Довольно часто покупатели интересуются, можно ли отнести обратно в магазин туфли, если они расхотели их носить? При этом уточняют, каковы условия возврата обуви с браком или надлежащего качества по закону.
Мужские туфли
В этой статье мы подробно рассмотрим, как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, причем, кроссовки это, сапоги или ботинки – значения в дальнейшем не имеет. Итак, обо всем по порядку.
Правила возврата обуви в магазин как мужской, так и женской
Сразу необходимо отметить, что по закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с их наличием (статья 25). Тем не менее существуют некоторые нюансы, которые нужно учесть.
В торговом павильоне
По статистике чаще всего возвращают или обменивают:
- Туфли (как женские, так и мужские).
- Кроссовки.
- Ботинки.
- Сапоги.
Реже сдают обратно:
- сандали;
- кеды;
- босоножки;
- шлепанцы.
Возврат обуви надлежащего качества
Разберем ситуацию, если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к излюбленному наряду или уже она не нравится, вы можете вернуть ее продавцу в течение 14 дней, обменяв на другую пару, или забрать деньги обратно. Причем, это можно осуществить только в том случае, если обувь неношеная.
На улице
Тут возникает вопрос, – можно ли вернуть ношеную обувь, например, после небольшой носки по улице? Ответом будет – да, но только если в ней имеется брак. Подробнее этот момент разберем далее в статье.
Поэтому дополнительно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по квартире (это не будет считаться ноской), померьте с различными вариантами одежды, дабы удостовериться в своей симпатии к приобретению.
Отметим, что причиной возврата обуви может быть не только то, что она с недостатком (как часто считает рядовой покупатель). Здесь нормативы регулирует закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП).
Можно ли вернуть обувь, если она натирает
Далее ответим на вопрос, который зачастую задают покупатели нашим юристам: можно ли вернуть обувь, если она натирает? Ответ будет простым, – если ее не носили, то однозначно «да». Здесь возможны два варианта:
- Например, если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, мозолит кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
- Если причина в физиологических особенностях и не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить. На подобный возврат законом отпущено 14 дней после покупки.
Женские туфли натерли мозоль на ноге
В ситуации, если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.
Обувь, если уже поносили один раз можно отнести обратно в магазин, когда получилось полностью восстановить ее первоначальный вид. Никаких следов носки быть не должно. Иначе ее могут не принять, согласно закону, даже, если она не подошла.
В течение какого времени можно вернуть обувь обратно
Данный норматив прописан в ЗОЗПП Российской Федерации. Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вам необходимо сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), ярлыки и чек.
Женские ботинки после небольшой носки
Можно ли вернуть обувь без чека
Необходимо подчеркнуть, что отсутствие чека не должно быть причиной отказа в возврате, так как можно доказать факт покупки по иным признакам (записи с камер в магазине, показания свидетелей) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Все это отлично работает на практике.
Возврат обуви без чека допустим в течение 14 дней после покупки. Но, конечно же, сдать кроссовки или ботинки с чеком будет намного проще, ну а затем уже забрать деньги.
Можно ли вернуть обувь без коробки
Сдать ее получится и без коробки. Несмотря на то, что продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при покупке, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст.
18 закона «О защите прав потребителей»).
Причем, если при этом сохранился чек, это значительно ускоряет дело, потому что является подтверждением того, что сапоги, туфли или ботинки вы приобрели в данном магазине.
Осенние сапожки
Возврат обуви ненадлежащего качества
Стоит понимать, что возврат бракованной обуви (как вариант, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином).
Возврат обуви по гарантии производится теми же способами, как описывалось выше, – лучший вариант, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие. Но можно обойтись и без коробки и чека.
Особенности возврата в торговую тучку
Отметим, что заменить по этой причине можно как неношеную, так и ношеную обувь, так как брак нередко обнаруживается только в процессе эксплуатации. Даже если она порвалась до покупки в магазине, это не всегда удается заметить сразу.
Новые кеды, в которых уже ходил один день по улице
В подобной ситуации продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную (надлежащего качества).
Для этого, согласно закону, у него имеются 7 дней. Если замены нет или вы отказываетесь забирать другую пару, вам обязаны вернуть деньги. Забрать деньги в таком случае – ваше право.
Согласно закону, продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это заводской брак. Экспертиза – это нормальная практика, позволяющая установить, является ли покупатель виновником повреждения обуви. Тогда срок оценки брака и возврата денег составит до 20 дней по законодательству.
Возврат обуви и сезонность
Необходимо обратить внимание, что если вы покупаете обувь не в сезон (как вариант, туфли зимой или зимние сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчет с начала сезона.
Тут нужно учесть, что данные сроки в регионах могут быть разные: согласно пункту 2 статьи 19 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обуви, одежды и других) гарантийные сроки начинают отсчитываться с наступлением соответствующего сезона. Момент его наступления определяются регионами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Мужские зимние ботинки, когда уже в них ходили
В России вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но это можно осуществить только в том случае, если товароведческая экспертиза установит присутствие изначального брака, на который покупатель никоим образом не повлиял.
Напомним, что вернуть кроссовки, ботинки, сапоги, сандали и тому подобное, когда они новые и неношеные, можно в 2-недельный срок после покупки. Наиболее частые причины для этого:
- если они неудобные;
- если они натирают ноги и могут появиться мозоли;
- если не подошел размер.
Кроссовки не подошли по размеру и красят носки
Когда вернуть обувь в магазине нельзя
Существуют варианты, при которых обувь обратно у покупателя не примут:
- Например, если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. Иными словами, «разонравившаяся» обувь, если ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад в магазин, даже с коробкой, с чеком и бирками. Как пример, ботинки без брака, если уже в них ходили один день по улице сдать не получится.
- В случае, если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
- Также, если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
- После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).
Кожаные полуботинки без коробки, которые не подошли по размеру
Иные основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин будут незаконными. Также отказать в возврате без объяснения причин продавец торговой точки не сможет.
Что делать, если права покупателя нарушают продавцы
В случае, если продавец отказывается разговаривать с вами, ссылаясь на то, что причина возврата несущественна, или заявляет, что дефект возник по вашей вине и не желает провести экспертизу, вы можете требовать соблюдения ваших прав.
Расскажите ему о данных нормах и статьях закона «О защите прав потребителей».
Если это не поможет, тогда напишите жалобу в адрес администрации магазина в двух экземплярах.
Кроссовок надлежащего качества натирает ступню
Один экземпляр останется у вас, с пометкой о принятии второго торговой точкой.
Если руководство или владелец магазина не реагируют на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, описав подробно сложившуюся ситуацию, с приложением всех документов, подтверждающих покупку.
Не забудьте приложить ваш экземпляр претензии, переданной ранее в администрацию обувной торговой точки.
Гарантия на обувь по закону в 2022 году
Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак.
На обувь распространяется гарантия. Если в 2022 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства.
Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Нормативная база
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.
В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.
В 2022 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2022 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.
В 2022 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:
- наименование изделия;
- адрес;
- наличие госрегистрации;
- рабочий режим.
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.
Права потребителей
- безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
- замена на другой товар этой марки;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- возврат денег за обувь;
- замена на товар аналогичной марки.
Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.
Гарантийный срок на различные типы обуви в 2022 году
Продолжительность гарантии в 2022 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:
- минимум 30 суток на детскую;
- 60 суток на спортивную;
- 60-90 суток на модельную.
Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:
- из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
- кожеподобной резины — минимум 70 дней;
- пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.
Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2022 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.
Что является гарантийным случаем?
Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2022 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:
- трещина, возникшая на подошве;
- дефект окрашивания;
- прорыв швов;
- кривизна швов.
Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).
Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.
Что является не гарантийным случаем?
Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2022 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:
- обувь была качественной;
- изделие потеряло товарный вид;
- покупатель самостоятельно проводил ремонт;
- изделие пострадало от погодных условий;
- человек неправильно эксплуатировал товар;
- наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.
Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.
Гарантия на зимнюю обувь
Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2022 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.
Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца.
Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1).
Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.
Возврат и обмен обуви по гарантии в 2022 году
- Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2022 году.
- Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
- Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2022 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
- Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
- Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.
Возврат если отклеилась подошва
В 2022 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.
Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу.
Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу.
В 2022 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина.
Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Если покупка обуви была по карте
Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.
Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2022 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.
Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.
Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.
Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.
Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.
Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.
Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.
При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.
Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.
Если обувь носили
Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2022 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец.
Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу.
Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.
Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.
Сроки замены
Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления.
Просрочка установленного периода является нарушением.
Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2022 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.
Ответственность продавца
В 2022 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:
- Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
- Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
- Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
- В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.
Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.
Нюансы
Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:
- фирменный товар обычно имеет высокое качество;
- на изделия распространяется официальная гарантия;
- факт приобретения подтверждается чеком.
Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее.
Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки.
Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.
Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.
Возврат обуви — можно ли вернуть обувь в магазин | Роскачество
Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.
Правила возврата обуви в магазин
По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.
Возврат обуви надлежащего качества
Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.
Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).
Можно ли вернуть обувь, если она натирает?
Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:
- Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
- Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.
Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.
В течение какого времени можно вернуть обувь?
Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.
Можно ли вернуть обувь без чека?
Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.
Можно ли вернуть обувь без коробки?
Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги.
Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий).
В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Сезонность и возврат обуви
Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.
Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.
Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?
Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:
- Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
- Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
- Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
- После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).
Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.
Как быть, если ваши права нарушают?
Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав.
Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас).
Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока
Купила обувь с гарантией 30 дней, через полтора месяца она порвалась. Могу ли я вернуть деньги без юриста? На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате средств? Нужна ли экспертиза? И можно ли доверять экспертизе продавца?
Наталья
Даже если гарантийный срок все-таки прошел, по закону у вас есть два года на возврат товара с производственным браком. В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком. Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы.
Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, если после — покупатель.
Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя. Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.
Но для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, гарантийный срок начинается с наступлением такого сезона. В законе прямо указано, что обувь — это сезонный товар. Например, если потребитель купил 5 октября в московском магазине зимние сапоги, то гарантийный срок на них начнется не с 5 октября, а с 1 ноября — дня начала зимнего сезона в Москве.
В России много климатических зон: в Москве зима наступает в декабре, а в Красноярске — в октябре. Поэтому в каждом регионе есть местный закон о наступлении сезонов — ориентироваться нужно на него. Чтобы было проще, я подготовил для вас таблицу наступления сезонов в большинстве регионов.
Ищем выходы из сложных ситуацийИ помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи
Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи. Такой брак принято называть заводским или производственным.
Сразу отвечу на ваш вопрос про юриста. Вернуть деньги за порванную обувь можно и без него. Но хороший юрист поможет сэкономить время и нервы. О том, как найти нормального юриста, мы уже писали.
Теперь по порядку расскажу, что вы можете потребовать от продавца некачественной обуви и как это сделать.
Определиться, что требовать. Для начала решите, что и с кого вы будете требовать. Возврат денег за обувь — это не единственная возможность восстановить свои права. Не исключено, что, несмотря на недостаток, вам нравится купленная обувь, и вы хотите, чтобы продавец ее просто отремонтировал.
Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви. Продавец — это магазин, где вы купили обувь. Изготовитель — тот, кто создал обувь, то есть фабрика или мастерская. Импортер — тот, кто ввез в РФ обувь, изготовленную за рубежом, чтобы реализовать ее в российских магазинах.
Предъявить претензию. Я расскажу, как предъявить претензию продавцу, но в отношении изготовителя или импортера процедура такая же.
Претензию составляйте в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором он должен расписаться и указать дату получения документа. Если продавец отказывается расписываться на своем экземпляре претензии, ее можно направить по почте заказным письмом. Почтовую квитанцию сохраните: так у вас останется доказательство направления претензии, то есть попытки решить спор без суда.
Вы пишете, что у вас порвалась обувь. Сам по себе разрыв свидетельствует, что в товаре есть недостаток. Поэтому если продавец заявит, что передаст обувь на проверку качества, то уточните зачем.
Если товар будет перемещаться за пределы магазина, попросите продавца составить акт приема-передачи или написать на вашем экземпляре претензии, что он забрал товар для проверки. Если этого не сделать, продавец может просто выбросить обувь, и вам нечего будет предъявить суду.
По закону вы можете присутствовать при проверке качества товара. Узнайте у продавца, кто будет проверять обувь. Нет смысла стоять за спиной специалиста и смотреть, но вы можете связаться с ним и пояснить суть своей претензии, указать, где конкретно возник разрыв. Чтобы не тратить время, это можно сделать по телефону.
В идеале после проверки качества специалист должен составить акт осмотра товара. Это нигде не прописано, но так принято делать. Попросите отдать вам экземпляр этого акта: он пригодится в суде, если придется обращаться с иском. Если не согласны с актом осмотра, напишите свои возражения.
Допустим, продавец согласился, что в обуви есть дефект. Но это еще не означает, что вам вернут деньги, ведь обувь могла порваться по разным причинам, в том числе из-за того, что вы ее неправильно эксплуатировали.
Напомню, что в течение гарантийного срока оплатить экспертизу обязан продавец. Если в результате нее выяснится, что обувь порвалась по вашей вине, придется возместить продавцу расходы на экспертизу. Если же обувь порвалась по истечении гарантийного срока, продавец может отказаться оплачивать экспертизу. В таком случае придется самостоятельно обращаться к эксперту и платить за его услуги.
Специалист, который будет проводить товароведческую экспертизу, должен установить причины возникновения недостатков. Выводы эксперт оформляет письменно — в экспертном заключении. Попросите себе его заверенную копию.
У эксперта должны быть специальные знания. К примеру, он может иметь диплом о профессиональной переподготовке по программе «Судебная товароведческая и стоимостная экспертиза».
Попросите эксперта представить вам копии документов, которые подтверждают его образование. Если эксперт недостаточно квалифицирован, результаты экспертизы можно оспорить.
Это может сделать как продавец, если экспертизу заказали вы, так и вы сами, если исследование проводил эксперт со стороны продавца.
Можно ли доверять экспертизе продавца. Чаще всего продавцы, особенно крупные сетевые магазины, проводят настоящую экспертизу. Но бывает и так, что эксперты заранее встают на сторону своего постоянного заказчика — продавца. Внимательно изучите заключение эксперта от продавца — возможно, в тексте написана ерунда.
Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, вы можете обжаловать его действия в суде. Для этого надо подать иск о защите прав потребителя. У нас уже были статьи на эту тему. Почитайте — они вам пригодятся:
Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.
Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.
По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.
Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона. В каждом регионе свои даты наступления сезонов.
Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.
Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.
Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.
Если продавец отказался удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Если суд встанет на вашу сторону, стоимость экспертизы и другие расходы компенсирует продавец.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.