Как обменять или вернуть деньги

Как обменять или вернуть деньги

Вернуть товары стало ещё проще и удобнее, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов! Мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует Закон* и обещают конкуренты.

Наши стандарты

  • Тематика обращения
  • Обмен/возврат исправного товара**
  • Проверка качества неисправного товара при обмене
  • Проверка качества неисправных товаров стоимостью более 100 000р. в первые 15 дней с момента покупки
  • Ремонт товара**
  • Длительный срок ремонта**
  • Обращение в любой магазин сети
  1. Что предлагает «‎М.Видео»
  2. Меняем/возвращаем большинство товаров в первые 30 дней (Акция «‎Обмен и возврат без проблем»)
  3. Не более 10 дней
  4. 72 часа (касается категорий: Крупная бытовая техника, ТВ)
  5. 21 день (в особо сложных случаях срок может достигать 45 дней)
  6. Начислим 10% стоимости товара бонусными рублями, если срок ремонта более 21 дня
  7. Всегда
  • Что предлагают конкуренты
  • Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
  • 20 дней
  • 20 дней
  • 45 дней
  • Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки
  • В индивидуальном порядке
  1. Требование закона
  2. Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
  3. 20 дней
  4. 20 дней
  5. 45 дней
  6. Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки
  7. В индивидуальном порядке

Как обменять или вернуть деньги

Привезите товар и чек в любой магазин «М.Видео»

Как обменять или вернуть деньги

Обратитесь к сотруднику сервисной зоны

Как обменять или вернуть деньги

Мы подберём товар на замену или вернём деньги

Как обменять или вернуть деньги

Сообщите нам о своём намерении вернуть товар

Как обменять или вернуть деньги

Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей

Как обменять или вернуть деньги

Курьер в удобный для Вас день осуществит вывоз техники

* Закон РФ «О защите прав потребителей». ** Для товаров партнёров обмен и ремонт не производится, возможен только возврат денежных средств за товар. Для замены товара необходимо оформить новый заказ. Как обменять или вернуть деньги Как обменять или вернуть деньги Как обменять или вернуть деньги

Как оформить возврат товара при наличной и безналичной оплате

При возврате товара необходимо предоставить продавцу номер карты или счета, на который он должен зачислить денежные средства. Реквизиты нужны полные.

Это связано с тем, что дата покупки и дата написания заявления на возврат могут отличаться на несколько дней.

Фактически, с момента покупки до момента зачисления денег, с картой может произойти все, что угодно – потеря, блокировка, окончание срока действия и проч.

Вернуть деньги можно и на другую карту, не на ту, которой рассчитались за покупку. Но эта карта должна также принадлежать покупателю.

Гражданский кодекс дает возможность осуществить обмен товаров, если они не подошли или не понравились. На возврат или обмен дается две недели со дня покупки.

Когда товар можно вернуть

Но вернуть можно не любой товар, а только ненадлежащего качества и не включенный в перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Согласно Постановлению Правительства №55, нельзя вернуть товары из следующих категорий:

  • парфюм;
  • косметика;
  • предметы личной гигиены;
  • нижнее белье;
  • бытовая химия;
  • строительные материалы (цемент, песок, шпатлевка и др.);
  • ювелирные изделия.

Правила возврата денежных средств

Безналичная оплата товаров и услуг регламентируется федеральным законом №54. Как будет осуществлен возврат, зависит от способа оплаты при покупке: если за товар покупатель рассчитался безналом – вернут на карту, если наличкой – выдадут наличные из кассы.

Возврат наличными при безналичной оплате – нарушение законодательства. Дело в том, что клиент рассчитался карточкой, а при возврате товара продавец решил отдать наличку, то налоговая инспекция идентифицирует такую операцию как отмывание денег и обналичивание нелегальным способом. Если ФНС выявит это нарушение, то наложит на продавца крупный штраф.

Пошаговая процедура возврата денег

Условия возврата денежных средств за товар описывается в письме ЦБ РФ №112-Т. Судебная практика полностью на стороне указанных в письме правил. Пока в судебном производстве не было дел, которые бы не встали на сторону положений законодательства в части возвратов.

Этапы возврата денежных средств на карточный счет покупателя:

  1. покупатель пишет заявление, в котором описывает причины, по которым желает сдать товар, а также обязательно указывает реквизиты банковской карты, на которую нужно зачислить уплаченные за товар деньги;
  2. продавец запускает операцию возврата на терминале и выдает покупателю чек, на котором будет указано «возврат»;
  3. продавец обязан направить в обслуживающий банк информацию об осуществленном возврате посредством электронного журнала или реестра платежей.

Что должен предоставить покупатель для возврата:

  • непосредственно сам товар;
  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
  • карту, которой рассчитывался;
  • кассовый чек;
  • заявление на возврат.

Если все же есть необходимость вернуть денежные средства не на ту карту, которой покупатель рассчитался в момент приобретения товара, реквизиты другой карты нужно указать в заявлении. Но самое главное – собственником счета должен являться сам покупатель, а не третье лицо.

Применение ККТ при возврате

В случае возврата продавец обязан осуществить операцию в том числе по ККТ. В чеке фискального носителя отражается только сумма, которую заплатил покупатель.

Перечень реквизитов в бланке строгой отчетности ККТ и кассовом чеке ККТ:

  • QR-код;
  • наименование документа;
  • время проведения операции;
  • адрес, где был осуществлен расчет;
  • название организации или ФИО ИП;
  • ИНН и система налогообложения, если речь о ИП.

Важно! Даже если в момент продажи товара чек по ККТ пробит не был, в случае возврата его нужно напечатать в обязательном порядке.

Важным условием оформления чека является наличие признака расчета. Этот признак обозначает вид проведенной операции – покупка товара, возврат товара или корректировка. В случае, когда производится возврат, то клиенту выдается чек с признаком расчета «возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода».

Ответственность за неиспользование ККТ

Ответственность за нарушение законодательства в части обязательного использования ККТ устанавливается КоАП.

Нарушитель платит штраф. Сумма зависит от того, какую сумму выручки получила организация, которую не провела через кассу. Штрафуют и саму организацию (или ИП), и кассира, который не пробил чек.

Так, кассир заплатит штраф 25-50% от выручки, которую не провел по кассе (минимум 10 тысяч рублей), организация или индивидуальный предприниматель заплатит штраф 75-100% выручки (минимум 30 тысяч рублей).

При повторном нарушении (непроведении операций через ККТ) и в случае, если объем выручки составил более одного миллиона рублей, деятельность компании приостанавливается до трех месяцев.

Особенности формирования чека при частичной предоплате

В том случае, когда оплата производится в два этапа – внесение аванса (предоплаты), затем окончательный расчет (внесение остатка суммы с учетом аванса), то необходимо формировать два чека.

В момент внесения аванса печатается чек на предоплату, при окончательной оплате печатается чек о полном расчете. Оба признака расчета («предоплата», «полный расчет») должны быть пропечатаны на чеке.

Возврат продовольственных товаров не отходя от кассы. Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Азбука потребителя Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит» Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди.

Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать, аргументируя свой отказ различными причинами.

Возврат продуктов питания в магазин – что, как, когда

Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом.

2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

Все ли товары можно вернуть и обменять

Мы уже говорили о том, что непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, но надо не забывать про сроки и определённые действия.

А как обстоит дело с надлежащего качества? Да, их тоже можно вернуть и даже обменять на другой товар, более подходящий по цвету и размеру к вашему плинтусу или цвету глаз.

Но расслабляться рано, так как законодатель придумал, не подлежащие возврату и обмену.

Знакомимся с перечнем товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

Наверное, каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с некачественным. Таковым мог оказаться как продукт питания, так и изделие непродовольственной группы, который мы возвращали обратно, требуя замены или возмещения затрат. Но мало кто пользовался своим правом и возвращал товар надлежащего качества.

Читайте также:  Договор: история такая. Молодая пара, сложные и непонятные отношения. Пока не в браке

А ведь на законодательном уровне разрешено российским потребителям таки поступать с «хорошими» изделиями, но далеко не со всеми.

Интернет-магазин детских товаров

При покупке тех или иных часто возникает вопрос: «А можно ли обменять этот товар, если он мне не понравится или не подойдет?». Причем мы имеем в виду надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные.

