
Строго говоря, по действующему законодательству банк не обязан менять Вам график платежей, выдавать новый кредит взамен старого и предоставлять отсрочку.
На консультации кредитного юриста Вы узнаете, как эффективно провести переговоры с банком и добиться максимально выгодных условий погашения задолженности.
Отправить заявку
- 1 У вас проблема?
- 2 Оставьте заявку
- 3 Получите консультацию
- 4 Разработаем стратегию защиты
- 5 Решим Вашу проблему
Столкнулись с несправедливостью? Считаете, что закон в сложившейся ситуации на Вашей стороне, но до конца не уверены в этом? Убеждены в том, что Ваши права нарушены, но не знаете, куда и к кому обратиться?
Мы оперативно свяжемся с Вами, чтобы прояснить все детали сложившейся ситуации. Постарайтесь наиболее подробно описать свою проблему. Сообщите о том, какими документами относительно вопроса Вы располагаете.
Во время консультации Вы получите непредвзятую оценку сложившейся ситуации. Юрист подробным образом опишет перспективы разрешения интересующей проблемы.
После проведения очной консультации мы разработаем оптимальную стратегию по успешному разрешению Вашей проблемы.
К Вашим услугам – опытные специалисты во всех отраслях российского права. Гарантируем высокопрофессиональное и своевременное оказание юридических услуг по правовым вопросам любой сложности.
1
У вас проблема?
Столкнулись с несправедливостью? Считаете, что закон в сложившейся ситуации на Вашей стороне, но до конца не уверены в этом? Убеждены в том, что Ваши права нарушены, но не знаете, куда и к кому обратиться?
2
Оставьте заявку
Мы оперативно свяжемся с Вами, чтобы прояснить все детали сложившейся ситуации. Постарайтесь наиболее подробно описать свою проблему. Сообщите о том, какими документами относительно вопроса Вы располагаете.
3
Получите консультацию
Во время консультации Вы получите непредвзятую оценку сложившейся ситуации. Юрист подробным образом опишет перспективы разрешения интересующей проблемы.
4
Разработаем стратегию защиты
После проведения очной консультации мы разработаем оптимальную стратегию по успешному разрешению Вашей проблемы.
5
Решим Вашу проблему
К Вашим услугам – опытные специалисты во всех отраслях российского права. Гарантируем высокопрофессиональное и своевременное оказание юридических услуг по правовым вопросам любой сложности.
Мы подберем для Вас оптимальный вариант решения Вашего вопроса.
Мы обеспечиваем своих клиентов по всей стране профессиональными юридическими услугами высокого качества по справедливой цене, создавая для граждан и бизнеса ценность, существенно превышающую их финансовые и временные затраты
Мы дорожим своим именем и все наши услуги отличаются наивысшим качеством
Гарантируем справедливую цену
Вы всегда знаете сколько и за что платите
Отвечаем за результат
Всегда делаем то, что обещаем
Экономим ваше время
Мы пунктуальны и пониманием важность времени и соблюдения сроков
Мы всегда на связи
Ваш юрист будет рядом тогда, когда он вам нужен
более1 000
судебных заседаний ежегодно
более 12лет
успешной деятельности
более150
новых клиентов в месяц
Партнер, адвокат, арбитражный управляющий
Вся команда
Мы любим своих клиентов и стараемся каждый день делать их счастливее
Честность и искренняя забота о клиенте – ключевые принципы работы абсолютно любого сотрудника в нашей компании.
Только такое отношение к клиенту создает основу для взаимовыгодного сотрудничества – доверие, позволяющее быстро и качественно решить любую проблему нашего доверителя
Вся команда
Оставьте заявку, и мы свяжемся с Вами в течение 30 минут.
Специалист ответит на все интересующие Вас вопросы и предложит правовое решение.
Юридическая консультация онлайн — бесплатная помощь юристов и адвокатов 24 часа в сутки
Как это работаетЗдесь вы можете ознакомиться с частыми вопросами, связанными с работой сайта.
Регистрация и ВходКак зарегистрироваться на сайте?
Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте, Вам необходимо пройти процедуру регистрации либо задать вопрос через форму подачи вопроса.
После этого Вам на почту будут высланы Ваш логин и пароль для входа на сайт. Также Вы можете войти на сайт с помощью аккаунта в популярных социальных сетях.
Как войти на сайт с помощью социальных сетей?
Для того, чтобы войти на сайт с помощью аккаунта в социальных сетях, Вам необходимо нажать кнопку «Вход» на главной странице и выбрать ту социальную сеть, в которой у Вас есть аккаунт. Далее Вы вводите необходимые логин и пароль, после чего будете авторизованы на сайте.
Работа с вопросом
Задать вопрос Вы можете выбрав пункт «Задать вопрос» в главном меню, либо вписав текст вопроса в форму на главной странице сайта. После этого Вы будете перенаправлены на страницу подачи вопроса.
Пройдите несколько простых шагов, заполнив необходимые поля, отмеченные красной звездочкой.
После этого Ваш вопрос будет опубликован на сайте.
При подаче вопроса я ввожу свой электронный адрес, а меня просят ввести пароль. Что это?
Это значит, что когда-то Вы уже задавали вопрос или регистрировались, используя этот адрес электронной почты. Вам надо ввести пароль, чтобы задать вопрос под этим же адресом. Если Вы не помните пароль, воспользуйтесь ссылкой для восстановления пароля.
Что такое «Приватный вопрос»?
Приватным можно сделать только платный вопрос. Если при подаче вопроса Вы выбрали «Платный вопрос» и поставили галочку в пункте «Приватный вопрос», то этот вопрос будет виден только зарегистрированным юристам. Клиенты и гости сайта не смогут увидеть текст Вашего вопроса и ответы на него.
Как найти вопрос, который я задал несколько дней (недель, месяцев) назад?
Найти вопрос, который Вы задали какое-то время назад можно двумя способами.
Способ первый. Когда Вы задаете вопрос, на указанный адрес электронной почты высылается письмо. В нем есть ссылка на ваш вопрос вида http://pravoved.ru/question/312/. Перейдя по этой ссылке, Вы сможете просматривать Ваш вопрос.
Способ второй. Авторизируйтесь на сайте, нажав на кнопку «Вход» в правой верхней части экрана. Введите ваш email и пароль (если Вы не помните свой пароль, воспользуйтесь ссылкой для восстановления пароля). После того, как Вы авторизовались, перейдите в Личный кабинет и в левом меню выберите «Ваши консультации». В этом разделе находятся все вопросы, которые Вы когда-либо задавали.
Зачем делать вопрос платным?
Когда Вы выбираете платный вопрос, он закрепляется на главной странице. Публикация платного вопроса значительно увеличивает качество и скорость предоставления консультации от юристов.
Кроме того, платный вопрос можно сделать «Приватным» (см. «Что такое приватный вопрос?»).
Зачем оплачивать чужой бесплатный вопрос?
Если Вы нашли на сайте бесплатный вопрос, аналогичный тому, который хотели бы задать сами, при этом ответ юриста отсутствует, Вы можете оплатить вопрос и получить более качественную консультацию от специалистов.
Как пожаловаться на ответ специалиста?
Наши специалисты всегда дают максимально точные и развернутые ответы.
Но иногда возникают ситуации, когда Вам необходимо пожаловаться на сообщение (например, на спам от только что зарегистрированного специалиста или на некорректное поведение).
Для этих целей мы разместили кнопки оценки ответа юриста, тем самым дали возможность автору вопроса и другим зарегистрированным юристам поставить оценку ответу специалиста.
Возможность пожаловаться в арбитраж есть только в случае оказания персональной консультации.
Как правильно определить стоимость вопроса?
- Для того, чтобы юрист быстро и максимально качественно мог ответить на Ваш вопрос, мы рекомендуем Вам обратить внимание на оценку стоимости вопроса.
- Конечно, каждая юридическая ситуация по-своему уникальна и имеет свои нюансы и тонкости. На проекте мы условно разделяем все вопросы юристам на три категории:
- Легкий вопрос
Обычно это стандартная, типовая ситуация, решением которой может стать короткий ответ юриста, исходя из его базы юридических знаний (законы, кодексы и т.д.).
