Купила игрушечную машинку, пришла домой а она не работает. Что могу потребовать?

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?

Вы приобрели машинку, но ребенок почему-то не захотел с ней играть? А может, купили куклу, но вдруг она оказалась некачественным товаром?

Узнайте, можно ли вернуть игрушку в магазин, и действуйте в соответствии с нашими подсказками.

Что говорит закон?

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?Подлежат ли детские игрушки возврату или обмену? Согласно «Закону о защите прав потребителя» это является возможным лишь при соблюдении следующих требований:

  • Вещь сохранила товарный вид, ярлыки, этикетки, упаковку и пр. – если что-то из этого было утеряно или повреждено, процедура может усложниться;
  • Игрушка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену (см. ниже);
  • С момента покупки прошло не более 14 дней – отсчет ведется со следующего дня после приобретения той ли иной вещи;
  • У покупателя остались квитанция или чек.

На заметку! Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа – клиент может представить любой другой документ, подтверждающий факт приобретения игрушки именно в этом магазине.

В крайнем случае, можно воспользоваться кассовой лентой (хранится до 30 дней в любой торговой точке), потребовать просмотра записей камер слежения, прибегнуть к показаниям свидетелей или воспользоваться историей банковских операцией (если оплата производилась картой).

Исключения из правил

Какие игрушки возврату и обмену не подлежат? Специалисты выделяют целый список детских товаров, за которые нельзя требовать деньги назад:

    Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?

  • Электронные, технические и радиоуправляемые устройства;
  • Игрушечные предметы, предназначенные для купания малыша;
  • Изделия из резины;
  • Книги – как обычные, так и интерактивные;
  • Мягкие игрушки;
  • Компьютерные игры, записанные на CD и DVD диски;
  • Игрушечные товары для жевания или чистки зубов.

Все перечисленные выше изделия можно вернуть или обменять только при наличии претензий к их безопасности или качеству (п. 11 Перечня Постановления Правительства РФ №55 от 1998 г. с изменениями, внесенными в декабре 2016 г.)

Возврат некачественных товаров

Что делать, если вы купили игрушку, а она оказалась ненадлежащего качества? В этом случае вы имеет право:

    Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?

  • Получить скидку на некачественный товар;
  • Обменять бракованное изделие на аналогичную игрушку хорошего качества;
  • Потребовать устранения брака за счет продавца;
  • Получить денежную сумму, необходимую для самостоятельного ремонта игрушки;
  • Заменить товар более дорогим изделием с перерасчетом стоимости;
  • Вернуть деньги за покупку.

Можно ли вернуть в магазин игрушку, если она не работает вовсе или сломалась буквально через несколько дней после приобретения?

Согласно действующему российскому законодательству такой товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока или на протяжении 2 лет, если он не установлен. При этом покупатель обязан предоставить продавцу не только чек, но и сам гарантийный талон.

  • Если сотрудник магазина отказывается принимать товар обратно и настаивает на том, что в его поломке виноват сам потребитель, последний может потребовать проведения специальной экспертизы.
  • Если анализ товара покажет, что причиной неисправности изделия является заводской брак, магазин возместит материальный ущерб и оплатит услуги специалистов.
  • В противном случае покупатель не только не получит свои деньги назад, но и должен будет взять все расходы на себя.

Если игрушка не понравилась

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?Как вернуть или обменять игрушку, если она не понравилась? Для осуществления этих действий необходимо выполнить 3 важных условия:

  • Вложится в сроки, установленные действующим законодательством (14 дней);
  • Отыскать чек или квитанцию;
  • Предоставить товар, который не был подвержен эксплуатации и все это время хранился в оригинальной упаковке.

Для начала продавец должен предложить обмен этого товара на другой. Отказаться от него можно лишь в том случае, если в ассортименте магазина нет игрушек, удовлетворяющих ваши запросы (то есть ни вам, ни ребенку ничего не понравилось).

Процедура возврата

Если вы не знаете, как вернуть игрушку в магазин, воспользуйтесь этой инструкцией:

    Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?

  1. Убедитесь, что изделие не имеет следов эксплуатации или перестало работать не по вашей вине.
  2. Соберите все необходимые документы.
  3. Обратитесь к продавцу, предъявив требования в устной форме.
  4. При необходимости оформите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные;
    • Суть претензии;
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель, состояние (отвечает стандартам качества или нет);
    • Причина возврата;
    • Требования;
    • Сумма, потраченная на покупку;
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет выполнен возврат денежных средств.

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина. К нему следует приложить не только чек или квитанцию, но и копию собственного паспорта.

Заявление может быть написано как в свободной форме, так и на бланке, предоставленном администрацией торговой точки.

При этом нужно оформить 2 или 3 экземпляра (для себя, для продавца и для судебных органов, если ситуация выйдет из-под контроля). На каждом из документов принявшее их лицо оставляет свою подпись и указывает дату.

Если сотрудник магазина отказывается принимать какие-либо бумаги, отошлите их заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.

Срок рассмотрения заявления-претензии составляет 10 дней. Если задействованы эксперты, он может быть увеличен до 30 дней. По истечению этого срока руководство магазина обязано предоставить заявителю письменный ответ.

Возврат игрушек из интернет-магазинов

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?Согласно нормативным актам, установленным на 2022 год, возврат детских игрушек, купленных в интернет-магазине, происходит по такой схеме:

  1. Написание заявления – его форму которого можно найти в специальном разделе интернет-магазина или на сайте общества по защите прав потребителей.
  2. Отправка претензии вместе с товаром.
  3. Возврат денежных средств – происходит в 10-дневный срок.

Главным отличием дистанционного способа покупки является то, что покупатель может отказаться от посылки в любое время до ее получения.

Кроме того стоит отметить и более короткий период для обращения к продавцу – он составляет всего лишь 7 дней.

Сколько ждать возврата денег?

Возврат денег за товар надлежащего качества происходит непосредственно в день обращения.

При возврате бракованной игрушки ожидать выплаты можно только после проведения экспертизы и урегулирования всех спорных вопросов.

При этом сумма выдается тем же способом, которым ее вносили (наличными или на банковскую карту).

Магазин отказывается выполнять требования клиента

Случаи, когда магазин уклоняется от соблюдения закона РФ и выполнения своих прямых обязанностей, встречаются очень часто. Что же может сделать клиент?

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?Существует несколько способов решения этой проблемы:

  • Подача искового заявления в суд;
  • Обращение в Службу защиты прав потребителей;
  • Получение консультации профессионального юриста.

Несмотря на то, что закон Российской Федерации защищает интересы покупателя, возврат или обмен товаров отнимает много времени и сил.

Чтобы оградить себя от подобных волнений, совершайте покупки осмысленно и по мере возможности учитывайте мнение ребенка.

Подлежат ли возврату детские игрушки по закону о защите прав потребителей

Приобретаемые в современных торговых точках игрушки для детей не всегда соответствуют высшим стандартам качества. При этом следует помнить, что предметы ненадлежащего качества могут быть опасными для здоровья малышей. Если дефект обнаружен уже после покупки, у лица, совершившего ее, возникнет вопрос: можно ли осуществлять возврат игрушек?

Законодательная регулировка

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?

В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты.

Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.

Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку.

Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался.

Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства.  Это законные права каждого потребителя.

Возвратные и невозвратные товары

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?

Сдавать товар позволено, если он не устраивает покупателя по таким параметрам, как:

  1. Форма.
  2. Габариты.
  3. Фасон.
  4. Размер.
  5. Расцветка.
  6. Комплектация.

Справка! Возвращаемый обратно товар не должен иметь повреждений, нанесенных в процессе эксплуатации.

Должна быть также сохранена целостность его упаковки. Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока.

Все ли детские игрушки подлежат возврату? Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок. В данном случае необходимо обратить внимание на специальный перечень продуктов, утвержденный правительством. В него входят товары хорошего качества, которые возврату не подлежат, даже если они не понравились ребенку.

Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  • мягкие игрушки;
  • резиновые надувные товары.

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом. Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали.

  • Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.
  • А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.
  • По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Сроки обмена и порядок проведения

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?

Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока. Однако необходимо учесть один важный факт. Средства будут возвращены только после того, как будет проведена экспертиза.

Покупатель также может получить аналогичный товар, взамен некачественной куклы или другой игрушки. Особые правила действуют в том случае, если во время покупки использовался безналичный расчет. Возвратить средства можно будет только на банковский пластик. Это распространенная в мире практика.

Читайте также:  Подать заявление на алименты: я хочу подать на алименты. Ребенку 16 лет

Перед тем как осуществить возврат игрушки, необходимо:

  • убедится в том, что она сохранилась в хорошем состоянии;
  • отыскать чек либо товарную квитанцию, в которой описана покупка;
  • подготовить личный паспорт.

После этого можно обращаться в торговую точку. Для возврата детских игрушек в магазины, необходимо действовать следующим образом:

  1. Произвести личный визит в торговую точку, где была куплена игрушка.
  2. Обратиться к продавцу, обслуживающему кассовый аппарат. Если возвращение происходит в день покупки, желательно подойти к кассе, на которой производился расчет. В противном случае следует обратиться к оператору главной кассы.
  3. Выразить желание возвратить товар обратно.
  4. Заполнить заявление. Оно может быть составлено в свободной форме либо в соответствии с образцом торговой точки. В данном случае все зависит от конкретного магазина.

Внимание! Во время заполнения этого документа придется использовать паспортные данные.

После того как процедура будет закончена, товар отправят на экспертизу. Гражданину могут сразу же возместить стоимость игрушки либо обменять товар, в зависимости от конкретных требований покупателя.

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?Важную роль в данном случае играют чеки (и их аналоги). Они служат доказательством того, что игрушка (кукла, игрушечный дом либо другое игрушечное изделие) действительно была приобретена в торговой точке, куда обратился гражданин.

Однако не всегда у последнего есть возможность отыскать эту документацию, особенно спустя несколько дней.

Выходом из ситуации будет привлечение свидетелей, которые присутствовали возле гражданина в момент покупки товара. Если и это сделать не удалось, тогда можно требовать от продавца проверить кассовую ленту.

В некоторых заведениях также производится учет товара в соответствии с кодами, присваиваемыми ему. Если в торговой точке, где производилась покупка, действует подобная система, можно попросить сотрудника магазина сверить товар по штрихкоду. Соответственно, хотя товарный или кассовый чек и является основанием для возврата, сдавать изделие можно и в случае его отсутствия.

Продавец не желает осуществлять обмен – ваши действия

Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше. Если продавец отказывается возвращать средства, необходимо в первую очередь настаивать на проведении проверки качества и специальной экспертизы. В данном случае следует обратить внимание на два важных нюанса:

  • экспертиза должна проводиться за счет продавца;
  • покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Важно! Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?

  1. Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.
  2. Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина.
  3. В таком случае можно действовать следующим образом:
  1. Составить письменную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием вернуть деньги. Если последний проигнорировал документ либо отказался проводить процедуру, можно приступать ко второму шагу.
  2. Составить исковое заявление для инициирования судебного разбирательства.

При этом следует учесть, что в некоторых случаях затраты, связанные с судебными прениями, могут не понравиться гражданину, поскольку будут превышать стоимость самого изделия. Поэтому может возникнуть вопрос целесообразности подачи судебного иска и обмена игрушки.

Как и куда пожаловаться на детский сад – инструкция.

Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.

Заключение

Таким образом, если покупатель обнаружил в игрушечном изделии брак, либо оно не подошло ему по каким-либо другим причинам, можно вернуть игрушку в магазин. Это распространенная в мире практика. Гарантией наличия такого права служат нормы, содержащиеся в действующих законах.

Взамен гражданин может потребовать возвратить средства либо обменять игрушку. Следует отметить, что мягкие и надувные резиновые игрушечные изделия, если они выполнены в надлежащем качестве, обмену не подлежат.

Возврат детских игрушек: сроки, условия, особенности

Возврат детских игрушек, как и других товаров, регулируется законом. Узнайте, можно ли сдать в магазин данную категорию товаров, как это сделать и какие особенности нужно учитывать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Возможен ли возврат детских игрушек в магазин

Детские игрушки — непродовольственный товар, который подлежит возврату на стандартных условиях. Согласно ч.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее ЗоПП), вы имеете право обменять игрушку в течение 14 дней после покупки. Сделать это можно, если она не подошла, не понравилась либо вы просто передумали ее покупать.

Если товара для обмена нет, вы можете аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму (ч.2 ст. 25 ЗоПП). Также стороны могут договориться о том, в случае поступления нужного товара продавец уведомит продавца, не выставляя его на продажу.

Таким образом, вы можете вернуть такую покупку даже при отсутствии дефектов.

Условия возврата:

  • сохранение товарного вида и потребительских свойств;
  • наличие чека;
  • соблюдение сроков обращения в магазин.

Закон не устанавливает требований к упаковке, поэтому вы можете вернуть товар без нее. Требование продавца о ее предъявлении неправомерно.

Какие детские игрушки не подлежат возврату

Несмотря на возможность вернуть детские игрушки в магазин, есть категории, не подлежащие возврату.

Например, даже в первые 2 недели, вы не можете отдать обратно:

  • мягкую игрушку;
  • детские надувные игрушки, например, бассейн, надувной круг, пляжный матрас и т.д.

От таких покупок нельзя отказаться, если отсутствуют дефекты — это объясняется правилами соблюдения личной гигиены.

Но даже невозвратные товары можно сдать в магазин, если:

  • продавец предоставил ложные или неполные сведения об игрушке;
  • кассир еще не пробил покупку;
  • вы заранее договорились с продавцом, что он примет товар обратно при необходимости.

Например, если вы покупаете игрушку в подарок и сомневаетесь, подойдет ли она ребенку по возрасту и интересам.

Возврат игрушек ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили в игрушке дефект, вы можете сдать ее обратно в магазин и потребовать, в соответствии с ч.1 ст. 18 ЗоПП:

  • бесплатно отремонтировать ее;
  • обменять на такую же игрушку надлежащего качества;
  • обменять на другую игрушку с перерасчетом стоимости;
  • вернуть часть денег с учетом дефекта;
  • вернуть полную сумму, уплаченную за товар.

Также вы можете потребовать возместить убытки, понесенные из-за бракованного товара, например, если из-за покупки мягкого медведя с расползающимися швами вам пришлось срочно искать детский магазин и покупать игрушку в несколько раз выше рыночной стоимости.

Вернуть бракованную игрушку можно в течение всего гарантийного срока,а если он не указан — в течение 2-х лет с момента покупки (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Экспертиза

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, назначается независимая экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст. 1 ЗоПП).

Вы имеете право присутствовать на процедуре, а в случае несогласия с результатами — оспорить их через суд.

Также нужно быть готовым к тому, что если проверка покажет, что причиной возникновения недостатка стала неправильная эксплуатация, придется возместить продавцу стоимость экспертизы.

Вы имеете право самостоятельно заказать независимую проверку при возврате игрушки ненадлежащего качества.

Например, если у нее неприятный запах, свидетельствующий об использовании некачественных материалов, а экспертиза докажет присутствие токсичных веществ — это основание для возврата даже через 14 дней.

Порядок проведения проверки стандартный, независимо от того, кто ее заказывает — вы также должны уведомить продавца о месте и времени, а если будет доказано, что дефект возник не из-за вас, стоимость будет компенсирована магазином.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Подлежат ли возврату электронные детские игрушки

Такая категория игрушек подлежит возврату только в случае наличия брака, поэтому вы не можете сдать ее обратно в первые две недели после покупки, потому что она вам не подходит.

Они также не подлежат обмену и возврату, если дефект возник по вашей вине. В случае брака такая категория товаров сдается в магазин в стандартном порядке.

Если игрушки куплены через интернет

Порядок дистанционной покупки регулируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которой вы можете вернуть товар в любой момент до его получения либо в течение 7 дней после доставки. Законодатель устанавливает обязательство продавца уведомить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Поэтому, если вы не нашли в посылке подобной памятки, срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Важно учитывать, что отправка игрушки обратно осуществляется за ваш счет. Также из суммы возврата будут вычитаться расходы продавца на доставку по вашему адресу, поэтому важно соотнести все нюансы перед тем, как начинать процедуру возврата.

Как оформить обмен или возврат детских игрушек — пошаговая инструкция

Чтобы обменять детскую игрушку или вернуть за нее деньги нужно уведомить продавца о своем намерении и предоставить документы.

Оформление заявления

Даже если продавец не собирается спорить по поводу возврата и готов спокойно принять товар обратно, нужно написать ему соответствующее заявление в письменной форме. Закон не устанавливает специальной формы такого документы, поэтому вы можете написать его своими словами.

Читайте также:  Имеет ли право работодатель не оплачивать стажировку?

Обязательные условия:

  • соблюдение правил деловой переписки;
  • указание исчерпывающих сведений о товаре.

В крупных магазинах есть готовые шаблоны заявлений о возврате, поэтому вам достаточно в устной форме сообщить о своем намерении, сотрудник сам распечатает готовый документ и отдаст вам на подпись.

Если у продавца нет готового бланка или вы не хотите его использовать, вам нужно составить документ самостоятельно, указав:

  • данные магазины;
  • сведения о заявителе;
  • информацию о товаре: характеристики, время и место покупки, способ расчета;
  • свое намерение обменять игрушку либо сдать ее обратно в магазин;
  • причины подобного действия;
  • дату и подпись.

Важно максимально полно описать товар, который вы возвращаете в магазин. Например, если это машинка на пульте управления, нужно указать цвет, модель, перечень опций, особенности.

Заявление составляется в 2-х экземплярах и подается в магазин лично либо направляется заказным письмом. В первом случае необходимо потребовать у сотрудника проставить штамп о принятии обращения, во втором — доказательством будет почтовый квиток.

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?

Документы

Для сдачи игрушки в магазин не нужно собирать список документов. К заявлению нужно приложить только:

  • личный паспорт для удостоверения личности;
  • чек, подтверждающий, что покупка была совершена именно в этом магазине.

Сотрудник снимет копию с паспорта (либо подготовьте ее сами), а чек заберет.

Если нет чека

Так как чек нужен только для подтверждения факта покупки, его отсутствие — не основание для отказа в приеме товара, при условии, что вы можете представить иные доказательства (ч.5 ст.18 ЗоПП, п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, п.2 ч. 4 ст. 26.1 ЗоПП).

Так, вместо чека вы можете предъявить:

  • гарантийный талон;
  • выписку из банковского счета при безналичной оплате;
  • свидетельские показания;
  • записи с камер видеонаблюдения.

При невозможности использования перечисленных способов, для подтверждения факта покупки можно запросить второй экземпляр чека у магазина. Для этого нужно назвать точную дату и максимально приближенное время оплаты.

Сроки возврата денег

Рассмотрим сроки для наиболее частых ситуаций:

  1. При возврате детской игрушки надлежащего качества и отсутствии аналогичного товара в продаже, продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней с момента обращения (ч.2 ст. 25 ЗоПП).
  2. При возврате некачественного товара у магазина есть 10 дней на удовлетворение требований покупателя (ст. 22 ЗоПП).
  3. Если игрушка передана в магазин для бесплатного ремонта, он должен быть проведен не позже чем в течение 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП).
  4. При дистанционной покупке срок возврата денег — 10 дней с момента обращения (п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Во втором и третьем случаях в указанный срок включается осмотр, проведение экспертизы и возврат денежных средств или восстановление товара.

Если продавец отказывается оформлять возврат

На практике многие продавцы отказываются принимать детские игрушки обратно, несмотря на нормы Закона о защите прав потребителей. В подобных случаях вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

При рассмотрении жалобы надзорный орган может инициировать внеплановую проверку, что создает риск выявления различных нарушений и наложения штрафов. Продавцы стараются избегать подобного развития дела, поэтому спор о принятии игрушки обратно может закончиться, если вы просто заявите о своем намерении пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если устное предупреждение не даст результата, составляйте жалобу в свободной форме с указанием реквизитов магазина, данных заявителя и обстоятельств дела. Ее можно подать в территориальный орган:

  • лично с обязательным проставлением штампа о принятии на своем экземпляре;
  • заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений;
  • онлайн— заполняется специальная форма на официальном сайте.

В каждом случае важно обращаться в Роспотребнадзор своего региона, потому что жалоба в любом случае будет перенаправлена по месту прописки, что увеличит время рассмотрения.

Купила игрушечную машинку,  пришла домой а она не работает.  Что могу потребовать?

Срок рассмотрения обращения —30 дней с момента регистрации.

Обращение в суд

При подаче жалобы в Роспотребнадзор вы можете добиться только возврата уплаченных денег, штраф, наложенный на магазин, будет уплачиваться в пользу государства. А если подать на продавца в суд, вы можете рассчитывать получить:

  • стоимость детской игрушки;
  • выплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения ваших требований (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
  • компенсацию морального ущерба в размере, устанавливаемом судом;
  • выплаты штрафа в размере 50% от стоимости детской игрушки;
  • возмещения расходов по защите своих интересов: судебных издержек, юридического сопровождения, проведения экспертизы (при наличии).

Поэтому большинство потребителей выбирает обращение в суд, особенно, если речь идет о дорогом товаре.

Если магазин отказывается принимать обратно бюджетную игрушку за 300-500 рублей, нет смысла инициировать судебный спор из-за такой суммы. Но если это дорогой товар, то в судебном порядке можно получить хорошую компенсацию.

Досудебная претензия

Перед тем, как подавать исковое заявление, нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Для этого магазину направляется письменная претензия о возврате товара, которая также составляется в свободной форме. В документе указываются те же данные, что и в первичном заявлении, добавляется:

  • информация об отказе вернуть деньги или произвести обмен при первом обращении;
  • предупреждение о последующем обращении в суд, если не будут удовлетворены выставленные требования.

Претензия также составляется в 2-х экземплярах и подается лично (с отметкой о принятии) либо направляется заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения документа продавцом.

Подача искового заявления

Если продавец игнорирует досудебную претензию или отвечает на нее отрицательно, подается исковое заявление в мировой суд по месту регистрации магазина.

В документе указываются те же данные, что в предыдущих обращениях, а также выставляются требования о выплате уплаченной суммы, неустойки, штрафа, морального ущерба и компенсации расходов.

Ответы юриста на частные вопросы

Заказала игрушки в интернет-магазине на 7 тысяч рублей. Они привезли их в запечатанных коробках, поэтому у меня не было возможности проверить их при курьере, который очень спешил. После распаковки обнаружила, что некоторые игрушки не соответствуют описанию, другие откровенно плохого качества.

Я связалась с магазином, требуя прояснить ситуацию и вернуть мне деньги, но они говорят, что если брака нет, то и возврат невозможен. Так ли это? Нет, вы имеете право вернуть деньги за товар, который не соответствует описанию или техническим характеристикам. Пишите на имя магазина претензию с требованием о возврате денег и проведении экспертизы качества.

Купили в Детском мире домик для кукол, стоимостью 6500 рублей. Дома обнаружилось, что некоторых деталей не хватает, из-за чего домик нельзя собрать до конца. Можно ли требовать возврат денег? Да, вы имеете право требовать обмен товара или возврат денег, но придется найти доказательства того, что деталей изначально не хватало, а не вы их потеряли.

Для начала напишите заявление на обмен, далее, в зависимости от позиции магазина, привлеките свидетелей. Купили интерактивную игрушку в другом городе, а она перестала включаться через 3 дня. Ребенок не бросал ее, не ломал, просто не работает.

Мы имеем право на возврат? В любом случае обратитесь в магазин с заявлением о возврате, если будут утверждать, что брак возник по вашей вине — закажите независимую экспертизу, если она покажет, что вы не виноваты, продавец возместит вам расходы. Купили машину на пульте управления, на второй день работы она ударилась о стену, в результате чего отвалилось колесо.

Мы может требовать обмен или возврат денег? Обратитесь с заявлением в магазин, при желании вы можете заказать экспертизу, если считаете, что машина сломалась от первого удара по причине низкого качества. Но так как имело место механическое повреждение, шансы на возврат небольшие.

Купили сыну железную дорогу, сначала все работало отлично, но через несколько дней поезда стали выключаться или слетать с дороги. На третий день такой игры мое терпение лопнуло, и я отнес игрушку в магазин, где услышал, что они соберут дорогу и если все работает, то ничего возвращать не будут. Что мне делать в случае отказа? Требуйте независимую экспертизу и пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Детские игрушки подлежат возврату в течение 14 дней после покупки при отсутствии дефектов, за исключением мягких игрушек и резиновых надувных.
  2. Если детские игрушки ненадлежащего качества, их можно вернуть в течение всего гарантийного срока, а если он не указан, в течение 2-х лет с момента покупки.
  3. Электронные игрушки можно вернуть только при наличии брака.
  4. Если товар куплен через интернет-магазин, можно отказаться от покупки в любой момент до ее получения либо в течение 7 дней после доставки. Если нет письменного уведомления о правилах возврата, срок в течение которого можно отказаться от покупки, увеличивается до 3-х месяцев.
  5. Чтобы вернуть детские игрушки в магазин нужно написать заявление и приложить к нему паспорт и чек.
  6. Отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара. В этом случае факт покупки может быть подтвержден выпиской из банковского счета, гарантийным талоном, свидетельскими показаниями или записями с камер видеонаблюдения.
  7. При возврате товара надлежащего качества деньги должны быть возвращены в течение 3-х дней с момента обращения, при наличии дефекта — 10 дней, при гарантийном ремонте — до 45 дней, при онлайн-покупке — 10 дней.
Читайте также:  С проблемой в деканат или в соц. защиту ?

Если продавец отказывается возвращать деньги, можно написать жалобу в Роспотребнадзор либо обратиться в суд. В последнем случае нужно соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта и направить продавцу письменную претензию.

Возврат игрушки в магазин, что должен знать потребитель?

В данной статье я хочу рассказать вам о возврате детских игрушек в магазин и предполагаю, что мы рассмотрим сразу несколько ситуаций, ведь здесь все неоднозначно и я буду приводить вам ссылки на статьи закона которыми вы будете руководствоваться при отстаивании ваших прав, а я вас уверяю, что продавец захочет ввести вас в заблуждение и отказать вам в возврате, особенно если игрушка дорогостоящая. Как вернуть детскую игрушку в магазин, читайте ниже в статье.

В возврате игрушки нет ничего сложного, но я вам расскажу о многих тонкостях, в целом если вы будете понимать ситуацию, что и произойдет после прочтения статьи, то вы уже четко будете разбираться, какие ваши права и что вы можете требовать от продавца.

В целом ситуацию можно разделить на три возможных варианта:

  1. Игрушка не надлежащего качества (брак, недостатки);
  2. Игрушка надлежащего качества (не подошла, не нравится);
  3. Детские игрушки которые по закону не получится обменять или вернуть.

Я расскажу вам о каждой ситуации.

Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?

Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:

  • Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;
  • Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;
  • Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
  • Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а  если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
  • Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.

Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу.

Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:

  • Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;
  • Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.

Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров. В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:

  1. Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
  2. Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);
  3. Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.

Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи.

В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией. Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили.

Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты. Далее ставите подпись и дату.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии. Экземпляр с отметками вы оставляете себе, он будет подтверждением факта обращения с претензией продавцу.

На вашу претензию продавец должен ответить в течении 10 дней по закону и если этого не произошло, вам не вернули деньги и не выполнили ваши законные требования, то у вас есть полное право подготовить исковое заявление и обратиться в суд с требованием возврата игрушки в магазин и возврата уплаченной за игрушку денежной суммы.

К тому же в судебном порядке с продавца взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом.

Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку с размере 1% от суммы за каждый день просрочки (а начинается просрочка с момента окончания срока ответа на претензию) которую продавец удерживал незаконно, то есть фактически незаконно пользовался вашими денежными средствами.

Исковое заявление по сути та же самая претензия но немного сложнее, главное с требованиями не промахнуться, но при составлении должны быть соблюдены нормы статьи 131 ГПК РФ, в противном случае исковое заявление не примут к рассмотрению.

Не редко споры между продавцом и потребителем заканчиваются на стадии претензии, ведь продавец понимающий, что продует суд, никогда не доведет дело до него, так как это встанет ему дороже, ведь продавцу в случае проигрыша придется оплатить ваши судебные издержки, затраты на судебные экспертизы, оплату услуг юриста, штраф 50%, выплатить вам сумму уплаченную за товар и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, так что перспективы все это оплатить весьма не радужные.

Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)?

Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже.

И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме.

Обратите внимание, что не вернуть, а  именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки  продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения.

Условия при которых вы вернете игрушку без брака:

  • Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая. Ситуация когда ребенок поиграл и ему не понравилась уже не пройдет;
  • Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
  • У вас имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки у данного продавца);
  • Товар не содержится в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.

Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества:

  • Мягкие игрушки;
  • Надувные резиновые игрушки в том числе для купания;
  • Подгузники, пеленки, трусики;
  • Бытовая химия для детей;
  • Детские приборы для освещения;
  • Принадлежности для кормления;
  • Горшки и сиденья для унитазов;
  • Детское постельное белье, пеленки, одеяла и подушки;
  • Детские чулочно-носочные изделия;
  • Детские книжки;
  • Термометры для измерения температуры воздуха и воды.

Если у вас есть вопросы по теме статьи или другие на юридическую тематику, то задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *