Как поменять компьютер в течение 14 дней?

Вернуть товары стало ещё проще и удобнее, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов! Мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует Закон* и обещают конкуренты.

Наши стандарты

Тематика обращения
Обмен/возврат исправного товара**
Проверка качества неисправного товара при обмене
Проверка качества неисправных товаров стоимостью более 100 000р. в первые 15 дней с момента покупки
Ремонт товара**
Длительный срок ремонта**
Обращение в любой магазин сети

Что предлагает «‎М.Видео»
Меняем/возвращаем большинство товаров в первые 30 дней (Акция «‎Обмен и возврат без проблем»)
Не более 10 дней
72 часа (касается категорий: Крупная бытовая техника, ТВ)
21 день (в особо сложных случаях срок может достигать 45 дней)
Начислим 10% стоимости товара бонусными рублями, если срок ремонта более 21 дня
Всегда

Что предлагают конкуренты
Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
20 дней
20 дней
45 дней
Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки
В индивидуальном порядке

Требование закона
Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
20 дней
20 дней
45 дней
Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки
В индивидуальном порядке

Привезите товар и чек в любой магазин «М.Видео»

Обратитесь к сотруднику сервисной зоны

Мы подберём товар на замену или вернём деньги

Сообщите нам о своём намерении вернуть товар

Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей

Курьер в удобный для Вас день осуществит вывоз техники

* Закон РФ «О защите прав потребителей». ** Для товаров партнёров обмен и ремонт не производится, возможен только возврат денежных средств за товар. Для замены товара необходимо оформить новый заказ.

Возврат ноутбука в магазин: причины, сроки и порядок возврата

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей позволяет отказаться от покупки, для разных категорий товаров действуют разные нормы. Например, возврат ноутбука возможен только при определенных обстоятельствах, которые нужно учитывать в споре с продавцом. Расскажем о нюансах такой процедуры, чтобы вы могли защищать свои права правильно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней в магазин

Согласно п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук является технически сложным товаром. Это значит, что на него не распространяется ч.1 ст.

25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки.

Ноутбук можно вернуть только, если он ненадлежащего качества и при этом установлено, что дефект возник не по вашей вине.

Если он не использовался

Даже если вы не пользовались ноутбуком и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар обратно. Вы можете договориться обменять устройство на аналогичную модель. Но следует быть готовым к тому, что это тоже на усмотрение магазина — отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен и инициирование спора не имеет смысла.

Если не распечатывали

В данном случае решение также остается за продавцом, так как при покупке вы были ознакомлены с товаром и приняли его. Факт того, что ноутбук не был даже распакован, не обязывает магазин принять его обратно, но повышает шансы на обмен, потому что такой товар легче снова выставить на продажу.

Можно ли вернуть ноутбук ненадлежащего качества

Если приобретенная продукция не соответствует заявленным характеристикам и не может исполнять свои функции, вы имеет право сдать ее обратно или обменять, даже если это товар со сложным внутренним устройством.

Заводской брак

Если купленный ноутбук оказался бракованным, либо у него выявились повреждения не по вашей вине — это случай, когда продавец обязан принять товар обратно.

Дефект может быть:

обычным — устройство не соответствует нормам, установленным для него;
существенным — недостаток является устранимым, но для этого требуются значительные усилия и финансовые затраты;
явным — выявляется на стадии обычного осмотра или технического контроля;
скрытым — обнаруживается при длительном использовании или хранении товара.

Любой из перечисленных недостатков — основание для замены ноутбука на другую модель или возврата денег.

Исключение — если вы были заранее проинформированы об имеющихся недостатках и все равно решили купить устройство. Например, если это уцененный товар и продавец указывает, почему снижена стоимость, то, заключая сделку купли-продажи, вы признаете, что знали о дефектах и согласились с их наличием.

Повреждение по вине покупателя

Если заявленный дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара — это вина покупателя и причина для отказа в оформлении возврата. Например, продавец прав, не принимая поврежденный ноутбук, если у него сломан экран или внутри обнаружена жидкость.

В этом случае вы может рассчитывать только на то, что устройство подлежит ремонту, который будет проводиться за ваши деньги, так как речь идет не о гарантийном случае.

Когда можно вернуть ноутбук

Вы можете рассчитывать на возврат ноутбука только в том случае, если он ненадлежащего качества. Но и в этом случае вероятность успешного исхода спора с продавцом зависит от срока обращения и серьезности дефекта.

В первые 15 дней

Согласно п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении незначительного недостатка, вы имеете право требовать:

аннулирования договора купли-продажи и возврата уплаченных денег в полном объеме;
обмена на аналогичный товар или другую модель с перерасчетом стоимости.

Например, вы можете требовать возврат, если обнаружите на ноутбуке сколы, потертости, царапины и иные дефекты, которые не мешают использовать устройство по назначению.

В течение гарантийного срока

Если после покупки ноутбука прошло больше 15 дней, вы можете требовать вернуть деньги или обменять устройство на другую модель, если:

выявлен существенный недостаток, для устранения которого потребуются существенные усилия и траты;
продавец нарушил сроки проведения ремонта по гарантии;
техника не использовалась 30 и более дней в течение каждого года гарантийного периода из-за неоднократного обращения за устранением дефектов.

Во всех остальных случаях вы можете требовать провести бесплатный ремонт ноутбука, который невозможно использовать по назначению из-за значительных дефектов.

Претензии по качеству товаров могут предъявляться только в течение гарантийного срока или периода службы техники (ч.1 ст. 19 ЗоПП). Этот период устанавливается изготовителем и продавцом и не может быть меньше 6 месяцев.

Если такие данные отсутствуют, можно обращаться за устранением недостатков в течение 2-х лет после покупки.

Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта

В этом случае вы можете:

предъявить претензии сервисному центру и снова отдать ноутбук в ремонт (в пределах гарантийного срока, указанного в акте приема-передачи товара);
выставить требование продавцу о новом ремонте (если период гарантии от сервиса прошел, а гарантийный срок товара — нет);
запросить возврат денег за товар или его обмен.

На исполнение последнего пункта требования у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Процедура возврата

Чтобы вернуть ноутбук в магазин нужно:

Подать письменное заявление о своем желании аннулировать договор купли-продажи. Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. В заявлении указываются данные сторон, обстоятельства дела, требования к магазину, ставится дата и подпись. Образец документа можно найти ниже.
К заявлению необходимо приложить копию паспорта и чек о покупке. При отсутствии чека можно использовать любой документ, подтверждающий факт покупки: товарный чек, выписку из банка, гарантийный талон и т.д. Допускается использование свидетельских показаний или записей камер видеонаблюдения (ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Заявление составляется в 2-х экземплярах, на своем обязательно нужно получить отметку о принятии. Также можно направить документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Отсчет времени ожидания ответа начинается с даты получения магазином вашего заявления. Он составляет 10 дней, но обычно вопрос решается быстрее.

Проведение экспертизы

Согласно п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП, если продавец и покупатель не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, назначается независимая экспертиза за счет магазина. Вы имеете право присутствовать на процедуре и должны быть извещены о месте и времени ее проведения.

Нужно учитывать, если будет установлено, что причиной поломки стали ваши действия, придется возместить продавцу расходы на экспертизу.

Вы также можете заказать проверку самостоятельно на тех же условиях: продавец должен быть извещен о дате и времени проведения, если будет доказано, что вы не виноваты в возникновении дефекта — он обязан возместить стоимость процедуры.

Также экспертиза может быть назначена судом — если ее проведение влияет на исход дела.

Важно учитывать, что проведение экспертизы входит в срок ожидания ответа, например, если вы обратились за гарантийным ремонтом, в течение 45 дней ноутбук должны проверить, установить причину поломки и вернуть его в исправном состоянии (ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Если ноутбук куплен в кредит

В этом случае возврат осуществляется в стандартном порядке. Вы можете отказаться от покупки или обменять ноутбук на другой в течение 15 дней при незначительных дефектах и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного срока или срока службы.

Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, если товар куплен в кредит, при возврате покупателю выплачивается только та сумма, которая была внесена в счет погашения долга, а также возмещаются расходы на оформление кредитного договора. А так как требовать возврата денег можно только в течение 15 дней после покупки — смысла в инициировании спора нет.

Таким образом, при покупке ноутбука в кредит лучше обращаться за ремонтом или обменом.

При покупке в интернет-магазине

При онлайн покупке действуют отдельные правила возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, у покупателя нет возможности непосредственно ознакомиться с товаром. Поэтому действуют другие нормы:

вернуть можно даже технически сложный товар без дефектов;
отказаться от покупки можно в любой момент до получения ноутбука и в течение 7 дней после.

Если продавец не уведомил в письменной форме о правилах возврата, срок на право аннулирования договора купли-продажи увеличивается до 3-х месяцев.

Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно

В случае отказа магазина в оформлении возврата, нужно убедиться, что он неправомерен. Если ваши права действительно нарушаются, вы можете:

Подать досудебную претензию. Пишется так же, как и претензия (выше) с указанием аналогичных данных, но дополнительно прописывается уведомление об обращении в суд, в случае невозможности решить вопрос в досудебном порядке. Срок ожидания ответа — 30 дней с даты вручения. Образец документа можно посмотреть ниже.
Обратиться в суд и взыскать не только стоимость ноутбука, но и неустойку за нарушение сроков исполнения ваших требований, возмещение морального ущерба и штраф. Госпошлина не взимается. К исковому заявлению нужно приложить документы, подтверждающие личность (паспорт), обстоятельства (чек и заключение эксперта при наличии) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (экземпляр первичного заявления и претензии).

Также можно обратиться в Роспотребнадзор, но, в отличие от досудебной претензии, это необязательный этап. Жалобу в надзорный орган можно подать одновременно с иском либо отдельно, но это значительно увеличит время ожидания решения спора, так как ответа нужно ждать до 30 дней.

Образец досудебной претензии

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики:

Люберецкий городской суд Московской области рассмотрел дело № 2-1138/2017 о возврате ноутбука. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец купил ноутбук, который сдал на гарантийный ремонт, после которого проблема не устранилась. Была оформлена претензия на возврат денег, которая была проигнорирована.

После рассмотрения материалов дела суд постановил взыскать с ответчика:

стоимость ноутбука и ремонта;
неустойку и штраф;
компенсацию морального вреда.

Ответы юриста на частные вопросы

Купили ноутбук, который через 7 месяцев стал выдавать сетевую ошибку. Сейчас он мне больше не нужен по работе (выдали служебный) и мне бы хотелось вернуть его в магазин. Это возможно? Только если имеется существенный недостаток, вы можете требовать бесплатный ремонт. Возврат денег возможен, если проблема после этого не будет устранена.

Сдала ноутбук на гарантийный ремонт в магазин, хотя продавец настаивал обратиться в сервисный центр самостоятельно. Через 21 день мне позвонили и предложили вернуть деньги или выбрать новую модель. Но проблема в том, что на моем ноутбуке находится важная информация, поэтому мне нужен именно мой.

А продавец утверждает, что техника находится на ремонте в другом городе. Что мне делать? Пишите претензию на имя продавца о возврате вашей техники, далее обращайтесь в суд. Однако нужно понимать, что их предложение выгоднее. Сломался жесткий диск через 2 месяца после покупки. Нам его заменили и дали гарантию 10 дней.

В этот период все нормально работало, а почти через месяц снова сломался диск. Продавец соглашается только на ремонт, но я хочу вернуть деньги. Что делать? Если недостаток не устранен после ремонта — вы имеете право требовать возврата денег. Поэтому пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.

Папа сдал ноутбук в ломбард, узнала я об этом только когда истек срок хранения. Вернуть его мне отказываются, что я могу сделать как собственник? Отказ ломбарда правомерен, так как они заключали договор не с вами.

Все, что вы можете сделать — это написать заявление в полицию о краже ноутбука (если вы готовы это сделать) и после расследования его вам вернут. Купил ноутбук с предустановленной антивирусной программой 15 дней назад. У антивира есть история, показывающая удаление вирусов 1,5 месяца назад.

Получается, я купил б/у товар? Что мне делать? Вы можете требовать возврат денег, если докажете, что это действительно не новая техника. А для этого потребуется платная экспертиза. Заказывайте, если уверены в своей правоте, но антивирус может показывать такую информацию, если он, например, с прилавка и работал все это время.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

Ноутбук входит в Перечень технически сложных товаров и не может быть возвращен в магазин при надлежащем качестве.
Продавец может по своему усмотрению обменять нераспакованную и неиспользованную технику, но это не является его обязанностью.
Отказаться от данного товара можно только при наличии дефектов, которые возникли не по вине покупателя.
Если недостаток незначительный и не влияет на возможность использования ноутбука, его можно вернуть в течение 15 дней и потребовать назад деньги.
Если прошло больше времени можно вернуть ноутбук только при существенных недостатках и только на ремонт.
Требовать возврат денег можно, если ноутбук по-прежнему не работает после ремонта.
Для оформления возврата подается письменное заявление, к которому прилагается паспорт и чек либо другое доказательство покупки.
Если продавец отказывается принимать ноутбук необоснованно, вы можете подать ему досудебную претензию, далее — обратиться в суд.
При невозможности сторон прийти к соглашению о причинах возникновения дефектов, назначается экспертиза за счет магазина.
Покупатель может также заказать проверку, если будет доказано, что дефект возник не по его вине, расходы на диагностику будут компенсированы.

Возврат товара, купленного в кредит

Практически все магазины, торгующие более менее дорогим товаром, предлагают оформить на месте POS-кредит, иначе его еще называют товарным. Такая услуга есть даже в интернет-магазинах, где и покупка, и оформление ссуды проходят полностью дистанционно. Такие сделки также подчиняются Закону о защите прав потребителей, и возврат денег за товар купленный в кредит не исключается.

Бробанк.ру расскажет, как проходит возврат товара, купленного в кредит. Многие заемщики-покупатели не знают, что кроме денег за покупку они могут вернуть и проценты, уплаченные банку. Продавцы, конечно, об этом не говорят, и лишь единицы покупателей пользуются таким правом.

Магазин — отдельно, банк — отдельно

Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.

Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.

Товар, который можно вернуть в течение 14 дней

Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.

Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.

Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.

Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.

Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.

Если речь о технически-сложном товаре

Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.

Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.

Как происходит возврат кредитного товара:

Покупатель, обнаружив недочет в купленном товаре, имеет право обратиться с возвратом в течение 1 года — это гарантийный срок. Некоторые производители увеличивают гарантию до 2-3 лет, плюс часто продавцы предлагают покупку дополнительной гарантии.
Покупатель приходит на торговую точку, приносит с собой купленный в кредит товар с коробкой, полной комплектацией и самое важное — с гарантийным талоном (находится в документах на технику).
На месте составляется заявление на проведение экспертизы. Обратите внимание, что для возврата денег нужна именно экспертиза, продавцы же чаще настаивают на гарантийном ремонте. Если выберете последнее, о возврате речь пойдет только при невозможности ремонта.
Продавец направляет технику на проверку качества в специализированный центр. В течение 10 дней проводится экспертиза, покупателю оглашается решение.
Если выявлен технический брак, происходит возврат средств. То есть после оповещения можно сразу прийти в магазин и получить наличные из кассы. Некоторые могут делать переводы на расчетные счета, тогда перевод доставляется в течение 3 дней.

Если экспертиза признает, что в поломке виноват сам покупатель, в возврате ему откажут.

А как же кредитный договор

После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.

В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.

Но оптимальнее все же после получения денег от магазина выполнить досрочное погашение кредита, чтобы полностью избавиться от обязательств. Порядок действий такой:

Обратитесь в банк и напишите заявление на полное досрочное погашение ссуды. Менеджер сделает перерасчет и скажет, сколько нужно положить на счет.
К обозначенной дате, обычно это через 7-14 дней после написания заявления или в день списания очередного ежемесячного платежа, нужно обеспечить всю требуемую сумму на счету.
Банк списывает деньги, ссуда полностью погашается досрочно.
Теперь нужно снова обратиться в банк и получить две справки: о полном закрытии и о сумме процентов, которые в итоге заплатил заемщик. Вторая справка будет нужна для возврата этих процентов в магазине.

Если к договору была подключена страховка, ее нужно будет возвращать путем написания заявления страховой компании.

Ситуация осложняется тем, что часто банк и страховщик не имеют офисов в городе проживания должника. Тогда вопросы придется решать по горячей линии и путем отправки заявлений почтой. Подробный алгоритм дистанционного отказа от услуг узнавайте у поставщиков этих услуг.

Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку

Возврат товара, купленного в рассрочку, ничем не отличатся от стандартного возврата. Рассрочка — этот тот же самый кредит, только выданный на особых условиях. То есть сначала вам нужно решить вопрос с магазином, потом разбираться с банком.

Если рассматривать вопрос, можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку, то это можно сделать и в течение 14 дней, и в случае поломки технически-сложного товара в период действия гарантийного срока.

Есть три вида рассрочки:

От самого магазина. Обычно бывает в небольших магазинах. Тут вопрос будет решаться индивидуально с руководством.
Совместный продукт банка и магазина. Это кредит, по которому назначены проценты. Но магазин делает скидку на товар на сумму этих процентов. Поэтому в итоге при возврате вы получите меньше денег, чем это было на ценнике, но после сможете вернуть уплаченные проценты.
Карта рассрочки. Процентов реально не будет. Вернув деньги, можете просто закрыть ими обязательство. Никаких заявлений не нужно. Это самый удобный вариант.

Возврат процентов

Граждане знают, что можно вернуть товар, купленный в кредит, но далеко не все в курсе того, что и уплаченные банку проценты тоже можно вернуть. Об этом говорит ст 24 п 6 Закона о защите прав потребителей. Понятно, что магазины это совершенно не афишируют, так как возвращать им приходится из своего кармана. И лишь малая часть покупателей знают об этой норме и пользуется ею.

Оформляя возврат денег за товар, купленный в кредит, после необходимо закрыть кредит и получить справку с указанием размера уплаченных процентов. Этот документ нужно передать в магазин и написать заявление о возврате переплаты. Магазин обязан рассмотреть заявление и вернуть эти деньги.