Для того, чтобы подробно ответить на этот вопрос, мы предлагаем воспользоваться таблицей, приведенной ниже.

В столбце «Наименование» указаны или целые разделы каталога нашего интернет-магазина, такие как «Безопасность» или » для здоровья ребенка».

Какие продукты питания не подлежат возврату

Как сдать или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

На фоне пандемии планы меняются чаще обычного. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.

Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

Краткие ответы на главные вопросы про обмен и возврат авиабилетов:

Можно ли вернуть деньги за билеты на самолет?

Получится ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он был куплен.

Даже невозвратные билеты можно вернуть, если вы отказываетесь от билета вынужденно, например, из-за болезни.

Некоторые перевозчики позволяют бесплатно сдать или обменять авиабилет вне зависимости от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи того же дня.

Что делать, если вы хотите сдать или обменять авиабилет?

Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику. Оформляйте возврат или обмен билета на самолет как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.

Как сдать или обменять электронный билет на самолет?

В большинстве случаев билет, купленный в интернете, вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят. Между этими крайностями — уйма вариантов с разными условиями.

Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Во время пандемии авиакомпании, как и всегда, обязаны четко следовать договору перевозки и предоставлять вам все положенное.

Чтобы пассажиры могли гибко планировать поездки в этот непростой период, многие крупные перевозчики отменили или уменьшили сборы за изменение брони.

При сдаче билета авиакомпании вместо возврата средств стали активно предлагать пассажирам ваучеры, но от них можно отказаться.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там может быть только часть правил, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса.

За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Гибкие правила возврата и обмена, введеные в период пандемии, также ищите на официальном сайте перевозчика.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:

  • REFUNDABLE — билет с возможностью возврата;
  • NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
  • CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные;
  • NOT PERMITTED — не разрешено;
  • CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1. Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего

Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании вводят или увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки.

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки. В течение этого срока можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут. Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France и British Airways.

Часто есть дополнительные условия: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели, или только на определенных маршрутах. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов.

Если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

2. Определитесь с видом возврата

Отказаться от полета можно по-разному:

  • Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть болезнь (ваша или близкого родственника, с которым вы собирались лететь), смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.
  • Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги. Причем некоторые налоги и сборы тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3. Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет

Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: должно быть написано, можно ли вернуть и удержат ли сборы. Подсчитайте сумму возврата, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время. Позвоните в авиакомпанию и узнайте, предлагает ли она альтернативы.

Весной 2020-го года, когда многие страны закрыли границы из-за пандемии и самолеты перестали летать, авиакомпании стали предлагать ваучеры вместо денежного возврата. Ваучер — это электронный документ в счет всей суммы билета, который вы можете «потратить» на новый перелет или другие услуги перевозчика в течение определенного времени.

Пассажир вправе выбирать: согласиться на ваучер, к которому часто предлагают бонусы, или получить возврат денег. Также авиакомпания может предложить вам перебронировать билет на другой день или с открытой датой.

4. Запустите процесс возврата

Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета, и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ

Заходите на тот же сайт, нде брали билет. Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт.

В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund).

Выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен». Дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат или перебронирование авиабилета через службу поддержки или в офисе. Но и они, скорее всего, не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Читайте также:  Мошенничество МТС по услуге Контент по карману

Если оформляете вынужденный возврат

Заранее сообщите авиакомпании, что не полетите, и заполните электронное заявление на вынужденный возврат на сайте, где покупали билеты, приложив подтверждающие документы.

Если уже вносили изменения в билет, который хотите сдать

Возможно, что вернуть такой билет самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты

Этот же подход годится, когда не получается самостоятельно вернуть авиабилеты в личном кабинете:

1) Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска; или

2) Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги; или

3) Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов

Сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0.

Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются.

На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет

В этом случае сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5. Если решение по возврату вас не устраивает, действуйте

Допустим, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам в случае вашего добровольного отказа от перевозки обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки.

Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку.

С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд.

Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004.

Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6. Дождитесь, когда деньги вернут

Это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Полезное по теме: На что можно рассчитывать, если ваш рейс отменили или задержали. Как добиться компенсации, если вам отказывают

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет.

Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.

Во время пандемии перевозчики чаще стали предлагать гибкие условия для перебронирования билетов: некоторые сделали внесение изменений бесплатным, другие уменьшили сборы — это помогает планировать путешествия увереннее.

  1. Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета (а бывает и за 24–48 часов) многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет. К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.
  2. Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании. Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.
  3. Обменяйте авиабилет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили, через службу поддержки по телефону, имейлу или в соцсетях, либо через посредника.
  4. Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

Полезное по теме: Что делать, если в авиабилете ошибка в имени, фамилии, номере паспорта, дате рождения

  • Заболели вы или ваш близкий родственник, с которым вы собирались лететь: можно оформить вынужденный возврат и вернуть всю стоимость даже невозвратного авиабилета.
  • Вы передумали лететь в открытую страну, в которой не введена самоизоляция или другие серьезные ограничения: обменять или вернуть билет можно по правилам тарифа. Возврат будет считаться добровольным.
  • Решили отказаться от перелета в открытую страну в связи с ухудшением эпидситуации, но до введения серьезных ограничительных мер: возврат будет считаться добровольным.
  • Авиакомпания отменила рейс из-за закрытия страны, ограничения на авиасообщение, внесения страны в список не рекомендованных к посещению или по другим причинам: можно без доплаты перенести перелет на другие даты или получить назад полную стоимость авиабилетов (вынужденный возврат).
  • Вы приняли решение не лететь в открытую страну, где введена самоизоляция для туристов или другие ограничения: если страна не внесена в список не рекомендованных к посещению, авиасообщение не закрыто и рейс не отменен, скорее всего, вы сможете вернуть деньги только за возвратные билеты. Возврат будет считаться добровольным.
  • Не хотите лететь, потому что поездка из-за COVID-19 потеряла смысл, например, собирались посетить концерт, но все массовые мероприятия отменили: оформить вынужденный возврат не получится, так как нет форс-мажорных обстоятельств, из-за которых перелет невозможен. Но можно сослаться на существенное изменение обстоятельств и попробовать вернуть деньги по статье 451 Гражданского кодекса РФ.
  • Если рейс отменили или задержали из-за пандемии, это считается форс-мажором, за который авиакомпания не несет ответственности. Дополнительная компенсация за задержку или отмену вам не полагается. Не путайте компенсацию с возвратом средств за билет. Если рейс отменили или надолго задержали, вы имеете право без доплаты улететь другим рейсом или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета или согласиться на ваучер. Дополнительно к возврату цены билета вам полагается денежная компенсация — но только в том случае, если в задержке или отмене рейса виновата авиакомпания.
Читайте также:  Как разделить финансово-лицевые счета(служебное жильё)?

Какие границы открыты и какие документы нужны для путешествия, удобно смотреть на нашей карте. Подпишитесь на уведомления по интересующим направлениям и первым узнавайте об открытии новых стран.

Что происходит в мире? Получайте на почту свежие новости, советы, выгодные предложения и не только.

Вы можете отменить подписку в любое время. Подробная информация в нашей Политике конфиденциальности.

Возврат и обмен авиабилетов

Точные условия обмена и возврата авиабилетов зависят от авиакомпании и класса обслуживания. Почитайте о них на сайте авиакомпании или спросите в кассе при покупке билета.

Как переоформить или вернуть билет

Есть общие правила, о которых нужно помнить, если вы хотите поменять билет и потерять при этом как можно меньше денег.

Если вам нужно переоформить билет на другую дату или время, как можно раньше обратитесь туда, где вы его купили (например, в авиакомпанию, турагентство или авиакассу). Иногда переоформить билет можно по телефону или через интернет, а иногда за это даже не требуют денег.

При обмене или возврате билетов авиакомпания может отдать вам не все деньги. Более того, не каждый билет можно обменять или вернуть. Особенно это касается дешёвых, например, купленных по акции.

Билеты подороже или выше классом обменять проще, и штрафы при этом меньше. Перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с условиями и правилами возврата.

Если вы не до конца уверены, что полетите именно в этот день, выбирайте билеты с более гибкими условиями обмена.

В некоторых случаях обмен билета может обойтись дороже, чем возврат или покупка нового. Поэтому сравните все варианты, прежде чем принять окончательное решение.

