Смартфон занимает неотъемлемую часть жизни каждого из нас, поэтому ситуация, когда телефон не включается, может заставить паниковать даже самого подкованного юзера. Главное здесь – сохранять спокойствие и не спешить нести устройство в ремонт. Для начала нужно самостоятельно его проверить, найти причину и по возможности привести гаджет в чувство.
О том, что делать, если телефон не включается и почему такое могло произойти, вы узнаете, потратив несколько минут на эту статью.
Почему телефон не включается: 10 причин
Разряд аккумулятора
Да, банально, но вполне вероятно, что смарт просто разрядился. Проблему глубокого разряда многие упускают из виду, поэтому прежде чем предпринимать что-то дальше – просто подключите аппарат к розетке.
При этом не стоит пытаться включать устройство сразу – дайте ему спокойно позаряжаться хотя бы час.
Зарядное устройство или кабель вышли из строя
Если зарядка не помогла и мобильный телефон по-прежнему не реагирует на кнопку включения – надо копать глубже. Проверьте работоспособность используемого зарядного устройства и кабеля. Вполне вероятно, что один из этих элементов неисправен.
Сломался аккумулятор
Если проблема не связана с адаптером или кабелем, то вероятно, что она кроется в батарее. Заменить АКБ самостоятельно обладателям современных устройств с монолитным корпусом не получится, тут нужно обращаться к специалистам.
Проблема с зарядными контактами
При неаккуратном подключении и извлечении зарядного устройства можно деформировать контакты в разъеме Type-С / MicroUSB на телефоне, из-за чего зарядка не будет идти. Как и в предыдущем случае тут нужно обращаться в сервисный центр, поскольку, пытаясь самостоятельно выпрямить контакты, вы можете повредить их еще сильнее или вообще поломать.
Смартфон просто завис
Иногда может случиться ситуация при которой телефон показывает черный экран, но на самом деле он не выключился, а просто завис. Тут поможет принудительный перезапуск устройства.
Как выполнить хард ресет владельцам Айфона:
- На iPhone SE, 6S, 6S Plus и более старых моделях зажмите клавишу «Домой» одновременно с кнопкой «Power», пока не появится логотип Apple.
- На iPhone 7 и iPhone 7 Plus нужно зажать кнопку «Power» одновременно с клавишей уменьшения громкости на 10 или больше секунд. В общем, пока не появится логотип;
- Владельцам моделей от iPhone 8 и новее нужно поочередно зажать и сразу отпустить клавиши увеличения и уменьшения громкости. Затем надо нажать кнопку «Power» и удерживать ее до тех пор, пока на экране не появится яблоко.
Владельцам телефонов на Андроид надо удерживать кнопку питания и клавишу уменьшения громкости нажатыми в течение 10-15 секунд.
После этого смартфон должен автоматически перезагрузиться или показать на экране меню, в котором нужно выбрать соответствующую команду.
Если этот вариант не сработал на вашем смартфоне – попробуйте загуглить способ хард-ресета, вбив в поисковую строку «принудительная перезагрузка + название модели».
Проблема с флешкой
Иногда Андроид телефон может не включаться из-за неисправной карты памяти, или же вирусов, которые засели на флешке. Попробуйте извлечь MicroSD и включить смартфон без нее.
Поломка кнопки включения
Если телефон не включается и не реагирует на кнопку питания, есть шанс, что последняя вышла из строя.
На смартфоне «поломалась» прошивка
Вполне вероятно, что проблема носит не механический, а программный характер. Например, смартфон некорректно установил обновление прошивки или заразился вредоносными программами. В этом случае может помочь сброс устройства к заводским настройкам. Сейчас расскажем, как его произвести на Андроид смартфоне.
- Зажмите и держите нажатой одновременно кнопку питания и клавишу уменьшения громкости, чтобы войти в режим Recovery. У некоторых производителей комбинация может быть другой, тут вам поможет Гугл.
- После того как откроется меню System Recovery, нужно выбрать пункт wipe data/factory reset. Навигация по меню осуществляется с помощью клавиш громкости, а подтверждается выбор нажатием кнопки включения.
- Затем жмем yes – delete all user data.
- Последний шаг – Reboot System.
После выполнения четвертого пункта смартфон должен перезагрузиться и включиться.
Сброс до заводских настроек на Айфоне выполняется следующим образом:
- Запустите на компьютере Finder или iTunes в зависимости от того, какая у вас версия macOS. В случае если это Catalina или более свежая версия – выбирайте первый вариант. Во всех остальных второй.
- Подключите айфон к компьютеру и введите пароль, если потребуется.
- Выберите нужное устройство, когда оно появится на экране компьютера и нажмите «Восстановить», а затем подтвердите действие.
После того, как заводские настройки будут восстановлены, Айфон должен перезагрузиться.
Поломка экрана
Может быть и такое, что телефон на самом деле включен, просто вы не видите картинку из-за вышедшего из строя дисплея.
Обычно матрица умирает не сразу, поломку можно определить по косвенным признакам.
Поэтому вспомните – были ли у вашего смартфона в последнее время какие-то проблемы с экраном: выгоревшие пиксели, непонятные полосы, желтые или фиолетовые пятна, проблемы с сенсором и т.д.
Физическое повреждение устройства
Ну а если проблемы начались после того, как вы залили его водой, телефон упал и не включается, то скорее всего умер какой-то из внутренних элементов на материнской плате.
Диагностировать вышедший из строя компонент самостоятельно практически невозможно. Отнесите устройство в сервисный центр и мастер после диагностики скажет вам, какая именно часть смартфона требует замены.
Теперь знаете, как включить телефон, если он не включается и что могло к этому привести. Делитесь в х своими способами решения проблемы, возможно, они принесут кому-то пользу.
Что делать, если телефон не включается: 6 способов запустить ваше устройство
Смартфон не запускается, и его экран остается черным — подобная ситуация вызовет панику у любого пользователя, активно пользующегося гаджетами. Что делать, если телефон не включается и как самостоятельно вернуть аппарат к жизни?
В первую очередь следует выявить причину, по которой смартфон перестал работать. Если дело в программном обеспечении, то запустить телефон можно будет и самостоятельно. Если же аппарат был залит водой, то его придется отнести в мастерскую.
Что делать, если смартфон не включается: выявляем причину
Основные причины, по которым смартфон может перестать включаться:
Смартфон не хочет включаться? Возможно, всё не так серьезно, как кажется, и аппарат просто разрядился. Для начала следует исключить проблему с зарядкой, и только потом искать иные возможные причины, по которым телефон перестал запускаться.
Операционные системы, такие как Android или iOS, как и любое программное обеспечение, могут внезапно перестать работать должным образом.
Вполне возможно, что Ваше устройство включено, но его экран ничего не показывает, потому что ОС по какой-то причине не отвечает на команды.
В такой ситуации поможет жесткий сброс, который заставит аппарат перезагрузиться и откатает его настройки до заводских.
Чтобы заново запустить выключенный аппарат, не реагирующий на нажатие кнопок, нужно разобраться, почему смартфон перестал функционировать. Если телефон не включается, причины невозможности его запуска следует выявить как можно быстрее.
Проблемы с зарядкой или разряженная батарея
Убедитесь, что зарядный разъем не поврежден и не загрязнен. Поставьте телефон на зарядку. Уже через 2-3 минуты телефон должен отреагировать на включение. Вполне возможно, что аккумулятор сильно разряжен. Для устранения проблемы потребуется заряжать телефон в течение 30 минут. Если смартфон не хочет запускаться даже после этого, возможно, произошел сбой в ПО.
Смартфоны со съемным аккумулятором
Большинство новых смартфонов имеют несъемные аккумуляторы. Если батарею из телефона можно извлечь, то выньте аккумулятор, подождите 30 секунд и верните его на место. Попробуйте зарядить аппарат.
Перезагрузка телефона (мягкий сброс)
Если на подключение к сети аппарат не реагирует, имеет смысл принудительно перезагрузить устройство. В зависимости от поставщика и операционной системы сброс осуществляется разными способами.
Наиболее распространенный метод: одновременное нажатие кнопок включения и громкости (увеличение или уменьшение). Кнопки необходимо держать нажатыми в течение не менее 5-7 секунд, до включения дисплея.
Если проблема с аппаратом возникла из-за некритичного сбоя в ПО, то после сброса смартфон должен запуститься без проблем.
В телефон попала вода
Если в телефон каким-то образом попала вода, или Вы пролили на него бокал пива, то устройство следует немедленно открыть и извлечь из него всё, что легко извлекается (съемный аккумулятор, слот с sim-картами). Сразу же постарайтесь просушить аппарат (к примеру, феном), но следите за температурой воздушного потока.
Если после попадания жидкости гаджет выключился и не включается, то самостоятельно решить проблему Вы уже не сможете. Следует как можно быстрее отнести телефон в мастерскую, пока вода или иная жидкость не испортили «начинку» смартфона.
Как включить телефон, если он не включается: режим восстановления (жесткий сброс)
Смартфон может перестать включаться из-за сбоя в операционной системе. Если Вы постоянно игнорируете сообщения об ошибках, выдаваемые ОС, то не удивляйтесь, почему телефон не работает и внезапно перестал запускаться.
На смартфон мы устанавливаем приложения, потом удаляем их и ставим новые. Но программы далеко не всегда удаляются с гаджета полностью. Остаточные данные замедляют работу телефона и могут привести к «заморозке» экрана. Смартфон просто перестает реагировать на нажатия кнопок.
В особо сложных случаях поможет сброс телефона до изначальных настроек.
Проблемы с ОС возникают по следующим причинам:
- Неправильная установка прошивки.
- Поражение системы вирусами.
- Игнорирование сообщений об ошибках.
- Некорректное осуществление сброса до заводских настроек.
- Установка пиратской версии ПО.
- Повреждение или перегрев телефона.
Восстановление до заводских настроек (жесткий сброс) — радикальное решение, к которому следует прибегать только в крайнем случае. Все данные, хранящиеся на смартфоне, в процессе такой процедуры безвозвратно удаляются. Перед сбросом на заводские настройки следует сделать резервную копию данных.
Т.к. телефон может перестать включаться в любой момент, даже по независящим от Вас причинам, лучше время от времени делать бэкапы, чтобы однажды не потерять важную информацию.
Если после процедуры восстановления смартфон по-прежнему не включается, то, скорее всего, самостоятельно запустить его Вам не удастся. Аппарат нужно отнести в мастерскую.
Android
В Android запуск режима восстановления происходит разными способами, в зависимости от производителя и модели устройства.
Как осуществляется вход в Recovery Mode на Android:
- Выключите устройство.
- Одновременно зажмите кнопки включения и громкости (увеличение). На некоторых аппаратах нужно зажать 3 кнопки: Питание + Bixby («Домой») + Громкость.
- Выберите пункт Recovery Mode. За перемещение по меню отвечают клавиши увеличения/уменьшения громкости.
- Нажатие на кнопку включения подтвердит действие.
- Выбираем Recovery Mode/Reboot system.
Если система выдает ошибку, когда Вы пытаетесь войти в режим жесткого сброса, снова быстро зажмите и отпустите кнопки включения и увеличения громкости.
iPhone
На iPhone перейти в режим восстановления можно, удерживая клавишу «Домой» и одновременно подключив устройство к ПК. Далее необходимо запустить iTunes и восстановить настройки аппарата.
Восстановление и обновление прошивки
В редких случаях включить смартфон не поможет даже жесткий сброс. Если телефон не восстанавливается, то нельзя исключать, что повреждено программное обеспечение устройства. Вам нужно восстановить прошивку телефона на основе образа, предоставленного производителем смартфона. Найдите в Интернете название модели телефона и соответствующую прошивку с инструкцией.
Прошивки на андроид тут
Телефон может не включаться по разным причинам. Прежде чем отнести устройство мастеру по ремонту смартфонов, можно попытаться самостоятельно реанимировать аппарат.
Проверьте, заряжается ли гаджет и можно ли восстановить его через специальный режим загрузки. Если аппарат совсем не реагирует ни на какие манипуляции, значит имеет место серьезная поломка.
В этом случае помочь Вам смогут только в мастерской.
Видео о том, что делать если телефон не включается:
Что делать если купил в кредит телефон и его пришлось сдать по гарантии
Потребительские кредиты являются крайне популярным на сегодняшний день банковским продуктом. При этом во многих случаях в кредит можно взять непосредственно товар в магазине.
Однако далеко не каждый россиянин знает, как вернуть товары, купленные в кредит в случае обнаружения в них недостатков или просто по собственному желанию.
В статье рассмотрим правильный порядок действий для возвращения товаров, приобретенных в кредит или являющихся залоговым имуществом.
ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ, ПРОДАННЫХ В КРЕДИТ Прежде чем рассматривать вопросы возврата товаров, которые были приобретены в кредит, следует понимать, что в ходе таковой покупки совершается две отдельных сделки.
Так, одновременно заключается договор купли-продажи с конкретным магазином и кредитный договор с банковской организацией. Таковой порядок предусматривается даже в случае, если кредит выдается непосредственно магазином – магазин в этом случае выступает контрагентом покупателя, заключая с банком кредитный договор от его имени.
Исходя из этого факта, рассмотрение порядка возврата товаров предусматривает расторжение как договора купли-продажи, так и непосредственно кредитного договора. Возврат товаров в России регулируется положениями Закона №2300-1 от 07.02.1992.
Так, вернуть покупатель в общих случаях может товар по своему желанию в 14-дневный срок с сохранностью упаковки и всех комплектующих без следов эксплуатации, если таковой товар не подошел по размерам, цвету или иным признакам.
Однако существует ряд товаров, возврат и обмен которых является невозможным – к ним относятся, например, лекарственные средства, нижнее белье, предметы гигиены и множество других изделий.
Обратите внимание Если товар, который был приобретен, обладает ненадлежащим качеством, продавец обязан обменять его или возместить его стоимость по выбору покупателя, вне зависимости от того, находится ли таковой товар в списках продукции, обмен и возврат которой запрещен, или нет. Так, покупатель может требовать компенсации стоимости даже испорченных продуктов питания или лекарственных средств. После расторжения договора купли-продажи, требуется также расторгнуть кредитный договор. Для этого необходимо самостоятельно уведомить банковскую организацию о намерении досрочного погашения имеющегося кредита не менее, чем за 30 дней до такового погашения. Уведомлять о данных намерениях банк не обязательно, если с момента заключения кредитного договора до его досрочного погашения прошло не более 30 дней.
- ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ КРЕДИТНОГО ТОВАРА
- Важный факт В случае затягивания сроков экспертизы и возврата средств, покупатель имеет также право требовать неустойки в установленном законом порядке, вплоть до ста процентов стоимости данного изделия в зависимости от того, насколько долгой была задержка соответствующего срока.
Несмотря на кажущуюся простоту, процесс возврата даже некачественных изделий, приобретенных в кредит, может быть весьма затруднительным. Наиболее простой ситуацией будет возврат товара в день покупки – многие магазины в таких случаях могут пойти покупателю навстречу. Так как операционный день еще не закончен, может присутствовать возможность отмены операции и уведомления банка о расторжении кредитного договора. В таком случае никаких процентов и переплат возникнуть не должно – но всё зависит от условий договора и возврата. В остальных ситуациях порядок действий будет зависеть от причины возврата. Если возврат производится с товаром надлежащего качества, который не подошел по тем или иным обстоятельствам, покупателю возвращаются деньги тем образом, которым происходила оплата товара. То есть, в случае кредита чаще всего средства возвращаются на кредитный счет такового покупателя. Аналогично производится процедура возврата средств и при возврате товара ненадлежащего качества, однако в этой ситуации продавец имеет право провести экспертизу данного товара и произвести возврат средств только по её окончанию. После того, как средства будут перечислены на кредитный счет клиента, ему следует подать заявление в банк о досрочном погашении кредита. Однако может оказаться, что стоимости товара будет недостаточно для погашения полной суммы кредита с учетом процентов. В таком случае, прежде чем закрывать кредитный договор, следует взять банковскую справку относительно количества процентов и дополнительных платежей, начисленных по данному кредиту. Данная справка предъявляется в магазин, который в обязательном порядке должен погасить таковые проценты, таким же образом перечислив средства на кредитный счет клиента.
Обратите внимание Если товар имел надлежащее качество, магазин не обязан выплачивать проценты по кредиту. Он должен только вернуть изначальную стоимость товара.
ОТДЕЛЬНЫЕ НЮАНСЫ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В КРЕДИТ В связи с возвратом купленных в кредит товаров, может возникнуть множество различных спорных ситуаций. Одной из наиболее распространенных является такой договор, по которому купленный товар выступает также залоговым имуществом по данному кредиту.
Единственным возможным механизмом действий в таковой ситуации является обращение в банк и согласование данного вопроса с его сотрудниками, так как продавать и передавать залоговое имущество собственник не имеет права.
Некоторые магазины могут идти на компромисс и перезаключать наличествующий договор кредита на себя при возврате товара, но таковые действия являются скорее исключением из правил, чем общепринятой практикой.
Следует также предостеречь покупателей от самых распространенных ошибок, совершаемых при подобных операциях:
1. Ни в коем случае нельзя прекращать перечислять платежи по кредиту вплоть до его окончательного закрытия. Даже если магазин проводит экспертизу, это не является основанием для прекращения или приостановления действия кредитного договора. 2. В случае, если магазин отказывается принимать товар, покупатель может назначить собственную экспертизу или решать данный вопрос в судебном порядке. В таковом случае кредит всё равно подлежит оплате, однако все издержки на закрытие такового кредита, расходы и проценты, а также стоимость экспертизы и судебных издержек, если правота покупателя будет доказана, будут оплачиваться продавцом. 3. Уплата дополнительных комиссий банку за перевод средств с одного счета на другой при закрытии кредитного договора с излишками на кредитном счету клиента, является незаконной – все компенсации уже выполненных выплат и процентов со стороны магазина должны быть предоставлены банком клиенту в полной мере. Следует помнить, что при возврате или обмене товара, магазин обязан погасить все уже выплаченные покупателем средства по телу кредита и проценты, а не только оставшуюся стоимость кредитного договора. Излишки, как было сказано выше, подлежат возврату непосредственно через банк самим клиентом. В случае, если необходимости заменять товар нету, а клиент согласен на замену такового изделия, может возникнуть несколько различных ситуаций. Если стоимость нового товара будет аналогичной, а купленный товар не являлся залоговым имуществом – то никаких дополнительных действий совершать не надо, в том числе и закрывать действующий кредитный договор. Если же цена нового изделия выше – покупатель должен будет оплатить разницу в таковой стоимости. При меньшей цене – излишки также должны быть переведены магазином на открытый в процессе покупки кредитный счёт клиента.
Обратите внимание
Даже если кредит на товар не был взят в магазине, а был получен от микрофинансовых организаций либо по договору займа от физических лиц, если таковые договора предусматривали целевое использование кредита для покупки определенной вещи, а таковая вещь оказалась некачественной, покупатель имеет полное право требовать от магазина уплаты всех затраченных на покупку средств и компенсации процентов за использование заемных денег.
Судебный порядок урегулирования разногласий с продавцом возможен исключительно после составления на его имя письменной претензии, которая должна быть рассмотрена данным магазином в 10-дневный срок. Отсутствие претензий может служить основанием для отказа в принятии иска, так как не был соблюден регламент процедуры возврата некачественного изделия.
Что делать, если смартфон не включается
Если смартфон никак не реагирует на нажатие кнопки включения и попытки его подзарядить, не спешите сдавать его в ремонт. Есть шанс быстро оживить гаджет одним из нехитрых способов, приведенных в этой статье.
Смартфон может временно перестать функционировать из-за неблагоприятного воздействия внешней среды. Например, влага, — попали под дождь или вспотели на тренировке, а устройство было во внутреннем кармане.
Если девайс не водонепроницаемый и сильно промок, нужно снять заднюю крышку, вынуть батарею, сим-карту и карту памяти, все протереть салфеткой и оставить просыхать на несколько часов просто на воздухе, без батарей, фенов и прочих приспособлений.
К отключению также может привести также перегрев или переохлаждение смартфона. В этом случае нужно дать ему отлежаться пару часов в тепле или тени. Вероятно, после этого потребуется подзарядить аппарат, так как на холоде и жаре аккумулятор разряжается быстрее.
Если смартфон долго находился на морозе или сильном солнцепеке, нужно сначала дать ему «прийти в себя» в нормальных условиях хотя бы полчаса, а потом уже ставить на зарядку. Возможно, подзарядка и не потребуется: после того как аккумулятор вернется в норму, заряд может частично восстановиться.
Зарядка перегретого или переохлажденного аккумулятора иногда занимает более длительное время, чем обычно.
Если перед отключением смартфон начал сильно тормозить или глючить, вскорее всего он просто намертво завис и экран отключился. Попытайтесь принудительно его перезагрузить.
Как перезагрузить iPhone
- Для принудительного перезапуска iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE (1 поколения) и более ранних моделей нужно одновременно нажать и удерживать кнопку «Домой» и боковую (верхнюю) кнопку «Сон/Пробуждение», пока на экране не появится логотип Apple.
- Перезагрузка iPhone 7 и iPhone 7 Plus выполняется путем одновременного нажатия и удерживания боковой кнопки «Сон/Пробуждение» и кнопки уменьшения громкости до появления на экране логотипа Apple.
- Чтобы перезагрузить iPhone 8, iPhone 8 Plus и iPhone SE (2 поколения) следует нажать и отпустить кнопку увеличения громкости, затем нажать и отпустить кнопку уменьшения громкости, после нажать и удерживать боковую кнопку до появления на дисплее логотипа Apple.
В смартфонах с OC Android принудительная перезагрузка осуществляется в зависимости от модели путем нажатия и удерживания на протяжении нескольких секунд кнопки питания, одновременно кнопки питания и кнопки уменьшения громкости, либо кнопки питания и кнопки увеличения громкости — пока устройство не подаст признаки жизни. В некоторых моделях смартфонов сочетание кнопок может быть другим (рекомендуется поискать инструкцию в интернете).
Некоторые старые модели смартфонов и планшетов имеют кнопку перезагрузки в виде небольшого отверстия с нижней стороны или задней стороны аппарата. Не стоит путать ее с отверстиями динамика или микрофона.
Рядом отверстием может иметься надпись «Reset» или «Power OFF». Данная кнопка с соответствующей надписью может также располагаться под крышкой.
Для перезагрузки устройства нужно просунуть в отверстие скрепку или булавку и надавить.
Еще один способ перезагрузки смартфона — это снять аккумулятор и вновь установить его на место, если это возможно
Если после нескольких попыток включения экран загорается, но смартфон категорически отказывается загружаться, имеет смысл выполнить сброс настроек до заводских посредством аппаратных кнопок. Стоит учесть, что в результате этой операции вы рискуете потерять личные данные, если система не была синхронизирована.
Сброс настроек на iPhone
Для сброса настроек в айфоне нужно подключить его к компьютеру с помощью кабеля и запустить на iTunes. После этого необходимо выполнить принудительную перезагрузку смартфона (см. выше). На компьютере откроется соответствующее окно, предлагающее восстановить или обновить систему. Сначала можно попробовать обновить.
Если ничего не получится, перезагружаем устройство вновь, жмем «Восстановить» и следуем инструкциям на экране для возврата к заводским настройкам. Если процедура продлится больше пятнадцати минут, смартфон может выйти из текущего режима восстановления.
В этом случае зажимаем кнопки принудительной перезагрузки, в результате чего устройство вернется в режим восстановления.
Сброс настроек на Android-смартфоне
Для осуществления процедуры сброса настроек в Android необходимо включить режим восстановления (Recovery Mode). У различных моделей смартфонов для этого используются разные сочетания кнопок, которые нужно одновременно нажать и удерживать (смартфон должен быть выключен):
- Lenovo — громкость «+» и кнопка «ВКЛ»;
- Pixel, Nexus — громкость «-» и «ВКЛ»;
- HTC — громкость «-» и «ВКЛ» или громкость «+» и «ВКЛ»;
- Samsung — кнопка «Домой», громкость «+» и «ВКЛ» (на старых «Домой» + «ВКЛ»).
- Meizu — громкость «-» и ВКЛ;
- LG — удерживаем громкость «-» и «ВКЛ» до появления лого LG, затем быстро отпускаем и зажимаем опять до загрузки меню;
- Xiaomi — громкость «+» и «ВКЛ»;
- Sony — громкость «-» и «ВКЛ» или громкость «+» + громкость «-» + «ВКЛ»;
- Huawei, Honor — громкость «-» и «ВКЛ» или громкость «+» и «ВКЛ»;
- Motorola — громкость «-» и «ВКЛ»;
- Fly — громкость «-» и «ВКЛ» или громкость «+» и «ВКЛ»;
- Asus — зажимаем громкость «-» и «ВКЛ» или громкость «+» и «ВКЛ», после вибрации отпускаем «ВКЛ» и продолжаем удерживать кнопку громкости;
- OnePlus — громкость «-» и «ВКЛ» до появления логотипа OnePlus, после выбираем в открывшемся меню «English»;
- Смартфоны с процессорами с MTK (Blackview, Elephone, Doogee, Bluboo, Oukitel, UMI и проч.) — громкость «+» и «ВКЛ».
В открывшемся меню нужно выбрать пункт «Recovery». На некоторых моделях этот раздел может открыться сразу. Перемещение по меню здесь осуществляется кнопками громкости, выбор — кнопкой питания. На новых моделях управление может быть сенсорным. В разделе «Recovery» выбираем «wipe data/factory reset», далее «Yes», «delete all user data» и «reboot system now».
В некоторых случаях привести смартфон в чувства помогает извлечение карты памяти или сим-карты, подключение к компьютеру через USB-кабель, более длительное, чем обычно, удерживание кнопки питания при включении.
Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит: как действовать, если хотим возврата денег за товар, купленный в рассрочку
Главная / Возврат и обмен / Советы юристов: можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?
Трудности, которые возникают при возвращении купленного смартфона, могут усложняться за счет того, что он приобретен в рассрочку или кредит.
Именно этот факт становится формальным основанием, чтобы магазин отказал покупателю в обмене устройства или возврате за него денег. Потребитель нередко считает это обоснованным доводом, но это не так.
Подобные случаи, когда покупка сделана на заемные средства, немногим отличаются от стандартной процедуры возврата товаров.
Положения закона о ЗПП
Итак, типичная ситуация: покупатель приносит телефон, хочет его вернуть и забрать деньги, но продавец отказывает ему в этом. Причина – покупка осуществлялась в кредит, который еще не выплачен. Предложение магазина – только обмен.
В данном случае продавец нарушает закон, заведомо вводит покупателя в заблуждение. Чтобы в этом убедиться, достаточно повторить требование в письменной претензии. Ответ будет другой. Чтобы вернуть телефон в кредите, главное не сам заем, а причина возврата. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько оснований для возврата непродовольственных товаров:
- Покупка не подошла по субъективным причинам: размер, форма, цвет и т.п. (ст.ст.25, 26.1);
- Устройство ненадлежащего качества (ст.18);
- Нарушено право на информацию (ст.ст. 8-10, 12).
- Есть вопрос по возврату телефона, купленного в кредит?
- Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
- Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
- Задать вопрос
Поскольку телефон входит в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, если находятся в надлежащем состоянии, первое основание частично не подходит. Причин этому две:
- Не все продавцы или судьи считают, что в этом перечне есть упоминание о телефонах.
- Покупки, совершенные через интернет-магазин, допускают обмен любого непродовольственного товара в течение 7 дней.
Чтобы установить, является ли приобретенный мобильник неисправным, он сдается на экспертизу. Если обращение с претензией произошло на протяжении 15 дней после покупки, телефон ненадлежащего качества можно обменять, вернуть за него деньги или снизить стоимость.
Выявление неисправности свыше 15-дневного срока приводит к гарантийному ремонту. Но если он будет длиться более 45 дней или в совокупности более 30 дней при условии, что он сдавался в течение гарантийного года на ремонт дважды и более, деньги за него возвращаются либо проводится обмен.
Если в ходе эксплуатации потребитель установит, что его права на информацию были нарушены, он также вправе вернуть телефон и получить деньги обратно. Но юридически это доказывается с помощью неполной комплектации – нет исчерпывающей инструкции на русском языке. Другой вариант – определение, что телефон контрафактный. В обоих случаях можно требовать возврат денег.
Это основные положения Закона о ЗПП. Возврат, обмен и ремонт зависят от следующего:
- Срока обращения покупателя с претензией;
- Основания для возврата и самого требования;
- Состояния устройства.
Вернуть телефон в кредите или рассрочке можно по аналогии с остальными покупками, совершаемыми без привлечения заемных средств. Некоторые особенности появляются во время самой процедуры возврата. Однако отказать в ней лишь на основании существования обязательств покупателя перед кредитором продавец не имеет права.
Товар, взятый в рассрочку (кредит)
Нужно разделять кредит и рассрочку. В первом случае обязательства у покупателя возникают перед банком, во втором – перед магазином. Это существенная разница, которая влияет на дальнейший порядок действий.
В этих ситуациях придется руководствоваться положениями ст.24 ЗоЗПП. В них указывается, что если товар, который приобретен в кредит, возвращается, покупателю:
- Выплачивается сумма, которую он успел заплатить по обязательствам перед кредитором, включая стоимость займа (проценты);
- Не возвращаются деньги, если в обмен он получает аналогичный товар (та же марка и модель телефона).
Если магазин принимает от покупателя устройство надлежащего качества, приобретенное в кредит, деньги за него возвращаются за исключением процентов.
Это актуально для сделок, оформленных в интернет-магазинах, которые позволяют приобретать телефоны в кредит. Как указано выше, в течение 7 дней им можно вернуть мобильник по субъективным причинам. Деньги вернутся, но без уплаченных процентов.
Реально ли осуществить возврат?
Вернуть телефон в кредите или в рассрочке реально. Итак, если он приобретен в магазине и платеж распределили на 3, 6 или 10 платежей, потребитель претендует на всю ту сумму, которая уже уплачена. Ему не будет возвращаться вся стоимость телефона, если рассрочка еще не выплачена.
Если по условиям договора с продавцом покупатель выплачивал и проценты, при возврате неисправного телефона они возвращаются вместе с остальной суммой.
Алгоритм действий следующий:
- Необходимо составить претензию, в которой указывается основание для возврата, требование вернуть уплаченную по рассрочке сумму и проценты (если они были начислены).
- Передать обращение под роспись на втором экземпляре ответственному лицу магазина.
- Вместе с претензией передать телефон под акт приема-передачи, в котором подробно описать состояние устройства.
- После истечения 10 дней поинтересоваться результатом рассмотрения претензии.
- Если в требованиях отказано либо ответ не готов, составить жалобу в контролирующие органы.
- Рассмотреть вопрос о целесообразности обращения с иском в суд.
Последний пункт предполагает, что во время досудебного спора возникнут новые обстоятельства, которые могут сделать дальнейшее разбирательство бессмысленным. Например, в ходе экспертизы специалист установит, что телефон был поврежден в ходе неправильной эксплуатации. А это лишает права покупателя на обмен или возврат денег.
Дальнейшие обращения в контролирующие органы, авторизованный сервисный центр (АСЦ) только подтвердят этот вывод. Другой вариант – после обращения в Роспотребнадзор магазин удовлетворяет требования покупателя в полном объеме, обращение в суд не требуется.
Процедура сдачи купленного через заем аппарата
В случае оформленного кредита на телефон, процедура возврата частично повторяет вышеописанный алгоритм. Различие возникает тогда, когда магазин в ответ на претензию возвращает деньги. После этого покупатель:
- Обращается к кредитору и погашает задолженность, досрочно выполняя обязательства перед ним. В этом случае недостающую сумму придется уплатить за свой счет.
- Требует в банке справку, в которой указывается размер процентов, а также факт полного погашения кредита.
- Составляет вторую претензию в магазин, в которой требует компенсировать ему выплаченные по займу проценты.
- Вручает обращение продавцу аналогично первой претензии.
- Через 10 дней уточняет результат рассмотрения претензии.
Если требования не выполнены, покупатель может подать иск в суд. Кроме средств, указанных в претензии, он может потребовать выплат неустойки (1% от запрашиваемой суммы за каждый день просрочки), а также возмещения морального вреда. Дополнительно суд может назначить штраф за нарушение норм ЗоЗПП.