Если был совершен возврат товара, купленного в кредит, в течение 14 дней, то понятно, что сумма процентов за несколько дней будет слишком маленькой, порой возиться с ней будет просто бессмысленно. Но если речь о технически-сложном товаре, то возврат может проводиться и спустя год после покупки.

Порой бывает так, что кредит уже выплачен полностью по графику, но товар оказался неисправным. Тогда, рассматривая, как вернуть кредитный товар, обязательно оформите и возврат процентов. Если учесть, что POS-кредиты — самые дорогие банковские ссуды на рынке, сумма процентов окажется немаленькой. Порой она доходит до 50-100% от начальной цены товара.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин: Возврат компьютера, планшета, системного блока в течении и после 14 дней без объяснения причин по закону

Ассортиментная линейка товаров в компьютерных магазинах и дар убеждения продавцов часто заставляют граждан делать неправильный выбор ПК. В результате персональное устройство может не отвечать требованиям покупателя.

Поэтому закономерно возникает вопрос – можно ли вернуть ноутбук в магазин. В отношении данной категории продукции законодатель предъявляет отдельные требования.

Процедура наделена особенностями, с которыми лучше ознакомиться перед покупкой компьютера.

Сервис принтеров, компьютерной техники в Москве: срочный ремонт и настройка компьютеров, ноутбуков, МФУ, принтеров в сервисе и с выездом. Права потребителя на возврат товара с недостатком.

Законодательные нормативы

Процедура сдачи и замены продукции из непродовольственной категории подчинена двум основным нормативно-правовым документам:

ЗОЗПП (с последними изменениями и дополнениями 2020 года) – устанавливает права покупателей и регулируется взаимоотношения сторон в области торговли;
ПП №55 (в новой редакции 2020 года) – описывает правила продажи отдельных групп продукции и списка товаров надлежащего качества не подлежащих возврату.

Ограничения по возврату или обмену технически сложных товаров и относится ли к ним компьютер

В соответствии с утвержденным Постановлением Правительства РФ №924 реестром. устройства для персональных вычислений включены в технически сложную категорию. Поэтому обменять и вернуть ноутбук можно в рамках четырнадцати суток при условии обнаружения существенного недостатка или поломки.

ПК, стационарные системные блоки, нэтбуки и планшеты входят в данный реестр. Соответственно, в отношении них не действуют стандартные правила возврата и замены. К примеру, нельзя сдавать ПК, если устройство не нравится, не подошло по субъективным причинам.

Положения закона о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 (ЗОЗПП) устанавливает возможность сдачи и обмена любой продукции, при условии, что она соответствует требованиям процедуры.

Основные положения закона в рамках рассматриваемой темы:

Статья №25 – регулирует порядок замены продукции, которая не понравилась пользователю на другой артикул. В отношении сложнотехнической номенклатуры положение применяется с рядом оговорок.
Ст. №26.1 – указывает на возможность вернуть в магазин ноутбук, оформленный дистанционно.
Ст. №18 – разъясняет правила реверсии техники с недостатком и браком.

Другие законодательные акты

Сдать компьютер допускается только при наличии неисправности в работе. Ноутбук – сложнотехнический товар, имеющий длительный срок пользования и сложное внутреннее устройство. Порядок возврата подчинен пункту №11 единого реестра – ПП №55.

К сведению: при инициации процедуры, потребителю нужно также придерживаться норм ПП №924 от 10 ноября ´11 года. На законодательном уровне утвержден особенный регламент по обмену товаров.

Порядок возврата и обмена компьютерной техники

Покупатель может вернуть деньги за ноутбук при условии соблюдения регламента, сроков обращения и оснований для инициации процедуры. Ввиду того что системники и ноуты являются технически сложной продукцией, эксперты рекомендуют – прежде чем купить товар, проанализировать характеристики техники.

Посмотрите видео: «Возврат технически сложного товара.»

Возможные основания

Возврат ноутбука в магазин, если он не рабочий, допускается осуществлять в рамках гарантийного периода. Организация не вправе отказать, если:

поломка существенна – к примеру, ПК всё время зависает, глючит, греется и т. д.;
период проведения ремонта составляет больше 1,5 месяца;
техникой невозможно пользоваться по причине постоянного выхода из строя – ноутбук находился в АСЦ свыше 45 суток за 12 мес.

Требования к товару

Вернуть планшет в магазин при условии соблюдения правил в отношении к товару:

наличие полного комплекта – тара, талон о гарантии, инструкция пользователя, аксессуары, зарядка;
заводское программное обеспечение, установленное производителем или сотрудниками АСЦ;
бумаги, подтверждающие заключение сделки между покупателем и продавцом;
паспорт заявителя – сведения прописать в претензии на возврат ноутбук.

Организация вправе назначить проведение экспертной оценки для выявления виновной стороны. Если причина в неисправности – некорректная эксплуатация владельцем, то гражданин оплачивает услуги АСЦ. В удовлетворении требований из заявления будет отказано.

В течение и после 14 дней

Законодатель не предоставляет пользователям гарантии о возврате денег за исправный компьютер или ноутбук. Вернуть средства можно только за бракованный товар. Поэтому если техника работает, то магазин вправе отказать потребителю перечислять обратно деньги. Единственная возможность урегулирования ситуации – добровольное согласие организации.

Таким образом, возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин по закону невозможен. Однако эксперты отмечают, что гражданин может акцентировать в претензии, что характеристики ПК не соответствуют ожиданиям.

К примеру:

недостаток в производительности процессора;
не нравится работа программного обеспечения;
видеокарта с низкой мощностью;
другое.

Решение о приеме товара в рабочем состоянии принимает продавец или директор организации.

Надлежащего качества

Хотя ПК и другая вычислительная техника не подлежит возврату и обмену согласно п. №11 единого реестра, всё же в ряде ситуаций можно вернуть ноутбук.

Сдача товара осуществляется при следующих обстоятельствах:

Производитель или импортер не установили гарантийный период на товар. В таких условиях продукция автоматически относится в список техники, на которую распространяются действия ст. №25 ЗПП.
Гражданин приобретал компьютер дистанционно, т. е. в интернет-магазине.
Организация пошла навстречу клиенту.

Планируя возвращать ноутбук в организацию, потребителю нужно проверить:

сохранность свойств и внешнего вида устройства;
целостность тары не нарушена;
чеки или другие бумаги, указывающие на оплату товара в конкретной организации.

Пошаговая инструкция возврата сложнотехнического товара.

Если пользователь не открывал ПК, оставив нетронутыми заводские бирки и этикетки, а также имеет платежные квитанции, то есть шанс в приеме ноутбука надлежащего качества. Сдавать системный блок или планшет нужно в рамках 14 дней, когда товар оформлялся в магазине. Если потребитель заключал сделку дистанционно, то в течение 10 суток после получения заказа у курьера.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин, если выявлен дефект

На основании заявлений пользователя о том, что ноутбук сломался или выявлен дефект, руководство магазина направляет ПК на диагностику. Экспертная оценка позволяет подтвердить или опровергнуть позицию потребителя в причинах выхода из строя товара. Дополнительно сотрудники АСЦ выявляют источник поломки.

Исследование осуществляется в авторизованном сервисе компанией за свой счет.

Обменивать ноутбук или требовать замены на другую модель нужно, совершая следующие действия:

передать персональный компьютер в АЦС, сохранив бирки и упаковку от производителя;
не менять программное обеспечение;
предъявить бумаги об оплате;
представить паспорт гражданина РФ;
составить претензию в двух экземплярах.

Трещина на экране, битые пиксели

Источник появления трещин на мониторе или битых пикселей способен установиться только сотрудник АСЦ. Безусловно, если потребитель пользовался вещью корректно, и нет механического воздействия. При наличии поломки и законных оснований поменять ПК следует обращаться в магазин или центр обслуживания.

Не включается

При отсутствии вины пользователя в неисправности необходимо обращаться к продавцу. Магазин обязан проверить причину поломки и сделать отмену денежного перевода.

Гарантийный срок

Потребитель вправе обращаться с претензией в магазин в рамках двух недель, после оформления покупки. К примеру, ноутбук стал виснуть через 7 дней, но проблема сохранилась и на 14 сутки. На следующие также можно направить организации заявление о возврате ПК, т. е. дата оформления сделки не включается в этот срок.

При выявлении недостатка позже сложнотехнический товар допускается только ремонтировать.

Однако и в этой ситуации гражданин может требовать замены на другую модель или возврат денег, если:

В процессе гарантийного обслуживания дефект не был устранен или потребовал существенных расходов. При этом время нахождения в АСЦ превысило 45 дней.
Нарушение периода ремонта.
Ноутбук пробовали чинить больше 30 суток в целом за 12 месяцев.

Если ноутбук оформлен в кредит

Если физическое лицо оформило кредит на покупку персонального компьютера, то порядок сдачи товара остается неизменным. Единственное отличие – присутствует третья сторона в виде банка. Предоставление ссуды на приобретение ПК предполагает выплату денег за товар частями, но уже финансовому учреждению.

В случае неисправности вернуть ноутбук в течение 14 дней допускается также как при использовании собственных средств. Первым делом гражданин подает заявление в магазин. Затем получает документы, подтверждающие возврат продукции. После посещает банк для досрочного погашения кредита. Вторым этапом является направление претензии в организацию для компенсации.

Возврат в интернет-магазин

Возвратить или обменять ноутбук в магазине с дистанционными продажами допускается в рамках одной недели. Срок начинает отсчитываться после получения товара на руки владельцем. Дата доставки указывается в квитанции. Продавец обязан осуществить отчисление денег потребителю в течение 10 суток. Единственное условие – удерживается сумма, оплаченная за транспортировку груза.

Перед оформлением продукции в интернет-магазине эксперты рекомендуют изучать условия договора, в т. ч. возврат и обмен сложнотехнических вещей. При отказе организации удовлетворять требования потребителя, гражданин вправе привлекать специалистов юридической области.

Как определяется заводской дефект – процедура проведения экспертизы

При наличии сомнений у администрации магазина в причинах неисправности, продавец уполномочен проводить проверку. Процедура визуального осмотра и диагностики осуществляется в присутствии гражданина. Если возникает спорная ситуация относительно дефекта, то назначается экспертная оценка за счет организации.

Заключение специалиста АСЦ формируется в отдельном документе. При отражении причины недостатка в виде вины производителя – магазин удовлетворяет претензии покупателя. В остальных случаях потребитель возмещает расходы за экспертизу и восстанавливает работу ноутбука за свой счет.

Случаи обоснованного отказа магазина

Ситуации, в которых покупатель может заменить или сдать ноутбук – ограниченны. Возврат денег допускается, только если товар некачественный. При этом обращение должно происходить в течение четырнадцати суток.

В случае обнаружения дефекта спустя пятнадцать дней магазин вправе отказать в возврате средств, а также если:

отсутствует подтверждение ненадлежащего качества ноутбука;
выявленные недостатки произошли по вине потребителя в процессе некорректной эксплуатации.

В таких ситуациях проводиться только ремонт по гарантии.

Ноутбуки, системные блоки и планшеты включены в реестр технически сложной продукции. Выбирать технику нужно проанализировав параметры и, придя к пониманию, с какой целью он приобретается.

Если после оформления покупки товар будет не подходить по каким-то характеристикам, то вернуть его не получится. Аналогичная ситуация происходит, если сдавать ПК с дефектом, произошедшим по вине пользователя.

К примеру, применение не по назначению, нарушение техники безопасности и т. п.

Если проявляется производственный брак, то гражданин вправе произвести обмен модели или вернуть деньги, невзирая на принадлежность товара к реестру.

Единственное условие – соблюдение сроков обращения – 14 дней.

Что делать, если отказали необоснованно

Если объяснения потребителя в претензии обоснованы, но магазин отказывается принимать и компенсировать средства, тогда нужно действовать по-другому. В первую очередь составить заявление на имя руководителя организации и передать лично в руки.

В случае игнорирования документа и дирекцией потребитель вправе:

Составить претензию в двух экземплярах. На одной бумаге сотрудники организации должны поставить отметку о получении ходатайства. Если отказывают в регистрации документа, то заявление отправляют почтой России.
Выдвинуть требования в проведении экспертизы.
Направить жалобу в Роспотребнадзор.
Инициировать судебное разбирательство, составив иск.

Судебные разбирательства

Пример №1: Московский городской суд вынес решение №4г/8-2751 от 26 марта 13 года. Потребитель подал претензию на компенсацию расходов в связи с получением некачественного товара. Заявление было возвращено истцу по причине ненадлежащего оформления.

Пример №2: Суд опубликовал постановление №11-20604 от 12 сентября 12 года, в котором удовлетворил ходатайство гражданина на возврат ноутбука. По результатам выяснилось, что техника находилась в течение года больше месяца в ремонте. Пользователь из-за внутренней ошибки компьютера лишился возможности использовать ноутбук по назначению.

Получить обратно деньги за персональный компьютер или другой товар из сложнотехнической категории нельзя без законных оснований. Возврат продукции в магазин осуществляется при выявлении дефекта. Эксперты рекомендуют привлекать к делу адвокатов, если организация отказывается возмещать убытки. Сотрудник юридической фирмы поможет составить заявление, подготовить документы и сформировать иск.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги за бракованный ноутбук после 14 дней.»

Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился в течение 14 дней

Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:

статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.

Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.

Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:

Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
Осуществление покупки дистанционно.
Договоренность с продавцом.

В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально.

Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин.

Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).

Клиенту предоставляется 15 дней на то, чтобы обнаружить в ноутбуке какие-либо недостатки. Тогда он вправе выбрать любой из следующих вариантов:

отказаться от товара и потребовать возврата денег;
произвести обмен на аналогичный;
заменить на другой, но с учетом разницы в стоимости(при необходимости придется доплатить);
попросить об уменьшении стоимости в соответствии с обнаруженной неисправностью;
отдать товар на ремонт.

Отметим, что ремонт производится за счет продавца. Однако покупатель по своему желанию также может обратиться и к производителю.

Как уже сказано выше, на обнаружение дефектов клиенту дается 15 дней. Если какие-либо серьезные недостатки выявлены позже, возврат ноутбука по гарантии возможен при соблюдении следующих условий:

дефект достаточно серьезен и требует ремонта;
техника уже была сдана на ремонт, а его максимальный срок (45 дней) уже истек;
частые поломки, которые приводят к проведению ремонта, длящегося не меньше месяца в течение каждого гарантийного года;

В перечисленных ситуациях клиент может рассчитывать на возврат денег за купленный товар, либо на обмен ноутбука.

Согласно требованиям Закона «О защите прав потребителей», возврат ноутбука возможен во время действия гарантийного срока. Если такой период установлен не был, сделать это разрешается в течение двух лет.

Закон регламентирует условия возврата продукции, если причина отказа – неудовлетворенность по цвету, фасону, размеру. Срок возврата товаров – 14 дней (исчисляется со следующего дня после покупки). Однако на технически сложные позиции это правило не распространяется.

Существует список непродовольственных изделий, которые можно вернуть, только если экспертиза выявит брак. Это относится и к компьютерной технике.

Обменять компьютерную технику или вернуть потраченные деньги можно только при обнаружении брака и неполадок, возникших не по вине пользователя. Сроки для подачи претензии – гарантийный период, продолжительность которого составляет не более 2 лет.

Просто вернуть ноутбук по личной прихоти не получится. Но есть ряд нюансов, при которых обмен или отказ от приобретенной техники в течение 14 дней является законным:

возврат техники надлежащего качества предусмотрен гарантийным талоном или договором покупки;
в ноутбуке обнаружены недостатки, брак.

В последнем случае при обращении в магазин с претензией в 14-дневный срок, потребитель имеет право на:

полный возврат денег за товар;
замену ноутбука аналогичной продукцией или с разницей в цене, которая выплачивается одной из сторон;
скидку за поломку оборудования;
ремонт за счет магазина.

Если повреждения аппаратуры обнаружены через 2 недели, то производится гарантийный ремонт оборудования. Но даже в такой ситуации у покупателя есть возможность потребовать возмещение полной стоимости за товар в ряде случаев:

ремонт не устранил недостатки или его стоимость несоразмерна цене техники;
сроки восстановления техники по гарантии нарушены;
в течение 1 года суммарное количество времени на проведение ремонтных работ превысило 30 дней.

Чтобы обменять или вернуть ноутбук, лучше воспользоваться помощью компетентных юристов. Получить ответ на любой вопрос можно на нашем сайте.

Процедура возврата сложных технических товаров допускается при соблюдении условий:

товар возвращается в полной комплектации, включая упаковку и гарантийный талон;
на ноутбук не должно быть установлено новое ПО, кроме исходного, от сервисного центра или производителя;
вместе с товаром следует предоставить чек на покупку или иные доказательства по платежу;
паспорт гражданина РФ – обязательный документ, который указывается в заявлении/претензии.

Магазином назначается экспертиза по выявлению причин неполадок, что и будет основанием для возврата или отказа в возмещении финансовых затрат.

При выявлении производственного или иного брака, появившегося не по вине покупателя, ответственность несет продавец, производитель, а стоимость техники возмещается в полном объеме. В случае обнаружения дефектов из-за неправильной эксплуатации, в возврате будет отказано.

При несогласии с результатом экспертного заключения есть возможность оспорить его через суд, проведя независимую оценку за свой счет. Если покупатель окажется прав, то расходы за экспертизу и иные траты будут возложены на проигравшую сторону.

Вернуть приобретенный в интернет-магазине ноутбук допускается в течение 7 дней с момента его получения, что подтверждается квитанцией и иными документами о принятии товара. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, но с удержанием суммы за пересылку.

Также следует внимательно изучать условия договора торговой точки, так как многие магазины объясняют в документации на сайте свои условия по обмену/возврату технически сложных товаров. В случае отказа лучше не тратить нервы, а привлечь к делу компетентных юристов, которые решат проблему в рамках закона.

В законе «О защите прав потребителей» указано, что право на возврат приобретенного товаров действует у покупателя в течение 14 суток с даты покупки. Вернуть покупку можно только при исполнении требований:

товар не был в эксплуатации;
вещь сохранила первоначальный вид.

Правило такое есть, и оно действует, но вот распространяется лишь на определенные группы товаров. Согласно ПП No55 от 19.01.1998 года, технически сложные товары бытового назначения, в отношении которых действуют гарантийные сроки, не могут быть возвращены.