Из-за засора кухонного стояка произошел потоп,кто виноват?

затопление квартиры при засоре стояка

Затопление квартиры при засоре стояка обычно случается в отсутствие жильцов.

Редко, но бывают ситуации, когда владельцы успевают увидеть зарождение процесса – из горловины слива появляется «родничок», который за считанные секунды наполняет до краев мойку, а затем неспешно начинает заливать кухонный пол.

Если поток вовремя не остановить, развитие событий предугадать легко: «родничок» зальет вашу квартиру и квартиры соседей, живущих на нижних этажах.

Что нужно предпринять немедленно когда у Вас затопили квартиру (при засоре стояка у соседей)

Зарождение потопа предотвратить легко – сразу же нужно прочно заткнуть сливное отверстие пробкой. Эта процедура неопасна – напор фонтанчика и его температура, как правило, невелики. Затем необходимо вызвать бригаду специалистов из ЖЭУ, УК или ДЭЗ, для прочистки стояка. Компания, отвечающая за надежную эксплуатацию инженерных коммуникаций дома, выполнить эту работу обязана.

Владельцы, которые отсутствовали во время затопления, должны немедленно вызвать должностных лиц ЖЭУ, УК или ДЭЗ – тех, которые уполномочены участвовать в комиссиях и подписывать акты о заливе квартир.

Важная ремарка: случившееся ЧП может стать началом целой череды неприятностей. Владельцы квартир, где произошло затопление, изначально считают себя стороной потерпевшей. Однако с завидной регулярностью они становятся ответчиками (или соответчиками) по судебным делам о причинении вреда имуществу жильцов дома.

Чем больше масштаб затопления, тем грознее грядущие нападки. Чтобы успешно им противостоять, нужно созвать комиссию и составить акт о причинении вреда имуществу в результате засора стояка. Этот документ – главный, на его основании все стороны конфликта будут выстраивать свою юридическую защиту.

Факторы, о которых надо помнить при заливе квартиры от засора стояка у соседей

Что делать если Вас затопили соседи при засоре стояка

Пробка внутри стояка не рождается моментально. Сточные кухонные воды, прежде чем попасть в общую сливную трубу, проходят через сифон под мойкой – своеобразный отстойник-предохранитель.

Крупный сор в общедомовой стояк не попадает, а оседает на дне сифонного стакана.

Забитый сифон может стать причиной засора в одной квартире, но в этом случае потопов обычно не бывает – разве что в случаях, когда владелец квартиры забывает закрыть водопроводный кран.

Гораздо чаще – почти всегда – полному засору предшествует частичный. Его провоцирует небрежное отношение УК к графику проведения регламентных прочисток стояков.

Жильцы обычно пытаются справиться с наполовину засоренными трубами самостоятельно. Но частичный засор – повод для обращения в ЖЭК или УК.

Ведь эти организации обязались содержать, обслуживать и ремонтировать инженерное оборудование домов.

Прогнозируемые события при затоплении квартиры

Развитие ситуации зависит от того, насколько добросовестно свои обязанности выполнит УК, ЖЭУ. Если ЧП обошлось без серьезных убытков, а работники ЖЭУ оперативно устранили засор, конфликт исчерпывается.

Добросовестное отношение проявляется таким образом: по вызову пришел сантехник и бесплатно прочистил стояк. Деньги за выполнение этих работ уже уплачены – расходы ЖЭКов, УК ЖСК учтены при формировании тарифов.

При недобросовестном отношении возможны три варианта поведения работников УК:

Первый – сантехник приходит по вызову и объявляет, что без денег работать не будет.
Второй – ЖЭК инициирует составление акта о вине жильцов с вышестоящих этажей и самоустраняется. При этом, акт на руки жильцам не выдается. Владельцы залитой квартиры и их якобы виновные соседи втягиваются во взаимный конфликт, иногда доходящий до суда.
Третий – характерен, если залило множество квартир: ЖЭК постарается уклониться от составления акта.

Как защитить свои права и обезопасить себя от необоснованных претензий

Понудить ответственных должностных лиц, стать членом комиссии, а лучше – включить в нее своих доверенных представителей и составить объективный акт;
Пригласить экспертов и провести оценку ущерба;
Подать исковое заявление в суд.

На какие правовые нормы опираться в случае затопления квартиры при засоре стояка?

На «Правила норм технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденные Госстроем 27.09.2003 года. Документ гласит: …организации по обслуживанию жилищного фонда должны обеспечивать… устранение протечек, закупорок, засоров… контроль за своевременным исполнением заявок нанимателей на устранение неисправностей водопровода и канализации (выдержка из п. 5.8.3).