Подобные ситуации не имеют особых нюансов и не требуют уточнений.
Обычный вопрос
Большинство юридических случаев, несмотря на внешнюю стандартность, имеют свои особенности, что автоматически требует более глубокого изучения юристом всех деталей вопроса. Эта ситуация подразумевает уточнения и наводящие вопросы.
Сложный вопрос
Сложные вопросы подразумевают неоднозначные толкования с точки зрения закона. Такие случаи требуют коллегиального решения и детального изучения документов.
Зачем мне выбирать несколько юристов для ответа на свой вопрос?
Чем больше количество юристов, отвечающих на ваш вопрос, тем меньше вероятность юридической ошибки.
Существуют такие вопросы, к решению которых можно подойти с разных сторон, и мнения юристов по ним могут существенно различаться.
Если при решении таких вопросов Вы выбираете для ответа нескольких юристов, то Вы даете возможность принять коллегиальное решение, которое с большей вероятностью окажется верным, и при вынесении которого будут изучены все стороны Вашего вопроса.
Что такое срочный вопрос?
Если Вы выбираете данную опцию при подаче вопроса, Вы гарантированно получаете ответ от юристов в течение нескольких минут (в будние дни с 10:00 до 19:00 МСК).
Что дает мнение члена Экспертного совета?
Экспертный совет — это 20 лучших юристов нашего проекта.
Это самые опытные, надежные и грамотные юристы, которые заслужили наше доверие своими качественными ответами.
Поэтому при выборе мнения члена Экспертного совета, Вы гарантированно получаете качественный и развернутый ответ на Ваш вопрос, который позволяет свести риск юридической ошибки к минимуму.
Зачем мне распределять гонорар?
Если Вы получили необходимые ответы юристов и считаете, что Ваш вопрос решен, нажмите на кнопку «Распределить гонорар» и разделите вознаграждение между теми юристами, ответы которых, как Вы считаете, Вам помогли.
Модератор может удалить вопрос если:
Модератор может удалить вопрос если:
- один и тот же вопрос задан повторно;
- текст вопроса набран заглавными буквами (обычно это происходит если нажата кнопка Caps Lock);
- текст набран прописными и строчными буквами вперемешку («вОТ тАкИм оБрАзОм») или буквами разных алфавитов («slеdующiм оbраzом»);
- текст вопроса содержит большое количество грамматических и/или синтаксических ошибок;
- в тексте есть явная или скрытая грубость, хамство, оскорбления, нецензурная лексика, в том числе и скрытая за спецсимволами;
- заголовок не отражает суть вопроса (неинформативен), например: «Помогите!», «У меня проблема!», «Крик души!» и т. п;
- заголовок вопроса перегружен знаками препинания (более трех подряд), например: «Как оформить алименты?????».
Онлайн консультации
Чат позволяет любому зарегистрированному пользователю запросить платную консультацию у конкретного юриста, а также обсудить ее стоимость и сроки оказания. Если клиент остался не удовлетворен ответом юриста, он может подать жалобу на данного юриста в арбитраж.
Как получить консультацию юриста?
Вы выбираете понравившегося Вам юриста в разделе «Каталог юристов» или на любой странице проекта и нажимаете на кнопку «Общаться в чате».
Далее Вы сообщаете юристу о своей проблеме в краткой форме и уточняете стоимость и длительность консультации. Далее Вы нажимаете кнопку «Запросить консультацию», после чего заполняете необходимые поля и нажимаете кнопку «Запросить».
После того, как юрист согласился оказать Вам консультацию, Вы нажимаете кнопку «Оплатить» (чтобы оплатить консультацию, у Вас должна быть необходимая сумма на счету Правовед.RU). После нажатия кнопки «Оплатить», необходимая сумма на Вашем счету замораживается.
Далее Вы общаетесь с юристом в рамках Вашей проблемы, и по окончании диалога юрист завершает консультацию. После этого момента замороженная сумма с Вашего счета переводится на счет юриста.
Если консультация не была оказана должным образом (юрист тянул время, вел себя неадекватно и пр.), Вы можете пожаловаться в службу поддержки пользователей support@pravoved.ru.
Редактирование профиляКак изменить имя или фамилию?
Если у Вас появилась необходимость изменить имя или фамилию, Вам необходимо написать письмо в службу поддержки пользователей с адреса электронной почты, указанного при регистрации. В письме укажите необходимые изменения.
Пополнение баланса
Вам необходимо перейти в раздел Личный кабинет>Финансы. Далее Вы выбираете вкладку «Пополение счета» в правом верхнем углу.
Затем указываете сумму, которую хотите внести на счет, и способ пополнения (Банковская карта, SMS, электронные деньги и пр.). Если у Вас есть промо-код, Вы вводите его в необходимое поле и нажимаете «Продолжить».
Далее Вы будете перенаправлены на сайт платежной системы, где после внесения необходимых данных будет произведена оплата.
Правовед.RU принимает платежи со счёта мобильного телефона. При выборе способа оплаты выберите логотип вашего оператора и перейдите к оплате. Потребуется ввести номер телефона. Вы получите sms с инструкцией для подтверждения платежа. Мы работаем с операторами: Теле2, МТС, Билайн и Мегафон.
Что делать, если произошла ошибка при использовании сервиса оплаты?
Если при оплате вопроса или пополнении счета у Вас произошла ошибка, напишите письмо на адрес support@pravoved.ru с описанием ошибки. В письме укажите электронный адрес, который Вы указали при регистрации, способ оплаты, который Вы выбрали, и сумму, которую Вы бы хотели положить на счет.
Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если вам была оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата.Подробнее о порядке возврата средств https://pravoved.ru/guarantees/
Прием платежей за услугиПлатежи. Оплата банковской картой онлайн
Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и вы можете оплатить услугу банковской картой Visa или Mastercard.
При оплате услуги откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра CloudPayments, где вам необходимо ввести данные вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.
Если ваш банк поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в банке, выдавшем вам банковскую карту.
Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL.
Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные вашей карты нам и иным третьим лицам.
Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.
В случае, если у вас есть вопросы по совершенному платежу, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте support@cloudpayments.ru.
Безопасность онлайн платежей
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ООО «КлаудПэйментс».
Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем.
При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Возврат средств за услуги
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если вам была оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата.Подробнее о порядке возврата средств https://pravoved.ru/guarantees/
Как потребителю вернуть деньги за некачественные услуги или работы?
В своей жизни каждый человек хоть раз заказывал какие-либо услуги, работы, начиная от мелких бытовых, таких как химчистка, стрижка, пошив одежды, ремонт автомобиля, так и более существенные работы (услуги): услуги бухгалтера, юриста, строительные работы и т.д.
К сожалению, мы не всегда остаемся довольны качеством оказанных услуг или выполненных работ и сроком их выполнения.
О том, что делать потребителю в таких случаях, как вернуть деньги за некачественно выполненную работу (оказанную услугу) и компенсировать свои убытки, речь пойдет в настоящей статье.
Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории покупателей – потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.
Потребители – это граждане, которые заказывают услуги, работы или собираются это сделать исключительно для себя, для удовлетворения своих потребностей, никак не связанных с предпринимательством, то есть для целей, не связанных с получением прибыли от использования данных работ, услуг.
Вторая же категория (назовем ее «предприниматели») приобретает работы и услуги для осуществления деятельности своего предприятия. К этой категории относятся компании и индивидуальные предприниматели.
Различие в правовом положении указанных категорий заказчиков обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с подрядчиком/исполнителем-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу оказания услуг (выполнения работ) регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ.
В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав подрядчиков (исполнителей) по сравнению с теми, кто оказывает услуги (выполняет работы) для коммерческой деятельности.
В целом в отношении потребителей действует правило «разрешено то, что не запрещено законом», в отношении «предпринимателей» — «разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону».
В настоящей статье мы поговорим о возврате денег за некачественную услуги/работы именно потребителем (о гарантиях для потребителей, сроках, нюансах некоторых споров, в частности споров со строительными компаниями). Если же вы являетесь предпринимателем, то советуем ознакомиться с отдельной статьей “Взыскание долга по договору подряда (оказания услуг)”.
Пошаговая инструкция “Возврат потребителем денег за некачественную услугу (работу)”
Требования по обнаруженным недостаткам (ненадлежащем качестве) работы или услуги можно предъявлять в ходе ее выполнения (оказания), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий (ст. 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе (оказанной услуге), рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:
Шаг 1. Проверьте срок предъявления требования по недостаткам работы (услуги)
Вы можете предъявить претензии по качеству работ/услуг в любой момент во время выполнения работ (оказания услуг), при приемке работ/услуг. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ (услуг).
Что это за случаи? По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п.
3 ст. 29 Закона № 2300-1).
При отсутствии гарантийного срока потребитель также может предъявить претензии после принятия работ (услуг) в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Кроме того, если гарантийный срок менее 2 лет (а в отношении недостатков в недвижимости — 5 лет), то потребитель также вправе предъявить претензии по истечении гарантийного срока, но в течение 2 или 5 лет соответственно.
Вместе с тем, между предъявлением претензий в рамках гарантийного срока и предъявлением претензий в рамках срока, установленного законодателем при отсутствии гарантийного срока или установлением его меньшей длительностью есть принципиальное отличие: в первом случае исполнитель отвечает за все недостатки, если не докажет, что они возникли по вине потребителя; в другом случае — исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг). То есть по-разному распределяется бремя доказывания: в первом случае оно лежит на исполнителе, во втором случае — на заказчике. Это нужно учитывать при предъявлении претензии и сборе доказательственной базы. Кроме того, при выявлении существенных недостатков потребитель вправе предъявить претензии по истечении данных сроков, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. При этом потребитель должен быть готов доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
В какой срок можно предъявить претензии к подрядчику?
- если вы обнаружили недостатки в процессе выполнения работ (оказания услуг) либо в момент приемки (формально говоря, до подписания акта приемки), то смело предъявляйте претензии к подрядчику
- если вы обнаружили недостатки после выполнения работ (оказания услуг) и подписания акта приемки, то для начала определите гарантийный срок: для этого проверьте все документы, подписанные с подрядчиком, если в них содержится гарантийный срок, то рассчитайте его (как правило, он исчисляется с даты приемки работ). Если гарантийный срок не истек, то также смело предъявляйте претензии к подрядчику.
- если гарантийный срок истек либо не был установлен, то рассчитайте, не истек ли 2-летний (для недвижимости — 5-летний) срок с даты принятия работ (услуг). Если данный срок не истек, то вы тоже вправе предъявить претензию к подрядчику, но должны подготовить доказательства того, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
- если недостатки существенные, то вам необходимо исчислить срок службы (устанавливается также в документах) или 10 лет с даты принятия работ (услуг), если такого срока нет, то при этом нужно доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг)
Шаг 2. Подготовьте доказательства некачественно выполненных работ (оказанных услуг)
Как правило, определение качества работы, причин возникновения недостатков требует специальных знаний, поэтому в этих случаях требуется привлечение независимого эксперта. При привлечении независимого эксперта необходимо учитывать, что на осмотр работ необходимо пригласить самого подрядчика (отправьте ему заранее уведомление телеграммой)
В случае предъявления претензии по истечении гарантийного срока в течение установленных законом сроков перед экспертом целесообразно поставить вопрос о причинах недостатков и когда они возникли, а при предъявлении претензии по существенным недостаткам, также поставить вопрос о существенности недостатков.
Шаг 3. Составьте претензию и направьте ее подрядчику
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных подрядчика (исполнителя), наименования работ, данные договора подряда (оказания услуг); описанием выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих выявленные недостатки, документы, подтверждающие гарантийные обязательства исполнителя (если установлены).
- Что вправе требовать потребитель?
- При обнаружении ненадлежащего качества выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- В претензии по существенным недостаткам, заявленной за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока можно заявить требование о безвозмездном устранении недостатков. А если недостатки не были устранены в течение установленного срока или являются неустранимыми, то заявить следующие требования:
- уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу)
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем.
Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в порядке, описанном выше, или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок либо являются неустранимыми.
Как направить исполнителю претензию?
- подать уполномоченному представителю исполнителя, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.
- направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка
Исполнитель может потребовать также провести совместный осмотр работ, привлечь своего эксперта.
Шаг 4. Получите от исполнителя удовлетворение ваших требований
По общему правилу недостатки работы (услуги) исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении (претензии), направленном потребителем исполнителю.
Требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора исполнитель должен выполнить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующей претензии. По существенным недостаткам претензии, заявленные за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока, удовлетворяются в течение 20 дней.
Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) удовлетворяются в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если он не установлен, — в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.
Шаг 5. При отказе исполнителя разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд
Необходимо учитывать, что если вы первоначально обратились с претензией с одним из описанных выше требований, за исключением отказа от договора, а в связи с неудовлетворением данного требования решили отказаться от договора, до обращения в суд вам необходимо направить исполнителю заявление об отказе от договора и возврате денег с указанием банковских реквизитов, по истечении 10 дней вы может обращаться в суд с требованием о взыскании денежных средств.
Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения исполнителя, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку.
- К иску необходимо приложить документы, подтверждающие заказ работ, услуг (договор, документы об оплате), соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась. Кроме того, перед подачей иска в суд по новым правилам его копию и копии прилагаемых документов необходимо направить ответчику (почтовую квитанцию и опись вложения, подтверждающие отправку, приложите к иску в суд)
- Помимо требований, указанных выше, потребитель вправе предъявить также следующие требования:
- неустойки за нарушение срока выполнения требования потребителя, размер которой составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.
- компенсации морального вреда (сумму указывает потребитель в иске по своему усмотрению, суд определяет ее по своему убеждению в решении суда)
- штраф за неисполнение законных требований потребителя (50 % от присужденной судом суммы, кроме судебных расходов)
- расходы на проведение экспертизы качества
- компенсации судебных расходов (госпошлины, если уплачивалась, юридических услуг и т.д.)
Госпошлина при обращении в суд в связи с некачественно оказанной услугой, выполненной работой
Истцы по имущественным искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб.
, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.
Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%), компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска.
По неимущественным искам или искам имущественным, не подлежащим оценке, госпошлина составляет 300 рублей.
Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда и судебные расходы НДФЛ не облагаются.
Шаг 6. Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов
Представителю необходимо защитить свои интересы в суде, чтобы доказать законность своих требований. Потребителю нужно доказать наличие недостатков работ (услуг), их характер, в отдельных, указанных выше случаях необходимо также доказать, что недостатки или причины их возникновения появились до приемки работ, а также в ряде случаев существенность или неустранимость недостатков.
Необходимо особо отметить, что в рамках судебного разбирательства по инициативе одной из сторон или суда может быть проведена судебная экспертиза, поэтому, чтобы она смогла зафиксировать недостатки, потребителю до окончания рассмотрения не следует совершать каких-либо действий по устранению недостатков работ.
В частности, при предъявлении претензии и иска к строительной компании, выполнявшей ремонт недвижимости или строительство дома, не стоит нанимать нового подрядчика, устраняющего недостатки работ, оставшиеся от другого строителя.
Аналогично при обращении с претензией к автосервису в связи с некачественным ремонтом автомобиля также не следует заказывать новый ремонт.
Шаг 7. Получите решение суда и исполнительный лист
Решение суда вступает в законную силу по истечении 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции.
Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения.
После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист, с которым вправе обратиться для исполнения решения суда в банк (если есть имущественные требования) или в службу судебных приставов.
Несомненно, раскрыть все нюансы бесконечного множества ситуаций при обнаружении недостатков выполненных работ, оказанных услуг в рамках данной статьи невозможно. Поэтому при возникновении сложностей или вопросов по возврату товара вы всегда можете обратиться в Юридическую компанию «Двитекс», избавив себя от долгого изучения хитросплетений законодательства и судебной практики.