Авиакомпании рассматривают все случаи возврата и обмена билетов индивидуально. Если вы заболели или вам не дали визу, авиакомпания может попросить принести соответственно справку или документ из консульства. Возьмут ли с вас штраф, зависит от политики авиакомпании.

Как восстановить потерянный билет

По закону авиакомпания должна без проблем восстанавливать билеты. Если вы потеряли билет, обратитесь в службу поддержки авиакомпании.

Какова компенсация за сданный билет

Возможность возврата билета и размер компенсации зависят от тарифа и его условий, а также от того, почему вы решили сдать билет. По закону при возврате билета не позже чем за сутки до вылета пассажир получает обратно все деньги, кроме сервисного сбора.

Можно ли вернуть деньги, если самолёт уже вылетел

Если вы пропустили самолёт, в большинстве случаев деньги вам не вернут или вернут, но за вычетом большого штрафа. Поэтому, если вы опаздываете, как можно скорее сообщите об этом в авиакомпанию: может быть, вы успеете сдать билет до вылета и получить обратно хотя бы часть суммы.

Некоторые авиакомпании считают опозданием на рейс неявку на регистрацию. И даже если до вылета осталось время, но регистрация уже закончилась, вам могут ничего не вернуть. Есть и другие авиакомпании, которые идут навстречу пассажирам и возмещают часть стоимости неиспользованного билета, даже если человек совсем не приехал в аэропорт.

Как правило, чем дороже билет, тем больше вероятность, что его можно сдать. Но поскольку по закону авиакомпании не обязаны возвращать деньги в том случае, если пассажир опоздал на самолёт, каждая из них действует по-своему.

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные
с возвратом и обменом авиабилетов в условиях
пандемии.

Важная информация: согласно постановлению Правительства
РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут
возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером.
Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет,
то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого
срока.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные
категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны,
инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I
группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого
нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

 

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета —
является он возвратным или невозвратным. Когда
вы выбираете билет, вы видите условия тарифа:
можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так
далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как
правило, являются невозвратными.

Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если
обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так
не получится. Вернуть деньги удастся только
в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным.
Причем список этих исключительных случаев определяет
авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.
По факту, покупая более дорогой билет, вы платите
за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас
поменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты,
в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом
заключается в том, по какой причине вы хотите
вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или
вы действуете по своей воле. Эта причина влияет
на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть
за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся
сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.
В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила
и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата
или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации,
когда вы не можете совершить перелет. Таких
обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  • отмена или изменение рейса,
  • отказ в визе,
  • болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
  • смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться
вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут
быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат
в случае болезни, смерти родственника и отказа
в визе, вы должны предоставить соответствующие справки
и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет,
не входит в список выше, а рейс состоится
по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный
возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет
осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть
не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата
зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета.
Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными
доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить
существенную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит
от того, в какой конкретно ситуации
вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат.
Авиакомпания вернет вам всю сумму.

  • 2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае
    болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой. 
  • 3) У вас отменили мероприятие, командировку,
    но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только
    добровольный возврат или обмен.
  • 4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или
    в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая
    ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, —
    возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация
нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда
вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть
за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет
отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании
на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои
правила и тарифы. Точно так же мы не можем
обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь
в другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость
билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите
внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли
свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде
сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может
возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при
добровольном возврате влияют правила тарифа и то,
за какое время до вылета вы хотите вернуть
билет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите
в личный
кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это
займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок
оператору. Инструкция, как
вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или
изменение рейса. Если вы хотите обменять билет,
то в заявке укажите желаемую дату вылета.
В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он
проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит
условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как
вы получите от нас информацию, вам нужно будет
подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда
расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш
контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки
мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже
отвечают на большое количество звонков.

Из-за этого время
ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас
мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш
рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30
дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета.

 Приносим свои
извинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании,
за подробностями звоните на горячую линию перевозчика.
Если билет приобретен на сайте бронирования билетов,
обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне
сдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании
не считают основанием для полного возврата денежных средств
за билет. Вы можете оформить добровольный возврат
по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего
тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите
в личный
кабинет.

Командировка
во время пандемии: частые вопросы

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *