Возмещение стоимости доставки товара при возврате

Возмещение транспортных расходов покупателем предполагает покрытие затрат на транспортировку товара за счет средств покупателя. Порядок документального оформления и учета возмещаемых транспортных затрат зависит от нескольких факторов, о которых мы расскажем в нашей статье.

Договором поставки может быть предусмотрено несколько вариантов возмещения транспортных расходов покупателем. Для наглядности мы представили их в форме схемы:

Возмещение стоимости доставки товара при возврате

При возмещении транспортных расходов способом № 1 поставщик не участвует в перевозке товара. Он просто отдает товар покупателю либо нанятому им перевозчику. На этом его обязательства заканчиваются. Поэтому в бухгалтерском и налоговом учете продавца данный способ возмещения транспортных затрат никак не учитывается.

А вот варианты возмещения транспортных затрат, предусмотренные в способе № 2, требуют своего отражения в учете поставщика. Рассмотрим детально каждый из них.

Возмещение расходов на собственные транспортные услуги

Договор

Перед проведением поставки товара продавцу нужно определиться со способом учета транспортных услуг:

  • в стоимости товара — в договоре поставки;
  • отдельной суммой — в договоре на транспортные услуги.

При учете затрат по перевозке товара в стоимости товара фиксируете сумму транспортных расходов в договоре поставки.

В частности, проставляете стоимость товара с НДС и ниже указываете, что в нее включены расходы по перевозке товара до покупателя в размере NNNNN,NN руб.

По желанию отметьте, что при возврате товара полученная от покупателя оплата в части произведенных транспортных расходов не возвращается.

Если же продавец никак не выделит условия и размер возмещения расходов по перевозке товара, а просто укажет стоимость товара, то может столкнуться с неприятностями:

  • во-первых, при возврате товара придется возвращать покупателю всю стоимость, указанную в договоре, в т. ч. и прибавленную к ней стоимость осуществленной доставки;
  • во-вторых, налоговики могут исключить расходы на перевозку товара из расчета по налогу на прибыль по принципу «в договоре условий о доставке товара нет, т. е. продавец не должен ее производить, а значит, и расходы на перевозку товара ничем не обоснованы».

Самым лучшим вариантом возмещения и подтверждения произведенных транспортных услуг будет формирование отдельного договора (или дополнительного соглашения) о перевозке товара.

В нем будет четко указано, что покупателю предоставляются услуги по доставке товара по указанному им адресу. И он должен оплатить их в определенный срок.

При таком варианте по продаже товара и оказанию транспортных услуг продавец ведет раздельный учет.

Первичные документы

При учете услуг по перевозке товара в его стоимости поставщик выписывает товарную накладную. Стоимость транспортных услуг не должна указываться отдельно от стоимости товара. Это связано с тем, что товарная накладная предназначена для подтверждения реализации ТМЦ. А услуги к ТМЦ не относятся.

С заполнением товарной накладной вы можете ознакомиться в нашей статье «Унифицированная форма ТОРГ-12 — бланк и образец».

Для подтверждения перед налоговиками факта перевозки товара поставщик должен оформить путевой лист. Подробности о правилах его заполнения изложены в нашей статье «Какой порядок заполнения путевых листов (образец, бланк)?».

Если же продавец стоимость транспортировки выделяет в отдельном договоре (дополнительном соглашении), то оформление документов может производиться в 3 вариантах:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная и транспортная накладная;
  • товарная накладная и акт об оказании транспортных услуг.

Счет-фактура

Если стоимость перевозки товара уже учтена в его стоимости, то продавцом составляется 1 счет-фактура на всю сумму, предназначенную к уплате покупателем. Отдельно выписывать счет-фактуру по услугам транспортировки не надо.

ВНИМАНИЕ! Бланк счета-фактуры претерпел изменения в связи с введением системы прослеживаемости товаров. Подробнее о нововведениях в формуляре читайте здесь.

А вот если стоимость транспортных услуг учтена в отдельном договоре (дополнительном соглашении), то в таком случае нужно сформировать 2 счета-фактуры:

  • по проданным товарам;
  • по оказанным транспортным услугам.

Все выписанные поставщиком счета-фактуры должны быть отмечены в книге продаж. Счета-фактуры по полученным продавцом материалам и услугам (ГСМ, сопроводительные услуги, погрузочно-выгрузочные услуги и пр.) фиксируются в книге покупок.

Как учитывать НДС у продавца при получении возмещения транспортных расходов от покупателя, узнайте в КонсультантПлюс. Получите бесплатный демо-доступ к К+ и переходите в Готовое решение, чтобы узнать все подробности данной процедуры.

С особенностями исчисления НДС по транспортным услугам ознакомьтесь в нашей статье «Какой порядок обложения НДС транспортных услуг?».

Возмещение расходов на транспортные услуги сторонних организаций

При возмещении покупателем расходов на транспортные услуги, которые оказывает не продавец, а третья сторона в виде перевозчика, по сути, происходит перевыставление транспортных услуг покупателю через продавца по следующей схеме:

Возмещение стоимости доставки товара при возврате

О порядке действий продавца при таком варианте возмещения транспортных расходов, в частности об оформлении договоров, документов и бухгалтерских проводок по ним, мы подробно рассказывали в нашей статье «Порядок перевыставления транспортных расходов покупателю».

Надо ли оформлять транспортную накладную при самовывозе товара со склада поставщика? Ответ на этот вопрос есть в КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе К+, получите пробный онлайн-доступ бесплатно.

Проводки, отражающие возмещение транспортных расходов покупателем

  • Про составление проводок по возмещению транспортных услуг, оказанных специализированными перевозчиками, мы уже писали в статье «Порядок перевыставления транспортных расходов покупателю».
  • Поэтому сейчас мы на простом примере рассмотрим проводки, отражающие порядок возмещения только собственных транспортных услуг.
  • Пример
  • За август произведены следующие операции:
  • для способа 1 — на сумму 96 740 руб. (в т. ч. НДС 16 123,33 руб.), из них стоимость транспортировки товара с учетом НДС — 19 965,60 руб.;
  • для способа 2 — на сумму 76 774,40 руб. (в т. ч. НДС 12 795,73руб.).
  1. Списана покупная стоимость реализованного товара — 56 420 руб.
  2. Выставлен счет на оплату транспортных услуг на сумму 19 965,60 руб. (в т. ч. НДС 3 327,60 руб.). Примечание: это условие для способа 2.
  3. Расходы на транспортировку товара составили 17 740 руб. (в т. ч.

    НДС по погрузочным работам, оказанным сторонней организацией, — 820 руб.).

Операция Способ 1 Стоимость транспортировки включена в стоимость товара по договору поставки Способ 2 Стоимость транспортировки выделена в отдельный договор (дополнительное соглашение)
Дт Кт Сумма Дт Кт Сумма
Продан товар 62 90-1 96 740 62 90-1 76 774,40
90-3 68 16 123,33 90-3 68 12 795,73
Списана покупная стоимость товара 90-2 41 56 420 90-2 41 56 420
Оказаны транспортные услуги 62 90-1 19 965,60
90-3 68 3 327,60
Учтены расходы, связанные с оказанием транспортных услуг 44 02, 10, 60, 69, 70, 76 16 920 = 17 740 – 820 44 02, 10, 60, 69, 70, 76 16 920 = 17 740 – 820
Выделен и принят к вычету НДС по погрузочным услугам сторонней организации 19 60, 76 820 19 60, 76 820
68 19 820 68 19 820
Списаны расходы по транспортировке 90-2 44 16 920 90-2 44 16 920

Итоги

Возмещение транспортных расходов покупателем может быть произведено двумя способами. Первый: покупатель сам организует и оплачивает доставку купленного товара. Второй: покупатель только оплачивает доставку, а организует ее продавец.

При первом способе продавец вообще не производит учет возмещаемых затрат.

При применении второго способа бухучет возмещаемых транспортных расходов зависит от того, каким способом продавец производит транспортировку товара: сам или через специализированного перевозчика.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Возврат денег за доставку товара из магазина на дом

Возмещение стоимости доставки товара при возврате

Мало кто из тех, кто покупает товар и обнаруживает затем в нем дефект, смиряется с этим и отказывается от идеи о его возврате либо обмене. Большинство же возвращается в магазин, требуя восстановления справедливости.

Наиболее популярным требованием является возврат денег. Это самый желаемый исход для потребителей и самый неприятный для продавцов. А потому надеяться на покорность работников магазина не стоит.

По этой причине, прежде чем начинать споры о возврате, нужно изучить свои права и обязанности в данном вопросе. Притом добиться возврата средств можно не только за само изделие, но и за его доставку.

Список товаров, в отношении которых может быть совершена процедура возврата или обмена

Процедура возврата не является единой и, в зависимости от обстоятельств, может быть простой, сложной либо вовсе неисполнимой. Рассмотрим детальнее такие ситуации.

Так, средства будут возвращены покупателю без малейших колебаний, если тот возвращает такие товары как:

  • Простые товары, предназначенные для длительной эксплуатации в быту;
  • Предметы жилого интерьера (мебель, окна, двери и др.);
  • Товары для активного отдыха или спорта;
  • Продукты питания;
  • Средства личной гигиены;
  • Лекарства и мед. средства;
  • Остальные товары.

Возврат за товары, входящие в категорию технически сложных, происходит либо в случае повторного требования (повторного возникновения ситуации, при которой нормальное пользование изделия невозможно), либо при обнаружении существенных дефектов.

Не подлежат возврату деньги, уплаченные за:

  • Любой товар, дефект у которого является следствием неправильного обращения со стороны потребителя;
  • Товар, срок годности либо гарантийный срок по которому истек.

Подать требование об обмене либо возврате по правилам нужно до истечения установленного магазином срока гарантийного обслуживания. Тем не менее, возможны ситуации, в которых продавец может потребовать обмена или возврата позже данного срока. Главный фактор, оказывающий влияние на законность требований потребителя, это тип недостатка (простой он либо существенный).

  • Рассмотрим основные ситуации.
  • Так, если дефект относится к группе простых, а срок обслуживания по гарантии не был установлен, требование следует подать не позднее, чем через 2 года после приобретения данного изделия.
  • Если же недостаток входит в группу простых, но срок гарантийного обслуживания составляет до 2 лет, покупатель может потребовать обменять товар или вернуть за него денежные средства в срок до 2 лет со дня покупки.

Но здесь следует отметить, что если срок гарантии истечет на момент обращения покупателя, то доказывание факта производственного дефекта либо брака по вине изготовителя будет возложено именно на покупателя, что установлено п.5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей».

Прежде чем рассматривать ситуации с существенным недостатком, следует отметить, что понятие существенности недостатка определяется п.6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей». Товар с таким дефектом можно вернуть даже после двух лет с момента покупки, но не позднее, чем через 10 лет (если срок годности товара не указан).

Условия для возврата выглядят следующим образом:

  • Принять такой товар может только изготовитель, а не магазин. Собственно, обращаться нужно именно к нему;
  • Доказывание дефекта возлагается на потребителя (оплачивать соответствующие экспертизы, при необходимости, придется ему);
  • При первом обращении можно потребовать лишь бесплатное устранение дефекта;
  • Изготовитель должен нарушить срок на ремонт, который составляет 20 дней.

С продуктами питания, лекарствами, парфюмерией и изделиями из категории бытовой химии дела обстоят несколько иначе, поскольку эти товары всегда имеют установленный срок годности.

Собственно, в пределах этого срока покупатель и может подать свою претензию. Потребовать возврата можно попытаться и по истечении срока годности, но тогда нужно будет доказать, что еще до истечения этого срока товар был некачественным.

Также бывают ситуации, когда товар признается незаконным. Это исключительные случаи, когда вы можете вернуть товар в любой момент, вне зависимости ни от чего. Товар признается незаконным, если он был продан, когда его срок годности уже вышел, а также когда на проданное изделие срок годности не был установлен в принципе.

Потребовать возврата денег может кто угодно. В том случае, если человек, данный товар купивший, его подарил либо перепродал, право на возврат передается новому владельцу данного товара, даже если по документам он владельцем не является. Предъявлять продавцу какие либо доказательства, что у товара сменился владелец, не нужно.

Покупатель товара может заявить свое желание на возврат денег не только письменно, но и устно. Однако, если учесть статистику, согласно которой такие ситуации часто перерастают в конфликты, лучше составить заявление.

В нем следует максимально четко и понятно изъявить свои требования, чтобы продавец никак не мог исказить ваши слова в дальнейших разбирательствах. Вручая заявление, проследите, чтобы продавец поставил свою подпись и дату вручения, тем самым подтвердив, что передача претензии была осуществлена.

Скачать образец заявления о возврате денег за товар.

Если же продавец откажется принимать документ, его следует переслать по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

В течение какого времени покупатель имеет право отдать товар обратно в магазин?

Закон гласит, что продавец обязан вернуть деньги в 10-дневный срок, начиная с момента получения претензии.

Важно отметить, что продавец имеет право на получение дефектного товара и наверняка им воспользуется. А потому, чтобы не ходить в магазин лишний раз, нужно взять данное изделие с собой. Передача оформляется по акту приемки-передачи.

Его составляет продавец и указывает в нем следующие сведения:

  • Дата передачи;
  • Ф.И.О. покупателя и продавца;
  • Название товара, а также перечень его технических характеристик и индивидуальных признаков;
  • Детальное описание дефекта;
  • Подтверждение того, что дефект является гарантийным либо ссылка на необходимость в проведении проверки качества;
  • Требование о возврате денег.

Возмещение убытков, связанных с незаконным требованием об оплате доставки

Если вес товара составляет от 5 килограмм либо входит в группу крупногабаритных, доставку товара должен производить продавец (магазин). Если этого не произошло – вы вправе истребовать у них деньги за доставку. Размер компенсации формируется исходя из платежных документов, которые выдают транспортно-погрузочные компании.

Особенности процедуры возмещения денег, выплаченных на сопутствующие расходы

По ходу процедуры достижения решения о возврате денег за приобретенный бракованный товар покупатель может нести сторонние расходы вроде оплаты экспертиз, услуг юриста, перевозке товара (если он крупногабаритный) и др.

В том случае, если разбирательство заканчивается тем, что потребитель оказывается прав, все эти расходы возмещает продавец. По этой причине продавца следует уведомить в письменном виде путем подачи заявления, к которому нужно приложить подтверждающие документы.

Если продавец не делает встречных шагов (а чаще всего именно так и происходит) – остается лишь подать в суд исковое заявление и добиться взыскания расходов через данную инстанцию. Важно отметить, что в данном случае тот факт, вернул ли продавец деньги или нет, значения иметь не будет.

Если же продавец отказал в приеме каждой из претензий, все свои требования истец может уместить в одном заявлении. Соответственно, если суд займет его сторону, ответчику (продавцу) все равно придется уплачивать все расходы в принудительном порядке.

Если продавец вернул деньги, но отказался от возмещения дополнительных расходов – принудить его к этому через суд не составит труда. Деньги были возвращены – это является главным доказательством того, что ответчик свою вину признал. А значит суд принудит его к уплате дополнительных расходов, которые понес истец.

Что делать, если продавец отказывает покупателю в его праве вернуть деньги за возвращенную продукцию?

Отказ продавца от возврата денежных средств может быть:

  • Прямым, то есть когда продавец отреагировал на претензию покупателя, уведомив его, что не станет возвращать деньги с указанием причины или нет;
  • Косвенным, когда на требование покупателя продавец ответил молчанием;
  • Замаскированным, когда продавец нарушил сроки возврата денежных средств, но обещает их выполнить через некоторое время.

Также отказ может выражаться в виде либо предоставления покупателю аналогичного товара, либо ремонта.

В каждой из этих ситуаций покупателю следует вручить продавцу претензию досудебного характера, после чего начать подготовку бумаг для судебного разбирательства, вне зависимости от того, как отреагировал продавец.

Помните, что остановить судебный процесс можно абсолютно на любой стадии, даже когда иск попал на рассмотрение. Также не забывайте, что остановить его легко, но не стоит делать это после первых же уговоров со стороны продавца. Дождитесь, пока он выполнит все свои обязательства.

В число материалов, которые нужно собрать для суда, входят:

  • Бумаги, подтверждающие покупку;
  • Информация о сроках годности и обслуживания в рамках гарантии;
  • Сведения о недостатке изделия (результаты экспертизы, фотографии и др.);
  • Бумаги, которые свидетельствуют о факте передачи товара представителю магазина или же бумаги, подтверждающие отказ продавца данный товар принимать;
  • Врученная продавцу претензия, содержащая требования о возврате денег;
  • Отказ либо документы, свидетельствующие об отказе продавца возвращать деньги;
  • Информация о дополнительных расходах, которые покупатель понес, пытаясь добиться возврата денег;
  • Досудебная претензия.

Лучшим решением будет доверить подготовку иска квалифицированному юристу. Ему же следует делегировать ведение дела в суде. Но это не значит, что вы можете отстраниться и заниматься своими делами.

Скачать образец иска о возврате денег за товар.

Лучше присутствовать на заседаниях и быть в курсе положения дел. Очень часто судьи проникаются тем, что истец проявляет заинтересованность в судебном процессе и более охотно становятся на его сторону.

Доставка и транспортные расходы при возврате товаров — г. Москва

1. Возврат товара надлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать стоимость доставки товара покупателю?Валерий

Нет, если товар надлежащего качества- стоимость доставки не может быть истребована потребителем в силу того, что продавец надлежащим образом осуществил свою обязанность!

2. Возврат товара ненадлежащего качества. Вправе ли покупатель требовать от продавца самостоятельно забрать товар для экспертизы неисправности?Валерий

При дистанционной продаже товара да, но нужно учитывать, что первостепенным является проверка качества товара, а не экспертиза

3. Возврат товара ненадлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать стоимость доставки товара покупателю?Валерий

Да, при дистанционной продажи. Возврат денег за товар будет по общему правилу(п.1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а возмещение расходов на доставку- будут убытки потребителя на которые потребитель также имеет право

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.4.

Являются ли расходные материалы для принтеров (картриджи и прочее) товаром надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату?Валерий

При дистанционной продаже у Вас есть право предусмотренное пунктом 4 статьи 26.

1 Закона РФ «О защите прав потребителей»- право на возврат товара в указанные сркои

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара втечение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При покупке в обычном магазине: 4. Возврат товара надлежащего качества.

Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать транспортные расходы покупателя (для покупки он ехал из другого города)?Валерий

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца! Но существует перечень товаров который обмену не подлежит по данному основанию. Право на возмещение транспортных расходов у потребителя нет!

5. Возврат товара ненадлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать транспортные расходы покупателя (для покупки он ехал из другого города)?Валерий

Да, обязан — это также будут понесенные убытки, такой же ответ как и на Ваш 3 вопрос!

02 сентября 2016, 15:19

Обмен и возврат товара. Возмещение продавцом стоимости возврата и доставки

Краткое содержание:

  1. Возврат товара
  2. Итог
  3. Обсуждение

Рассмотрим ситуацию, которая недавно произошла у меня.

Я купила товар в интернет-магазине. Живу в Москве, и совершенно не обратила внимания при заказе и оплате покупки, что магазин находится в Ростове-на-Дону. Не пожелав забирать товар из пункта выдачи, оплатила доставку до дома.

По ошибке продавца я получила вещь не своего размера. При обращении получила ответ, что товара, заказанного мною размера, нет в наличии на складе. Нужный мне размер будет у них через 2 недели.

Как оказалось, это магазин-дистрибьютор, а поставщик товара-то в Москве!

«Отлично!» – подумает любой потребитель. Теперь я могу пойти к поставщику в моем городе и благополучно поменять товар на нужный мне размер!

Но – нет. Поставки между поставщиком товара и дистрибьютором – это сделка между двумя юридическими лицами, и расчеты между ними отличаются от расчетов между юридическим лицом и физическим, коим мы с вами, уважаемые покупатели, и являемся.

Поэтому, даже на мою просьбу в виде исключения заменить мне товар и войти в мое положение, продавец мне отказал. Причем совершенно законно.

Возврат товара

Не имея возможности ожидать прибытия товара моего размера через 2 недели, я решила вернуть товар и потребовать возврата денежных средств.

Для этого продавец-консультант посоветовал мне письменно обратиться в службу поддержки этого магазина и заполнить заявление на возврат товара и денежных средств их установленного образца.

Я не стала спорить, хотя могла бы написать такое заявление в произвольной форме, и они должны были бы его принять.

Обоснование для обмена товара или его возврата, если товар не бракованный, а просто не подошел по размеру, статья 25 Закона «О защите прав потребителей» – Право потребителя на обмен товара надлежащего качества:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(И если товар не попадает в Перечень товаров, не подлежащих обмену: продукцию медицинского назначения, в т.ч.

лекарственные средства; расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены; духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия и др.

Также, отказаться невозможно от товара, который сделан под заказ по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью)

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Итог

Параллельно я заказала, оплатила и получила свой товар, своего размера у поставщика в Москве. Так что я наконец-то стала счастливой обладательницей желанной вещи.

Теперь осталось избавиться от ненужного товара, отправив его дистрибьютору в Ростов-на-Дону.

Совет: всегда проверяйте, в вашем ли городе расположен продавец, в таком случае обменять или вернуть товар будет намного проще и дешевле. Возвращать товар мне пришлось самостоятельно, по почте, посылкой.

Не забудьте перед отправкой сфотографировать посылку – это лишнее доказательство об отправке, о том, что вы правильно указали адрес, и страховка, в случае потери посылки.

Также надо сохранить и тоже сфотографировать или отсканировать все чеки, которые вам выдадут на почте, включая стоимость конверта, и квитанции с указанием идентификатора (трек номера) почтового отправления. С его помощью вы сможете отследить прибытие посылки в адрес получателя.

Кстати, работник магазина сразу запросил у меня трек-номер, чтобы они также могли самостоятельно следить за перемещением и прибытием посылки (для отслеживания почтовых отправлений можете использовать ссылку https://www.pochta.ru/tracking) В чеке будет указана итоговая сумма оплаты за отправку, которую вы должны предъявить продавцу на возмещение.

Так как продавец согласился принять заявление в отсканированном виде, то чек, квитанцию и накладную я отправляла в виде скан-копий. Отдельно уточняйте этот вопрос, готов ли продавец удовольствоваться копиями или потребует бумажный формат.

Итак, вы заполняете заявление о возврате товара и денежных средств, указываете стоимость покупки, прибавляете к ней сумму, потраченную на отправку посылки. Это и есть именно та сумма, которую вы будете требовать к возврату-возмещению. Ссылаться при этом надо на ч.3 ст.

514 ГК РФ: «Необходимые расходы, понесенные покупателем в связи с принятием товара на ответственное хранение, реализацией товара или его возвратом продавцу, подлежат возмещению поставщиком», а также об этом же сказано в п. 29 Постановления Правительства РФ от 27.09.

2007 № 612: «Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками». Здесь, кстати, нормативно прописана обязанность возврата товара покупателем.

Стоимость доставки при возврате/обмене качественного товара вам не вернут. А стоимость доставки при возврате некачественного товара – да, это ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытками в данном случае является сумма, уплаченная вами за доставку.

В моем случае я могла требовать с интернет-магазина возмещения суммы доставки, так как товар был хоть и надлежащего качества, но не заказанного мной размера, т.е. вина за неправильный размер доставленной покупки лежала на продавце, и продавец ошибку признал.

Такой товар приравнивается к товару ненадлежащего качества. И под ненадлежащим качеством понимается не наличие заводского брака, а несоответствие товара оформленному заказу/заявленным продавцом требованиям.

Правила в отношении возврата товаров и денег

Интернет-магазин kotsdog.ru информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.

Возврат качественного товара:

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат и обмен некачественного товара

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в Отдел контроля качества kotsdog.ru

Возврат товара осуществляется

  • вызовом курьера (услуга предоставляется жителям городов, в которые осуществляется доставка курьерами);
  • возврат розничные магазины kotsdog.ru. Возможен только в том случае, если товар приобретался в данном розничном магазине;
  • отправка транспортной компанией.

Возврат курьером

Услуга доступна для жителей городов, в которые осуществляется доставка курьерами. Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 350 рублей.

Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара, при этом итоговая сумма заказа с учетом вычета возвращаемого товара должна быть не менее минимальной суммы заказа для бесплатной доставки.

Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по указанным на сайте телефонам.

Возврат товара в розничные магазины

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в розничный магазин Petshop.ru Возврат некачественного товара производится только после того, как сотрудник отдела контроля качества пригласит клиента в фирменный розничный магазин.

Возврат транспортной компанией

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара обратно не возвращается. В случае возврата бракованного товара компания возмещает Вам расходы на обратную пересылку.

Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

Пожалуйста, сохраняйте транспортную квитанцию до полного разрешения ситуации.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется наличным расчетом.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

Наличный расчет: Возможен при возврате через курьерскую службу или пункты самовывоза. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефону отдела качества:+7 (926) 425-73-00

Уважаемые клиенты, обратите внимание. Отдел контроля качества работает с понедельника по воскресенье с 9.00 до 21.00.

Любые другие интересующие вопросы Вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: zoomagazin.max@yandex.ru

* Если иное не оговорено в условиях акций. ** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. ****Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *