Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.
Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.
Вернуть духи: о правах
Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.
Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:
- две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
- приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
- наличие дефектов или производственного брака;
- продукция обладает гарантийным сроком.
Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.
Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?
Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.
- Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.
- А тут инструкция по написанию претензии в МТС.
- Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.
Возврат духов: основания
Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.
Парфюм надлежащего качества
Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.
Ненадлежащего качества
Отличие оригинальных духов и подделки
Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:
- помятая, надорванная, искаженная упаковка;
- отсутствие целостности защитной пленки;
- нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
- дефекты помпы;
- истекший срок годности;
- отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
- парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.
Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.
Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.
Условия и документация для возврата
Требования могут сводиться к желанию:
- снизить стоимость покупки;
- обменять духи на качественный вариант продукции;
- возвратить уплаченные средства.
У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.
Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.
Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.
Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.
Сроки возврата парфюмерной продукции
- В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.
- Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.
- При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.
Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.
От заявления до получения денег
В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:
- фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
- документ, удостоверяющий личность;
- товар в защитной пленке от производителя.
Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.
В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.
Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.
Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.
Определение и классификация непродовольственных товаров.
По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.
Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.
Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.
Заключение
Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.
Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.
Можно ли вернуть духи обратно в магазин парфюмерии
При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров. Бывает, что понравившийся в магазине аромат на деле оказался не таким уж приятным. Ещё больше вероятность приобрести не совсем то, что нужно, при совершении онлайн-покупок. В связи с этим, рассмотрим, можно ли вернуть духи обратно в магазин, и как это правильно сделать.
Можно ли вернуть духи обратно в магазин
Порядок возврата парфюмерной продукции регламентируется положениями законодательства о защите потребительских прав. Он устанавливает ряд ограничений на такие действия. В частности, не допускается возврат духов в магазин, если изделие отвечает всем параметрам качества и безопасности, предъявляемым к ним.
Вернуть купленную парфюмерию можно только в нижеперечисленных случаях:
- У продукции обнаружены явные дефекты. Это повреждённая заводская упаковка, наличие осадка, взвеси, или помутнение содержимого.
- Явные признаки фальсификата. Контрафактная парфюмерная продукция далеко не редкость на отечественном рынке.
- У парфюмерного товара на момент продажи истёк срок годности.
- Духи можно вернуть в магазин, если продавец или производитель предоставил неполную или ложную информацию о продукции.
Нормативные правила устанавливают минимальный объём информации о товаре, который должен содержаться на упаковке. При её отсутствии или недостоверности, покупатель вправе вернуть изделие обратно, потребовав возврата уплаченных денег.
Закон
Правила возврата духов в магазин прописываются в положениях ФЗ №2300-1, защищающего права российских потребителей.
В случае несоблюдения продавцом данного законодательного акта, клиент может обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции.
Прежде всего, это Роспотребнадзор – специальная служба, отслеживающая законность в сфере торговли и предоставления услуг населению.
Обманутый покупатель вправе подать иск в судебные инстанции с жалобой на торговую организацию, продавшую ему некачественное изделие.
Возврат духов в магазин: инструкция
Пошагово процедура возврата парфюмерных изделий обратно продавцу выглядит так:
- Первым шагом следует обратиться непосредственно в торговую точку, продавшую некачественные духи. Для начала потребовать возврата следует в устной форме, предъявив представителю магазина купленный товар. Часто продавцы идут навстречу клиенту уже на этом этапе, совершая возврат некачественного изделия или его обмен на другую позицию.
- Если торговая организация желает оформить возврат документально, потребуется написать официальное заявление-претензию на её имя. Она подаётся непосредственно под роспись сотруднику магазина, либо направляется заказным письмом. Можно также направить претензию продавцу по электронной почте.
- В качестве подтверждения совершения покупки следует предъявить чек, либо иные доказательства. Например, выписку с банковского счёта, свидетелей, видеоматериалы.
- В течение 10 дней дождаться рассмотрения своего заявления и возврата средств.
- Если в течение этого срока никакой реакции от продавца не поступило, клиент может обратиться за содействием в надзорные органы.
При возникновении спорной ситуации товар отправляется на лабораторное исследование. Если экспертиза покажет, что парфюм соответствует всем положенным нормам, в обмене будет отказано.
Возврат некачественной парфюмерной продукции
Существует несколько вариантов решения проблемы при покупке низкокачественной парфюмерии:
- Возврат полной стоимости приобретённого товара.
- Обмен бракованного товара на другой, аналогичный по характеристикам и стоимости.
- Обмен на другое изделие с перерасчётом разницы в стоимости.
Оформление претензии
Составление заявления-претензии на возврат, согласно законодательству, осуществляется в свободной форме.
В крупных торговых компаниях принята практика написания заявления на специальных бланках, которые можно получить у продавца, или скачать с официального сайта данной фирмы.
В документе должна указываться следующая информация:
- Наименование торговой точки, продавшей данный парфюм, её адрес.
- Данные заявителя, его контактный телефон и e-mail (при наличии).
- Обстоятельства. Указать причину обращения, подробно описать купленное изделие: наименование, изготовителя, артикул по чеку.
- Выдвинуть конкретное требование к продавцу (обмен, возврат), подкрепив его ссылкой на законодательную норму – ФЗ №2300-1.
- Заверить документ личной росписью и проставить дату.
Составляется претензия продавцу в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.
Возврат духов в магазин
Процедура возврата парфюмерии обратно продавцу имеет ряд специфических нюансов. Но, в целом, она подчиняется общим правилам.
Определить подлинность фирменного парфюма можно по оригинальному идентификационному номеру на упаковке. Достаточно зайти на сайт производителя и ввести его в поисковом окне.
При отсутствии такой возможности у изготовителя определить подделку получится только путём проведения лабораторной экспертизы.
Данная процедура является платной, но при обнаружении контрафакта расходы за её проведение будут взысканы с нерадивого продавца.
Сроки
При выявлении подделки духи подлежат возврату или обмену в течение действия гарантийного срока.
Если же производитель или торговая сеть не установили его, то он автоматически приравнивается 10 годам.
При доказательстве низкого качества изделия клиент вправе обратиться за возвратом указанные сроки. То же правило действует, если покупателю был продан уже просроченный товар.
Законом устанавливается срок для перечисления обратно клиенту денег, уплаченных за некачественную покупку. В общих случаях он составляет 10 суток с момента принятия заявления-претензии. За это время торговая организация обязана совершить перечисление средств на счёт покупателя. Время прохождения транзакции между банками в установленные законом сроки не включается.
Допускается пролонгация при необходимости проведения экспертизы относительно качества возвращаемого товара.
Форма возврата
Закон устанавливает такую же форму возврата денег покупателю, что использовалась при оплате. При наличном расчете деньги возвращаются также наличностью из кассы магазина. При оплате по карте – возврат происходит на ту же банковскую карту.
Подобный порядок установлен во избежание случаев мошенничества с незаконным обналичиванием средств со счетов торговой организации.
При отказе в возмещении за некачественные духи
Если торговая организация незаконно, по мнению покупателя, отказывается принять назад некачественную продукцию, он вправе подать жалобу в отделение Роспотребнадзора.
Заявление должно подтверждаться необходимой доказательной базой – чеком, квитанцией об оплате, показаниями свидетелей, заключением экспертов. Срок рассмотрения жалобы сотрудниками Роспотребнадзора – 10 рабочих дней.
В каких случаях невозможно оформить возврат парфюмерии
- Невозможно вернуть качественную парфюмерную продукцию по субъективным причинам. Например, уже после покупки выяснилось, что аромат духов или туалетной воды не подходит вам.
- Не получится возвратить продукцию после окончания срока гарантии, если во время покупки он ещё действовал.
Памятка потребителю парфюмерно- косметические товары — rss — управление роспотребнадзора по московской области
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
ПАРФЮМЕРНО- КОСМЕТИЧЕСКИЕ ТОВАРЫ
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней, согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г,
Поэтому, покупая парфюмерно-косметические товары, необходимо помнить, что вернуть их в магазин можно только при наличии в них недостатков либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Парфюмерно-косметическое изделие — препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придан» приятного запаха, изменения их внешнего вида и/или коррекции запаха тела, и/или их защиты или сохранения в хорошем состоянии.
Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке парфюмерно- косметических товаров?
В соответствия с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.
- Информация для потребителя, предоставляемая непосредственно с изделием на упаковке, этикетке, ярлыке, открытке, листе — вкладыше, должна содержать сведения:
- • о наименовании товара;
- • о фирменном наименовании;
- • о месте нахождения изготовителя;
- • о сроке годности;
- • о назначении;
- • о входящих в его состав ингредиентах;
- • о действии и оказываемом эффекте;
- • об ограничениях (противопоказаниях) для применения;
- • о способах и условиях хранения и др.
- Вышеперечисленная информация о товаре и его изготовителе должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке.
- При передаче товара в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. |
- Права потребителипри обнаружении недостатков в парфюмерно-косметических товарах.
- Недостаток товара — несоответствие товара или обязательный требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
- В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
- • замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- • соразмерного уменьшения покупной цены;
- • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
- При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, а также уплаты неустойки.
- Что такое срок годности товара и кто его устанавливает?
- Срок годности товара — период по истечении которого парфюмерно-косметические товары становятся непригодными для использования по назначению.
- Срок годности устанавливает изготовитель парфюмерно-косметических товаров, который обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения.
- Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в парфюмерно- косметическом товаре?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.
Как должен действовать продавец при получениипретензии?
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре. Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.
- Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация.
- Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными дня проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
- Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
- Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Внимание! По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно- косметических товаров, изготовленных на территории Российской Федерации; или его заверенной копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).
- Отсутствие вышеуказанных документов ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение парфюмерно-косметических изделий.
- Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям санитарных правил и норн, подтверждается наличием санитарно-эпидемиологического заключения на продукцию.
- СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВЫБОРЕ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ.
- Ингредиент — это любое химическое вещество или препарат синтетического или натурального происхождения, используемый при производстве парфюмерно-косметических товаров и присутствующий в готовом парфюмерно-косметическом товаре в исходном или измененном виде, за исключением парфюмерных (ароматических) композиций, примесей в использованном сырье, а также вспомогательных технических материалов, использованных в процессе приготовления, но не присутствующих в конечном продукте.
- Этикетка — красочная или описательная характеристика изделия и его изготовителя, напечатанная на единице потребительской тары, а также на ярлыке, открытке, листе-вкладыше, прилагаемая или ; прикрепляемая к каждой единице товара.
- Товарный знак — это обозначение, позволяющее определить принадлежность парфюмерно-косметического товара к тому или другому юридическому или физическому лицу.
- Дата изготовления — это дата, проставляемая изготовителем и фиксирующая начало соответствия парфюмерно-косметических товаров установленным требованиям.
Наименование парфюмерно-косметического товара — это обозначение вида изделия, входящего в однородную продукцию (зубная паста, туалетная вода и т.п.).
Фирменное наименование — наименование юридического лица.
Вспомогательные средства — это средства, используемые для непосредственного нанесения (удаления) парфюмерно-косметических товаров и предназначенные обеспечить максимально ожидаемый эффект от их применения.
Возврат товаров
- Интернет-магазин парфюмерии
- Возврат товаров
Уважаемые покупатели!Ниже приведены условия и порядок возврата товаров, приобретенных на сайте нашего интернет-магазина.
Обращаем внимание на то, что парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
Несмотря на это, Интернет-магазин Духи.рф дает своим покупателям гарантию возврата денег, если качество парфюмерии, вдруг, показалось Вам сомнительным. Мы вернем Вам деньги за заказ и его доставку, а также компенсируем расходы на возврат (обратную пересылку) товара.
Однако, в этом случае мы оставляем за собой право заказать проведение экспертизы качества.
Если по результатам проведенной экспертизы будет подтверждено качество товара, то покупатель, который осуществил возврат такого товара, может быть добавлен в «черный список» магазина с последующим правом совершения покупок исключительно по предоплате, а также без гарантии магазина.
В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были указаны на сайте), например:
– механическое повреждение упаковки;– дефект помпы с распылителем (пульверизатора);– содержимое флакона с помутнением, есть осадки;– истек срок годности, заявленный производителем,
мы предложим Вам один из нескольких вариантов решения проблемы, а именно:
– заменить товар на аналогичный без недостатков и осуществить повторную доставку за наш счет;– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить частичный возврат денег;– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить начисление бонусов на счет в личном кабинете;– соразмерно уменьшить цену товара и осуществить частичный возврат денег;– соразмерно уменьшить цену товара и начислить бонусы на счет в личном кабинете;– вернуть полную стоимость товара (с учетом доставки) и компенсировать расходы по возврату (обратной пересылке) товара;– начислить бонусы на счет в личном кабинете на всю стоимость товара с учетом доставки, а также расходов по возврату (обратной пересылке) товара.Если Вы приняли решение о возврате товара, то прежде необходимо согласовать с магазином способ его обратной пересылки. На усмотрение магазина товар может быть отправлен нам Почтой России или организован забор товара одной из наших курьерских служб.
Также можно осуществить возврат товара лично по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, стр. 2 (с 09:00 до 18:00).
Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем не позднее 3 (трех) рабочих дней после фактического получения нами товара, подлежащего возврату.
Для того, чтобы мы смогли вернуть деньги нам потребуется Заявление о возврате денежных средств (достаточно просто направить скан-копию по электронной почте) с указанием реквизитов счета, на который будет производиться возврат.
Для Вашего удобства мы направим Вам шаблон заявления по электронной почте.
Отправить своё обращение Вы можете на почту: claim@duhi.shop
Обращаем внимание, что не подлежат обмену и возврату товары из следующих категорий: винтаж, отливанты, миниатюры и пробники, подарочные сертификаты.
На первый взгляд может показаться, что тема деления ароматов на мужские и женские стара как мир. Сколько копий сломалось в этих жарких дебатах. Однако на самом деле мысль о том, что мужчины и женщины должны пахнуть по-разному родилась не так уж давно. Хотите узнать, какими женскими духами пользуются мужчины? Читайте статью до конца!
Дубовый мох – одна из самых неоднозначных и противоречивых нот в парфюмерии — одни ее очень любят и считают, что именно дубовый мох делает ароматы парфюмерией, а для других она просто непереносима.
Конец 19 века и начало 20 века в искусстве получило название эпохи «Бель эпок» или «прекрасной эпохи», когда, как говорят, небо было более высоким и голубым, солнце — ярким, деревья — большими, мужчины – благородными денди, а женщины – изысканными неземными леди, подобными прекрасным цветам. Мы с вами окунемся в эту изумительную эпоху элегантности, изысканности и высокого стиля, называемую эпохой модерна, ар-нуво или прекрасной и, к сожалению, давно ушедшей от нас эпохой художников-импрессионистов, декаданса и стихов Серебряного века.
Любите ли вы дождь? Не летний ливень, спасающий от нестерпимого зноя, а нормальный, затяжной осенний дождь. Когда небо низкое, ветер срывает с деревьев последние желтые листья, а дни, бесконечным потоком бегущие друг за другом, напоминают бусы из серебристо-серых жемчужин.
Именно в это ненастное и довольно сложное для многих время года большинство из нас любит зарыться в мягкий плед, удобно устроившись в кресле, налить себе чашечку ароматного кофе с молоком, взять с собой интересную книгу и, наконец-то, расчехлить осенние ароматы, которые пылятся на дальней полочке, в ожидании своего звёздного часа.
Мы всегда готовы осуществить возврат денег по Вашему первому требованию, без лишних вопросов и выяснения причин…
В период новогодних праздников в Интернет-магазине парфюмерии Духи.рф установлен следующий график работы..
Мы объявляем грандиозный розыгрыш, которого не делали еще никогда. Вас ожидают 150 призовых мест, 90 подарочных сертификатов, 645 отливантов парфюмерии…
Интернет-магазин Духи.рф рад сообщить Вам о начале нашего сотрудничества с сетью Пунктов Выдачи Заказов (ПВЗ) в Московском регионе…
Можно ли оформить возврат духов обратно в магазин
Закон, защищающий права потребителей, разрешает сдать в течение двух недель товар, который не подошел по каким-то характеристикам или имеет брак, дефекты. Можно сдать купленные вещи и в течении гарантийного срока, при обнаружении поломок, брака. Но возможен ли возврат парфюмерии, есть ограничения на обмен такого специфического товара.
Парфюмированная вода, духи, туалетная вода — все это товары, которые пользуются постоянным спросом, покупаются ежедневно.
Для того, чтобы получить удовольствие от нового аромата, нужно требовательно и вдумчиво выбирать товар, оценивая его качество букет аромата, стойкость духов, другие характеристики.
Также важно помнить о том, что оригинальные духи при надлежащем качестве стоят недешево, продукция по низкой цене может быть подделкой, аналогом, не имеющим ничего общего с оригиналом. Но если неудачная покупка уже совершена, можно ли вернуть духи обратно в магазин и как это сделать правильно, по нормам законодательства?
Закон
Утвержденный в РФ еще в 1991 году «Закон о защите право потребителей» регулирует вопросы возвращения, обмена товара. Вернуть приобретенные изделия в течение двух недель можно по нескольким причинам — товар не подошел по потребительским характеристикам (возможно, просто не понравился) или он имеет брак.
К возврату разрешена огромная группа товаров, но есть и те, которые нельзя вернуть или обменять. И таким товарам относится и парфюм.
По законодательству товары возвращаются в магазин при наличии следующих оснований:
- Не прошли еще две недели от дня продажи, и товар не подошел по каким-то характеристикам.
- Когда обнаружен брак приобретенного изделия.
- Если есть срок гарантии (в таком случае возвращать товара можно и по истечении двух недель, на протяжении гарантийного срока).
Если продавец при наличии хотя бы одного из перечисленных выше оснований отказывается принять приобретенную вещь, покупатель составляет письменно претензию, в ней указывается основание для возврата (в период двух недель от момента покупки причину можно и не указывать). Эта жалоба пишется на имя руководителя торгового учреждения, где работает продавец.
ВНИМАНИЕ! При отсутствии реакции со стороны руководства магазина, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру и даже в суд.
Но прежде следует изучить и список той продукции, которая не подлежит возврату. Возможно, продавец имеет все основания для отказа в просьбе покупателя.
Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену
В списке товаров, запрещенных к возврату, находятся средства личной гигиены, лекарства, ювелирные изделия. Также нельзя будет вернуть в магазин печатную продукцию, нижнее белье.
Если внимательно изучить нормы законодательства, то можно отметить для себя, что парфюмерия возврату и обмену не подлежит. Когда покупатель, разочаровавшийся в аромате или качестве, приходит в магазин с вопросом, можно ли духи обратно в магазин вернуть, он получит отрицательный ответ, подтвержденный нормами законодательства.
В торговом заведении на видном месте, например, на прилавке возле кассы, должна быть информация о том, что обмен парфюмерией и ее возврат не производится, торговое учреждение обязано донести такие сведения до потребителей.
Но есть и исключение в данном правиле — низкое качество продукции, изъян, в котором виноват именно производитель. Покупатель может добиться на таком основании того, что туалетную воду или одеколон торговое учреждение обязано будет принять обратно. Как можно вернуть парфюмерию, если она не отвечает заявленным характеристикам?
Когда можно требовать вернуть деньги
Парфюмерия входит в группу товаров, которые не подлежат обмену, если они отвечают всем требованиям качества. Вернуть или поменять можно будет только некондиционную вещь.
Принимаются ко вниманию следующие признаки никого качества парфюмов:
- Коробочка с духами оказалась поврежденной.
- Отсутствует или повреждена защитная пленка.
- Возможен дефект помпы с распылителем.
- Содержимое флакона отличается помутнением, есть осадки.
- У духов истек срок годности.
- Другие дефекты.
С такой покупкой следует вернуться в магазин и потребовать возврата денег за нее или обмена на товар качественный. Если продавец имеет сомнения в том, что повреждение, другие недостатки духи или парфюмированная вода, одеколон имели до продажи, он проводит экспертизу. Услуги профессионального эксперта оплачивает проигравшая сторона.
Как оформить
При обнаружении низкого качества приобретенных духов покупатель имеет полное право обратиться к продавцу.
Какие претензии и требования могут быть выдвинуты по отношению к некачественному товару? Потребитель может потребовать:
- Забрать товар и вернуть ему всю сумму. Внесенную на кассе за покупку.
- Обменять товар на аналогичный.
- Сделать приемлемую скидку на дорогую покупку.
На удовлетворения того или иного требования у продавца есть только 10 дней. За это время нужно установить правомерность претензии, иногда для этого проводится экспертиза. Замена не кондиции на другой парфюм проводится за неделю, но это при условии, что нужный товар есть в наличии.
Когда он отсутствует, продавец договаривается с покупателем о том, что нужно будет подождать более длительный срок (максимум месяц).
ВНИМАНИЕ! Когда выдаются просто деньги взамен возвращенного товара, выписывается кассовый ордер, на основании которого в бухгалтерии покупатель получает деньги в размере стоимости духов.
Для возврата товара ненадлежащего качества дается только две недели. Этого достаточно для того, чтобы проверить парфюм, его состояние, найти время для посещения торгового заведения.
Документы
Собираясь в магазин для возврата парфюмерной продукции, с собой следует взять не только некачественный товар, но и некоторые документы:
- Документ, удостоверяющий личность.
- Платежный документ, подтверждающий факт покупки именно этого товара именно в этом торговом заведении. Это может быть чек, квитанция, другое.
Духи или одеколон должны быть в защитной пленочной упаковке от производителя.
Что делать, если чек или квитанция не сохранились. Продавец не имеет права отказать из-за такой причины в приемке товара. Ведь у него копии таких документов должны храниться на протяжении месяца.
В магазине составляется претензия, по установленному образцу. Образец должен предоставить продавец. Обязательно проводится экспертиза, которая покажет, каким является качество товара.
Причины для отказа
Парфюмерия принадлежит к группе товаров, которые тяжело вернуть в магазин. Если не понравился аромат или флакон, упаковка, это не станет основанием для возврата или обмена. Только ненадлежащее качество рассматривается как серьезная причина для приема приобретенного покупателем парфюма.
ВАЖНО! Для того, чтобы не возникло проблем при возврата духов, нужно выполнить все требования законодательства по поводу защиты прав потребителя и ведения торговой деятельности.
Продавец будет тщательно проверять, действительно ли качество духов низкое, повреждена упаковка или присутствует другой дефект продукции. Когда во флаконе меньше жидкости, чем положено, упаковка вскрыта, трудно будет доказать, что в таком состоянии духи и продавались.
Поэтому сразу после обнаружения вскрытой упаковки, неработающего распылителя нужно обратиться в торговое заведения, даже не дожидаясь, пока будут заканчиваться отведенные на возврат две недели.
Составление претензии
Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.
Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:
- Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.
- Указывается заявитель, его данные.
- Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
- Претензия подписывается, проставляется дата составления.
Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.
Продавец забирает духи на экспертизу, выдав потребителю расписку о приеме товара. После проведения экспертизы, если она установит правоту покупателя, выдаются деньги за товар ненадлежащего качества. При обмене продавец подыскивает такую же марку духов или другую, схожую по аромату и подходящую потребителю.
Образец
Скачать образец претензии
Покупатель обязан в присутствии продавца тщательно осмотреть изделие, убедиться в отсутствии дефектов.
В случае, если продавец отказывается рассматривать претензию, а покупатель уверен в своей правоте, он может обратиться с жалобой на продавца в прокуратуру, в Роспотребнадзор.
Последняя инстанция, куда можно обращаться, если все попытки разобраться не дали результата, это суд.