Кроме того, существуют:

различные положения законодательства, разделяющие сферы ответственности;
договор межу ЖЭК и собственником квартиры, определяющий права и обязательства сторон;
СНиП и ГОСТы, обязывающие юридических лиц регулярно проводить планово-предупредительные ремонты и мероприятия по техническому обслуживанию.

К кому обратиться за поддержкой в случае когда затопление произошло в результате засора стояка у соседа?

Специалисты компании ЗаливуНет лично примут участие в обследовании сливных стояков. Они обратят внимание комиссии на дефекты стояков, которые могли привести к засору – перекосившиеся муфты, зашлакованные примыкания, рыхлые от застарелой коррозии стволы и т.п. Все отклонения в работе водоотводов инженеры нашего бюро зафиксируют в акте.

Эксперты компании ЗаливуНет – члены СРО оценщиков, значит, вы сможете получить вовремя акт оценки ущерба.

Юристы фирмы подготовят обоснованный судебный иск и смогут полностью заменить вас в судебном разбирательстве. Квалифицированные адвокаты сумеют максимально защитить ваши права. С помощью компании ЗаливуНет вы получите полную компенсацию за поврежденное имущество и переложите бремя материальных расходов на плечи оппонентов.

Возможно Вас заинтересует:

Кто виноват в засоре канализации в многоквартирном доме

От качественного функционирования инженерных систем многоквартирного дома зависит комфорт жильцов и соблюдение санитарных условий проживания. Но иногда в системах происходит сбой, и они выходят из строя, и одним из самых неприятных случаев является засор канализации.

Признаки и причины засора канализации

Признаками засора канализационной системы служат появление неприятного едкого запаха в санузле и переполнение фекалиями унитаза и ванной на первом этаже.

Как происходит засор канализации?

Стояк общей домовой канализации выполняется из разного материала из пластика – НПВХ и чугуна. Стояки имеют определенные размеры, если он выполнен из пластика то его диаметр составляет 110мм и не более 100мм внутри, а в случае если стояк выполнен из чугуна, то его внутренний проход уменьшается до 70мм из-за толщины стенок чугуна.

Засор канализации в многоквартирном доме обычно происходит в случае:

если канализацией пользуются не по назначению, а спускают в неё всё что попало то, что необходимо выбрасывать в мусоропровод, а не в унитаз;
Высыпание туда же наполнителей из кошачьих туалетов;
Тряпки для мытья полов;
Строительный мусор при проведении ремонта в квартирах;
Скопление в трубах человеческих волос или шерсти животных.

Все вышеперечисленное может создать в трубе пробку или слишком плохую проходимость. Общий стояк (труба) в подвале врезается в горизонтальный общий трубопровод и поворачивает под 90 градусов.

Поворот стояка может быть выполнен из двух плавных соединений под 45градусов или из одного уголка под 90 градусов в случае попадания в трубу не предназначенных для канализации предметов в месте врезки в общую магистраль стояк может закупориться, что приведет к плохой проходимости из-за засора. Это традиционные причины образования засора.

Система канализации должна работать круглосуточно и бесперебойно, чтобы обеспечить нормальную жизнедеятельность для проживающих граждан в многоквартирном доме. Поэтому сотрудники Управляющей компании должны регулярно обследовать системы канализации, выявлять такие «проблемные» места своевременно прочищать и пробивать засоры не доводя, таким образом, до появления затопления в квартирах первых этажей канализацией.

Залило квартиру из-за засора канализации. Кто виноват: соседи или УК?

В заливах квартир принято винить соседей сверху. В большинстве случаев они первые «подозреваемые». Только вот не всегда эти подозрения соответствуют реальности. Нередко виновными оказываются управляющие организации.

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда по делу № 33 – 2447/2021

Соседи сверху (далее — ответчики) засорили канализационный стояк и залили квартиру истца. Комиссия ООО «Жилкомсервис № 3 Центрального района» г. Санкт-Петербурга (далее — УК) составила акт осмотра жилого помещения и зафиксировала причиненные повреждения.Специалист АНО «Центр судебной экспертизы «ПетроЭксперт» оценил восстановительный ремонт квартиры истца в 170 000 рублей.

За взысканием этой суммы собственник залитой квартиры обратился в суд и в качестве соответчика привлек УК. Помимо возмещения ущерба он просил взыскать с ответчиков затраты на оценку повреждений — 9 500 рублей.

В суде первой инстанции ответчики не согласились с заявленной к взысканию суммой. УК подала ходатайство о проведении судебной товароведческой экспертизы.

По ее результатам стоимость восстановительного ремонта составила 101 000 рублей.

Суд первой инстанции изучил материалы дела и пришел к выводу, что залив произошел из квартиры ответчиков. Именно на них лежит обязанность по возмещению причиненного ущерба, поскольку доказательств отсутствия их вины не представлено.

Определяя размер подлежащего возмещению ущерба, суд принял во внимание выводы судебной экспертизы.

С каждого из четырех собственников вышерасположенной квартиры суд взыскал по 25 250 рублей в пользу истца, по 833 рубля — госпошлину в пользу бюджета Санкт-Петербурга.

Апелляционный суд не согласился с выводами суда первой инстанции. И вот почему:

В ходе допросов свидетелей выяснилось, что засор канализационного стояка образовался незадолго до залива и над квартирой ответчиков. Именно там впервые обнаружили поднятие вода в раковине, после чего для устранения засора вызвали сантехника из УК.
В судебном заседании сантехник УК пояснил, что при очистке канализационного стояка засор («пробка») может опуститься ниже. Соответственно, ответчики могли быть и не виноваты в том, что канализация оказалась забитой именно на их этаже.
Изучив сводки заявок от жителей МКД, апелляционный суд установил, что засоры канализации по спорному стояку происходили с незавидной регулярностью и устранялись силами УК.
Материалами дела достоверно установлено и сторонами не оспаривается, что квартиру истца залило из общедомового имущества — стояка канализации. Пострадавший истец в данном случае выступает потребителем услуг по управлению МКД, оказываемых ООО «Жилкомсервис № 3 Центрального района».

В соответствии с действующим законодательством «каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений».Однако ООО «Жилкомсервис N 3 Центрального района» не смогло доказать, что залив произошел не по его вине или в связи с нарушением жильцами правил пользования санитарно-техническим оборудованием.

Несмотря на то, что канализационный стояк неоднократно засорялся, ответчиком не представлено доказательств, что им предпринимались меры по профилактике засоров и периодической прочистке стояка канализации.

Апелляционный суд обязал ООО «Жилкомсервис № 3 Центрального района» возместить причиненный истцу ущерб в размере 101 000 рублей.

Решение мотивировано тем, что ответчик ненадлежащим образом выполнял работы по содержанию общедомового имущества.

Так как УК нарушила права истца как потребителя и не возместила ущерб в добровольном порядке (хотя была привлечена в качестве соответчика) суд взыскал с нее штраф в пользу истца — 50 500 рублей.

Также с УК была взыскана сумма госпошлины — 3 000 рублей (в бюджет Санкт-Петербурга), расходов на досудебную оценку ущерба (в пользу истца).
Апелляционный суд не нашел оснований возлагать ответственность по возмещению ущерба на соседей, проживающих над квартирой истца.

✔ Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции по делу № 88 – 16895/2020

Архангельская область. В 2019 г. квартиру истца залило из-за засора канализационного стояка. В результате прочистки сантехники управляющей компании ООО «Комплекс» (далее — УК, ответчик) извлекли из коммуникаций тряпки, которые и стали причиной засора.

Истец посчитал, что раз канализационный стояк является общедомовым имуществом, в залитии его квартиры виновата плохо выполняющая свои обязанности УК.За возмещением причиненного ущерба собственник залитой квартиры обратился в суд.

В исковом заявлении он требовал обязать УК возместить:- причиненный ущерб — 76 000 рублей;- расходы на восстановление квартиры — 65 000 рублей;- расходы на дезинфекцию — 500 рублей;- стоимость ремонта стиральной машины — 9 500 рублей;- расходы на оплату экспертного заключения — 8 500 рублей;- судебные расходы — 10 000 рублей;

— штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке — 50 % от присужденной суммы.
В подтверждение своих требований истец предоставил суду отчеты, чеки, акты.
Суды полярно разошлись в решениях по делу.

Суд первой инстанции	Суд апелляционной инстанции
Удовлетворить исковые требования в полном объеме.	Отказать в исковых требованиях в полном объеме.
УК ненадлежащим образом выполняла свои обязательства по управлению и содержанию МКД, в том числе по обслуживанию системы канализации, что привело к затоплению квартиры истца.	На протяжении 2019 г. УК регулярно проводила плановые промывки и прочистки канализационных стояков, выпусков. Сторона истца не представила доказательств того, что обнаруженные тряпки оказались в канализации по вине УК. Причиной засора явились действия иных лиц, а не управляющей компании ООО «Комплекс».

Кассационный суд в марте 2021 года направил дело на новое апелляционное рассмотрение:«Обязанностью суда являлось установление лица, виновного в произошедшем заливе, факта причинения вреда имуществу истца и его оценки в материальном выражении, что судом апелляционной инстанции не выполнено. При этом судом апелляционной инстанции неправильно определено бремя доказывания отсутствия вины в причинении ущерба, которое в соответствии со ст.1064 ГК РФ и ст. 56 ГПК РФ должно быть возложено на ответчика».

Еще одно обобщение практике по этой теме: «Несёт ли УК ответственность, если канализацию засорили жильцы?»

Несёт ли УК ответственность, если канализацию засорили жильцы?

Чтобы не пропустить ничего важного в сфере ЖКХ, выберите, где вам удобнее следить за обновлениями: ➜ в Telegram,➜ в Instagram,➜ во ВКонтакте.

Что делать если квартиру затопило канализацией?

Предлагаю в данной статье разобраться с вопросом, что делать если вашу квартиру и соседей снизу затопило канализацией, кто в этом виноват, Куда обращаться и кто будет возмещать ущерб. На практике таких случаев довольно много и конечно же есть решение, я расскажу вам по порядку, куда обращаться и что делать, а так же кто в этом безобразии виноват.

В первую очередь давайте разберемся, кто же несет ответственность за канализацию?

Согласно пункту 5 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, к общему имуществу в многоквартирном доме относится внутридомовая инженерная система водоотведения, которая состоит из канализационных выпусков, фасонных частей таких как переходы, патрубки, ревизии, тройники, крестовины, стояки заглушки, вытяжные трубы и т.п. Смысл здесь понятен, канализация относится к общему имуществу.

Но к чему это я?

Да к тому, что ха общее имущество кто то должен нести ответственность, не могут же все собственники теперь нести за это ответственность и каждый понемногу скидываться на возмещение ущерба, это было бы абсурдно.

Здесь все зависит от формы управления домом. Так как согласно пункту 42 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, ответственность за содержание общего имущества в многоквартирном доме, несут управляющие организации непосредственно управляющие многоквартирным домом.

То есть приходим к выводу, что если вашу квартиру затопило по причине засора канализации, а это означает только одно, управляющая организация халатно отнеслась к своим обязанностям по содержанию общего имущества в надлежащем состоянии, то предъявляем все претензии к управляющей компании, то есть с организацией, это как правило юридическое лицо, которая обслуживает ваш дом. Это может быть как стандартная управляющая организация, так и ТСЖ, ЖСК.

Если квартиру затопило по вине управляющей компании?

Как предъявлять свои требования?

Первым делом вам необходимо оповестить аварийную службу, о факте аварийной ситуации и предоставления услуг не надлежащего качества. Позвоните а аварийно-диспетчерскую службу и сообщите об аварии. Согласно пункту 106 Постановления Правительства РФ от 06.05.

2011 N 354, потребитель должен сообщить в аварийную службу о факте нарушения качества коммунальной услуги, при этом диспетчер обязан зарегистрировать ваше обращение в журнале, сообщите ему причину обращения, ваш адрес и ФИО, так же спросите под каким номером зарегистрировано ваше обращение и уточните ФИО диспетчера, запишите эти данные, укажите дату и обязательно сохраните, они могут вам пригодиться.

Далее фиксируем все на фото и видео камеру, все повреждения, саму причину повреждений, приглашаем свидетелей, соседей с нижнего этажа, что бы они могли видеть причину, ни чего не убираем и далее вам необходимо написать заявление в вашу управляющую организацию, с требованием о составлении акта об ущербе причиненного некачественной коммунальной услугой.

Напишите заявление в 2 экземплярах, придите в вашу управляющую организацию и отдайте принимающему входящие обращения сотруднику оба экземпляра, что бы он с ними ознакомился. На вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату принятия, либо другую отметку о принятии и подпись принимающего лица, обязательно печать так как УК юридическое лицо. Заберите ваш экземпляр и сохраните его.

Такое заявление пишется в свободной форме, в шапке указывается кому и от кого, укажите ваш номер телефона для связи, ниже опишите ситуацию и пригласите для составления акта о причиненном ущербе представителя управляющей организации, поставьте дату и подпись на обоих экземплярах.

На основании подпункта «К», пункта 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, управляющая организация обязана вести учет заявлений, жалоб и других претензий от потребителей на качество коммунальных услуг. Управляющая организация обязана в течении 3 дней с момента получения жалобы, дать ответ потребителю и сообщить об удовлетворении требований, или об отказе в их удовлетворении.

С вами должны связаться представитель управляющей организации и согласовать время проведения проверки и составления акта о причиненном ущербе.

В назначенный день к вам придет представитель вашей управляющей организации и вы вместе с ним составите акт, в котором будет указана дата и время проведения проверки, причина и выявленные нарушения, а так же в акте указываются все повреждения возникшие в результате затопления, очень внимательно отнеситесь именно к пострадавшим вещам и укажите все и ни чего не упустите, за вещи которые не будут указаны в первом акте, не получится получить компенсацию, так как суд скорее всего их не учтет, так как посчитает, что вы намерено добавили их во второй акт, для увеличения размера ущерба. Просто порой требуется составить второй акт, так как после затопления следы могут проступать и выявляться недостатки могут около 1 месяца.

Если представитель управляющей организации отказывается что то вносить, запишите данные вещи в свой список, а при подписании акта напишите дополнение к акту, напишите, что представитель управляющей организации отказался внести данный список вещей и вы с этим не согласны и перечислите все вещи которые не были внесены.

Видите ли, если вы не внесете данные вещи и подпишете акт, то в суде вы уже не докажете ничего, ведь давления на вас не оказывали и вы получается подписали акт в который не были внесены некоторые вещи добровольно, а значит согласны с данным документом.

Одним словом будьте внимательны и настойчивы, вас никто не ограничивает в ваших правах.

По окончанию составления акта вы подписываете его и так же подпись ставит представитель управляющей организации и отдает вам подписанный экземпляр с датами. Если вам дают еще какие то бумажки на подпись, внимательно читайте их и не подписывайте никаких соглашений, вы должны подписать только акт.

Акт это документ подтверждающий, что в вашей квартире произошел конкретный случай нарушения качества коммунальных услуг, в результате чего вашему имуществу был причинен ущерб. Это основной документ который вам нужен, но теперь необходимо оценить ущерб от затопления!

Как оценить ущерб от затопления квартиры?

Вам необходимо привлечь эксперта, который занимается именно оценкой ущерба после затоплений и пожаров, а так же оценками жилья и жилищными экспертизами.

У такого специалиста есть необходимая квалификация и обязательно должен быть диплом, лицензия на проведение оценки, а так же такой эксперт должен состоять в реестре оценщиков. Проверьте все иначе если у него не будет документов, то такую экспертизу суд не примет.

Оценщик назначит дату проведения осмотра, так же пригласите на дату проведения осмотра представителя управляющей организации телеграммой за 3 дня до осмотра, это обязательное условие пренебрежение которым может плохо сказаться на результатах вашей экспертизы в суде, ее могут оспорить, а это назначение судебной экспертизы которая очень дорого стоит и затраты могут лечь на вас.

Самое важное уведомить управляющую организацию телеграммой с уведомлением в итоге у вас на руках должно остаться уведомление о вручении адресату телеграммы, чек об оплате телеграммы и копия телеграммы. Вы уведомили ответчика, а придет он или нет, это его дело.

В назначенный день эксперт прибудет к вам в квартиру и составит акт в который будут внесены все повреждения ремонта и пострадавшие вещи, мебель, техника и т.д.

Эксперт обязательно все сфотографирует, вы подпишете акт и далее эксперт поедет подготавливать заключение, так называемый отчет в котором будет итоговая сумма, которая понадобится на приведение вашей квартиры в состояние в котором она была до затопления, а так же стоимость всех пострадавших вещей.

Далее эта экспертиза передается вам в бумажном и электронном виде и вы уже можете начинать действия по истребованию суммы ущерба с управляющей организации.
Сразу пойти в суд не получится, должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, так называемый претензионный порядок, заключается он в направлении претензии в адрес управляющей организации с требованием возместить ущерб и к претензии прикладывается копия экспертизы в обоснование требуемой вами суммы ущерба.
Претензию вы можете подать лично в управляющую организацию, на вашем экземпляре должны поставить отметки о принятии и дату, сохраните ваш экземпляр с отметками.

Либо вы можете направить вашу претензию в адрес управляющей организации заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. К претензии так же прикладываем копию отчета и указываем в описи, что в конверте претензия и отчет. Позже получите на почте уведомление о том, что претензия была вручена управляющей компании.

Если в течении 10 дней с момента получения вашей претензии с вами не связались и не предложили вариант решения проблемы, то вы имеете право подать в суд на управляющую организацию и взыскать с нее сумму ущерба в судебном порядке, а так же штраф в размере 50% от суммы которую присудит в вашу пользу суд, а так же неустойку за все дни просрочки выполнения вашего требования.
Исковое заявление вы можете составить самостоятельно, приложите к нему все копии заявлений и претензий которые вы направляли в адрес управляющей организации, приложите все чеки подтверждающие отправку телеграмм и почты, приложите уведомления и опись, приложите все чеки подтверждающие затраты на подготовку к делу, приложите копию экспертизы, акт составленный управляющей организацией и другие доказательства факта причинения ущерба, в том числе фото и видео материалы.
Конечно ваши шансы на победу очень хорошие, но если вы не разбираетесь в юридических тонкостях вопроса, то лучше всего обратитесь за помощью к юристу, конечно это не бесплатно, но юрист имеет опыт ведения дел в суде и поможет вам не допустить ошибок, которым могут повлиять на итоговую сумму ущерба, к тому же вам не нужно будет появляться в суде, за вас все сделает юрист.
Надеюсь статья была вам полезна и вы узнали для себя много полезного, а я желаю вам удачи!

Залив канализацией, ваши действия

Залив квартиры на первом этаже, офисных или складских помещений, находящихся в подвальном помещении канализацией может стать катастрофической ситуацией для вашего имущества.

Согласно нормам Гражданского кодекса (статья 15), граждане имеют право требовать восстановления нарушенных прав или компенсации поврежденной собственности.

Залив нечистотами из канализации ведет к значительному ущербу, который при сторонней помощи профессионалов можно достаточно просто компенсировать.

Взыскание величины ущерба со стороны виновника залива возможно в формате досудебного урегулирования или разбирательства в рамках судебного процесса.

Кто виноват?

С большой долей вероятности виновником этого ЧП является обслуживающая организация, проявившая не достаточное внимание к эксплуатации трубопровода канализации, что привело к его засорению и заливу вашей квартиры или нежилых помещений, а возможно и целого стояка.

Даже в случае, если УК идет на контакт и обещает компенсировать расходы на ремонт, мы рекомендуем зафиксировать нанесенный заливом ущерб, вызвав независимого оценщика по телефону или закажите обратный звонок . Оценщик учтет повреждения внутренней отделки, мебели и электротехники и выразит понесенный ущерб от канализационных вод в денежном эквиваленте в формате отчета о независимой оценке ущерба (отчет является юридическим документом). Далее вам достаточно составить грамотную досудебную претензию, включив в нее расходы на составление отчета и услуги юриста, и можете быть уверены, виновник заплатит вам гораздо быстрее.
В случае, если управляющая компания упрямится, не выдает акт осмотра, для начала вам необходимо написать жалобу в Государственную жилищную инспекцию, указав в ней, что Исполнитель не предпринял все действия и не достаточно хорошо выполняет свою работу и пригласить экспертов ГЖИ на осмотр помещения.

В каждом из указанных случаев наличие отчета об оценке ущерба, причинённого заливом канализации, является критическим для обоснования суммы требования и защиты собственных интересов.

Примерный расчет размера компенсации и неустойки, выплачиваемой УК, при размере причиненного ущерба канализацией квартире, офисному или складскому помещению равному 100 000 рублей.

По закону о потребителях ущерб от залива канализацией компенсируется вдвойне

Ликвидация затопления Необходимо немедленно вызвать аварийную службу, оповестить жилищника, дабы не допустить более радикальные повреждения
Настоятельно рекомендуем вам сделать фотографии и видео всех залитых канализацией участков квартиры, офисных или складских помещений, пока еще вода не убрана, в дальнейшем фото и видео материалы могут пригодиться в суде
Составление Акта о факте залива на основе объективной обстановки В данном документе должны быть отображены причины залива, прямая взаимосвязь наличествующих повреждений, их описание. Данный документ требует правильного процессуального оформления, наличия подписей всех присутствующих и комиссии, а так же печати директора или главного инженера обслуживающей организации. Также желаемо присутствие виноватого в ЧП. Чаще всего в собственных актах жилищник пишет следующее: «затопление произошло в результате засора канализационной трубы инородным предметом».
Обратиться к оценщикам залива, согласовать дату и время экспертной оценки.
Оповестить сторону по чьей вине произошел залив телеграммой (квитанция, выданная на почте, может понадобиться, в случае судебного разрешения имущественного спора). Стоит отметить, что компетентные специалисты оценочной организации могут провести комплексную консультацию и представить Ваши интересы на переговорах со стороной виновником по телефону или закажите обратный звонок .

Особенностью таких дел является то, что помимо возмещенного ущерба, суд может обязать УК выплатить штраф в пользу пострадавшей стороны в размере 50% нанесенного ущерба, а так же неустойку в размере 3 % от величины ущерба за каждый день просрочки с момента предоставления претензии в управляющую компанию. Добиться такого результата могут только очень опытные юристы. У нас вы можете воспользоваться услугами таких специалистов.

Автор публикации: Филипп Володяев

Личный опыт: мою квартиру затопило и мне выплатили 400 тысяч ₽ компенсации

Я живу в Москве в своей двухкомнатной квартире вместе с двумя детьми-подростками. Мы живём в новостройке на втором этаже, а на первом находятся технические помещения.

Осенью 2020 года мы были на даче. Там нас застал звонок сантехника, который сообщил, что в техническое помещение от нас льётся вода. Мы сразу вернулись домой, где застали воду по щиколотку и плавающие по всей квартире вещи.

Оказалось, что забился общий канализационный стояк. Вода лилась из кухонной раковины. Сантехник перекрыл стояк, и потом мы всей семьёй вычёрпывали воду вёдрами и совками и вытирали тряпками.

В этой ситуации отвечает управляющая компания (УК), потому что засор образовался в общем канализационном стояке. УК виновата, если протечка произошла из-за повреждения стояков горячей или холодной воды до запирающего крана или стояков отопления.

В таком случае реально получить компенсацию от УК. При заливе нужно действовать так:

Обесточить квартиру через электрощиток. Это первое и обязательное действие даже в том случае, если потоки воды не проходят в зоне проводки. Отсыревшие строительные материалы могут стать проводниками электричества и вызвать замыкание.
Перекрыть стояки с горячей и холодной водой.
Вызвать представителей управляющей компании, чтобы они составили акт о заливе.
Если квартира застрахована, надо связаться с представителем страховой компании. Они отправят на место своего специалиста, который оценит ущерб. Если случай будет признан страховым, страховщик выплатит вам компенсацию, а дальше будет самостоятельно разбираться с виновником.
Составить письменную претензию в произвольной форме и отнести её в управляющую организацию. Её надо подготовить в двух экземплярах, один из которых останется вам.

На вашем экземпляре в УК должны поставить отметку о приёме. Если там отказываются принимать претензию, надо отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если УК отказывается компенсировать ущерб или не отвечает на вашу претензию, придётся обращаться в суд.

Обычно представители УК не отказываются содействовать, если сами виноваты в заливе. Но чаще всего они предлагают не компенсацию, а устранение ущерба своими силами.

Например, переклеить обои, покрасить потолок, заменить повреждённый пол и так далее. Однако они не будут ориентироваться на ваши пожелания к отделочным материалам и предложат самые дешёвые.

Поэтому если пострадала дорогая отделка, а страховки нет, скорее всего, придётся судиться.

Хотя в некоторых случаях проще согласиться на условия УК, чем судиться. Потому что это очень длительный и нервный процесс, который может потребовать ещё и материальных расходов.

Также виновником затопления может быть территориальный Фонд капитального ремонта, если протечка произошла в момент замены или после замены коммуникаций в рамках капремонта. Тогда претензию по той же схеме надо предъявлять им.

Как я получила компенсацию ущерба

Поскольку вода была на полу, никакая бытовая техника и электроника не пострадали. Но сильно пострадал сам пол (полностью отклеилась пробковая плитка), мебель, включая кухонный гарнитур, а также ковры, обои. Всё это не подлежало восстановлению.

Квартира была застрахована. Страховку я покупала по подписке за 500 ₽ в месяц. В полис входило страхование мебели, ремонта (то есть стен, пола, потолка), а также страхование от ущерба, нанесённого соседям.

Выгодно оформить страховку жилья

Сравнить цены

Я сразу же прислала в страховую компанию фотографии и видео потопа. Причём изначально я снимала всё это на камеру не для страховой, я об этом даже не подумала. Просто хотела переслать это близким, поделиться с ними своей проблемой. И очень рада, что всё это пригодилось и для страховой.

Также нужно было составить вместе с управляющей компанией акт залива. Оттуда прислали эксперта, и он зафиксировал ущерб.

Вызвать сотрудников УК осмотреть место происшествия и составить акт о заливе нужно не позднее чем через 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу, говорит Петр Гусятников.

Лучше, если это будет сделано в присутствии свидетелей. Документ составляется в произвольной форме. В нём должен быть описан причинённый ущерб и обстоятельства, при которых это произошло.

Также владелец жилья может вызвать свою оценочную организацию, но это не отменяет того, что акт от управляющей компании обязательно должен быть.

Затем я отправила акт залива в страховую компанию, и они уже через пару дней прислали своего эксперта для оценки ущерба. Ущерб оценили в 390 тысяч ₽. На следующий день после визита эксперта мне перевели на карту деньги.

Я не могу пока сказать, хватит ли предложенной мне компенсации на ремонт, потому что мы его до сих пор ещё не сделали. Мы просто минимально ликвидировали последствия потопа.

А глобальный ремонт планируем на лето, когда снова сможем уехать на дачу. Дело в том, что от влажности у нас по стенам пошёл грибок — появилась плесень. Нужно было снимать обои и срочно её ликвидировать.

А теперь требуется выждать время, чтобы убедиться, что мы справились с ней окончательно.

Я не знаю, оценили ли эксперты наличие грибка в мою пользу и повлияло ли это на размер компенсации.

Как страховая рассчитывает ущерб

Для расчёта ущерба мы привлекали независимую организацию. У клиентки была повреждена внутренняя отделка (стены, полы, двери) и движимое имущество (мебель). В расчёт включена стоимость материалов, работ и доставки. Никаких лимитов и износа при расчёте мы не применяем.

Что делать, если вас залили соседи

Действовать нужно так:

Подняться к соседям и попросить их перекрыть у себя стояки с горячей и холодной водой (предварительно сделав то же самое в своей квартире). Если соседи не открывают, нужно позвонить в диспетчерскую.

Тогда приедет аварийная служба, которая перекроет стояки в доме. Они же помогут устранить протечку.

Сообщать о заливе в диспетчерскую надо в любом случае, независимо от того, дома соседи, которые вас затопили, или нет.
Вызвать УК и составить вместе с ними акт о заливе. Акт нужно составлять в любом случае, даже если в протечке виноват сосед, который всё признаёт и клятвенно обещает возместить ущерб. Впоследствии он может взять свои слова обратно, а доказательств у вас не будет.

Составлять акт о заливе желательно в присутствии того, кто виноват в происшествии. Он должен поставить свою подпись и оставить замечания, если с чем-то не согласен. Если виновника нет дома или он отказывается прийти, необходимо составить акт в присутствии двух свидетелей.

Для этого можно пригласить любых соседей.
Оценить ущерб, вызвав для этого эксперта.
После того как сумма ущерба определена, нужно постараться мирным путём договориться с виновником о компенсации. Если он не идёт на контакт, придётся обращаться в суд.

Что делать, если вы залили соседей

Схема действий примерно такая же, как и в случае, когда затопили вас.

Если вы обнаружили у себя протечку, надо сразу обесточить квартиру и перекрыть воду. Если не получается — вызвать аварийную службу.
Спуститься к соседям и посмотреть, что происходит у них. Если соседей нет дома, лучше вызвать аварийную службу, чтобы специалисты проверили, нет ли ещё протечек, и помогли устранить аварию, если это необходимо.

Если залив произошёл по вашей вине: забыли закрыть кран, или он оказался неисправен, повредился слив стиральной, посудомоечной машины и тому подобное, — лучше принимать активное участие в разрешении конфликта и готовиться к тому, что ущерб придётся компенсировать.

Лучше сделать это добровольно, ведь с соседями можно договориться и об уменьшении суммы, и о рассрочке, и об устранении каких-то дефектов своими силами, и о других уступках.

А если вы не сможете найти общий язык и соседи обратятся в суд, с вас могут взыскать не только компенсацию за ремонт, испорченную мебель и технику, но и расходы на оплату услуг представителя, и даже компенсацию морального вреда.

Хотя в России пока нет активной практики компенсации морального вреда, многие судьи уже начинают выносить положительные решения в этом отношении.

Не отказывайтесь от присутствия при составлении акта о заливе. Если вы не согласны с чем-то, обязательно оставьте замечания перед тем, как подписать документ. Вы также имеете право присутствовать при проведении оценки ущерба и оставлять свои замечания.

Если вы не согласны с результатами оценки, можете пригласить своего оценщика. Но если соседи откажутся его впускать, решить этот вопрос можно будет только в суде, с помощью ходатайства о назначении судебной экспертизы. Как правило, суды удовлетворяют такие ходатайства, но появляется другая проблема.

Обращение с иском, принятие документов судом и назначение заседания занимает определённое время (в среднем — около 2–3 недель). Если при этом в документах обнаружат ошибки, суд даст ещё около месяца на их устранение.

И только потом назначит заседание, в котором можно ходатайствовать о назначении экспертизы. К тому моменту последствия залива могут быть уже устранены, и оценивать будет нечего.

Поэтому лучший вариант — всё-таки просто присутствовать при проведении оценки соседом и оставить свои замечания.

Если вы полностью признаёте свою вину и договорились с соседями о компенсации, составьте между собой соглашение, в котором укажите сумму, сроки, объём повреждений и другие пункты в произвольной форме. Тогда в дальнейшем у вас не возникнет конфликтных ситуаций.