Автодилер не выполняет своих обязательств

Автодилер не выполняет своих обязательств

  • 13 Мая, 2020
  • Автомобильное право
  • Наталья Калиниченко

Приобретение автомобиля – дорогостоящее удовольствие. Но всегда следует помнить, что любые отношения, которые базируются на купле-продаже товаров или услуг, регулируются действующим Гражданским кодексом и рядом других нормативных актов. Каждый покупатель вправе подать претензию в автосалон и отстоять свои нарушенные права потребителя, даже если это касается личного транспорта.

Никакого значения не имеют степень повреждения или количество дефектов. Обращаться с требованиями по устранению неисправностей или по возврату авто можно при наличии ржавчины, несоответствия цвету или при наличии царапин внутри салона. Перечня причин, по которым можно обратится в автосалон с требованиями, нет ни в каком нормативном акте. Другой вопрос, удовлетворит ли ее дилер.

Существенные обстоятельства, ведущие к выставлению претензии

Довольно часто покупатели автомобилей сталкиваются со следующими проблемами, которые заставляют требовать от автосалона устранения неполадок или даже возврата товара:

  • неисправность;
  • повреждения, которые невозможно было обнаружить во время сделки;
  • существенное нарушение сроков доставки;
  • плохое качество предоставляемых услуг сервисным центром.

Это реальные ситуации, когда рекомендуется начать с подачи претензии в автосалон. Этот документ является первым этапом в решении проблем с продавцом и доказательством в суде попытки урегулировать спор.

Покупатель также может столкнуться с обманом. К таким действиям относят предоставление автовладельцу неправдивой или даже ложной информации о машине, ее состоянии или происхождении. Салоны нередко навязывают совершенно ненужные дополнительные услуги, что также является основанием для составления претензии к автодилеру (образец ниже).

Автодилер не выполняет своих обязательств

С чего начать

Если после приобретения транспортного средства были обнаружены неисправности или повреждения, сразу же рекомендуется отправиться к автодилеру и потребовать проведения гарантийного ремонта.

Не стоит спорить с менеджерами непосредственно в салоне — на самом деле они не являются специалистами в технической отрасли. Если же не удалось убедить работников салона или сервисного центра, можно смело писать претензию.

Так же следует поступить, если ремонтные работы постоянно затягиваются или не привели к желаемому результату.

Следующая распространенная ситуация – нарушение сроков доставки транспортного средства. Начать решать проблему нужно не с переговоров, а с написания жалобы на имя директора автосалона. Как правило, настойчивые покупатели получают желаемый товар в максимально сжатые сроки.

Если же письмо не помогло, то можно смело переходить к написанию претензии в автосалон. Даже если условиями договора не предусмотрены штрафные санкции за нарушение сроков, то законодательство обязывает виновную сторону оплатить неустойку.

Она составляет 1 % от стоимости за каждый день просрочки.

В ситуациях, когда много вопросов к сервисному центру, к примеру, его работники требуют заменить детали за дополнительную оплату или настаивают на предоставлении дополнительных услуг, то можно спокойно направлять претензию автодилеру.

Автодилер не выполняет своих обязательств

Общие требования

Никаких особых требований к составлении претензии относительно транспортного средства нет. Вверху в правом углу прописываются реквизиты салона и данные покупателя. Обязательно следует указать контактные данные: почтовый адрес, электронную почту, телефон. Посередине листа пишется название документа, после чего излагается суть требований.

Текстовая часть должна содержать название приобретенного транспортного средства, технические характеристики, маркировку и год выпуска. Обязательно указываются дата приобретения, реквизиты платежного документа. Если речь идет о нарушении сроков поставки, то дополнительно указываются реквизиты договора и дата, когда должна быть осуществлена поставка.

После описания проблемы в претензии в автосалон указываются требования, которые выдвигает заявитель к продавцу. Затем следует определить дату, к которой покупатель хочет получить ответ, или срок, на протяжении которого должна быть рассмотрена претензия. В самом конце указывается дата составления, ставится подпись.

В качестве приложений к обращению следует подготовить копии следующих документов:

  • договора купли-продажи;
  • технического паспорта;
  • страхового полиса;
  • квитанции об оплате.

Также необходимо обязательно приложить документ, который подтвердит право собственности на ТС, то есть копию регистрационного паспорта.

Автодилер не выполняет своих обязательств

Чего не должно быть

Ни в коем случае претензия к автосалону (образец приводится ниже) не должна содержать никаких оскорблений. Недопустимо навешивать «ярлыки» или делать поспешные выводы, использовать «яркие» эпитеты и сравнения. Текст должен содержать исключительно сухие факт, изложенные без лишней эмоциональности.

Важно помнить, что покупатель утрачивает право на обращение с претензией к продавцу, если отдал ТС в ремонт на СТО около дома, а не в сервисный центр. На протяжении гарантийного срока также не рекомендуется тюнинговать его, модифицировать другими методами. Все работы должны проводиться исключительно в аккредитованной мастерской.

Автодилер не выполняет своих обязательств

Как передать

Существует несколько традиционных способ передачи претензии:

  • нарочным, то есть путем передачи представителю автосалона, который должен проставить отметку о получении;
  • почтовым отправлением, которое обязательно оформляется с уведомлением и желательно с описью.

В первом случае обращение оформляется в 2 экземплярах, на одном из которых и ставится отметка.

Автодилер не выполняет своих обязательств

Сроки

После передачи претензии в автосалон, образец которой приведен в тексте, можно рассчитывать на получение ответа в следующие сроки:

  • 20 дней отводится на рассмотрение требования о замене автомобиля;
  • 10 дней — на возврат внесенных денежных средств;
  • при решении вопроса о проведении гарантийного ремонта салон должен рассмотреть требования на протяжении 45 дней.

Если автодилер отказал или не ответил в указанные сроки, то у покупателя появляется возможность обратиться в суд с исковым заявлением.

Сам же покупатель вправе обратиться в салон относительно возврата ТС на протяжении 14 дней с момента приобретения. В нормативных актах этот срок установлен как граничный, то есть за этот период можно выявить скрытые дефекты и определиться с необходимостью покупки. Если речь идет о скрытых дефектах, то у покупателя срок предъявления претензий равняется гарантийному.

Автодилер не выполняет своих обязательств

Зачем проводить независимую экспертизу?

Даже если покупатель обосновал свои требования и составил по самому лучшему образцу претензию в автосалон по гарантии, всегда есть риск, что дилер не удовлетворит требования и просто откажет. Если автовладелец настроен решительно и готов идти в суд, то лучше ему сразу же позаботиться о проведении независимой экспертизы.

Сделать это желательно именно покупателю, так как эксперты, которые сотрудничают с автосалонами, вряд ли подтвердят плохое качество или наличие каких-либо повреждений. А для суда это будет лишним доказательством нарушений условий договора со стороны автодилера.

Куда еще можно пожаловаться?

Помимо обращения непосредственно в автосалон, покупатель может пожаловаться непосредственно производителю. Если последний действительно дорожит своей репутацией, то все вопросы покупателя будут решены в максимально сжатые сроки. Автосалоны, как правило, боятся таких обращений, так как могут серьезно пострадать.

У покупателя также есть право обратиться за защитой своих прав в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Но, как показывает практика, обычно такие обращения не дают желаемого результата.

Автодилер не выполняет своих обязательств

Заключение

Каждый человек, который мечтает о приобретении ТС, должен знать, как написать претензию в автосалон. Продавцы обычно надеются, что покупатели совершенно безграмотны в правовых вопросах и не пойдут дальше, чтобы наказать салон. Однако если покупатель дойдет до суда, то у него есть много шансов не только вернуть автомобиль, но даже получить неустойку.

Что делать, если не устроил ремонт машины дилером

Многие уверены, что покупка новой машины и дальнейшее ее обслуживание у официального дилера – панацея от всех бед.

Другими словами, за сохранность автомобиля в то время, пока он находится в дилерском техцентре, а также за качество проведенных работ можно не беспокоиться.

Но, к сожалению, это не всегда так: бывают случаи, когда необходимые работы выполняются из рук вон плохо. Каждому автомобилисту стоит знать, что делать, если дилер не выполняет свои обязательства или причиняет ущерб автомобилю.

Случаи бывают разные

Одна из самых распространенных неприятностей – это когда машина в процессе техобслуживания получает царапины или вмятины на кузовных деталях.

Если владелец вовремя замечает повреждения (обнаружив их на следующее утро во дворе, доказать вину дилера уже невозможно), мастер-приемщик, как правило, соглашается устранить недостатки за счет техцентра.

Но на выходе клиент не застрахован от плохо покрашенного крыла или же установленного на машину с недопустимыми зазорами. То же самое возможно после кузовного ремонта по КАСКО.

Автодилер не выполняет своих обязательств Царапины на бампере

Другой пример: по окончании ремонта двигателя, попавшего под определение «гарантийного случая», клиент остается недоволен работой мотора. В частности, плавают обороты, вырос расход топлива, выявились другие недостатки, которых ранее не было. Не все знают, как следует поступать в подобных ситуациях. Мало кто знает и о том, что закон всегда на стороне автовладельца, а отнюдь не дилера.

Мифы и законы

Важно помнить, что сдача гарантийной машины официальному дилеру в ремонт или на плановое ТО всегда сопряжена с риском. Человеческий фактор есть везде, в дилерских техцентрах работают живые люди, которые тоже допускают ошибки. Чтобы избавиться от лишней головной боли, нужно следовать определенному алгоритму.

В привычку должна войти доскональная проверка автомобиля в момент его приемки после ремонта и, главное, до подписания документов.

Если на кузове машины обнаружены свежие царапины или требовавшаяся ранее окраска была проведена небрежно, необходимо составить заказ-наряд на замену испорченной детали, а не на ее повторную покраску.

Необходимо иметь в виду, что наличие отремонтированных и затем окрашенных элементов кузова может заметно сократить стоимость автомобиля при его дальнейшей продаже.

Автодилер не выполняет своих обязательств Полировка кузова

Часто в ответ на эту совершенно правомерную просьбу следует не отказ, а предложение выждать приличный срок (иногда больше недели). Причина: крыла или двери нет на складе, а малярный цех занят.

Читайте также:  Возвращение товара: в частном магазине преобрели муж. куртку за 14200 р., нас ввели в заблуждение

Отговорки и обстоятельства могут быть какими угодно, но статья 35 «Закона о защите прав потребителей» исключает возможность двойных трактовок: новая деталь должна быть установлена взамен испорченной в трехдневный срок.

С учетом того, что машина по вине дилера теряет рыночную стоимость, клиент вправе потребовать предоставить денежную компенсацию в виде стоимости нового крыла или, более того, заменить автомобиль «в сборе».

«В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем», — гласит закон.

Автодилер не выполняет своих обязательств

Если менеджер отвечает отказом, необходимо составить жалобу на действия мастера-приемщика в двух экземплярах на имя генерального директора компании, поставить печать о приеме документов на своем экземпляре у секретаря.

Если принимать жалобу отказываются, ее следует выслать заказным письмом с уведомлением о получении. Как правило, этого достаточно.

Но если нет, тогда остается идти в суд – по статистике, большинство судебных решений по таким искам выносятся в пользу пострадавшего, то есть, автовладельца.

Спор о сроках

Помните, что во взаимоотношениях «автовладелец-техцентр» не может существовать никаких оговорок.

Если необходимая деталь (кузовная или любая другая) отсутствует на складе, а ближайшее «окно» у маляров, арматурщиков, механиков или электриков через 2-3 недели — это исключительно проблемы дилера, по вине которого нанесен урон машине клиента. И максимальный срок ожидания замены поврежденного узла или кузовного элемента – три дня.

Как правило, дилеры признавать это отказываются, к тому же, об этом знают далеко не все счастливые обладатели гарантийных автомобилей. Они покорно ждут две-четыре недели, в исключительных случаях требуя подменную машину, а вот ее дилер предоставлять совсем не обязан, это может быть лишь «жестом доброй воли» с его стороны.

Автодилер не выполняет своих обязательств

Мало того, дилер должен не только поставить новую деталь взамен старой, но и, по желанию автовладельца, целиком заменить поврежденный автомобиль. На точно такой же, в идентичной комплектации. Это еще одно абсолютно законное право, которым пользуются далеко не все клиенты. Многие считают, что лучше «договориться по-хорошему», и опасаются того, что придется «бегать по судам».

Как купить машину без «допов»: инструкция от Роспотребнадзора :

Автодилер не выполняет своих обязательств

 Валерий Шарифулин/ТАСС

После покупки нового автомобиля в кредит, сотрудник автосалона добавил в общую сумму услуги эвакуатора, помощь на дорогах 24/7 или юридическую поддержку.

 Будущий автовладелец и глазом не успел моргнуть, а сумма его приобретения стремительно выросла до полумиллиона рублей. Знакомая история? Несомненно.

Вот только, каким алгоритмом пользоваться, чтобы вернуть все на исходные позиции? Конечно, отказываться от навязанных услуг. А в случае, если автосалон не пойдет навстречу — обращаться в Роспотребнадзор, а затем подавать иск в суд.

Волгоград: контрольная закупка, или как обманывали «покупателя»

В Волгоградской области в Роспотребнадзор пришел мужчина, который пожаловался на то, что его права были нарушены при покупке автомобиля.

Он рассказал, что в местном автосалоне ему «навязали» сразу несколько договоров на оказание услуг — от карты «Помощь на дороге» до совершенно ненужных информационных «пакетов». Подтвердить факт нарушения в ведомстве решили не только опираясь на заявление гражданина, но и с помощью контрольной закупки.

Сотрудники, «закамуфлировавшись» под покупателей, отправились в проблемный салон за новой «Ладой Вестой» — такой же, какую вместе с «допами» купил обозленный клиент.

После изучения машины и условий ее продажи, инспектор-«покупатель» согласился на сделку.

И тут началось самое интересное: сначала «клиенту» настырно предлагали оплатить автомобиль в кассе до подписания договора купли-продажи. Ссылались при этом на длительность подготовки бумаг.

Договор в такой схеме подписывается после оплаты: специально, для того, чтобы потребитель не смог отказаться от навязанных допуслуг.

Автодилер не выполняет своих обязательств

 Андрей Гордеев, Ведомости/ТАСС

5 часов «уговоров» и покупка с набором «допов»

Далее, раскрывают для Autonews.ru схему сделки в Роспотребнадзоре, вместе с договором купли-продажи машины клиенту (в нашем случае это конкретный инспектор) дилеры «подкладывают» для подписи сублицензионный договор.

А в нем — новые сюрпризы: всего за 20 тыс. рублей новоиспеченному обладателю «Весты» предлагается получить права на пользование «программой для ЭВМ», а к ней — обязательно «прикупить» дополнительное оборудование (иначе работать не будет).

 На стадии выбора машины о нем не шло и речи.

Отказаться от заключения сублицензионного договора и приобрести автомобиль нельзя — такой ответ «закупщик» получает от продавца.

«Сделка» с подставным покупателем в автосалоне Волгограда продолжалась пять часов. За это время инспектора-«покупателя» переводили из одного кабинета в другой, уговаривая на внесение денежных средств в кассу до подписания договора купли-продажи.

Как рассказали Autonews.

ru в «Роспотребназдоре», эта история для волгоградского автодилера завершилась возбужденным делом об административном правонарушении: «Все действия представителей ООО «…», подтверждающие навязывание потребителю дополнительных услуг, а также обусловливание приобретения одного товара обязательным приобретением другой услуги были зафиксированы. В настоящее время начата процедура привлечения к административной ответственности по ч.1 ст.14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях».

Случай два: как клиенту «продавали» продленную гарантию

Еще один реальный случай обращения в Роспотребнадзор, в том же городе — Волгограде, но уже в другом автосалоне. На этот раз клиента, теперь уже реального, вынудили поставить подпись в договоре на покупку машины на оказание дополнительных услуг — продленной гарантии. Стоимость «чека» — 35 тыс. руб. Как прокомментировали Autonews.

ru в Роспотребнадзоре, отказаться от навязанных опций клиент в данном случае не смог — иначе бы покупка выбранной машины просто не состоялась, а из салона волоградцу очень хотелось уйти с ключами. Сотрудники ведомства, не называя названия фирмы, уверили, что  скоро и там пройдет контрольная закупка.

Если информация о нарушении подтвердится, меры административного воздействия и, как следствие,  крупный штраф не заставят себя долго ждать.

Вывод: у клиента, в случае, если договор уже подписан, есть два выхода — или идти за максимальной оглаской в медиа-пространство, но лучше — обратиться в роспотребнадзор и нанять толкового юриста и бороться в правовом поле. Есть только одно «но»:  если дело дойдет до суда, часто финансовые потери от оплаты юридических услуг будут больше, чем разница в цене.

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту

Автодилер не выполняет своих обязательств

В случае приобретения некачественного автомобиля, эксплуатация которого затруднительна или невозможна покупатель вправе на основании Закона о защите прав потребителей подать претензию в автосалон. Благодаря своевременному обращению автовладелец получает гарантийное обслуживание или возвращает деньги за технику.

В статье рассмотрим, в каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт, как ее правильно составить и направить в автосалон, как доказать, что дефекты возникли по вине продавца, какие трудности могут возникнуть при подаче претензии.

В каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт в автосалон?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Обычно в случае появления проблем с техникой автовладельцы стараются решить вопрос путем устных переговоров. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупателю необходимо подать письменную претензию.

Основанием для обращения с претензией становятся следующие ситуации:

  • Выявление скрытых дефектов, мешающих пользоваться автомобилем;
  • Отказ в принятии некачественного транспортного средства;
  • Отказ в предоставлении машины на замену на период гарантийного ремонта;
  • Задержка выполнения работ по гарантии;
  • Некачественное проведение гарантийного ремонта.

Обращение автовладельца с претензией в автосалон позволяет понудить продавца безвозмездно устранить дефекты. Если он отказывается выполнять требования покупателя, то при обращении в суд автовладелец сможет подтвердить, что претензионный порядок разрешение спора соблюден.

Следует знать! Требования к автосалону по поводу недостатков должны быть предъявлены в течение гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный период на автомобиль устанавливается в договоре купли-продажи. Если стороны его не согласовали, то по умолчанию он составляет два года со дня приобретения транспорта.

Договором может быть предусмотрен более длительный срок.

Как составить претензию в автосалон на некачественный гарантийный ремонт?

Законодательство о защите прав потребителей не устанавливает требований к форме и содержанию претензии. Учитывая сложившуюся практику, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

  1. В целях идентификации продавца и покупателя заполняется «шапка» документа. В этой части указывается наименование автосалона как юридического лица и его местонахождение. Далее пишется ФИО автовладельца, его место проживания и номер телефона для связи.
  2. Затем составляется основная часть претензии, в которой описывается, когда был приобретен автомобиль, сколько он стоил, какие поломки возникли в процессе эксплуатации, какие нормы должен соблюсти продавец.
  3. В просительной части необходимо сформулировать конкретное требование к автосалону. Например, провести гарантийный ремонт, предоставить автомобиль на замену на время гарантийного обслуживания, возвратить деньги за товар и другие, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

В конце претензии ставится дата ее составления и подпись заявителя.

Важно! К обращению могут быть приложены документы, касающиеся спорной ситуации. Например, договор купли-продажи, сервисная книжка, чек об оплате товара, экспертное заключение.

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

В случае отсутствия опыта в составлении претензионных писем к автосалону рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытными юристами:

  • Директору ООО «Атик-Моторс»
  • г. Благовещенск, Новотроицкое шоссе, 12/2
  • от Степанова Ивана Васильевича
Читайте также:  По каким критериям авто признаётся тотальным?

г. Благовещенск, ул. Ленина, 147, кв. 16

телефон: 8-9724-341-90-90

Претензия

Что делать, если автосалон не отдает автомобиль?

В последнее время очень часто можно услышать о том, что автосалон не отдает автомобиль. Многие из нас иногда прибегают к такому прекрасному моменту, когда покупают новый автомобиль через салон. И в большинстве ситуаций — это приятная процедура, которая позволяет приобрести для себя новое транспортное средство без каких-либо проблем.

Автодилер не выполняет своих обязательств

Почему салон не выполняет условия договора?

Практически во всех автосалонах имеется такая установка, что клиент должен вносить стопроцентную предоплату. При этом, заключается договор, в котором прописываются основные моменты.

Здесь идёт речь о марке автомобиля, стоимости, условиях поставки, сроках, а также о правах и обязанностях обеих сторон. Если же отсутствует хотя бы одно из условий, которое препятствует для выполнения обязательств салона, то тогда сделка может быть признана недействительной.

В такой ситуации клиент имеет полное право потребовать от салона возврат своих денежных средств.  

Если говорить об ответственном салоне, то обычно выполняются все условия договора в четко поставленные сроки.  

Если же затронуть безответственное салоны, то ваши деньги могут пуститься абсолютно на любые процедуры. При этом, компания будет извлекаться для себя выгоду каждый день. Здесь можно положить деньги на депозит под проценты, выиграть прибыль за счет разницы в курсах валют, а также провести множество других процедур. Именно поэтому, лучше всего контролировать весь процесс и сравнивать сроки.  

Очень часто можно встретить такое, что люди не любят обращаться в суд. Они готовы ждать в 2-3 раза больше дней, чем прописано в договоре. Это и влечет к злоупотреблениям со стороны салонов. При этом, вы можете обратиться в суд и взыскать не только все свои денежные средства, которые вы отдали компании, но и заручиться неустойкой, а также компенсацией по моральному ущербу.  

ВНИМАНИЕ !!! Если говорить о действительности, то за свои права бороться нужно. Очень часто, даже письменное обращение в компанию, влечет быстрое решение ваших проблем. Ведь если начнется цикл судебных разбирательств, то для салона будут применены не только финансовые санкции, но и деловая репутация пострадает, что повлечет минимум клиентов в последующем. 

На что следует обращать внимание?

В большинстве ситуаций все салоны требуют стопроцентную предоплату. Но бывают такие случаи, когда автомобиль, поставленный на продажу, стоит очень дорого. Именно тогда вы можете договориться о внесении средств в банковскую ячейку, которая поступит на счёт продавца только после получения автомобиля.

Это самый оптимальный вариант, потому что покупатель не будет рисковать своими деньгами, а при желании может просто отказаться и расторгнуть договор. Отдельное внимание следует обратить на составление бумаг. Там обязаны быть прописаны все сроки выполнения.

Они обязаны проставляться в точном порядке и не варьироваться от каких-либо обстоятельств.  

Примером может служить следующая ситуация. Имеется договор, в котором прописано время, в течение которого обязана произойти процедура доставки автомобиля.

Там должно стоять, что только после внесения оплаты производится процедура.

Когда прописано, что транспортное средство перейдет в руки к покупателю в течение определенного времени после выполнения поставщиком всех условий, то вариантов для решения этой проблемы будет огромное множество.

Что нужно делать в сложившейся ситуации?

Когда вы приняли все меры до оформления сделки, но всё же она имеет некоторые проблемы и автомобиль вам до сих пор не доставлен, то тогда здесь есть несколько решений. Вы должны действовать, не теряя времени, и быть жесткими в этом вопросе. Лучше всего зарядиться и юридической поддержкой.

Среди вариантов можно отметить:

  1. Вы можете полностью отстранить договор при помощи расторжения. При этом, средства будут возвращены вам в первоначальном объеме.
  2. Вы требуете от компании, чтобы та выполнила все условия договора, а также возместила вам соответствующий размер ущерба.

Когда вы выбираете первый вариант, то тогда следует позаботиться о предоставлении заявления по образцу в письменной форме, где вы сможете изложить в нём все ваши требования. Это есть возможность выполнить либо лично, когда вы придёте в салон, либо по почте. Срок действия, в течение которого рассматривается претензия, равен 14 дням от той даты, когда она была получена.

После отсчета этого времени компания в обязательном порядке должна выплатить весь ущерб, который был прописан в обращении.  

Если же покупатель хочет продолжить действие договора и взыскать дополнительный штраф, то по статье 395 ч.1 Гражданского кодекса он имеет полное право это сделать.

За каждые сутки начисляется штрафная санкция в размере 0,5% от всей суммы средств, которые были уплачены в предоплате. Если же в договоре прописана другая величина, то тогда выплачивается она.

Но она не должна быть меньше, чем установленная сумма законом. 

На практике встречаются такие случаи, когда компании специально затягивают весь процесс надолго. И после долгого времени возникает сумма неустойки, которую компании оспаривают. Суд идет навстречу салонам, потому что иногда бывают случаи, когда неустойка больше, чем внесенная клиентом величина.

При этом, снижение происходит только до 90% от стоимости. При этом, нужно помнить, что неустойка взыскивается с компании за определенный срок по времени. Он исчисляется от дня, когда началась процедура нарушения сроков и до полного выполнения.

Если же компания подаст встречный иск, то тогда ей придется доказать, что ваши требования неправильные. 

Можно ли воспользоваться взысканием дополнительных сумм?

В законодательном акте о защите прав потребителей, а именно в статье 15, прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию по моральному ущербу. Сумма такого штрафа устанавливается истцом на свое усмотрение. При этом, лучше всего исходить из реальных ситуаций. Если же суд посчитает, что вся сумма достаточно велика, то она может быть снижена.  

Когда вы хотите доказать факт того, что вам был причинен моральный вред, то лучше всего это делать с документальными доказательствами.

Лучшими из них будут являться медицинские справки, которые будут доказывать ваше душевное состояние. При этом, причинами могут выступать абсолютно любые показатели.

Все медицинские документы будут приняты в обязательном порядке под иском в суд образец можно получить у нашего юриста.  

Как защититься от несправедливости?

Когда вы сталкиваетесь с ситуацией приобретения автомобиля, то нужно быть внимательными на всех этапах проведения сделки. Вас могут обмануть абсолютно в любом вопросе. А если вы еще и юридически неграмотны, то тогда вы считаетесь легкой добычей для мошенников.

Но, что же сделать, чтобы не попасть впросак?

  1. Перед покупкой лучше всего изучить репутацию всех салонов. Это можно сделать либо, по отзывам в интернете, либо через своих знакомых.Если это мошенники, то у них будет однаи та же схема, а о ней можно будет прочитать множество отзывов от пострадавших клиентов.

    Помимо этого, все отзывы нужно искать не только по названию салона, но и по его юридическому адресу. Очень часто мошенники меняют свои конторы каждые несколько месяцев, чтобы отстраниться от недовольных клиентов.  

  2. Лучше всего подбирать крупные автомобильные салоны, которые выступают как официальные дилеры.

    Это позволит в дальнейшем не только провести грамотную сделку, но и при возникновении каких-либо технических проблем воспользоваться гарантийными требованиями.

  3. Все отношения с компанией должны оформляться только документами. При этом,одним из главных является договор. Там прописываются все права и обязанности обеих сторон.

    Помимо этого, при заполнении этой бумагилучше всего проверять все данные. Если вы в чём-то сомневаетесь, то заберите копию договора домой и внимательно изучите при помощи юриста.  

  4. Перед приобретением поинтересуйтесь у салона о том, как по-другому можно оплатить и внести предоплату.

    Лучше всего это делать на банковскую ячейку, с которой вывпоследующем сможете забрать свои деньги без каких-либо проблем в любой момент. Это позволяет организации выполнять все свои услуги качественно и в срок, а вам не беспокоиться о потраченных средствах.

     

  5. Если уже наступил срок, когда вам нужно получить автомобиль,но егоеще до сих пор нет, то сразу же нужно обращаться с письменной претензией в салон. Не нужно упускать ни единого дня. 

Заключение

Как видно, проблем может возникнуть очень много. И в большинстве случаев они должны решаться моментально, чтобы не потерять свои деньги. Если бы попали в такую ситуацию, то тогда руководствуйтесь советами, которые были приведены выше. Это позволит снизить риск возможного обмана при приобретении той или иной транспортной единицы.

Если автосалон задерживает выдачу автомобиля — Авто — Свободная Пресса

«С автосалоном заключил предварительный договор купли-продажи автомобиля. Продавец обязался, и это прописано в документе, передать мне машину в течение 30 календарных дней с момента внесения предоплаты.

Срок истек, я потребовал передать мне автомобиль или вернуть предоплату, на что менеджер автосалона показал еще один пункт в договоре, где сказано, что продавец вправе продлить срок поставки еще на 30 календарных дней, если промедление вызвано неисполнением контрагентами продавца своих обязательств.

И если я хочу расторгнуть данный договор, то 50 000 рублей предоплаты автосалон вправе удержать. Выходит, мне нужно терпеть и ждать поставку авто еще 30 дней?»

Амиров Ренат

Сначала необходимо внимательно ознакомиться с договором и понять, что же вы все-таки внесли, аванс или задаток в размере 50 тысяч рублей.

Если задаток, то на основании статьи 380 Гражданского Кодекса РФ им признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с неё по договору платежей другой стороне — в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. Соглашение о задатке независимо от его суммы должно быть совершено в письменной форме. Т.е. в договоре должно быть четко сказано, что те 50 тысяч рублей являются именно задатком. Если это правило не соблюдено, то сумма считается уплаченной в качестве аванса.

Далее, согласно статье 381 ГК РФ в случае, когда за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если же за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.

Значит, при расторжении договора по вашей инициативе задаток остается у автосалона.

Если же вы внесли не задаток, а аванс, т.е. денежную сумму, уплачиваемая стороной договора, обязанной к денежному платежу, в счёт данного платежа, но до фактического исполнения предмета договора, тогда аванс возвращается полностью, если иного не предусмотрено договором.

Теперь о самой сделке и подписанном договоре. В соответствии со статьями 420 и 425 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Так что если вы подписали договор, то выразили свое согласие со всеми его пунктами.

Попросите предъявить доказательства неисполнения контрагентом своих обязанностей и если таковые действительно существуют, то лучше подождать.

Случилось! Доказал! Выиграл! Продавец автомобиля не отвечает за действия (бездействие) иного дилера своего дистрибьютора!

Вчера в Перми, через два часа (!) после удаления в совещательную комнату, суд огласил — «… в удовлетворении исковых требований о взыскании 3 496 000 рублей — стоимости автомобиля, 256 794 рублей – процентов за кредит, 349 600 рублей – пени за просрочку и 20 000 рублей – компенсации морального вреда отказать в полном объёме». Шесть часов обратного пути в Екатеринбург на автомобиле победившего продавца, накатив за победу  150 гр. виски, я летел как на крыльях.

Мои аргументы, убедившие суд:

Истец обратился в суд с иском к ответчику с основным требованием — о возврате уплаченной за автомобиль суммы и акцессорными требованиями — о взыскании суммы за пользование кредитом, неустойки, компенсации морального вреда.

Означенные требования истца не подлежат удовлетворению по нижеследующим основаниям:

 

I. 17 февраля 2012 года стороны заключили договор купли-продажи транспортного средства № 0152431215 (далее – Договор).

Условиями Договора не предусмотрена оплата автомобиля через определенное время после его передачи истцу (продажа товара в кредит, установленная положениями части 1 статьи 488 ГК РФ) и, следовательно, в настоящем споре не могут применяться положения части 5 статьи 24 закона «О защите прав потребителей», цитирую: «В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита».  

II. Согласно части 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии с положениями пунктов 1 и 2 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», в их системном нормативном единстве, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить продавцу (в настоящем деле – ответчику) любое из требований, указанных в абзацах первом, втором, третьем, четвёртом и пятом пункта 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителе». В соответствии с положениями пунктов 1 и 3 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», в их системном нормативном единстве, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором (замены на товар этой же марки) и пятом (отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы) пункта 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителе», наряду с продавцом, изготовителю, уполномоченной организации. Таким образом, предъявление истцом требований о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков автомобиля не ответчику, а ООО «…» не соответствует обязательным для сторон правилам, установленным пунктами 1, 2, 3 закона «О защите прав потребителей».  

III.

В соответствии с положениями статьи 403 Гражданского кодекса Российской Федерации, должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, и, следовательно, ответчик не отвечает за действия (бездействие) ООО «…», поскольку не возложил на ООО «…» исполнение — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков автомобиля, проданного ответчиком.

 

IV. В соответствии с положениями части 1 статьи 483 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

В соответствии с положениями части 2 статьи 483 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора. Из прилагаемых к отзыву документов следует, что у ответчика на момент поломки автомобиля истца были накоплены все необходимые силы и средства для проведения гарантийного ремонта автомобиля в порядке (сроки), установленном законодательством. Таким образом, поскольку истец не известил ответчика о нарушении Договора (поломке автомобиля), ответчик, руководствуясь положениями  частей 1, 2 статьи 483 Гражданского кодекса Российской Федерации, вправе отказаться от удовлетворения требований истца.  

V.

26 апреля 2013 года от истца поступила ответчику претензия с требованиями: вернуть 3 496 000 рублей; возместить разницу между ценой автомобиля, указанного в договоре и ценой аналогичного автомобиля в настоящее время; возместить проценты за пользование кредитом в размере 256 793,72 руб.  и в этот же день ответчик направил истцу  ответ на его претензию следующего содержания:

«Для принятия решения по Вашей претензии, поступившей 26 апреля 2013 года, руководствуясь положениями части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», прошу передать купленный у нас автомобиль для совместной с Вами проверки качества автомобиля и, в случае спора о причинах возникновения недостатков автомобиля, проведения экспертизы автомобиля за наш счёт».Означенная просьба ответчика была оставлена истцом без реагирования. В соответствии с положениями части 7 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В нарушение положений частей 5, 7 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», истец не передал ответчику автомобиль по месту его поломки для проведения гарантийного ремонта.

 

VI.

В соответствии с положениями части 1 статьи 406 Гражданского кодекса Российской Федерации (Просрочка кредитора), кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев делового оборота или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.

Таким образом, поскольку истец не совершил действий, предусмотренных пунктом 1 статьи 483 Гражданского кодекса Российской Федерации (не известил ответчика о поломке автомобиля) и пунктами 1, 2 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» (не предъявил ответчику требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков автомобиля), до совершения которых ответчик не мог исполнить свои обязательства по доставке автомобиля, его гарантийного ремонта и возврата истцу, постольку не ответчик, а истец считается просрочившим.  

VII.

Ответчик, руководствуясь положениями статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, действовал с необходимой степенью заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась для своевременного и качественного гарантийного ремонта автомобиля, проданного истцу. Этот факт подтверждается прилагаемыми доказательствами о наличии у ответчика на момент поломки автомобиля истца необходимых запасных частей и оборудования, подменных автомобилей и эвакуатора для безвозмездной доставки автомобиля истца на гарантийный ремонт.

I. Из искового заявления и пояснений представителя истца в судебном заседании 12 сентября 2013 года следует:

— что истец ни разу не извещал ответчика о случаях обнаружения в автомобиле недостатков; — что истец, при обнаружении в автомобиле недостатков, обращался с требованием об их незамедлительном безвозмездном устранении не к ответчику, а к ООО «…»; — что все гарантийные ремонты проводил не ответчик, а ООО «…»; — что у истца нет доказательств существования какого-либо договора между ответчиком и ООО «…», который бы мог быть основанием для  возникновения гражданских прав истца и обязанностей ответчика за действия (бездействие) ООО «…».

II. Из положений истребованного судом дилерского (дистрибьюторского) договора между ЗАО «…» (дистрибьютор) и ответчиком (дилер) следует, что:

договор является договором, не поименованным в Гражданском кодексе  Российской Федерации и не урегулированным специальным законодательством, поэтому стороны свободны в определении его условий; — договор содержит в себе элементы различных видов договоров, поименованных в Гражданском кодексе Российской Федерации, включая и агентский договор; — договор является основанием для возникновения гражданских прав и обязанностей сторон договора (ЗАО «…» и ответчика), но не регулирует отношения с иными лицами.  

По вопросу о квалификации рассматриваемого договора существует четыре позиции судов:

1) договор может быть квалифицирован как агентский; 2) договор может быть квалифицирован как договор на организацию отношений по поставкам продукции с оказанием услуг по поиску покупателей; 3) договор может квалифицироваться как смешанный договор поставки и агентирования;

4) договор может регулироваться нормами главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *