Замена аппарата связи: купил в сентябре 2011 года в салоне связи МТС г. Санкт

Каждый оставленный отзыв проходит ряд проверок, прежде чем будет размещен на сайте. Оригинальные тексты не редактируются и не фильтруются.

Артем Александрович

2

1

21 мая 2021 14:49 Приветствую всех! Пользовался услугами МТС длительное время (более 10 лет), но в один момент стал замечать, что денег на услуги связи уходят больше, чем обычно. Посмотрев выписку по расходам я обнаружил, что в месяц у меня уходит порядка 1100-1200 рублей на связь, при моем тарифе в 590 рублей в месяц. Обратившись к оператору (Александр) 21 апреля 2021 года я выяснил, что на моем тарифе, с чего-то вдруг, без моего ведома, была подключена опция списания оплат связи посуточно, о чем меня никто не предупреждал. Если на начало периода на балансе не хватало денег, то оплата начинала списываться посуточно в размере (28 рублей, что в пересчете на календарные дни дает нам сумму 840 рулей). Таким образом траты на услуги связи в период с 1 января по 31 апреля 2021 года у меня составили 4,218 рублей (в среднем по 1050 рублей в месяц) при цене без лимитного тарифа 1300 рублей в месяц (если опять же МТС не обманываете в очередной раз и в нем нет сотни скрытых условий и платежей, после которых 1300 превратиться в 4000 в месяц). После диалога с Александром, он предложил мне сначала скидку на мой тариф, в качестве извинений, а затем, после моего отказа, вернул деньги за тариф и подключил мне другой. Убедив меня в том, что на нем нет скрытых платежей и посуточной оплаты Александр убедил меня подключить данный тариф. Тариф называется «Х». Я думал, что это читается как «Икс», но на самом деле, как выяснялось, правильно читать «Хэ», при чем полная. По условиям тарифа вам дается 100 минут на звонки, 10 гб интернета и 200 смс. Сейчас, в конце месяца, посмотрев на свои траты я обнаружил, что у меня три раза был подключен «пакет интернета 500 мб» за 99 рублей, который я не подключал. Мало того, даже когда были подключены эти опции (14, 15, 19 мая), мне не приходило ни одного уведомления об этом, как я сейчас понимаю, чтобы я не обратил на это внимания раньше времени. Как выяснялось в диалоге с Барановой Мариной Николаевной (оператором) это была скрытая опция о которой меня никто не предупредил. Когда у меня заканчивался трафик, он автоматически мне продлевался, не присылая никаких уведомлений о том, что мне подключен какой-либо пакет интернет-трафика. Тем самым МТС в очередной раз украли у меня 300 рублей просто так. Баранова никакой поддержки мне не оказала, на вопросы отвечала резко, помочь не пыталась. Оценка за работу оператора 1 из 1000. Будьте очень внимательны! Никогда не подписывайте с ними никаких условий договора, пока не прочитаете все досконально. Будут в тихую вас обманывать. И вот так они поступают со всеми миллионами человек, которые у них существуют в качестве абонентов. 10 раз подумайте и лучше найдите другого оператора, который не будет вас обманывать так же, как МТС. В общей сложности из-за моей неосведомленности и подлых действий оператора я потерял порядка 10 тысяч рублей за год. Будьте очень внимательны!!!

Даже их робот подтверждает, что они так себе.

maxibonya

2

1

05 марта 2020 16:22

Все салоны магазины данного оператора просто ужасны, обслуживание совершенно никакое! Каждый раз заходишь вроде бы в пустой магазин и ждёшь, пока на тебя обратят внимание, сидят 2,3 человека и непонятно чем заняты.

В декабре пыталась обновить данные паспорта, везде программа у них не работала, объехал 5 салонов, узнала, что это можно сделать только в центральных офисах, интересно почему в первом же салоне нельзя было мне это сказать, зачем я ездила?! Последней каплей стали навязанные услуги, включив один раз интернет на несколько минут, я через неделю обнаруживаю, что у меня подключена услуга интернета с абонплатой каждый день, и на счёте уже не просто ноль, а минус. А услуг с абонплатой у них куча, которые они включают без спроса, а ты потом должен искать, как их отключить! Гудок, прогноз погоды, позитивная мотивация и Т.п., а ещё они включают на полном доверии, когда баланс может уходить в минус, и каждый год увеличивают его придел, так что в минус можно улететь на очень большую сумму. Перешла на другого оператора, к этому больше не вернусь, если ничего не поменяют!

ooo.niiss

1

1

2 года назад

В Беларуси сняли деньги за роуминг, не смотря на подключенную услугу «Ноль без границ». Обращение в колл-центр не помогло. Оператор вообще по существу не помог по этому вопросу и не смог разъяснить. Подробнее в скринах.

sasha742005

1

1

2 года назад

Моей маме 77 лет, инвалиду, которая попросила помощи в пополнении счета через терминал, «специалист» салона на Невском 11/2 (угол Невского и Малой Морской ул.

) Поршанова Анна Александровна нахамила, накричала на нее, (у пожилого человека был приступ с сердцем) вследствии чего мама самостоятельно разбиралась с терминалом и сделала ошибку отправив платеж на другой номер.

Уже третий день я хожу оформлять заявку на перевод денег обратно на правильный номер(получасовые ожидания, пока «специалисты» салона МТС на Невском 11/2 пытаются составить заявку ( код офиса 030109389 сегодня в салоне (Казанская ул.

, 45) сотрудник полчаса искал бланк официальной жалобы, когда я категорически отказалась уходить ни с чем, через 40 минут бланк нашелся, но сотрудник уверил, что деньги ошибочно отправленные на чужой номер мне все равно не вернут! Я потратила уже 3 дня и получила очень много негатива, осталось выяснить почему сотрудники МТС так обращаются с многолетними клиентами и позорят свою компанию. Теперь нужно идти в головной офис и снова терять свое время и нервы…

Елена Николаева

7

1

2 года назад

Махмудова Айгюнь Мубариз Кызы — продавец по чеку на Пятилеток д 1А продала мне к телефону,который я так же купила в этот же день в их салоне защитное стекло Самсунг Галакси А 7 2017 года и телефон Самсунг галакси А 7 2018 года.

Телефон покупала в подарок,мне 55 лет и я не думала,что меня так разведут в этом салоне.Я покупаю такие вещи впервые в жизни и полагаюсь на компетентность продавца и прежде,чем передать товар покупателю.продавец все проверит, вообщем впаривают людям неподходящий товар.

Я приклеила это стекло без мыслей,что оно совсем к другой модели. По словам начальника этого отделения я испортила стекло и теперь он его принять не может.

Я должна была по его словам сначала примерить к своему телефону, а потом бежать в салон пока не прошло 14 дней и доказывать,что мне продали несоответствующий моему телефону товар (стекло) вообщем поменять отказались.Разводят всех и пенсионеров тоже не стесняются .

Максим

9

2

4 года назад

Далеко не все устраивает в услугах компании МТС. Основные минусы — не дозвониться в центр поддержки клиентов. А, если и дозваниваюсь, то менеджеры компании не могуть дать компетнтного ответа или, как неоднократно было, вводят в заблуждение. Надеюсь на улучшение сервиса и качества предоставляемых услуг

Мтс – обмен старого телефона на новый

МТС “Обмен старого телефона на новый” позволяет сменить надоевшую или устаревшую технику на новую, получив при этом неплохую скидку.

Согласно условиям акции участвовать в ней могут не все модели: только самые-самые вроде Huawei, Samsung, Apple. Менять, соответственно можно тоже только на таких гигантов.

Подробнее о компаниях и моделях, допущенных к участию, условиях обмена читайте далее.

Как обменять старый телефон на новый в МТС

Компания сотовой связи запустила в офисах продаж программу по замене старой техники на новую. Практика среди маркетологов не нова, но работает и достигает цели.

В МТС решили, что вкратце акция должна проходить следующим образом:

1. Клиент изучает перечень моделей, подлежащих замене.
2. В онлайн-магазине или офисе продаж выбирает модель мобильного телефона, которую собирается приобрести по акции.
3. Приходит в салон, где продавец-консультант оценивает внешнее состояние, стоимость, проверяет право собственности старого устройства и назначает сумму скидки на покупку нового смартфона.
4. Если названная сумма устраивает клиента, проводится сделка по программе Trade-in. МТС получает бывший в употреблении телефон, клиент с доплатой покупает новенький смартфон.
5. Все довольны.

Срок акции

Предложение более не актуально. Акция проводилась в отдельных салонах-магазинах МТС с 29 сентября по 31 октября 2022 года.

Правила участия

Принять участие в акции МТС “Обмен телефона на новый” может любой, кому на момент её проведения исполнилось 18 лет. При себе нужно иметь паспорт (другой подтверждающий личность документ рассматриваться НЕ БУДЕТ).

Если речь идёт о правах собственности, необходимо предъявить доказательства, что техника принадлежит вам, а после отключить программы, отслеживающие местоположение смартфона и блокирующие его работу.

Для участия в программе обмена старый смартфон должен входить в утверждённый список моделей. Если в списках он не числится – в салоне вас развернут обратно или предложат приобрести технику без участия в Трейд Ин.

Вполне логично, что выбранный для последующей покупки телефон по условиям должен стоить дороже оценочной стоимости старого – т.е. клиенту в любом случае придётся доплачивать от 30% цены.

Товары, участвующие в акции

Ликуйте те, кто купил технику за границей! На модели всех производителей, кроме Samsung, сняты ограничения на обязательное прохождение РОСТЕСТА. Для замены теперь необходимо лишь доказать, что телефон Ваш.

Убитые смартфоны, доживающие последние дни, не принимаются. Правила следующие:

• внешнее состояние должно быть хорошим (нет сильных сколов, царапин);
• функциональные кнопки в рабочем состояние;
• нет следов воздействия воды.

Как уже говорилось, не все производители и модели сдаются. Акция предназначена для Huawei/Honor, Apple, Sony, Samsung, LG. С утверждённым перечнем актуальных для замены и покупки моделей ознакомьтесь по ссылке.

Дополнительная информация

Помимо клиентов, самостоятельно изъявивших желание поменять мобильное устройство, принять участие могут и другие лица.

Компания рассылает дополнительные приглашения – “письма счастья”, в которых гарантирует пользователю скидку на фиксированную сумму вне зависимости от текущего состояния мобильного устройства.

Придя в магазин, абонент должен показать сообщение продавцу или назвать EMEI телефона, на который оно было отправлено.

МТС разрешает купить новенький телефон с учётом Trade-in в кредит. Полученная скидка сохраняется, а оставшийся платёж растягивается. Подробности оформления покупки в кредит лучше уточнить у продавцов.

Мтс – обмен старого смартфона на новый

МТС обмен старого телефона на новый – популярная акция компании, позволяющая получить неактивированное устройство со скидкой. Предложение распространяется на устройства системы Андроид и iOS вне зависимости от срока эксплуатации. При участии в программе необходимо ознакомиться с условиями, правилами и нюансами. В программе участвуют не все салоны сети.

Как обменять старый телефон на новый в МТС

Чтобы обмен и покупка состоялись, необходимо посетить магазин сотового оператора из списка. При себе иметь устройство для совершения обмена.

Порядок участия в trade-in:

1. Выбрать понравившуюся модель смартфона.
2. Сообщить продавцу-консультанту о намерении произвести замену с доплатой в рамках trade-in.
3. Передать старый телефон специалисту магазина для проведения комплексной диагностики. В ходе исследования будет установлен точный возраст и техническое состояние устройства.
4. Получить скидку до 70% при покупке выбранного аппарата.

В акции участвуют все желающие без промокода и скидочных купонов. Скидка распространяется на отдельные категории товаров. Покупатель вправе отказаться от участия в программе при возникновении разногласий по стоимости старого смартфона.

Срок акции

Акция проводится в салонах МТС с некоторой периодичностью. В 2018 году период ее проведения составлял с 28 сентября по 31 октября. Сейчас поменять смартфон и получить скидку возможно с 11 ноября 2018 года по 31 января 2022 года. Подробности о новых сроках возможно получить по ссылке https://shop.mts.ru/actions/obmen-starykh-smartfonov-i-planshetov-na-novye-po-programme-trade-in/.

Правила участия

Получение скидки возможно лишь при соблюдении следующих условий участия:

• наличие у покупателя права собственности на заменяемый аппарат;
• деактивация функции смартфона “Найти” (iPhone/Samsung);
• действие скидки при покупке в кредит;
• величина скидки составит до 100% стоимости нового устройства.

При замене потребитель получает возможность сэкономить дополнительно 10-15% на покупку устройства иных марок.

Одним из важных правил прошлых лет в рамках программы МТС обмен телефона на новый являлось обязательное наличие РОСТЕСТ. Сегодня допускается сдавать аппарат, приобретенный за границей.

Товары, участвующие в акции

В программе участвует множество планшетных компьютеров и мобильных телефонов от марок:

• Apple;
• Samsung;
• Alcatel;
• Sony;
• Honor и др.

Полный список товаров можно изучить на странице https://shop.mts.ru/catalog/akcia-obmen-starogo-smartfona-na-novyy-so-skidkoy-do-70-proc/. Продавец сохраняет за собой право на обновление списка.

Дополнительная информация

Продавец запускает программу с периодичностью, необходимо следить за изменениями и продлением сроков ее действия. Дополнительные условия:

• на момент сдачи смартфон должен быть в рабочем состоянии;
• допускаются небольшие царапины и погрешности на корпусе;
• не допускается отдельно неработающих кнопок, аппарат не должен подвергаться контактам с водой.

Полный список салонов, работающих в рамках программы, возможно получить по ссылке https://shop.mts.ru/upload/pdf/adresa-ofisov-prodazh-all-26-10-2018.pdf. Возможно внесение изменений.

Заключение

Купить мобильное устройство или планшетный компьютер в рамках trade-in значит получить возможность приобрести товар дешевле и избавиться от необходимости самостоятельной продажи старого телефона. Для этого достаточно обратиться к специалистам салона сотовой связи, в котором данное предложение доступно. Со списком товаров и салонов-участников необходимо ознакомиться дополнительно.

(1

Удар по пенсионерам. Как ваших родителей разводят на деньги в салонах связи

Продажа электроники и оказание услуг сотовой связи не основной источник дохода салонов связи. Консультанты активно продвигают дополнительные услуги и аксессуары.

Зайдите туда и купите недорогие наушники. Вам предложат ознакомиться с новыми тарифами и услугами сотового оператора. Купите телефон — вам упорно начнут навязывать чехлы, защитные стёкла или страховку. Особенно наглые продавцы могут включить её в стоимость устройства и не сообщить об этом.

Один из самых распространённых разводов — дополнительные услуги в виде консультаций по активации сим-карты, настройке телефона и прочим базовым вещам, которые умеет любой человек. В Сети есть популярная история, в которой пенсионерка купила сыну смартфон за 30 тысяч и доплатила 10 за консультацию по установке графического ключа, приложений, привязке банковской карты и прочему.

К сожалению, подобные ситуации широко распространены. Пенсионеры — главные жертвы салонов связи.

На сайте каждого сотового оператора указан перечень услуг, которые можно получить в их салонах связи. Для примера возьмём МТС, но такое есть у любого другого сотового оператора. Расценки на сайте не указаны, поэтому мы не можем точно утверждать, что это именно платные услуги. Однако факт, что базовую настройку телефона оператор расценивает как отдельную услугу.

Среди 29 услуг, доступных в салонах связи, девять — это консультирование: «о порядке и способах оплаты услуг», «по вопросам оплаты за услуги связи с помощью кредитной карты», «по другим финансовым вопросам» и прочие.

Чаще всего подобные услуги салонами связи навязываются людям, слабо ориентирующимся в Сети. Это преимущественно пенсионеры. Тем более в случае с ними вероятность получения дополнительных вопросов после получения тарифа, смены сим-карты, подключения услуги или покупки телефона наиболее высока.

И консультанты активно навязывают эти услуги. История Лайфа: осенью 2017 года при покупке iPhone X в первый день продаж в одном из магазинов продавцы вели себя следующим образом. Отводили в сторону и говорили, что не получат бонусов за продажу айфона с «чёлкой» и без всего, тонко намекая: хочешь телефон — оформляй дополнительные услуги.

Кроме того, в Сети хватает историй анонимных продавцов. Одно из откровений — план по оказанию дополнительных услуг. Нужно сбыть столько-то сим-карт, продать столько-то страховок и столько-то аксессуаров.

Лайф поговорил с экс-сотрудником салона связи МТС, работавшим там в 2013 году. Тогда сотрудникам утверждался план по продажам аксессуаров, страховок и дополнительных услуг.

Они были привязаны к премиальным: чем больше продано, тем выше доход. Мы связались с МТС.

Сотовый оператор отказался раскрывать, насколько зарплаты сотрудников зависят от продажи аксессуаров и предоставления дополнительных услуг.

В сентябре этого года «Коммерсант» узнал, что консультанты салонов МТС получат бонусы за установку сервисов сотового оператора и «Яндекса». Покупателю при покупке мобильного устройства установят «Мой МТС», «МТС Деньги», «Яндекс.Браузер», «Яндекс.Такси» и подобные сервисы из магазина приложений, а консультант получит за это бонус в 250 рублей.

Берёт ли МТС дополнительную плату за установку своих программ и «Яндекса», неизвестно. Но есть подобная схема взимания денег за дополнительные услуги: когда клиент покупает смартфон или ноутбук, ему устанавливают пакет приложений, которые можно скачать самостоятельно. В первом случае это мессенджеры вроде WhatsApp и соцсети, во втором — Skype, Microsoft Office и прочее.

Экс-сотрудник МТС в беседе с Лайфом подтвердил, что в салоне связи предоставляются услуги активации смартфона, настройки и установки пакетов приложений.

Не отпускайте пожилых родственников в салон связи одних. Это базовое правило, от которого нельзя отступать. Если в салон связи отправится человек, слабо ориентирующийся в интернет-пространстве, гаджетах и тарифах, скорее всего, он принесёт в чеке прицеп из дополнительных услуг на сумму размером чуть ли не в треть от общей покупки.

Поздно? Придите в тот же салон связи и напишите письменную претензию. После потребуйте копию с номером заявления. Прямо из офиса позвоните в центр поддержки клиентов и запросите статус заявления по номеру, который вам дали. Чаще всего претензии даже не отправляются, а сразу же удаляются.

Смотрите чек. Вопрос внимательности: как правило, клиенты обнаруживают наличие дополнительных услуг уже после посещения салона связи. Многие покупатели вообще не смотрят в чек после покупки и не берут его, на это и рассчитывают консультанты.

Фото © ТАСС / Максим Григорьев

С чеком на руках вы сможете отсудить деньги, даже если обнаружили лишнюю услугу после того, как ушли из салона. Так было с клиентом МТС из Ачинска: мужчина увидел страховку, которую не оформлял, не растерялся и отсудил у обнаглевшего оператора компенсацию.

Но в этом случае вы усложните себе жизнь. Процесс затянется: вам придётся ходить по судам и решать другие вопросы. У кассы сотрудник салона связи может сразу после устной жалобы вернуть деньги. Навязывание дополнительных услуг резко осуждается руководством всех ретейлеров, поэтому вам покорно вернут деньги и по вашему желанию оформят новый чек.

Перед покупкой попросите перечислить оказанные услуги. Ещё проще ход: перед оплатой попросите кассира назвать перечень оказанных услуг и купленных товаров. В этом случае вы можете узнать о наличии платежей «за воздух» ещё до оплаты услуг или товара, поэтому проблем банально не возникнет.

— Более гуманный. Попросите телефон управляющего группой офисов, обратитесь на общую горячую линию оператора или потребуйте книгу жалоб и предложений — это официальные способы пожаловаться на недобросовестных консультантов.

— Более жёсткий. Достаньте телефон и скажите, что сейчас эта история будет в соцсетях с фотографией чека, именем сотрудника, названием и адресом салона связи.

Опять же операторы и ретейлеры сами включают «консультации» и «настройку телефона» в перечень услуг, но навязывание их консультантами в их понимании недопустимо, поэтому сотрудник салона связи, скорее всего, пойдёт вам на уступки.

Телефон, купленный в МТС сломался. Что делать?

Случается так, что телефоны ломаются. По статистике, это техника, которая чаще всего попадает в ремонт. В статье мы рассмотрим вопрос сломавшегося телефона, купленного в салоне МТС. На что может рассчитывать покупатель в рамках закона и куда необходимо обратиться.

Что делать, если телефон, купленный в МТС, сломался

Для начала посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, поскольку в этом случае действия будут отличаться.

Прошло меньше 15 дней

Вообще, начнём с того, что отношения между продавцом и покупателем регулирует «Закон о защите прав потребителей». Вот что говорит об этом 18 статья:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Что же следует? Телефоны – товар технически сложный, это закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации.  Значит мы его можем вернуть в течение 15 дней, если обнаружили в нём недостатки. Рано радоваться.

Сперва продавец отправит аппарат на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав. Наличие дефекта необходимо доказать. По закону проверка качества проходит 20 дней. Учтите, что там проведут сброс настроек и прошивку до последней версии.

Это делается для того, чтобы исключить влияние установленных программ, пользовательских настроек и вирусов на проверку.

Часто телефоны после этого чудесным образом вылечиваются, и дефект оказывается не подтверждён, поэтому если вам телефон не понравился и вы ссылаетесь на то, что он «глючит», чтобы поменять, не надейтесь на это.

В этот период не введитесь на предложение продавца сдать в ремонт.

Итак, путь следующий: сдаём на проверку качества и ждём 20 дней. Дефект подтвердился – меняем, не подтвердился – пользуемся дальше или обращаемся в независимую экспертизу и суд.

Прошло больше 15 дней

Опять перечитаем 18 статью. Для обмена в этот период необходимо наличие существенного недостатка.

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В этом случае вам предложат только ремонт. Его максимальный срок – 45 дней. Обмен или возврат возможен только в следующих случаях:

• Аппарат сдаётся с одним и тем же дефектом больше одного раза;
• Сроки ремонта вышли;
• Стоимость ремонта превышает стоимость телефона.

Учтите, что сброс настроек и перепрошивка – это не ремонт, поэтому аппарат, который «глючит» вы можете сдавать хоть каждый день, продавец вам его не поменяет.

Итак, если 15 дней с момента покупки прошли, то вы получите только бесплатный ремонт. Куда для этого обращаться?

Куда сдать телефон, купленный в МТС, для ремонта

Для начала давайте определимся, в каких случаях стоит обращаться, а в каких нет. На сотовые телефоны устанавливается гарантийный срок  — 1 год. На комплектующие он может отличаться.

• Расходные части: аккумуляторы, зарядные устройства, шнуры, наушники – 6 месяцев;
• Диски и карты памяти – 90 дней.

Для сдачи в ремонт обязательно наличие гарантийного талона. Утеря чека не будет являться причиной отказа, а вот без гарантийного талона могут в обслуживании отказать. Снимаются с гарантии аппараты, которые были залиты, вскрыты или подверглись ремонту не в авторизованном сервисном центре.

Итак, отправляясь сдавать телефон, берите с собой следующее:

• Паспорт;
• Гарантийный талон;
• Сам аппарат без дополнительных аксессуаров (карт памяти, сим-карт, чехла, стекла, плёнки);
• Если поломка связана с тем, что он не заряжается, не работает гарнитура, не видит карту памяти, то присутствие оригинальных аксессуаров, которые шли в комплекте допустимо.

Имейте ввиду, что если вы не вынули что-то  из телефона или не сняли стекло, то сервисный центр не будет нести ответственность за сохранность этого. То же касается крышки телефона. В ремонте она не принимает участия и остаётся с хозяином. Подобное правило прописано в талоне о приёме в ремонт.

Остался вопрос куда обращаться. Отправляйтесь в салон связи. Желательно в тот, где была сделана покупка. Адреса своей сервисной службы МТС не афишируют.

Если аппарат куплен в интернет-магазине, то обращайтесь туда, где была сделана выдача. Если доставка была курьером, то звоните по номеру 8-800-250-05-05.

Там вам скажут адрес ближайшего пункта интернет-магазина в вашем городе.

Во время оформления вам будет оформлена квитанция. Обращайте внимание на следующее:

• Комплектация. Если с телефоном сдаёте ещё что-то, то это должно быть указано;
• Внешний вид. Потёртости, царапины, окисление контактов, сколы должны быть указаны. Лишнего не должно быть;
• Паспортные данные должны быть указаны без ошибок;
• ИМЕЙ должен соответствовать аппарату.

Отслеживать движение и статус своего телефона вы можете на сайте МТС http://shop.mts.ru/support/privat/repair/. IMEI берите с коробки или из квитанции.

После выдачи внимательно проверяйте внешний вид аппарата и наличие дефекта, который был заявлен.

Салон МТС — Возврат или обмен товара — отзывы сотрудников

Отрицательные стороны

Здравствуйте, хочу рассказать о своей покупке сотового телефона samsung в офисе мтс, в сентябре 2015 г.

У меня украли телефон и я конечно побежала в офис восстановить сим карту, и так как ждала звонка решила сразу купить телефон (на свою беду там же в офисе) купив телефон через несколько дней поняла что меня все кто звонит плохо слышат и мне приходилось почти кричать в микрофон, позвонила в гарантийную мастерскую, мне сказали что это оператор, позвонила оператору проверить связь, мне сказали что все хорошо. Обратилась в офис где покупала телефон, мне предложили его оставить, что через 2 недели они его отвезут в ремонт, после чего я задала вопрос а чем я должна пользоваться 2 недели, продавец пожал плечами, сказал что вернуть телефон я не могу, но могу его сама сдать в гарантийную мастерскую. Что делать, поехала на ул. Марата, сдала, там посмотрели, все хорошо, будут проблемы, приезжайте. Проблема осталась, но т. К я человек рабочий и заниматься телефоном постоянно не могу, дальше продолжала кричать в микрафон. В очередной раз сдала телефон в мастерскую, ждала около 2 недель (поменяли шлейф) проблема осталась. Обратилась опять в магазин, мне сказали что могут забрать телефон на 21 раб. День, после чего они примут решение, либо его отремонтируют, либо поменяют его на новый, вроде у них такие правила или я должна им принести телефон после 3 — х ремонтов для обмена. Вот у меня вопрос, как же права потребителя ? Почему мтс торгует не качественным товаром и не хочет его принимать обратно? Для справки, стоимость телефона 25000

Положительные стороны

нет

ПОКАЗАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О КОМПАНИИ
информация для представителей компании
пошаговая инструкция для самостоятельной проверки компании

0 0

Салон МТС — Некорректное отношение к клиентам сотрудника салона.

Недавно покупали игровые наушники в салоне МТС по ул. Московской,19. К нам подошёл сотрудник салона Курбанов Олег Муратович с предложением помочь в выборе товара, хотя мы уже определились с выбором.

Задали лишь пару уточняющих вопросов, после чего продавец стал упаковывать наушники.

На всякий случай мы уточнили, как подключаются именно данные наушники к ноутбуку, на что продавец отреагировал почему-то с непонятным Подробнее>>

0 0

Салон МТС — не возврат денежных средств

Ошибочно перечислил деньги на другой номер мтс в размере 1000 рублей. обратился в этот же салон по ул. Дзержинского, , 100 написал заявление, приложил копию чека 16 июня. Прошло 4 дня вместо 48 часов, мне никто возврат не сделал. там мне нагрубили и сказали, что возвращать ничего не будут. Так как я клиент связи мтс я вынужден по праву закона Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Обслуживание клиентов

Мало того, что в салоне находится 4 человека персонала, а с клиентами почему-то общается только один из них (остальные для мебели или украшения там?).

Совершенно хамское обслуживание со стороны персонала салона — девушка Яна Айдыбаева мало того, что ни на один вопрос не стала отвечать, так ещё и позволила себе отпускать хамские реплики! Точкой кипения стало отсутствие каких бы то Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Хамство и безответственность

13 авг. купил смартфон. Изделие оказалось дефектным. Сначала смартфон отказались принять обратно.

На следующий день приняли, но отказались записать мой контактный телефон, издевательски посоветовав ходить в магазин каждый день. На написанную претензию ответа не дали.

Придя через месяц, выяснил, что смартфон в ремонт не отправлялся, а так и пролежал в магазине. Денег не возвращают, телефона и адреса вышестоящей организации, куда Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Не делают обмен телефона

Добрый день! Такого ужаса еще никогда не видели. Купили телефон в салоне МТС, в декабре 2014 года, в апреле 2015 года отказал сенсор, отдали на ремонт, с ремонта забрали со сломанным динамиком, ждали, позвонили сказали что будет обмен, уже 3 раза ходили в салон, обмен не производят, телефон, деньги не возвращают. Письменный отказ не дают, хамят, администраторов нет на месте. Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Хамское обслуживание

Каждая фирма желает отрекомендоваться солидной -приветливый, вышколенный штат, уважительное отношение к клиентам и пр.24 марта сего года прихожу оплатить квитанцию за домашний телефон мтс и цифровое тв, подаю оператору Деденко.

С недовольством-«что это? » Говорю-возьмите и посмотрите, ваша квитанция, примите оплату.;В банкомат» Объясняю, что банкоматы в салонах МТС не принимают монеты, и поэтому подошёл к оператору.»Если больше 200 рублей- приму.

«Пришлось объяснять, Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Угроза и давление

Добрый день! В компании Мтс есть управляющий менеджер, Маштак А.Ю., которому напливать на сотрудников офисов. Он может надавить так и заставить сотрудника уволиться, так же угрожает и его не волнует, что ты уже полгода не был в отпуске «значит не пойдешь» — его слова, нет народа, нет продаж в связи с этим планы не выполняются, а ему глубоко на это Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Сломался телефон

В августе 2014 года в РИО в салоне МТС покупала 2 телефона. Отходила с телефоном 4 месяца, начались глюки, телефон стал звонить всему списку контактов самостоятельно. Написала претензию на проверку качества. Пришел отказ в замене т.к ремонтировать сказали ничего не надо, просто обновить ПО. Ждала пока вернут телефон, около месяца, но смс так и не приходила, пошла сама в салон, Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Невозврат денег

Купил смартфон в салоне мтс с заводским дефектом. Сервисный центр выдал заключение — заводской брак не запчастей. Салон не отдает деньги и отказывается от комментариев! Видимо у них свои законы. Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Хамское поведение

Хамское поведения менеджера офиса продаж. Обслуживает клиетов по принципу нравится или нет человек. Хамит. Орет. Угрожает. Прошу управляющего Шелягину Юлию принять меры. Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Хамство менеджера, отказ от обмена телефона

30 января в слоне связи мтс расположенной на ост. Музкомедия города Оренбурга я купила телефон сотовый (сенсорный) марки Алкотель. Телефон в салоне когда проверяли он очень долго грузился на что менеджер когда я сказала что может другой попробовать сказал,что это нормально для нового телефона.После того как я вышла с салона и поехала домой (я живу в 100 км от города Подробнее>>

0 1

Салон МТС — Хамское обслуживание

Я 01.11.2014 пришла в магазин МТС со своим дядей инвалидом II группы для подключения каналов, в салоне помимо нас были еще люди, молодой человек(продавец) вышел в зал и поздоровался, мы в ответ ему тоже, на что он нам сказал : «Это я не вам!» и подошел к другому покупателю.Потом нам другой продавец -девушка дала заявление на подключение и сама ушла Подробнее>>

0 1

Салон МТС — Оплата услуги по наклеиванию пленки

Приобрела в салоне МТС смартфон Alcatel onetouch Idol2+пленку защитную+заднюю крышку. Продавец не уведомила о стоимости услуги по наклеиванию пленки.

Так как торопилась на собрание, продавец рекомендовала подойти позже и она сможет наклеить пленку.

Вернулась через час, продавец оформивший продажу мне телефона ушла на обед, другой продавец сказал оплачивать услугу по наклеиванию пленки в размере 249 рублей. В других салонах сотовой Подробнее>>

0 1

Салон МТС — Непрофессионализм и грубость сотрудницы

Отдыхали семьёй с 3 несовершеннолетними детьми на майских праздниках в Анапе. 2.05.14г приобрели в салоне МТС на 1 этаже Торгового Центра «Красная Площадь» планшет с 3G.

Нам предложили приобрести к нему симкарту. Мы согласились, но, в связи с тем, что планировали 7 мая уезжать, попросили договор с тарифом для интернета, который можно будет расторгнуть до отъезда, т.к.

дома краснодарская симкарта Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Отвратительное обслуживание клиентов

Отвратительная работа сотрудников. Отказ приема заявлений на смену владельца номера. Отказ по замене испорченной сим карте. Сотрудники салона грубят и обманывают .

пробовала в этом салоне заменить сим карту трижды приезжала довозила очередные документы а в четвёртый раз оказалось что они не занимаются заменой сим карт.

, хотя в центральном офисе мтс мне сказали, что замену можно произвести в любом салоне. Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Обман потребителя

Я, прийдя в салон связи МТС в своём городе -Таганроге, захотела купить телефон, который стоит 15 тысяч рублей Soni Xperia, после чего прийдя домой я обнаружила, что телефон проданный мне в кредит- бывшего употребления. Признаки данного факта в том, что крышка телефона прилегает не плотно, разъём под зарядку расшатан, телефон имеет признаки бывшего употребления. Такая покупку меня не устраевает, я Подробнее>>

0 0

Салон МТС — Некомпетентность специалистов

19.12.2012 мною было ошибочно занесен платеж на телефон.Нужно было указать 89143947796, а занесено на номер 89143947799 сумма 50руб.

Я тут же обратилась
к оператору, оператор мне пояснила что нужно позвонить на номер 0890.

Я не долго думая позвонила на 0890 меня отфутболили позвонить в службу поддержки
Звоню в службу поддержки меня футболят опять же на 0890 объясняя тем, что это работа операторов МТС.Я опять Подробнее>>

0 0