Более десяти сотрудников ЧОП были брошены на выдворение зашедшего поесть человека с видеокамерой.
Вопиющий инцидент с нарушением конституционных прав произошел в столичном торговом центре «Кунцево Плаза», расположенном по адресу: Ярцевская улица, 19. Охранники ТЦ, придравшись к тому, что посетитель ведет видеосъемку, грубо вытолкали его из здания.
В результате у мужчины оказалась порвана куртка. Вступившиеся за него очевидцы также были насильственно изгнаны из торгового центра. Одного из них швырнули на землю, прищемив ногу дверью. При этом сотрудники ЧОП не скупились на нецензурные оскорбления.
Законы Российской Федерации позволяют гражданам свободно находиться в общественных местах, а также вести видеосъемку, если они не находятся на режимном объекте, и полученный материал не составляет государственную тайну.
Торговый центр режимным объектом по определению не является, а его внутренние правила не могут противоречить Конституции РФ. Это не помешало охранникам следовать прямым приказаниям начальника, нарушая российские законы.
Сам начальник, как и его подчиненные, отказался представиться и предъявить удостоверение. Некоторые чоповцы, видя, что их снимают, попытались спрятать бейджи.
Все дальнейшие попытки пройти внутрь пресекались кордоном из более чем десяти охранников, перекрывших все входы. Пострадавшие вызвали сотрудников полиции, которые долгое время не решались препятствовать действиям охранников. В ходе словесной перепалки, апеллируя к закону, посетители все же сумели пройти в ТЦ, где написали заявления в полицию.
Руководство «Кунцево Плаза» оперативно отреагировало на самоуправство охранников, и все участвовавшие в конфликте сотрудники ЧОП были уволены. В опубликованном заявлении представители ТЦ пояснили, что съемка в здании является абсолютно законной.
— Очень странно, что руководство охранных предприятий дает такие инструкции о запрете видеосъемки. Наоборот, чем больше посетители фотографируют и размещают эти снимки, тем больше рекламы торговому центру. И если они запрещают, то возникают вопросы: получается, есть что скрывать? — прокомментировал инцидент для «Блокнота» один из пострадавших от разбушевавшихся охранников Андрей Орел.
Администрация «Кунцево Плаза» в разговоре с корреспондентом «Блокнота» от комментариев отказалась. Охранное предприятие «Легис» также при обращении журналиста не смогло прокомментировать инцидент с участием своих сотрудников.
Адвокат Владимир Байор пояснил «Блокноту», что охрана ТЦ «Кунцево-Плаза» в сложившейся ситуации применила физическую силу с грубейшим нарушением действующего законодательства.
По словам юриста, чоповцы должны быть привлечены к дисциплинарной ответственности за невежливое отношение к гражданам и за необоснованное применение физической силы, к административной ответственности по статье КоАП РФ «Самоуправство», а также к уголовной ответственности по статье «Превышение полномочий работником частной охранной организации при выполнении им своих должностных обязанностей».
— Право осуществлять фото и видеосъемку является слагаемым конституционного права гражданина свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.
Данные правоотношения регулируются на основе общедозволительной формулы: разрешено всё, что не запрещено законом. Локальными правовыми актами организаций такой запрет устанавливаться не может.
Даже если правилами ТЦ «Кунцево-Плаза» действительно установлен запрет видеосъемки, этот запрет юридически ничтожен и не обязателен к соблюдению посетителями, — заявил Байор.
Напомним, что в начале января было опубликовано видео, на котором сотрудники полиции жестко задерживают блогеров, ведущих съемку около отдела полиции в подмосковном Раменском.
Владимир Гусев
Почему охранники «Пятёрочки» и «Магнита» избивают посетителей?
Сегодня мы почти каждый день слышим о внедрении новых технологий в розничной торговле.
Чтобы сделать процесс совершения покупок удобнее и быстрее, покупателям предлагают инновационные методы оплаты, самостоятельное сканирование товаров и электронные ценники.
На службе у человека в продуктовых сетях начинаются работать искуственный интеллект и машинное обучение. Но на фоне этого умопомрачительного развития технологий, к сожалению, одна проблема остается нерешенной десятилетиями.
В магазинах воровали и продолжают воровать. Убытки торговых сетей от краж по всему миру оцениваются в 10 миллиардов долларов в год.
На 100% не помогают ни «умные» камеры слежения, ни инновационные программы безопасности, ни системы распознавания лиц — процент краж в магазинах практически не сокращается.
В это сложно поверить, но за год за кражи задерживается около 10 млн человек, то есть около 9% всех жителей планеты.
Как решается проблема воровства в магазинах
В России эта проблема стоит особенно остро. При полном оснащении магазина противокражными системами потери от воровства составляют от 0,5% до 2% от оборота точки, при экономии на подобных ресурсах магазин может терять до 15% выручки.
Еще одной проблемой для владельцев торговых точек является тот факт, что списать украденный товар можно только при наличии возбуждения дела со стороны полиции.
Но в случае если установить злоумышленника невозможно, правоохранительные органы в возбуждении дел обычно отказывают.
В результате продуктовые сети вынуждены выбирать одно из наименьших зол:
- увеличивать торговую наценку, чтобы компенсировать потери о краж;
- устанавливать материальную ответственность для всех сотрудников магазина;
- усиливать контроль за деятельностью торгового объекта, создавая собственную или привлекая стороннюю службу охраны.
Здесь, в стремлении продуктовых сетей уменьшить расходы, и рождается по-настоящему большое зло. Охранники так называемых ЧОПов, стремясь уберечь имущество магазина, переоценивают свои функции и полномочия, а страдают часто обычные покупатели.
Почему охранники магазинов избивают покупателей?
В последние годы в интернет все чаще попадают действительно страшные истории и видеоматериалы о драках с участием охранников «Пятерочки», «Магнита» и других сетей магазинов. К сожалению, в большинстве случаев подобные инциденты не доходят даже до суда. А уволенные с места работы охранники, как правило, устраиваются на работу в соседний магазин.
Не будем перечислять особенно нашумевшие за последний год случаи нападения охранников на покупателей — шокирующих историй, демонстрирующих неадекватность поведения и необъяснимую жестокость со стороны представителей ЧОПов, в свободном поиске представлено немало. Были случаи и со смертельными исходами, были нападения на беззащитных пенсионеров. И, конечно, десятки случаев применения силы против покупателей, на самом деле по ошибке подозреваемых в краже.
Основная проблема этого проблемного звена в современной розничной торговле стоит в так называемом «человеческом факторе».
Оперируя сетями из десятков тысяч магазинов по всей стране, крупные компании не имеют возможности контролировать набор действительно квалифицированных, психически уровновешенных и адекватных сотрудников. Многие имеют поддельные лицензии, другие успешно скрывают судимости при приеме на работу.
Получается, что найти 10-20 тысяч охранников, за которых можно поручиться — задача невыполнимая. Учитывая то, что должность эта низкооплачиваемая и идут на работу охранниками не от хорошей жизни.
Права покупателей, которые нарушаются
Получается, что одни, специализирующиеся на магазинных кражах, зачастую уносят товаров не заплатив. Виной тому может быть некомпетентность сотрудников, отключенные камеры наблюдения, или даже сговор с персоналом. Другие, честные покупатели, расплачиваются собственными нервами и, порой, собственным здоровьем за чужие ошибки.
Классический конфликт покупателя с охранником на выходе из торгового зала начинается с требования последнего предъявить содержимое пакета/сумки.
Следует помнить, что покупатель не обязан предъявлять содержимое сотрудникам магазина. Неправомерным является также и требование упаковать собственные сумки на входе в супермаркет в полиэтиленовый пакет или специальную ячейку.
Установленные камеры хранения покупатель может использовать только по собственному желанию. Все «внутренние» правила магазинов не имеют юридического веса, а любые требования со стороны сотрудников торговых точек не должны идти вразрез с действующим законодательством РФ.
Но как поступить, если права покупателя нарушаются и дело может перерасти в конфликт?
Что делать, если охранник ведет себя агрессивно?
Прежде всего, сохранять спокойствие. Даже самый неадекватный охранник вряд ли набросится на вас с кулаками, если покупатель будет уравновешен и рассудителен в своих действиях. Не стоит повышать тон, даже если сотрудник магазина тысячу раз не прав. Не стоит также пытаться покинуть торговое помещение, если чувствуется вероятность применения силы со стороны охранника.
Можно попробовать донести свою позицию, ссылаясь на гражданский кодекс и Конституцию — в определенных случаях это может сработать.
Если конфликт только набирает силу, наилучшим решением в случае возникновления подобной ситуации будет вызов полиции. Прибывший на место наряд быстро разрешит конфликтную ситуацию.
Неприятно потерять время в самой безабидной ситуации, но гораздо правильнее, чем поучаствовать в драке.
Не стоит забывать, что покупатель имеет право вести фото и видео-съемку внутри любого магазина. Но, опять же, если его сотрудник ведет себя агрессивно, лучше спрятать смартфон подальше — в любом случае запись ведется камерами наблюдения, которые докажут вашу правоту.
Стоит отметить, что в случае подозрения на кражу, охранник все же имеет право задержать покупателя и вызвать полицию.
В теории, если покупатель пытается покинуть торговый зал, охранник может применить к нему минимальную силу, чтобы удержать до момента приезда наряда.
В этом случае лучше не сопротивляться — позднее через суд можно будет попытаться добиться компенсации за моральный ущерб со стороны магазина или охранного предприятия.
Куда жаловаться на неправомерные действия охранников?
Большинство из нас, а именно около 90%, представляют собой честных благонадежных покупателей, никогда не помышлявших о краже. Но у охранников свое видение ситуации.
И, к сожалению, задержать они могут, руководствуясь часто лишь собственной интуицией, как 80-летнюю бабушку, так и одетого в дорогой костюм бизнесмена.
В случае если инцидент имел место, существует несколько способов добиться хотя бы компенсации:
1. Обратиться с письменным заявлением к руководству частного охранного предприятия. Разумеется, моральный ущерб не компенсируют, но виновный получит выговор, или будет уволен.
2. Если не сработало, следует обратиться в полицию, которая контролирует деятельность ЧОПов. Правда, разбирательство откроют только в случае, если вам действительно причинили серьезный ущерб.
3. Если в полиции в возбуждении дела отказали, остается обратиться в Прокуратуру и суд. Неправомерные действия сотрудников ЧОПов могут регулироваться статьей уголовного кодекса. В случае существенного превышения полномочий со стороны охранника, можно добиться компенсации как за физический ущерб, так и за моральные страдания.
Удар по ценным: почему охранники в магазинах избивают покупателей
Покупатель одного и столичных магазинов после словесной перепалки с охранником порезал ему лицо. О происшествии стало известно вечером в понедельник, 20 июля. Чуть раньше в сети появилось снятое в краснодарском супермаркете видео, на котором зафиксирован еще один магазинный скандал.
Охранник отправил в нокаут покупателя у выхода от кассового терминала. Разумеется, сотрудник службы безопасности магазина не имел права применять насилие в отношении другого гражданина, сколь бы вызывающим ни было его поведение.
Но каковы права и обязанности сторон в таких конфликтах? О проблемах взаимоотношений покупателей и охраны рассказали эксперты «Известий».
На записи видно, что пострадавший довольно долго испытывал терпение секьюрити, угрожал и даже хватал его за руки. Итог плачевный — охранник не выдержал и нанес один мощный удар в челюсть обидчику.
Потерпевший получил травму головы и потерял сознание. Охранник же теперь, скорее всего, лишится работы и рискует попасть под суд.
И это, конечно, не единственный случай, когда конфликт с покупателем переходит в рукоприкладство.
В казанском ТЦ «Парк Хаус» драка с охраной случилась из-за несоблюдения посетителем масочного режима в магазине. По версии покупателя, он «пошел купить пожилой бабушке продуктов, забыл маску — ушел с многочисленными ушибами». Но по мнению администрации магазина, мужчина в грубой форме отказался покинуть помещение, чем спровоцировал потасовку.
Пострадавший обратился в травмпункт, где действительно зафиксировали «множественные ушибы и ссадины области лица, спины, обеих рук, шеи», пишет «Вечерняя Казань». Не обошла стороной эта напасть и столицу.
Телеканал РЕН ТВ опубликовал видеозапись, на которой молодой охранник зверски избивает лежащего на земле мужчину при явном одобрении других сотрудников супермаркета.
Что говорит закон
Каждый лицензированный охранник обязан знать основные законы и подзаконные акты, которыми регламентируется его работа, говорят опрошенные «Известиями» специалисты.
— Все действия охранников подчиняются закону «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» и внутренним регламентам частного охранного предприятия, составленным в соответствии с этими актами. И, конечно, никто не отменял этические нормы.
Нужно понимать, что применение охранником физической силы, специальных средств или огнестрельного оружия с превышением своих полномочий, крайней необходимости или необходимой обороны влечет за собой ответственность.
Получается, что если нет прямой угрозы жизни и здоровью, нет риска хищения или порчи охраняемого имущества, то действия охранника становятся неправомерными, и он может понести за них ответственность вплоть до лишения свободы.
И здесь важнее как раз психологическая подготовка и этические нормы, чтобы разрешить конфликт без применения силы, — рассказал «Известиям» Александр Бизин, руководитель регионального центра реагирования компании «Delta Системы безопасности».
Значительная доля споров покупателей и охраны касается досмотров на выходе.
— Если у охранника имеются подозрения в отношении определенного покупателя в краже товара, то он может его задержать, но досматривать не имеет права. В таком случае охранник должен вызвать полицию и передать гражданина в руки правоохранителей, — пояснила адвокат и телеведущая, глава МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко» Виктория Данильченко.
Закон не запрещает секьюрити попросить покупателя добровольно показать содержимое сумки и чек, повторно пройти через рамку. Но не стоит забывать, что человек всегда вправе от этого отказаться.
Охранник мечты
Жалобы в адрес несдержанных охранников обильно представлены на форумах покупателей в интернете и в соцсетях. И кадровая проблема действительно существует. Что же необходимо для того, чтобы покупатели на выходе из торговой зоны сталкивались исключительно с идеальной службой охраны?
— Во-первых, нужен отбор. Охранником должен быть выдержанный человек, даже немного флегматичный. Здесь важен отбор по психотипу на позиции, где приходится общаться с людьми. Во-вторых, это постоянный инструктаж и воспитание. Например, я в своей практике охранникам всегда ставлю в пример оперативных дежурных полиции.
Ведь в территориальные отделы доставляют людей часто неадекватных, алкоголиков, наркоманов. Что они только не кричат дежурному, как только не оскорбляют.
Но у этих людей выработался эмоциональный иммунитет к таким проявлениям, — рассказывает руководитель Федерального координационного центра руководителей охранных структур (ФКЦ РОС) Александр Козлов.
Прокачать дзен
Психологическая подготовка включает в себя обучение бесконфликтному разрешению ситуаций, умению не поддаваться на провокации, а также отработку навыков «успокоения» особо буйных, объясняет Александр Бизин.
— Сама работа охранника подразумевает умение разрешать конфликтные ситуации с наименьшими потерями. Например, охранники высшего шестого разряда имеют право применять огнестрельное оружие, однако на практике такие случаи носят единичный характер, так как их действия всегда направлены на то, чтобы избежать этого, — рассказал «Известиям» Бизин.
- По его словам, если нет угрозы жизни или здоровью, не происходит кража или порча охраняемого имущества и объекта, агрессор не вооружен и не представляет опасности для окружающих, то лучше дать ему уйти.
- — В практике наших ГБР (групп быстрого реагирования) охранники аккуратно разрешают конфликт, выводят нарушителя за пределы объекта (вежливо предлагая продолжить разговор, например, на улице), а затем просто какое-то время наблюдают со стороны, чтобы удостовериться, что конфликт исчерпан, а агрессор не представляет опасности, — добавил Бизин.
- Эксперт в области безопасности Александр Козлов советует своим подопечным в случае, если незнакомец, например, вспоминает недобрым словом их маму, вспомнить, что этого хама они видят в первый и, возможно, последний раз в жизни.
- — Охраннику нужно помнить, что он находится на работе, а не в очереди за пивом в свой выходной, — говорит глава ФКЦ РОС.
- Подобрать на такую работу человека, который устраивает руководство и не доставляет дискомфорта покупателю — большая удача, считает Козлов.
— Охранник не должен расшаркиваться перед посетителем, так как это провоцирует на отказ от его требований. Но элементарная вежливость должна присутствовать. Этому нужно учить. Любопытен в этом плане опыт подготовки персонала на ресепшен в отелях.
Разумеется такая подготовка требует вложений со стороны работодателя — тренинги, психологическое тестирование, отбор. Нужно также вкладываться и во внешний вид охранника.
На сегодняшний день крупные сети магазинов эконом-класса не готовы на это тратиться, — говорит Александр Козлов.
Подстрекатель или жертва?
Среди магазинных скандалистов есть, впрочем, и те, кого можно условно назвать профессиональными подстрекателями. Такие люди откровенно провоцируют охрану на конфликт, но держат себя строго в рамках закона. Козлов отмечает, что, к сожалению, закон в конфликтной ситуации работает исключительно в одностороннем порядке — если охранник обязан себя сдерживать, то покупатель — нет.
— Поэтому в случае, если спровоцированный оскорблениями охранник первым применяет силу, то он, безусловно, не прав. Как говорится, понять можно, простить нельзя. Прокурор уж точно не простит, — иронизирует Козлов.
Охранник в магазине — это тяжелая, низкооплачиваемая работа, требующая специфических навыков, считает эксперт «Известий». Тем не менее, Александр Козлов не оправдывает поведение охранников, которые не знают элементарных правил и норм своей работы.
— Если посетитель считает, что охранник выходит за пределы своих полномочий и требует позвать старшего — он прав. Сказать в ответ покупателю «не вызову» или что-то в таком духе — грубейшее нарушение и верх непрофессионализма, — отмечает Козлов.
Ударом подставить под удар
Чаще других местом конфликта становятся магазины, торгующие алкоголем.
— Часто эти точки посещают лица, ведущие асоциальный образ жизни. Свою роль играет и высокая «проходимость», количество острых ситуаций здесь выше. Охранники в таких местах часто не справляются с эмоциональной нагрузкой.
Большинство просто поддается провокациям, предпочитает более «короткий» путь к устранению конфликта и нейтрализации агрессора, забывая о том, что в такой ситуации они превышают полномочия и понесут ответственность за это, — говорит Александр Бизин.
Рукоприкладство секьюрити может дорого обойтись работодателю.
— Если речь идет о лицензированной организации, то ситуацию будет рассматривать лицензирующий орган.
И если специалисты придут к выводу, что действия охранника стали следствием некорректной политики охранной компании, то может дойти даже до аннулирования лицензии.
А если речь идет о штате самого магазина, то потерпевший сам для себя принимает решение, будет ли он подавать иск к организации о возмещении ущерба, — объясняет Александр Козлов.
Как может защитить свои права покупатель, пояснила Виктория Данильченко.
— Если в процессе задержания покупателю были нанесены травмы, то он имеет право обратиться с заявлением в полицию, в прокуратуру или с иском в суд. Иск подается в отношении магазина, если охранник официально трудоустроен там, либо частного охранного предприятия.
Важно помнить, что для успеха в таком деле потребуются доказательства — свидетельские показания, аудиозаписи, протокол полиции с места событий. Практика складывается таким образом, что при обращении в полицию граждане чаще всего получают отказ в возбуждении дела.
В таком случае нужно обязательно обжаловать этот отказ в прокуратуре, — объясняет алгоритм действий пострадавшего от произвола охраны адвокат.
Раны охраны
Но кто компенсирует материальный и моральный вред, нанесенный самому охраннику? Ведь и сотрудники секьюрити нередко становятся жертвами магазинных воров или особо буйных покупателей. К примеру, совсем недавно грабитель жестоко избил охранника в винном магазине на востоке столицы, о чем рассказал канал РЕН ТВ.
По словам адвоката Виктории Данильченко, законодательством предусмотрен механизм дополнительной защиты лицензированного охранника.
— Если охранник является сотрудником лицензированного ЧОП или числится в собственном охранном предприятии компании, которое имеет лицензию, то он в обязательном порядке должен быть застрахован на случай гибели, получения увечья или иного повреждения здоровья, связанного с осуществлением профессиональной деятельности. Если компания этого не сделает, ее могут лишить лицензии, — говорит адвокат.
Другое дело, если охранник, например, числится вахтером. В случае получения травмы на работе получить какие-либо выплаты со стороны работодателя будет фактически невозможно, говорит юрист.
— Есть страховка, которая покрывает лицензированному охраннику больничный лист, — объясняет ситуацию Александр Козлов. — В некоторых охранных организациях дополнительно страхуют работников.
Что касается наказания виновника — это в порядке частного обвинения. Всё зависит от руководителя.
В одних компаниях сотрудника оставляют наедине с проблемой, в других предоставляют своих юристов и настаивают на подаче иска, всячески поддерживают. Всё зависит от добросовестности руководителя.
Охранник гипермаркета о воровстве, скандальных покупателях, ночных дежурствах и зарплате
К охранникам, особенно в магазинах, у нашего народа отношение особое. О них рассказывают байки и даже снимают сериалы.
О том, чем же на самом деле приходится заниматься охраннику, имеют ли они право задерживать и обыскивать покупателей в магазинах, могут ли спать на рабочем месте и почему среди охранников так много пенсионеров, мы поговорили с Олегом.
Частной охраной он занимается уже несколько лет, поэтому с легкостью смог развеять или подтвердить самые популярные мифы о своей профессии.
Когда, отслужив в армии, я начал искать работу, то обратился в Центр занятости, и там мне предложили пройти бесплатное обучение в учебном центре «Дельта-Престиж», где готовят профессиональных охранников.
Обучение продолжалось месяц, после чего я сдал экзамены и получил удостоверение частного охранника пятого разряда.
Высший разряд — шестой, сотрудники, имеющие такую квалификацию, обычно входят в группу быстрого реагирования и выезжают по полученному сигналу тревоги в бронежилетах, шлемах, с огнестрельным оружием и дубинками.
Нас обучали навыкам владения оружием с применением травматического пистолета ИЖ-79-9Т в случае необходимой обороны, оказанию первой медицинской помощи, азам самообороны на основе боевого искусства айкидо, приемам и способам задержания правонарушителей. Также мы изучали Закон «О частной детективной и охранной деятельности в РФ».
Сразу после обучения я устроился в охранное предприятие, и основным местом моей работы был один из популярных строительных гипермаркетов, то есть физическая охрана объекта. В основном я выбирал смены сутки через двое.
В мои обязанности входило впускать и выпускать автомобили на контрольно-пропускном пункте при разгрузке или погрузке, сверять все товары по накладной.
Это происходило днем, а когда магазин закрывался, наступало ночное дежурство, и тогда нужно было следить, чтобы никто ничего не украл с территории.
По правилам осмотр на предмет вскрытий проводился каждые два часа, после чего обязательно надо было позвонить на пост и сообщить, все ли в порядке.
Поскольку спать все равно нельзя, то в основном так и гуляешь по объекту всю ночь. В любое время мог прибыть контроль и проверить, как дежурный охранник выполняет свои обязанности.
По окончании смены всегда делалась отметка в журнале учета о том, как прошли сутки, не было ли каких происшествий.
До того, как я начал работать частным охранником, у меня тоже имелись определенные заблуждения относительно этой профессии, существующие в нашем обществе. Вот что, как правило, думают и говорят об охранниках люди:
Охранники сами воруют.
На самом деле в договоре, который юридическое лицо заключает с сотрудником охраны, обычно прописан пункт о материальной ответственности за каждую украденную вещь.
А при частых случаях пропаж охранник может быть уволен за неисполнение служебных обязанностей с соответствующей записью в трудовой книжке, и ему будет сложно устроиться на такую же работу, поскольку большинство охранных предприятий города сотрудничают друг с другом.
- Во время смены охранники спят и ничего не делают.
- Если работники службы контроля обнаружат спящего охранника, из его зарплаты вычитается определенный процент, и его также могут уволить.
- В магазинах охранники ни за чем не следят, стоят «для красоты» или «чтоб оно было».
Так работать невозможно, поскольку, например, в магазинах сети «Улыбка радуги», где я одно время подрабатывал, очень много мелких вещей, дорогая косметика и парфюмерия, которую некоторые покупатели норовят стащить.
Причем приходится быть бдительным в отношении всех, потому что есть немало случаев, когда с виду приличная респектабельная дама вовсе не прочь что-то стащить. Есть и «постоянные клиенты», приходящие в магазин именно с целью украсть товар.
Охранник, как и продавцы, — материально ответственное лицо, и эти кражи для него крайне невыгодны.
Сотрудники охраны не имеют права совершать никаких действий в отношении покупателей.
Действительно, досмотр возможен только с согласия гражданина и в особой комнате, но если тот отказывается, а охранник уверен в том, что товар вынесен за кассу без оплаты, он вправе задержать покупателя и вызвать сотрудников полиции, которые проведут досмотр и составят протокол.
В этом смысле работе охранника много нюансов в общении с людьми.
Многие убеждены, что покупатель всегда прав, даже если он кричит и грубит, хотя на самом деле такое правило нигде и никак не закреплено, как и то, что они могут прорваться туда, куда нельзя входить, причем такое мнение во многом формируется некоторыми телевизионными передачами.
Охранники — в основном из числа пенсионеров, пожилые, неповоротливые, невнимательные.
В этом мнении, конечно, есть доля правды: больше 50% охранников — люди пенсионного возраста.
Молодежи сложно долго стоять или сидеть на одном месте (например, при входе в какое-либо учреждение), к тому же у многих из них нет желания и времени получать удостоверение, а у пенсионеров хватает и того и другого.
К тому же при той зарплате, какую получают сотрудники охраны, неплохо иметь подспорье в виде пенсии. Другое дело, что в охранных предприятиях смотрят, кто из людей пенсионного возраста подходит по своим данным для такой работы, а кто — нет.
Охраннику должны быть свойственны такие качества, как бдительность, усидчивость, добросовестность, ему необходимо иметь хорошую физическую форму, обладать хотя бы начальной боевой подготовкой, он обязан знать законы об охране и ориентироваться в своих полномочиях.
Кстати, я хорошо отношусь к женщинам-охранникам: иногда с виду маленькая и хрупкая девушка способна дать вполне достойный отпор правонарушителю.
Характер в этой профессии тоже имеет относительное значение: если человек начинает совершенствоваться в плане физической и боевой подготовки, его характер закаляется, он становится более уверенным в себе и в своих возможностях.
В основном существует три категории охранников: те, кто осуществляет контрольно-пропускной режим на предприятиях и объектах, физически охраняет объект (например, в торговых залах), работает в группе немедленного реагирования на тревожно-вызывные сигналы.
Зарплата охранника варьируется от 50 до 80 руб. в час. У сотрудников группы задержания она больше — 105 руб. в час. Если посчитать, то получается, работая сутки через двое с почасовой оплатой в 80 руб.
, в месяц охранник зарабатывает 19 200 руб., а сутки через трое — 15 тыс. руб. Совместить работу охранника еще с какой-то деятельностью удается далеко не всегда, так, чтобы совпали графики и ты выспался перед сменой.
Безусловно, профессия частного охранника социально значима и в определенной мере рискованная, потому что имеет прямое отношение к понижению криминогенной обстановки в стране. Потому хочется, чтобы на такую работу шли люди, имеющие и определенную подготовку, и соответствующие качества личности, и, конечно, призвание.
«Каждый крутится как может»: охранник супермаркета о воровстве, драках и конфликтах
Мы пообщались с человеком, который каждый день сканирует взглядом сотни покупателей и пытается вычислить из них тех, кто что-то украл. Вся его работа – словно игра в «Мафию». Охранник супермаркета рассказал, как чаще всего воруют в магазине и почему он закрывает глаза на проступки коллег. Разумеется, на условиях полной анонимности.
Охранником я работаю не так давно — окончил колледж, по специальности не нашёл работы, устроился в одну известную сеть супермаркетов. Особых требований не было — берут даже без опыта, был нужен только аттестат из школы.
Физическая подготовка роли не играла, хотя я парень довольно крепкий. В других магазинах есть такие, которые на вид весят килограммов 60.
Но чаще всего охранник не вступает в прямой физический контакт, его цель в первую очередь — слушать «эсбэшников» (сотрудники службы безопасности — прим. ред.
), которые сидят на камерах, и задерживать подозрительных посетителей. Любыми способами. Но вежливо, без прямых угроз, чтобы не провоцировать конфликт.
Я работаю в ЧОП, которое охранников сюда и направляет. У магазина нет собственной службы охраны: часто это сторонняя компания, услугами которой он пользуется. Работа не пыльная: делать ничего по сути не нужно.
Я бы даже сказал, скучная — иногда бывают такие дни, когда вообще ничего не происходит. Отсюда, видимо, и все эти шутки про охранников, которые целыми днями кроссворды разгадывают.
Только сейчас кроссворды заменили смартфоны.
Я прихожу на смену к восьми утра и ухожу в десять вечера. По сути вся моя работа — это стоять у выхода и следить, чтобы никто ничего не украл. Всё. С непривычки единственное, что доставляло дискомфорт, это долго находиться на ногах. Но так как я работаю сутки через сутки, в целом было терпимо.
О воровстве
До обеда — самое спокойное время. Никакого ажиотажа, приходят, в основном, школьники и пенсионеры. И те, и те тихие и неконфликтные. Утром никто не рискует воровать, потому что народа почти нет, слишком палевно.
В обед поток покупателей средний — приходят взять себе что-то на обед, — а вот после шести начинается самый пик. В это время надо всматриваться до боли в глазах, потому что каждый день из магазина что-то выносят.
Мне кажется, не было ни одной смены, когда кто-то что-то не украл или не пытался это сделать.
В первую очередь мы стараемся задерживать «злостных» воров — тех, кто совершает крупные кражи. Например, дорогой алкоголь. «Пищалку» можно снять даже без специальных инструментов, а дальше — дело техники. От попытки «забыть» пробить алкоголь до потайных карманов в куртках.
«Безопасники» чаще всего такое замечают, просят нас задержать покупателя, а после — показать содержимое куртки и сумки. Если отказывается, вызываем полицию.
Хотя тут уже зависит от честности сотрудника: кто-то непреклонно ждёт наряд (а ждать часто приходится долго, иногда — несколько часов), а кто-то согласен закрыть глаза на нарушение за «денежную компенсацию» от задержанного.
Жаловаться на такие вещи у нас не принято — своих прикрываем, потому что зарплата маленькая, каждый крутится как может. Сегодня «бонус» получил он, завтра — ты.
Самые трудные — воры с чеком из другого магазина. То есть купил он дорогой коньяк в каком-то супермаркете, оставил бутылку дома или в машине, а потом выносит такую же у нас. Его задерживаешь, а у него чек есть. Если он всё сделал грамотно и не попал на камеры, то доказать на месте вину нереально. Правда, такой мне встретился всего один раз — большинство всё-таки палится.
Часто воруют подростки. Мелочь всякую — шоколадки «Риттер Спорт», M& M’s, жвачки, тоже алкоголь, просто недорогой. Таких мы не отпускаем. Держим в комнате охраны до приезда родителей.
Они всегда плачут, клянутся, что больше так не будут, что не придут в этот магазин, но мы непреклонны. Один раз отец выпишет люлей — и тогда точно отпадёт всё желание воровать.
Так сказать, отсекаем его на корню.
О способах кражи
Самая распространённый способ кражи — это подмена ценников. Взял человек дорогие конфеты, а взвесил, к примеру, как карамельки. Но это прокатывает, в основном, в супермаркетах с кассами самообслуживания.
Поймать такого воришку можно только случайно, попросив показать чек на выходе. Но охранники в товаре не всегда разбираются, поэтому могут и не заметить.
С конфетами-то понятно, там название прям на обёртке есть, а вот если это весовые продукты — пельмени, скажем, то тут сходу не поймёшь. Иногда даже кассиры путаются.
Есть и такие, кто умудряется взвешивать штучный товар. Например, взял коробку сока или пачку чипсов, взвесил как бананы, наклеил штрихкод — и прямиком на КСО. Там же принцип какой: в кассу встроены весы, которые сравнивают вес в зоне товара и в зоне упаковки. Таким образом сканер обмануть легко.
Случается, что в магазине воруют и сами сотрудники. На такое мы закрываем глаза. За определённую сумму, разумеется. Сам я не ворую, но за то, что не сдаю никого начальству, имею свой процент. Простая схема — списать продукт раньше истечения срока годности или специально повредить его упаковку, а потом — забрать себе.
Сейчас у людей мало денег, зарплаты маленькие, поэтому каждый пытается выгоду извлечь. Что поделать, если время такое. Но умалчиваю я только о «мелочах», если бы было что-то серьёзное, то молчать бы не стал.
О конфликтах и драках
Я стараюсь не конфликтовать с покупателями. Хотя многие провоцируют. Например, у нас была табличка о том, что фото- и видеосъёмка запрещена, но по закону-то она разрешена.
И вот снимает тебя такой в надежде, что ты начнёшь себя вести агрессивно, а ты улыбаешься и просишь не фотографировать крупным планом.
Может, несколько лет назад это и выводило из себя, но сейчас все уже знают, что можно, а что — нет.
Часто ругаются из-за неправильной цены. На ценнике указана одна сумма, по факту — другая. В этом случае всегда виноват кассир, а если рядом стоит охранник, он тоже. Но я вот ценники не развешиваю.
Обычно — опять же по закону — мы предлагаем человеку сходить и принести ценник от товара, и если там действительно цена ниже той, по которой пробили, то пробивают по ней.
Чаще всего выясняется, что человек «не туда посмотрел», а вся его агрессия куда-то исчезает, и он даже извиняется.
Случался и откровенный трэш на работе, но это скорее исключение. Помню, как мой коллега — правда, не в мою смену — заломал какого-то деда старого за то, что тот пытался украсть банку тушёнки. Прям повалил на пол и руки за спиной держал. Это уже перебор. Его уволили на следующий день.
Ещё было как-то, что между собой подрались два охранника прям на глазах у покупателей. Что они не поделили, я так и не понял, но кулаками махали знатно. Итог такой же: оба уволились по собственному желанию на следующий день.
Но вообще последнее время конфликтов стало гораздо меньше. Даже те, кто ворует, мирно себя ведут. Не знаю, с чем это связано.
unsplash.com
О произволе охранников в ашане
?
Марина (marusik02) wrote, 2015-05-06 19:34:00 Марина marusik02 2015-05-06 19:34:00 Categories:
- Происшествия
- Общество
- Cancel
Не хотела пачкать свой блог подобными историями, но надо как-то ответить обидчикам. Рассказ мой — по сути, репост моей вчерашней записи в фейсбук, на которую многие прореагировали. Писала без кавычек, заранее извиняюсь за пунктуацию, но нет желания это редактировать.Вчера после работы я пошла в Гагаринский Ашан. Обычно я беру корзинку, тут решила взять тележку под залог десяти рублей. Купила продуктов, расплатилась на кассе, все уложила в ашановские пакеты, вышла с тележкой, зашла еще в маленький бутик рядом с кулинарными прибамбасами, купила там кое-что. Думаю, ну раз я на первом этаже, верну тележку и заберу десятку, хоть опробую эту систему. На первом же этаже зашла, вернула тележку, хотела выйти (мне удобно на первом этаже к м.Лениниский пр-кт). Но охранница говорит, пройдите через выход на втором этаже. Я поднялась с пакетами, выхожу. Меня останавливает охранник. Ему по рации передают, проверьте ее, она очень подозрительна. Я с трудом нахожу чек (слава богу, я его сохранила), говорю, проверяйте. Он начинает проверять. Подходит другой охранник, выхватывает у меня два пакета и говорит, пройдемте со мной в полицию(!). Я говорю, никуда я не пойду, никакой полиции в Ашане нет. Он говорит, полиция есть в каждом супермаркете (во как). Плюгавенький такой, аж жалко его. Поскольку мои ценные пакеты у него, и бежать и некуда, да и не сделала я ничего, иду за ним вниз. Людей, чтобы просить о помощи мне по дороге не попалось. Там каморка без окон, без вентиляции, типа камеры. Меня оставляют там ждать некого сотрудника безопасности магазина. Сидит там один охранник — я говорю, осмотрите мои покупки Вы, почему я должна ждать, если через 10 мин не отпустите, вызову полицию. Он говорит, вызывайте . Звоню папе, предупреждаю, где я. Он говорит, возьми их телефон, я позвоню туда. Телефона у них нет, только рации (видимо, играют в шпионов), Через 5 минут приходит в белой рубашке относительно приличный мужчина, проверяет все у меня по чеку, придраться не к чему. Говорит, что там нельзя возвращать тележки, только где-то внизу . Я говорю — у Вас там растяг, как сдавать тележки, ничего нигде не написано, куда идти. Отпускает. Даже извиняется, и еще один тоже извинился . Я их извинения не приняла, сказала, что я блогер, и в Интернете про их беспредел напишу. Папе позвонила, сказала, что отпустили, он говорит, записала бы их фамилии, чтобы жалобу составить. Я говорю, что в каморку ни за что не вернусь. Да и бейджиков у охраны нет. Да и на кого конкретно жаловаться, когда они действовали впятером — «один пуговицу пришил, второй — воротник — а костюм плохо сшит». К слову, была я недавно в Испании и в Америке, не видела в супермаркетах ни одного охранника, там давно фотоэлементом заменили этих парней. А у нас! А если б я чек не сохранила , чтоб со мной было!? В итоге, сэкономила 10 рублей, но потратила нервы и время, плюс нервы папе. Чтоб я еще раз вернула эту тележку! И что вообще за такой аттракцион с прокатом — развлечение для охранников? Испортили мне все наслаждение от шоппинга.В х в ФБ мои друзья написали мне, что я неправильно поступила, что пошла в эту каморку, надо было сразу вызывать полицию — бейджиков у них нет, документы они мне не показывали и досматривать человека имеет право только полиция. А в этой каморке они могли мне подбросить что угодно, и мне еще повезло, что я так легко отделалась. Хорошо я еще отцу позвонила. Писали также, что магазин — французский. Пусть тогда его охрана будет достойна статуса магазина. И отнеслись там ко мне как к преступнице — хотя я ничего не сделала. Вбила, кстати в Яндексе вчера «беспредел охранников Ашана» — и увидела несколько разных аналогичных историй. И у многих моих подруг случались конфликты с охранниками в магазинах. К мужчинам так не пристают. А если пожилой человек попадёт в такую ситуацию? И до инфаркта доведут, как ту женщину-ветерана в Питере?
Я теперь туда в ближайшее время ни ногой.
- На фото — отчётливо видно, что стол украшен. Есть обязательные к рождественскому посту (а) соленья, и т.д. Красиво выглядит — скатерть недешёвая,…
- Что означает название? Это не поезия от прозаика-наташиста (есть такие и в ЖЖи0). Красные вина новогодние дискотечные (от слова «дом» -…
- В Deagostini была распродажа. Я купила сиби-куклу, зовут её Маша. Авто буквай Г уже ездит за нею. А я отмечаю НГ помоднее. Справа — моя старинная…
- На фото — отчётливо видно, что стол украшен. Есть обязательные к рождественскому посту (а) соленья, и т.д. Красиво выглядит — скатерть недешёвая,…
- Что означает название? Это не поезия от прозаика-наташиста (есть такие и в ЖЖи0). Красные вина новогодние дискотечные (от слова «дом» -…
- В Deagostini была распродажа. Я купила сиби-куклу, зовут её Маша. Авто буквай Г уже ездит за нею. А я отмечаю НГ помоднее. Справа — моя старинная…